江都酒店管理制度

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241江都酒店管理制度员工招聘制度为合理统筹公司人力需求计划，有效开发和引进人力资源，规范招聘作业流程，特制定本制度。一招聘宗旨A按需招用，量才使用，适时适用。二招聘原则A公开招聘，公开竞争；广招细选，精简高效；用人唯贤，唯才是举。三招聘方式A直接面向社会招聘；B通过人才交流机构招聘；C从各方面推荐或自荐来的人员中甄选。四招聘条件A凡招聘的员工必须年满18周岁，身体健康，五官端正，无任何不良记录，持本人有效身份证、学历证及相关证件。B所有员工必须初中以上学历，部长级、主任级、职员级、领班级、咨客接待类、收银类必须高中以上学历，经理级必须中专以上学历，有多年管理工作实务经验者学历可适当放宽。C所有员工要求国语流利，其中咨客类、接待类、公关类、收银类要求一般粤语对话流利。D有酒店或商务工作经验者优先录用。E符合各岗位所要求的其它条件。五招聘程序A用人部门根据本部门动作需要做出人力需求评估，提出招工申请并填写人力需求申请表，注明需求人数、工种、职别、岗位要求、到职期限、由部门经理批准，行政部审核，总经理核准后交送人事部。B人事部收到后经核准的人力需求申请表后根据招聘条件组织安排招工，并根据工种及职级的不同分别由部门主管、部门经理、总经理逐级面试审批。C求职人员初试时须解答人事部提供的相关试卷。六招工规定A应聘人员须如实填写个人履历表。B凡被批准录用的，必须到本区人民医院进行全面体检并办理健康证，未办理者不予办理入职手续。C曾在本酒店服务的离职人员申请重新入，属辞工的需部门经理批准认可，属解聘的不再录用。D员工不得介绍自己的亲戚在同一部门工作，确实符合录用条件的可安排其至用人部门。E酒店内部人员不得收取求职人员的介绍费或接受求职人员的贿赂，违者一经发现处以受贿金额5倍的罚款，并立即解聘。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241F应聘出纳、仓管员、收银员职位的人员需有担保人或本地户口。七录用审批程序A领班级（含领班）以下员工经部门经理面试合格后交总经理核准。B部长级、主任级、副理级员工经部门经理面试合格后交总经理助理面试并决定是否录用。C经理级员工直接由总经理助理面试，并经总经理批准录用。八本制度由执行董事总经理批准之日起颁布执行。员工考勤与假期管理制度为严肃酒店考勤纪律,规范员工请假流程,保证营业正常需求的出勤人数和工作秩序,特制定本条例考勤管理制度一本酒店实行每天8小时工作制,并根据各部门工作性质和营业时间的不同,分为不同的班次、上班时段和上下班时间。二部门经理级以上人员不用打卡，其它各部门所有员工必须打卡，各部门管理人员必须逐级逐层对下属的实际出勤状况进行监督，人事部根据工卡考勤系统的显示出勤记录和各部门主管的考勤监督结果计算员工的出勤天数、基本工资及相关津贴。三各部门员工必须在上班或接班前5分钟打卡并到达工作岗位。在规定上班时间迟到10分钟以内，需经部门经理签卡，并给予罚款20元、口头警告一次；在规定上班时间内迟到1小时（含1小时）给予罚款50元、警告一次；旷工一小时至1天以内，记小过一次，旷工一天至两天记大过一次，超过两天按自动离职处理。四各部门分部主管每月进行班次编排时需填制排班更期表，注明名单、班次和公休日期，经部门经理审核确认后交人事部存档，人事部根据排班更期表注明的班次变更检查考勤情况。五各部门员工当值时外出酒店需持各部门经理级以上管理人员签准的放行条，否则视为旷工。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241六临时调班的由领班级以上人员提前一天通知人事部更改已存记录。七员工每月的标准出勤天数为当月天数减去当月公休天数及当月法定节假日，当月上班满勤者可获得当月足额月薪。八人事部每月5日前统计出各部门上月考勤报表并公布，对考勤结果有异议的员工需在每月7日前到人事部核对、更正和确定，在每月9日前送交财务部结算上月全部薪资。假期管理制度一公休日1员工每月享有4天有薪公休日，公休实行轮休制，员工根据本部门的轮休安排申请休假，不得随意休假，临时调休的需征得部门经理的认可方可调休。2未经批准私自休假者一律按旷工论处。二事假酒店在一般情况下不批准员工申请事假，有特别情况的，可个别提出申请，事假期间无薪资，扣发薪资按当月总工资的日均数计算。三病假员工生病时可申请病假。病假期间无薪资，扣发薪资按当月总工资的是均数计算。四节假根据本酒店的经营特点，员工可享有以下节假日元旦1天五一劳动节1天国庆节1天春节3天各部门根据营业运作状况安排员工轮休，无法安排轮休的按规定给予加班工资。五其它假别中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241其它假别指婚假、丧假、公伤假等。凡在本酒店服务满一年以上，在本人结婚或直系亲属去世时可享有3天有薪假期；凡因公伤而批准休假的，可享有当月基本薪资。六假期审批程序1请假在3天之内的，由部门经理批准后生效；2请假超出3天以上的，由总经理助理加签批准后生效；3请假人中必须填写假期申请单，经批准生效后送交人事部，未送达人事部的一律视为无效。七制度自执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。员工入职与离职管理制度为确保本酒店开展营业活动保持稳定的运行机制，合理控制人力结构，依据本酒店员工劳动合同的相关规定，特制定本制度。入职管理制度一应聘人员经批准录用后，由人事部发出报到通知书。二新进员工凭报到通知书在规定的报到日期到人事部办理入职手续。未按时报到也没有通过电话或其它方式向人事部说明原因，超出报到日期一天的取消录用资格，特殊情况除外。三新进员工报到时须交纳合同保证金300元，并由财务部开具收据，作为劳动合同保证和工作制服领用保证。四新进员工交过合同保证金后由人事部办理工作牌，用餐卡及考勤卡，领取员工手册及工作制服，安排住宿房间。五人事部在办理入职手续时需对新进员工的身份证及其它必备证件进行复验并各影印一份存档。六新进员工办妥入职手续后，人事部开具入职通知单，注明职别、工号、基本工资、相应津贴、餐别、宿舍房间号码等。第一联留人事部存档，第二联送财务部登记，第三联中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241交员工所在部门。七新进员工入职后由人事部安排进行入职培训，培训内容包括酒店简介、规章制度、礼仪修养及员工手册所包括的其它内容。八新进员工在入职培训结束后勤部需接受本部门的岗前培训，培训内容包括岗位职责及岗位操作规程。九新进员工试用期为2个月，试用期间工作表现特别突出或工作业绩特别出众的可缩短试用期予以提前转正；试用期间工作表现欠佳的可延长试用期，试用期不合格的可做出即时解聘处理。十新进员工入职后须自觉遵守酒店各项规章制度，遵守员工手册的相关要求，自觉做好本职工作。离职管理制度一本酒店员工离职包括辞职、解聘、自动离职三种。二试用期内辞职需提前7天提出申请，在批准的日期离职可结清工资并退回合同保证金；即时要求离职而未获得批准的扣发7天工资，提前离职扣除提前天数的工资，合同保证金均不予退回。三工作未满7天的员工辞职不享有工资，只退回保证金。四员工转正后在合同期内辞职需提前15天提出申请，在酒店批准的日期离职可结清工资并退回合同保证金；即时要求离职的扣发半个月薪资，合同保证金不予退回；在辞职期要求提前离职而未获得酒店同意的，扣发提前天数的工资，合同保证金不予退回。五辞职期间故意违反酒店规章制度或马虎行事，记大过处分并做出相应罚款。六员工在职期间因个人能力达不到酒店用人要求，可做出解聘处理，结清其未发工资并退回合同保证金。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241七员工在职期间严重违反酒店管理规定，自动离职人员的所有未结工资及合同保证金不予发放，作为赔偿酒店人力损失。八连续旷工超过两天的视为自动离职，自动离职人员的所有未结工资及保证金不予发放，作为赔偿酒店人力损失。九员工离职属辞职的由本人填写离职申请表，解聘员工应由部门直属负责人审核，再将资料转呈人事部负责人、部门总经理知悉和确认。十离职人员在离职当月的薪资只按出勤天数计算基本工资和相应津贴。十一离职人员在批准的离职日期需办理岗位交接手续和离职手续，将工作牌、工作制服、用餐卡、考勤卡用员工手册交回人事部，经所在部门、人事部、保安部、财务部相关负责人分别签名确认移交清楚后由人事部开具放行条，财务部发放其未结工资及相关款项。十二离职人员自离职日起必须搬离员工宿舍。十三本制度自执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。员工奖励制度为了调动员工的积极性和创造性，提高工作效率和经济效益，体现奖励先进，激励后进的奖励机制，特制定本制度。一奖励类别A本酒店奖励类别包括嘉奖、记小功、记大功三种。二奖励方式A受到奖励的员工酌情给予奖金、奖品、调薪和晋职。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241B受到嘉奖的予以50元奖金或同等价值奖品。C受到记小功的予以100元资金或同等价值的奖品。D受到记大功的予以200元奖金或同等价值的奖品。E获得嘉奖三次记小功一次。F获得记小功三次的记大功一次。G获得记大功三次的由各部门总经理作适当安排。H凡受到各类奖励者，均在酒店各部门通报表彰。三奖励范围A勤奋上进，努力钻研业务，针对酒店经营管理和服务质量提出合理化建议，经采纳施行有成效者。B帮助宾客解决困难，受到宾客高度赞美者。C在酒店员工或宾客的人身安全及酒店财产安全受到威胁时，见义勇为，机智处理者。D遇到非常事件或突发事故，可能给酒店声誉带来负面影响时，敢于事先举报或阻止所有舞弊行为及其他损害公司利益的事情，从而避免和减少酒店利益的事迹突出者。E拾金不昧，拾获客人贵重财物交出者。F在全年工作始终模范遵守酒店各项规章制度，工作一贯主动认真，出色完成本职工作，业绩突出者。四奖励评审程序A各部门主任或经理根据员工个人先进事迹或工作业绩，写出专题报告并附带相关资料送交行政部。B评审应部门经理提议审核。五本制度自董事长批准之日起正式颁布执行。员工转正录用、提升制度为加强试用期员工管理，充分体现“又向选择，择优录用”的原则，增强用期员工责任心和上进心，使其尽快达到公司的用人标准，特制定本制度。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一新进员工试用期一般为二个月，人事部在每月下旬统计当月试用期已满员工的名单，并填报试用期员工转正录用审批表分送各部门，同时以信函方式通知试用期员工本人。二试用期员工在收到人事部的信函通知后需向人事部提交试用期工作总结，总结包括工作感受，工作成绩，对本酒店的认知程度、意见与建议及本人待加强之处等内容。三各部门在收到人事部送达的试用期员工录用审批表后，由直接主管填写员工试用期工作表现，交部门经理审核是否同意转正，并将审批表送回人事部。四人事部根据员工本人提交的试用期工作总结和部门签审后的转正录用审批表复审是否符合转正录用条件，经行政部负责人审批后将符合录用条件的呈送部门总经理核准。五试用期员工转正录用的条件包括；A工作能力胜任岗位要求；B良好的服从态度；C良好的思想品德；D良好的酒店服务意识；E良好的工作效率观念。六员工转正录用审批表经部门总经理核准后，第一联留人事部存档，每二联送员工所在部门，各部门收到后由部门经理按照本酒店的相关规定填报薪资调整通知单，经人事部审核后呈送部门总经理核准。七试用期内工作表现特别突出者，可由直接主管向部门经理申请提前转正。八试用期已满但不符合转正条件的，直接主管根据员工实际表现向员工本说明试用期延长一个月，或做出解聘处理，试用期延长一个月后仍不符合转正条件的，按解聘处理。九员工调换岗位或调升新职位同样试用期二个月，试用期内员工按新职级薪资标准执行，试用期合格后办理相应转正手续。十本制度由执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241员工违纪行为处罚条例为了保证本酒店各类营业活动的正常进行，端正工作风气，杜绝各种违纪行为，特制定本条例。一处罚类别本酒店员工违纪行为的处罚类别包括口头警告、警告、记小过、记大过、解聘五种。二处罚方式1行政处罚与经济处罚相结合；2所有罚款均从违纪员工本人的工资中扣除；3警告三次记小过一次，小过三次记大过一次，一年内记大过二次的作解聘处理；4违纪行为情节恶劣或性质严重的记大过一次后可直接做出解聘处理；5受到口头警告的罚款20元，受到警告处分的罚款50元，受到记小过处分的罚款100元，受到记大过处分的罚款300元以上，给酒店造成经济损失或给管理造成极大混乱的，记大过类罚款额可达扣除全部薪资为止，并移送公安机关处理。三处罚范围1有下列情况之一的作口头警告处分并做出相应罚款1）上班迟到或下班早退在10分钟以内的；2有下列情况之一的警告处分并做出相应罚款1）在酒店范围随地吐痰；2）进出宿舍大楼不配戴工牌者；3）当班时仪表不整洁、制服不整齐或坐立不正；4）当班时间吃零食或聚堆闲谈、聊天嬉闹；5）当班时间办理私事、打私人电话或看电视，如给酒店造成经济损失的则记小过；6）在楼层内大声喧哗或在公司范围内污言秽语；7）下班后无故逗留在营业场所；8）上下班不打考勤卡，上班迟到在1小时以内；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432419）对客人无礼貌但未引起投诉；10）上班时间不佩戴工作证；11）违反规定携带私人物品上岗；12）工作或服务效率太低；13）违反本部门工作规定；14）拒绝酒店授权人员的工作检查；15）工作疏忽造成损坏酒店财物但程度较轻；16）营业范围内售卖个人物品；17）挑拨同事矛盾但情节较轻；18）不服从上司的合理工作安排但情节较轻；19）擅自进入营业场所禁区；20）在墙上按手印，打印；21）在工作场所争吵，引起不雅围观；22）办事不力，耽搁公务；23）散布假报告、假资料或隐瞒事实但情节较轻；24）擅自标贴、涂改或搬移公司财物。3下列情形之一的记小过处分并做出相应罚款1）上班时间打嗑睡，擅自离开工作岗位，但未给酒店造成经济或声誉损失的；2）在宿舍内吵闹影响他人休息；3）上下班托人代理或受理卡；4）对客人傲慢冷淡或开过分玩笑；5）当班时间未经批准私自带亲友营业现场；6）人为浪费酒店物品；7）未经许可私自进入部门总经理办公室；8）当班时间偷闲怠工；9）行为不当，有损耗酒店公从形象；10）当值期间陪同亲友在酒店消费。4有下列情形之一的记大过处分并做出相应罚款中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411）未经客人同意私自落单开食品或其它出口；2）未经许可在夜班当班时间睡觉；3）有渎职、失职或失察行为而给公司造成较重损失；4）遇有非常事故，故意躲避或借口逃避；5）造谣生事，恶语中伤上上司或同事，严重损害上司或同事工作形象；6）对酒店有关政策或制度进行诋毁性评论；7）浪费物料不听劝阻，致使公司受到经济损失；8）违反灾害预防措施或有关安全规定；9）在外滋事影响正常工作；10）不服从住宿安排，擅自互换或搬动床位；11）涂改有关本人的表、单、卡、票等；12）服务不周到造成酒店经济损失；13）拾遗不报；14）擅自调价损害客人利益但未为自己捞取好处；15）拒不服从上司的工作指派或诡辩拖延；16）对宾客不礼貌，与客人争辩；17）擅取酒店用品作个人使用；18）未经允许在酒店范围内随意张贴和涂改各类通告公文及标语；19）带有酒意上班；20）向客人索取小费或其它报酬（严重者开除）；21）在宿舍私接电源或存放违禁物品；22）办事不力，耽误公务情节严重；23）发现事故不报告或发现有损公司利益行为而知情不报，或包庇他人；5有下列情况之一的作解聘处理1）故意损坏酒店财物但已按价赔偿；2）在酒店工作场所范围内打扑克、麻将或聚赌；3）未经客人同意，擅自使用客人物品；4）因在外兼职而影响本职工作；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432415）蓄意破坏酒店客人或员工的物品并拒不赔偿；6）伪造涂改各种营业原始记录或财务凭证，请人或代人提供假证据，意图行骗而损害酒店利益；7）偷窃酒店或员工财物，或将客人遗失物品据为已有；8）未经批准私自配用酒店钥匙；9）工作时间私自在客房看电视、休息或洗澡；10）私换外币营业收入；11）以权谋私，形成贪污、索贿、受贿事实；12）辱骂客人或与宾客吵架；13）利用酒店名义在外招摇撞骗，为个人或他人捞取好处；14）同一违纪行为屡教不改；15）泄露酒店有关商业机密或明显企图；16）未经批准变卖酒店财物；17）组织、煽动、参与罢工或以集体请愿及消极怠工方式，威胁酒店，破坏营业秩序；18）辞职期间马马虎虎行事或故意违犯酒店有关规章制度；19）上班时间酗酒或打架斗殴；20）对酒店员工或客人有施威行为，严重危及他人安全；21）假冒签名或冒名顶替；22）对酒店有不忠行为，恶意制造事变或扩大事变范围，使酒店蒙受重大损失；23）在职期间从事非法活动；24）有触犯国家法律和地方法规的行为。25）擅自变更收费标准，为个人或他人捞取好处；26）违反安全用电规定或私自玩弄消防设施；四处罚审批程序1部门员工违纪，应由部门经理决定按公司规章处理，再将员工违纪行为处理表交行政部存档；2员工在本部门外发生的违纪行为，由行政部直接开具员工违纪行为处理表，做出处罚意见，交由总经理助理核准；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413各部门管理人员发现其他部门员工违纪现象，有权制止并提出处罚意见交行政部处理；4行政部收到员工违纪行为处理表后需进行调查核实，经行政部经理审核后执行，属记大过处罚一律交总经理特别助理审核。五执行规定1员工违纪行为给酒店声誉带来不良影响或经济损失的，追究其直接上司承担连带责任。2管理人员处理上属违纪行为应公平公正，不徇私情，不带偏见，以事实为依据，以制度为准绳，不得经率决定，随意处罚。3各部门处罚违纪员工必须开具员工违纪行为处理表，交行政部存档，否则处罚结果一律无效，员工有权拒绝接受私下罚款。4行政部每月初将上月各类违纪行为处罚结果制表公布，对情节严重性质恶劣的违纪事件在处理后即日通告酒店各部门。5本条例未列入的其他违纪行为，可援引相关条款的衍生解释进行处理。六本条例自董事长批准之日起正式颁布执行。员工福利制度为体现本酒店员工福利政策，保障劳资双方的最佳合作机制，特制定本制度。一员工享有假期管理制度所规定公休日、法定节假日、公伤假、婚假、丧假、事假、病假等，不论何种假别员工均需根据本部门的安排休假。二本酒店根据经营业绩和员工工作表现，按比例和级数给员工发放一定的数目年终奖金。三本酒店免费为员工提供膳食，每天膳食含早餐、中餐、晚餐和夜宵。四本酒店免费为员工提供宿舍，根据员工集体宿舍管理制度的相关规定安排员工住宿，并配备相关生活设施，实施相应宿舍管理措施。五本酒店每半年表彰一次按部门、比例、名额评选出的优秀员工，并分别颁发奖金予以鼓励。六根据各岗位工种的特殊性，本酒店为从事特殊工种的员工办理公伤保险。七员工享有酒店规定的医疗福利，当月患轻病症员工可凭医院收费发票报销不超过20元的中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241医疗费用。八在本酒店服务已满一年以上的员工，治疗期间休病假的按假期管理制度有关规定办理，需休1个月的可按停薪留职办理。九员工因公致伤，按国家有关劳动保护条规办理，在停职治疗期间享受中额基本工资。十本制度自执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。投诉处理制度为使本酒店员工正确对待客人在服务态度、服务质量和设备设施方面的投诉，建立良好的顾客关系，自觉维护酒店的对外声誉，保持酒店服务质量，特制定本制度。一在处理客人投诉问题应做到不逃避，不争辩，不损害酒店利益。二必须真心诚意帮助客人解决问题，对客人的投诉要同情、尊重和重视、提高投诉事项的识别能力，满足客人的真正需求。三避免在酒店公共场合接受投诉，应选择适当的地点处理投诉事项，给客人倾诉不满的机中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241会，做到绝不与客人争辩，不与客人逞强好胜，以主动受理、平息怒气，缓和气氛的方式解决投诉。四在处理投诉事项时不能推卸责任或贬低他人及其他部门，避免损害酒店利益，应从整体的角度通过提供面对面的额外服务和对客人的关心、体谅、照顾的方式解决问题。五在未核实投诉内容时不对直接承认是本酒店的错误，只能对客人的感受表示同情和理解，不应以“大事化小，小事化了”的态度敷衍客人，不随便引申、嫁罪或推卸责任，更不能怪罪客人。六受理客人投诉时要作记录，通过记录放慢客人的讲话速度，缓和客人情绪，使客人确信酒店对其的重视，并将记录资料作为解决问题的根据。七不得向客人做出不切实际的许诺，视具体情况请客人选择解决问题的方案或补救措施。八充分估计解决问题所需要的时间并把确切时间告诉客人，不得含糊其辞，低估解决问题的时间。九在处理整个投诉过程中应理解客人发泄的心理，求尊重的心理及求补偿的心理，保持礼貌、友善和谅解的态度，事后采取有力措施防止类似问题发生。十员工在接受投诉后应了解投诉事项的原委细节，尽量在职责范围解决和处理，非权责范围则需报告上司。十一各部门均需建立投诉记录存档管理制度，不能涂改或撕毁，更不准假造，对任何投诉均事大小，事后必须对客人有所交待。十二本制度自执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。员工集体宿舍管理制度为加强员工集体宿舍秩序管理，营造安全、整洁、舒适的住宿环境，特制度本制度。一各部门员工必须服从人事部的住宿安排，在规定的期限内按照房号和床号住宿。未经人事部许可不得以任何借口换转房间的床位。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241二员工住宿标准经理级1人/间；主任级2人/间；部长级24人/间（视不同部门作适当调整）；职员与领班级46人/间；员工级10/间。三各员工宿舍设室长一人，负责宿舍内部管理，维持宿舍生活秩序，住宿人员必须按照室长安排，轮流值日，保持宿舍内部整洁。四人事部在必要时可以和知会相关部门，在征行其部门经理同意后，会同保安部门对宿舍进行检查。五员工一般不得出入异性宿舍，如确因公事需要，必须征得行政部负责人同意后方可进入，为便于宿舍管理，每晚1200时后不得进入他人宿舍。六员工有事外出，需事先知会室长或当值保安返回时间、去向及联系方式，否则在外发生意外酒店有保留不提供援助的权利。七住宿人中必须爱护宿舍内的所有设施，若有人为损坏，除按价赔偿外，将视情节轻重处以相应罚款。如本宿舍人员互不承认，则由住宿员工共同分摊。八未经许可不得将酒店公物或客用物品带回宿舍使用，违者一经查出按偷窃论处。九安全用电，注意防火，不得在宿舍内随意乱拉接电线和插头。发现火险隐患应及时报告室长，否则因违章而引起的一切后果均由当事人承担。十不得在宿舍墙壁上乱涂乱画，严禁从楼上往下乱丢、乱吐、乱倒。十一未经许可不得在宿舍内使用各种电热器、电炊具等电器，避免因用电负荷加重而发生意外；不得携带易燃易爆易腐蚀品及危险品进入宿舍。十二未经许可不得乱翻他人物品，若发现有偷窃他人财物者，立即解聘并移送公安机关处理，已被霍变卖的财物从其工资中折价扣除。十三在宿舍内不得大声喧哗或妻出不必要的声浪，晚上1200以后一律停止所有娱乐活动，以免干扰他人休息。十四不得从员工饭堂打饭到宿舍里就餐。十五住宿人中需保管好个人财物，贵重物品及或现金不得存放在宿舍内，遗失自负。十六宿舍设施损坏后，应立即报告所属部门经理，并填写维修通知单交工程部维修。十七本制度自执行董事总经理批准之日起正式颁布执行。员工守则中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一热爱酒店，遵章守纪，掌握工作技能，遵守职业道德规范；二积极工作，认真负责，服从分配，忠于职守；三上