某地产项目销售中心管理流程

房地产E网房地产与物业管理实用资料库HTTP/WWWFDCEWCOM某地产项目销售中心管理流程房地产E网房地产与物业管理实用资料库HTTP/WWWFDCEWCOM销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单1销售经理/销售代表2销售经理/销售代表3销售部/企划部,市场部等4销售经理/销售代表5销售部/销售经理6销售经理/销售代表销前准备开始市调销讲演练制作合同楼盘开盘结束合同条款建筑知识法规知识客户资料征询物品准备广告宣讲市调报告合同产品、企划重点客户资料征询表案场设备配置表SALESKIT答客问案场管理手则合同所需资料及物品。注1销前准备必须在开盘前2天前完成。2案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。房地产E网房地产与物业管理实用资料库HTTP/WWWFDCEWCOM销售流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1销售经理/客服助理2销售经理/客服助理3销售经理/置业顾问4销售经理/置业顾问5销售经理/置业顾问6销售经理/置业顾问和客服助理客户进门是否有会员卡否置业顾问在接待中完成有置业顾问接待讲解看板横型产品等带看样板房并讲解小区及单体模型洽谈及推荐客户认购有意向签定认购书及签约须知输入卡号无意向意向不明放弃并终结原因跟踪送客资料归档输入卡号输入卡号引客户入影视厅观看纪录片办理会员卡须知客户资料征询表楼书购房认购书签约须知客户资料征询表注1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1销售经理/客服助理2销售经理/客服助理3销售经理/置业顾问4销售经理/置业顾问5销售经理/置业顾问及客服助理派单开始新客户按工号须序派单置业顾问接待交还工号和资料重新排队结束会员卡送至新客户手中老客户无须排队等候取走工号牌带走客户工号牌客户资料征询单工号牌会员卡房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力开具认购书流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1销售经理/置业顾问2销售经理/置业顾问3客服助理4收银处/出纳5收银处/出纳6销售经理/置业顾问认购开始客户选中房源打印认购单,解释签约须知信息输入电脑一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知，一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联，定金收据注1全过程置业顾问必须陪同。2认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签约流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1销售经理/置业顾问2销售经理/签约助理3销售经理/签约助理和置业顾问4销售经理/客服助理5销售经理/置业顾问/收银处6销售经理/签约助理/收银处7签约助理客户进门出示认购合同置业顾问接待条款解释签定买卖合同开具解款通知单结束付款回复确认代收权证办理费用至办证处提交办客户出示认购书携带签约须知中的所有文件及物件。若干本买卖合同审核合同骑缝章、更正章、公章、编号等房款解款通知单若干本买卖合同回收客户资料档案袋注1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力退定流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1销售经理/置业顾问/客户2销售经理/置业顾问3销售部/签约助理4签约助理5客服助理6销售部/销售经理7销售经理/置业顾问客户提出退定意向客户填写申请、注明理由法务确认经理确认收回原认购书，开具退款通知，信息输入电脑5个工作日后退款即时通知调整价格，退定申请退款通知书，收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注1原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。4如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1销售经理/墨业顾问2销售部/销售经理3客户签字确认4销售部/销售经理5销售经理/置业顾问/客服助理6客服助理7收银处8销售经理/客服助理9销售经理/置业顾问客户换房意向经理确认经理确认客户填写申请、选择新房源打印新认购书，信息输入电脑开具新解款单送客办理换房手续回复确认，调整价格，打开旧房源换房申请书新认购书新解款通知单附带原认购书定金收据，并在新认购书上加盖收讫章，开具新收据。收回原认购书，加盖作废章。客户留存新认购书客户联及新收据。注1原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5所有合同只可加名、减名，不得更名。退房流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1销售经理/置业顾问2销售部/销售经理3销售经理/置业顾问/签约助理4销售经理/客服助理/签约助理5出纳6销售经理/客服助理客户退定意向客户填写申请、注明理由确认确认信信信信信5个工作日后邻取退款款项回复确认调整价格退房申请客户签字确认收回原认购书，退款通知书收回原合同加盖作废章收回原发票并作废注1原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力权证办理交接流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1销售经理/签约助理2汉斯指定办证助理3销售经理/签约助理/置业顾问4汉斯指定办证助理5销售经理/签约助理6销售经理/签约助理/财务部交接开始客户资料档案袋交接办证助理审核接收补齐所缺/不符标准资料办理登记，贷款申请完成付费交易中心盖章后的买