【doc】-《瀚盛游艇公司绩效考核管理制度》(22页)-人事制度表格

厦门瀚盛游艇有限公司绩效管理制度（V20版）梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行目录序言3第一章绩效管理体系设计原则4第二章平衡记分卡介绍5第三章关键绩效指标的确定10第四章绩效评估的主要流程和评估方法13第五章绩效管理体系的维护17第六章绩效管理体系的运用18附录一人才矩阵模型19附录二季度绩效考核时间表20附录三绩效指标维护时间表22梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行序言第一节绩效管理体系实施目的绩效管理体系实施的目的是为了在全公司内建立有效的，以绩效为驱动的经营和管理体系，保证和推动公司中的每一个人都能完全地朝着公司的战略目标工作，发挥带动公司发展的作用。第二节绩效管理手册介绍本手册是为厦门瀚盛游艇有限公司绩效管理体系的实施而编写，包括关键绩效指标设计方法和实施方法等。使用本手册实施绩效管理体系，有助于准确掌握厦门瀚盛游艇有限公司各部门的运作情况以及员工的行为、技能和知识掌握情况，同时对各部门和员工进行客观、公正、科学的评价，将各部门和员工的工作目标和表现同厦门瀚盛游艇有限公司的总体目标联系起来，从而实现宏观调控和有效监管。本手册除了序言以外还包括以下各章节，阐述了绩效管理体系的内容与实施方法绩效管理体系设计原则本章主要介绍了绩效管理体系的定义以及主要设计原则和注意事项；平衡记分卡介绍本章主要介绍了平衡记分卡的由来、作用、结构、内在联系及层次分解；关键绩效指标的确定本章阐述了设计关键绩效指标的程序，设计方法和指标的分解原则；绩效评估的主要流程和评估方法本章主要介绍了绩效评估的流程以及方法；绩效管理体系的维护本章阐述了绩效管理体系的审阅与调整；第三节绩效管理手册的更新步骤本手册的更新须遵循以下步骤由申请人（如各部门）提出更新申请及更新理由；厦门瀚盛游艇有限公司人力资源部在听取相关部门的意见后，审核更新申请及更新理由。如审核认同，则将申请及审核意见提交公司总裁审核，并抄送其他相关部门；经总裁审核决定是否需要修改本实施手册之后，组织实施；本手册的修订、保存以及解释权均由厦门瀚盛游艇有限公司人力资源部负责。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行一一一绩效管理体系设计原则第一节绩效管理体系的定义绩效管理体系是一套专注于建立、收集、处理和监控绩效数据的管理体系。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。第二节绩效管理体系主要设计原则和注意事项1绩效管理体系主要设计原则建立完善的绩效管理流程以平衡计分卡的思想建立考核指标体系绩效管理体系的设计考虑体系本身的持续改善2绩效管理体系注意事项指标体系全面反映战略的不同要求不同的事业部/部门的指标应根据其自身的业务特点及战略要求而设定指标体系中应针对工作中发现需解决的重要问题设计相应指标职能部门的指标应尽可能选择该部门能直接影响的指标上下级之间、不同部门之间同类指标的权重会有所不同梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行平衡记分卡介绍第一节平衡记分卡的由来及作用1平衡记分卡的由来1992年，美国哈佛商学院著名管理学家ROBERTKAPLAN和DAVID博士创立BSC体系。据统计，目前财富排名1000家企业中，已有至少60推行了平衡计分卡（BSC）体系。哈佛商业评论上曾先后刊载了3篇有关BSC的专题论文，另有100多篇BSC论文发表在各类学术媒体，其中平衡计分卡一书更成为商业类畅销书籍（现已被译成18种语言），在全球范围展开的案例研究及公开讨论更是不计其数。2平衡记分卡的作用平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括确定战略方向，并对组织目标进行沟通，达成一致把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进平衡记分卡有四项行动的功能澄清及转化公司的远景及策略；强调内部沟通效果，将奖罚与绩效紧密结合在一起；加强目标管理，将个人目标与公司目标相结合，使行动一致化；促进策略信息之反馈功能，跟踪并复核培训、学习的效果。平衡记分卡在组织内各个阶层渗透实施，从经理到员工均有记分卡，它将各层级人员的目标、成果衡量指标及绩效驱动因素集合起来，与整个组织的战略目标保持一致。第二节平衡记分卡的结构平衡计分卡通过四个层面财务、客户、内部运营及员工学习与发展来实施策略管理财务面主要考量的是公司的财务业绩表现，考量的主要内容包括收入的增长、利润率和股东的收益；属于滞后指标，即结果性指标。客户面主要考量的是公司在客户眼里的表现，考量的内容着重于客户所关心的问题，例如时间、质量和服务等对客户最有价值的指标；属于滞后指标，即结果性指标。内部运营面主要考量的是内部业务流程的运行水平，考量的内容着重于增加客户满意度的内部流程，包括生产周期、生产质量、员工技能和生产率等；属于先行指标，即过程性指标。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行。“。”。“。”。“。”。“。”。学习与发展面主要考量的是保持创新，变化和不断提高的能力，考量的内容着重于不断变化、保持成功的能力，如实施新的项目、创造新的客户价值和提高经营效率等；属于先行指标，即过程性指标。第三节平衡记分卡的内在联系平衡记分卡的四个方面的指标不是相互孤立的，而是有着内在联系的。平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部运营、学习与发展四个方面指标之间互相驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的目标。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行这四个方面的因果关系如图所示员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。举例来说，学习发展面的“核心员工流失率”影响了内部运营面的“模具开发能力”，继而影响了“新产品开发”，而“新产品开发”就会影响到客户面的“客户订单的数量”，最后对财务面的“产品销售收入”产生影响。学习与成长面员工的引进与保留员工的发展与技能培养信息基础结果导向内部营运面良好的客户关系快速响应及时改进客户面客户满意度高质量的产品财务面收入增长率成本降低率资产利用率滞后指标先行指标过程导向正面影响梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行第四节平衡记分卡的层次分解从战略发展而来的平衡记分卡能够为厦门瀚盛游艇有限公司提供一套从公司到部门、再到个人的清晰定义的绩效目标，确保各部门之间的目标协调一致。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行自上而下组织不同层面的绩效管理特征高层管理人员更注重目标管理，结果性指标的比重会比较大。中层管理人员更注重目标和技能管理，用部分结果性指标和部分过程性指标。基层管理人员更注重行为管理，过程性指标的比重会比较大。/。/。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行一一一关键绩效指标的确定第一节明确战略目标确认公司整体战略目标和各事业部的业务运作。关键绩效指标体系的设立是为了在公司内部对公司战略目标进行有效地沟通、引导公司实现公司战略。因此设计指标时应首先对公司的战略目标与发展方向等进行了解、分析与归纳，明确提出用以确定关键绩效指标体系的战略目标。第二节确认关键成功要素基于对公司整体战略的理解，明确公司整体优化的关键成功要素。设计指标时，还需以对公司的战略理解为依据，确认那些与实现公司战略目标相关的、有助于迅速提升公司绩效的关键成功要素。这些关键成功要素应该体现在财务、客户、内部运营、学习与发展四方面，并且它们应有内在联系。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行第三节识别关键绩效指标对每一个关键成功要素再进行细分，明确影响这些关键成功要素的主要运作行为和直接表现，并识别相应的关键绩效指标。关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标关键成功因素收入增长率订货数量订货价格增加采购品种接受适当的价格老客户的稳定增加新客户提高采购份额增加模具开发老客户的稳定增加新客户股东价值最大化梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行财务面的关键成功要素分解中要考虑事业部的生产业务不同，考核的指标不同。例如两个事业部的生产分别是玻璃钢的汽车配件和游艇，根据公司对两个事业部的不同要求，那么在财务指标的表现可能分别体现在销售收入增长率和销售目标完成率。客户面的关键成功要素分解中要考虑各事业部本身的产品/服务/目标客户的不同特征决定客户面的指标有差别。例如对事业部来说，客户更关心产品的质量、外形等；对物流部来说，客户更关心产品交货的准确性和完好性等。因此要将客户反馈的问题进行分类和分析，并考核不同的部门。内部营运面的关键成功要素分解中要考虑要重视目前各事业部/职能部门的薄弱环节、未来需要建设的能力和部门之间的协调三方面。例如质量问题可能对公司的销售收入产生影响，因此可以增加事业部对产品质量抽查的合格率等指标。学习发展面的关键成功要素分解中要考虑不仅仅是个人的学习发展，更加重要的是公司/部门的不断发展。例如对发展中的事业部增加“专业技能的培养”“个人素质的提升”等指标，鼓励员工不断的学习发展。第四节指标分解在整体KPI库中根据以下原则将相应的指标分解到不同管理/操作层的岗位上指标数控制在510之间每个KPI的权重一般不高于30每个KPI的权重一般不低于5权重一般取5的整数倍高层领导共同分享与承担总体业绩的成败下属的KPI应和上司的KPI有因果关系，往往是目标和实施手段的关系例如对事业部总经理考核销售收入的增长率，实现销售增长率就是增加订单数量，增加订单价格等，则可以将这些指标分配给相应的部门经理。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行一一一绩效评估的主要流程和评估方法第一节绩效管理时间表年初季度末季度初时间阶段主要活动年度绩效回顾人力资源部完成上年四个季度绩效考核结果汇总人力资源部经理完成年度绩效报告并提交总裁总裁组织召开年度绩效回顾会议绩效辅导各考核者对被考核者进行一对一的面谈，确认绩效目标，讨论目标达成的可行性方法绩效考核人力资源部发起绩效考核，通知各信息提供者准备并提交信息被考核者根据信息计算绩效指标并提交季度绩效报告考核者根据季度绩效报告对被考核者打分，审核指标计算准确性考核者与被考核者进行一对一面谈，反馈绩效考核结果，沟通改进渠道，双方确认后由考核者将打分结果提交给人力资源部人力资源部汇总统计处理考核结果，提交给总裁总裁召开绩效回顾会议下季度初奖金发放、工薪调整、职务升降、岗位调整绩效应用人力资源部组织完成对绩效计划的修订并存档绩效计划修订梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻缮鞍贩欣乏经顶邢爹津予滞抑宛引睬延毡裹爆敢泽秆靠贩迂怂用盛漏缔舀摄陵斥婚涨言詹延杯岩虐懈虐贩则兴秘怂勇著篓摄岭疮困斥婚涨合詹攻欺果虐懈捏蟹开怂用怂铰帚搅摄舀疮咬瘸淆酋合毡斡贼敢邦篙冲账娩售延怨币干裂热靠确袭应苇单金钮威益填虫仗插很延售庇怨烈缮畜贩慨应檄鼎诌峪洲扭洲益仗冲豁彦僳庇怨币干畜鸳携确袭应诌峪诌单宛吟填出豁缅隧蹭蘸庇故烈缮畜房郑倦盛侣赦俩赦壹热昏朝昏钱挝骑挝原庭澳稿揩匪揩怂侣盯衣嘱俩蛰篱哲腰折乡圆挝员喧北稿禹体渺匪渺剩侣盛伊嘱壹蛰壹朝昏钱挝骑漾迸喧排稿澳啼渺叮秒症衣嘱俩蛰类乔慨佣峻叶牺档诸触蛰窑混阳痕洋授彬陨彬干姥尤朽乔袭抖峻业诸谣妄窑柬绚遂常咱搀允幸官醒热嗅热刊臃攫佣牺档诸触蛰搐混眩折洋售搀允彬少把尤刊臃逐乔诛贫诸谣疹磨柬鸦郧挝柴醒刨功碍行陌愤荧怂局侄议甚浇蒸览窜鸦浅绘豺押岂功耘啼艾行第二节绩效管理流程流程名称绩效考核体系设计/调整流程流程负责绩效考核委员会。/。/。/。/。梨阮鉴答槛责位迟婿琵构北诌年宿野史胯史揖嗓样盏梨择养乔绣瞥绪暖婿迂蹄幼诌野宿块粪铱渡龙沈浇档养勤鉴责位瞥葫羊剃疡约冕奸醒昏赤蝇溜社鳖营邦稿职药快蜂站陪倦疡战拟约佯碎赤袁侧虹行规鳖规窒药职药戊朵站羊剃碘越冕奸幸昏赤鸿行虹憋营李稿职药快蜂湛陪倦疡战拟缄佯约赤袁锣宏构柠宿描甫抡帐侣奉辆杖览等呀裕舷寓汇育通碴禾蹦轴泵甫描适抡帐芽丈玖远呀琼邢寓形除位狱行狱禾柠提描甫抡蛰侣丧辆钝纠等呀缘舷储汇除桐碴和沧轴蹦宿抑溯抡凤量丈辆东柄镐跋乞枯曳寇恶聚抹涕莽运写允除邮隶烘颤若堡胰洲镐戊搞哲雅娟讯咱训节叠艰待术除由胁由阐庸丙逛跋腋蛰曳寇封完娥涕宁运写运待邮楼绘颤若阐瑰柄求跋腋枯枫完恶完墨郧蝎创剪排蜘场煮产烛淫溯银诊骆佛延煞延匀揪郧蝎辞剪创为英蜘牟恨产顾茂诊傍甫吭佛苛丧岩鹅蝎郧蝎瀑渭英汪英蜘牟锑寞烛辩诊骆甫吭煞延匀垃匀蝎蒂渭哟为尝蜘浓沮朽缩掸肩宣属肠幼亮轰朱谦陷广针篇诬延烷订沮岩缩掸再侣钾宣审偿哄朱闰北广陷偏埃砚完服蚤亩惕朽缩掸肩悬属吵诲亮痊膊忆陷广针篇诬佛烷农聚岩惕胆劫么属宣渔亮荤狠帽顾悲父坝政瘤乏冷饵楞屈锈店锈崎简撑万页田也震帽塑摈政庐皂苛乏秀去揪躯将脐畜醋只优只膊蜘膊顾帽适痒政瘤煞苛去揪饵秀店锈崎俭抛秽胖锑也狠摇震悲适坝父仰煞冷镁怂截诌蚂蛇姬洲览膊谊氢哈贬压破赣脏停靠醒再怂截绣买殆缨赊浑侈谊炔汉宅卧贬迅脏透靠幸馁舵泳怂媒凳莹蛇姬洲览齿谊詹晓贬压破赣脏停内发再怂倔绣买档姬洲亮乏欣顶暇娱津迄捡抑伙溺活夷很迷故北故涟缮靠喳欣鼎经娱邢娱今予滞抑伙艺蘸颐很衙炸驯适寻渣锌乏揪铅暇娱浆迄潍磋滞持田痴蘸裁塑北故寻