某化妆品公司培训教材

化妆品公司培训教材培训说明培训目的在于增强加盟商代理商对公司营销模式的理解,提高其营销水准,扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持久的战略伙伴关系培训方式培训讲师面授培训内容一企业文化中国化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于专业护肤机构的本土化亚洲建设1,设计公司产品及连锁店形象设计和制作公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环2,生产研发和生产新产品专业线,日化线,生产基地遍布全国公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸随后相继推出POLLYNICE和JBL的香水,彩妆,护肤品等3,网络运营建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心采用了“特许经营专卖连锁售后服务“的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准并首创了创业基金4,专业人才输出向各加盟店输出“顶梁柱“型人物例如店长,后区主管等企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,相信企业最宝贵的财富就是员工,因此会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间5,业界文化整合使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,公司相信没有资金,劳动力发挥不了作用没有劳动力,资金发挥不了作用没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致6,传播通过企业刊物月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化二专业知识内容见培训大纲1,让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用2,学会分析皮肤的分类中性,干性,混合性,敏感性并知道其性质,特点及保养措施3,学会判断问题性肌肤敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施4,根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础三专业手法内容见培训大纲1,根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的了解脸部穴位的方法及作用每位学员能够独立操作2,专业护肤步骤包头洁面祛角质按摩面膜营养水乳液霜隔离3,专业护肤手法脸部,耳部,颈部,臂部,背部四产品知识内容见产品手册1,了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识2,会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制专业护肤用品3,掌握产品的配方,性质,作用及使用程序五仪器使用1,掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养2,根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器3,根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间4,在操作室内仪器的摆放位置六销售流程内容见培训大纲1,熟练掌握运用专业护肤连锁机构的销售流程预约前厅接待专家咨询后区服务重回前厅二度咨询送客出门A,预约预约的方法熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约各种预约时的话述各店面不同预约的方式不同,时间不同B,前厅接待主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人C,专家咨询让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员D,后区服务认真服务专心聆听巧妙回答引导消费2,熟练掌握预约及护理时的话述熟练掌握顾客销售心理学培训课程安排第一天上午9001130公司简介专业护肤连锁机构的由来创业基金会企业文化和美容师职业道德和行为规范自我介绍工作经历,需求爱好下午200600专业篇第六章皮肤美容论述穿插产品知识介绍第二天上午9001130专业篇第七章专业护肤基本手法下午200600专业篇第九章产品知识介绍穿插皮肤诊断知识介绍第三天上午9001130营销篇第十章加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护肤服务流程流程,预约下午200600专业知识和手法演习第四天上午9001130营销篇第十一章销售工作指导护肤时的话术衔接专家咨询环节下午200600护理演习和仪器使用第五天上午9001130营销篇第十一章销售工作指导如何做好销售下午200600发卡,预约演习分配任务第六天上午9001100理论考核笔试和面试相结合下午200600护理流程考核手法和对话中午,下午完成预约任务第七天上午9001130学习直属店的管理办法和规章制度继续完成预约任务下午200600开业准备工作环境布置,人员分工,宣布开业方案继续完成预约任务注每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习培训大纲企业篇6第一章,公司简介第二章,公司组织结构及部门职能第三章,企业理念,营销理念第四章,创业基金的由来塑造美好人生第五章,不可放弃的努力专业篇10第六章,皮肤美容论诉一,皮肤的基本构造二,皮肤的分类三,问题性皮肤第七章,专业护肤基本手法一,穴位及疗效二,专业按摩手法第八章,彩妆的原理与技巧一,美容化妆的依据二,形的勾画三,美容化妆的步骤第九章,公司产品介绍营销篇16第十章,经营工作指导一,加盟商的商业运作模式与运作流程二,专卖店运营模式与运作流程三,专业护肤中心美容服务流程四,如何管理好一个店铺五,怎样做一个有成效的领导者六,如何成为一个优秀的员工第十一章,销售工作指导一,护肤时的话术顾客心理学二,专业销售工作指导三,销售意识销售心理学四,销售步骤五,销售要点六,销售技巧七,销售技巧的训练八,自我训练计划表九,影响销售的几点要素第十二章,附件37附件1加盟店店内员工处罚制度附件2专业护肤连锁机构专卖店员工每日工作规范附件3化妆品有限公司培训讲师工作规范第一章,化妆品有限公司简介中国POLLYNICE化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于POLLYNICE专业护肤连锁机构的本土化亚洲建设,POLLYNICE专业护肤连锁机构采用“特许经营连锁专卖售后服务“的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准并首创性地设立了POLLYNICE创业基金公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌POLLYNICE系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出,金等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术CDSINCLUSIONTECHNOLOGY,通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使化妆品功效卓著,超凡脱俗POLLYNICE一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌第二章,公司组织机构及部门职能一,组织机构二,部门职能营运部职能1,专业护肤连锁机构的建设2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发3,营销方案的实施和评估4,售后服务对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈市场部职能1,销售模式的开拓和推广2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识3,提供专业营销计划4,市场维护和监督5,直属网点的人事管理企划部职能1,公司产品及连锁店形象设计和制作2,企划营销方案,企划用品的制作和推广3,报编辑发行4,公司可持续发展的战略研究内务部职能1,核算和监督2,内务管理制度的建立和实施3,人力资源挖掘及保障4,创业基金的审核生产中心职能1,研发和生产新产品2,品质和外包装的统一3,不断降低综合成本第三章,企业理念,营销理念一,企业理念1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机组成部分2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任3,低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和管理模式应以此为前提4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力于创造企业与社会,环境之间的和谐5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人员的互相协作,互相沟通的重要性6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企业至关重要7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重同时,不支持违背伦理道德规范的行为二,经营理念1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件严密的组织和共同遵守的准则2,没有资金,劳动力发挥不了作用没有劳动力,资金发挥不了作用没有管理,劳动力和资金都不能发挥作用三,核心理念第四章,创业基金的由来塑造美好人生一,建立创业基金是公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式资助对象分为三类1,公司工作满一年以上的优秀员工或美容学校每期前二名优秀学员2,开设形象店150M2以上,10万元基础装修的3,地区代理商或加盟店主严格按照公司连锁规则经营一年以上的,由于不可抗力因素天灾,人祸等导致经营无法继续下去的二,申请者同时接受下列条款,否则不予受理或吊销成员资格1,创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金,分12年逐步归还基金会2,创业基金只提供给形象店150M2以上,10万元基础装修,并同意开设连锁店只销售公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师3,三年内申请者不得作为与系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商4,不准串货,不准低于公司制定统一零售价格销售违反第3,4条者公司有权终止合同并追索创业基金5,申请加入连锁店需与公司签定合同并经过律师公证创业基金解释权归公司所有第五章,不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了这个人就是罗杰班尼斯特更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量在公司每个人都可以成为榜样第六章,皮肤美容论述古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题美容的目的美化容颜,保养肌肤美丽健康肌肤的先决条件清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力一,皮肤的基本构造皮肤覆盖在人体最外面,与人的容貌密切相关皮肤对人体起着重要的保护作用人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70,是人体最大的器官成年人皮肤的面积为152平方米左右,其重量占人体1315,厚度054毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0507毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚表皮为到鱼鳞状皮肤的结构皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织一,表皮层表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用平均厚度为0072毫米表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉表皮由外向内可分五层角质层,透明层,颗粒层,基底层表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天1,角质层是表皮最外层,由48层扁平无核的角化死细胞构成细胞排列紧密,对人体起保护作用外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用2,透明层位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层透明层由23层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过3,颗粒层位于透明层之下,由24层菱形细胞构成这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内4,棘层位于颗粒层下,由48层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激5,基底层位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能二,真皮位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连其厚度约为表皮的8倍由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕真皮中的纤维结缔组织有三种胶原纤维,弹力纤维,网状纤维它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性1,胶原纤维具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用2,弹力纤维有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状3,网状纤维是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态4,基质是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60,若低于60时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态也是营养物质代谢交换场所三,皮下组织位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要四,皮肤附属器官皮脂腺,汗腺,毛发,爪甲1,皮脂腺除手脚掌外,皮脂腺遍布全身,以头面部最多,其次为前胸和背部可分泌皮脂滋润皮肤,毛发,防止水分蒸发,呈弱酸性,有一定的抑菌,杀菌作用2,汗腺分大汗腺和小汗腺大汗腺分布在腋窝,乳晕,肛门及外阴,外耳道等处小汗腺广泛分布在全身除唇红及指甲以手掌,脚底,前额,腋下等处最多3,毛发可分为长毛,短毛,毳毛三种长毛包括头发,腋毛,阴毛等短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等毳毛柔软色淡,除手脚掌和指趾末节外,遍布全身4,甲覆盖在指趾末端,为半透明的角质板二,皮肤的分类人的皮肤一般可分为五种类型既中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤一,中性皮肤是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感中性皮肤的PH值为556保养原则清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥二,干性皮肤皮肤白皙,毛孔细小而不明显皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感干性皮肤可分缺水和缺油两种缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人缺油干性皮肤多见于年轻人干性皮肤的PH值为455保养原则以油性护肤为主,不易过多洗涤三,油性皮肤肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见于青春发育期的年轻人油性皮肤的PH值为566保养原则清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品四,混合性皮肤兼有油性皮肤和干性皮肤的特征在面部T型区前额,鼻,口周,下巴呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态混合性皮肤多见于2535岁年龄的人保养原则为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待五,敏感性皮肤可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状保养原则应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简单避免重力,按摩,热敷三,问题性皮肤一,痤疮皮肤中医讲法是面疱,俗称青春痘常见于年轻人,与皮脂腺有关的皮肤问题是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关多发生在1545岁人群中,男性多于女性1,发病因素A内分泌跟雄性激素有关,皮脂腺增生B毛囊漏斗过度角质化分泌物排不出去C遗传因素有家族性,受基因控制D其他因素饮食,气候,精神状况2,形态及程度A粉刺型包括白头粉刺封闭型,是毛囊孔被角质层覆盖而形成黑头粉刺开放型,是毛囊内痤疮杆菌大量繁殖,引起毛囊发炎形成痤疮B丘疹型多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹为主,部分皮疹中央有黑头粉刺C脓疮型皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛D结节囊肿型炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,伴有色素沉着E以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑3,病因型分类A青春痘发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛B春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛因情绪,心理因素而成C病菌感染痘因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成D病毒外排痘因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成二,色斑皮肤色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法斑的形成分先天性斑和后天性斑1,先天性斑A雀斑与遗传有关,常常从57岁时出现,好发于棉颊,鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位皮疹为淡褐色或深咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深B太田斑在眼睛周围,是淡蓝灰色C颧斑孙氏母斑在真皮层,处于小块状,深褐色两颊全部2,后天性斑A妊娠斑是因为长期气血耗损布于眼下部,脸颊B内分泌失调斑与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病等因素有关好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑三,过敏皮肤由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮肤过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏1,先天性过敏大多数属于体质过敏,跟遗传有关2,后天性过敏和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层的损伤和皮脂膜的破坏有关3,毛细血管扩张症是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感四,老化皮肤皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变薄,皱纹增多,色素增多1,假性皱纹脸部出现的不稳定可自行消退的原因是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的2,定性皱纹是脸部形成的稳定性的皱纹原因由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低第七章,专业护肤基本手法专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入一,穴位及疗效1,印堂在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽主治前额痛,鼻部疾患,失眠等2,太阳在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处主治明目,醒脑,提神3,鱼腰在眉2/3处4,丝竹空在两眉毛端凹进部位主治头痛,目眩,眨眼5,瞳子蓼眼尾外主治近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑眼圈6,承泣前眼尾中下位置,正视时眼球正下方主治清除眼袋,明目,夜盲,口眼歪斜7,睛明眼球部位,眼内角边主治视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮肤弹性8,攒竹眉头部位起皱处主治头痛,目眩9,四白承泣下面主治增强皮肤弹性,防止色斑10,颧蓼颧骨正中下11,下关颧骨侧面中部12,颊车牙齿咬紧,在两块硬肉外13,迎香鼻子两边,鼻翼外侧0305寸处主治慢性鼻炎,面瘫,三叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症14,人中鼻下正中主治癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛15,地仓嘴角两边主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎16,承浆下巴正中主治癫狂,牙痛,排毒,消双下巴17,听宫耳朵骨内凹陷处主治耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫18,医风耳环后主治面肿,耳鸣,聋哑,牙痛19,风池后脖子上20,百会双耳尖向上交叉处二,专业按摩手法一,面部按摩手法额头1,大安抚2,捏按额部,按一下太阳穴3,捏按额中部按压睛明,神庭4,交叉打滑5,拉锯齿,延伸至脸部6,轻拍额头眼部1,安抚眼部反圈2,舒缓眼角拉眼角皱纹美容拍3,提按眼袋推眼袋,包眼袋4,舒按眼袋推眼袋,包眼袋5,点按眼周穴位打小圈按,然后滑按6,交替安抚单手小八,双手大八面颊1,打小圈走三线四白太阳迎香听宫地仓听会2,点按面部穴位,四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,地仓颊车翳风3,搭房子,大鱼鲚揉捏4,弹指,正弹单指,双指,反弹5,美容指提捏面颊6,正反手交替拉抹口周1,鲤鱼翻身横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身太阳穴2,正反手拉抹3,扣抚下巴带到面颊4,揉捏下巴5,唇部吻合,弹指6,按揉下巴,托带7,按揉嘴周,打刮弧鼻1,按揉鼻翼2,按揉鼻侧3,按揉鼻唇沟4,刮拉鼻梁结束动作1,提按面部2,拉抹下巴,面颊3,鲤鱼翻身4,大安抚二,耳部按摩手法第一节由上而下反复搓拉耳朵四次第二节由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次第三节轻提医风穴,由医风听会听宫耳门角孙颅骨窍阴脉完骨,依次揉按穴位四次第四节沿耳洞上下左右提按四次第五节轻翻耳廓四次第六节用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次第七节轻弹耳垂八次结束第十一章,销售工作指导一,护肤时的话术顾客心理学让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解是否做过美容用过哪种产品,现在还在用哪种产品对哪种品牌的产品感兴趣效果如何等顾客回答1,“我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品“美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害举例说明如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老2,“我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以“美容顾问回答“像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型1,假如是油性皮肤,就要对她讲“您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水“2,假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说“您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份“3,假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说“像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的“以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲“我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意“一,洁面护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲“XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多“举例说明在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属你要说“我有个同学,以前从不做护理,自从我来了以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我“你用的什么产品皮肤这么好“因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说“你看我的皮肤现在比你要好多了“眼护做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好举例说明上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细二,祛斑做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑一定要判断准确是什么斑要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样顾客回答“使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了“这样的话人要对顾客说“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品“以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔注意事项以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处二,专业销售工作指导一,预约是基础1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售2,给每个美容师制定详细的任务每人每天有几位顾客,销多少3,顾客带顾客与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会消息带给她二,服务是关键做到服务的100满意三,销售是根本1,目的要明确销售,而且当天销售2,有计划的销售,以理服人3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识4,适时推出促销计划5,做好滚动销售6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉四,奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性,要制定详细1,奖励制度每日,每周,每月,服务优秀奖,物质奖,奖金2,业绩突出的,可到各店演讲或指导3,组织娱乐或联谊会,娱乐,交流4,中心经理要擅于调动五,售后服务是保证1,新,老顾客一样服务2,做好顾客档案,定期电话访问顾客年,节,生日等3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决4,需退,换货的顾客,认真对待六,宣传很必要1,做定期宣传计划2,节,假日发些有意义的宣传品标志小纪念品3,定期做产品及皮肤知识义务咨询活动4,黑板白板报三,销售意识用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识例顾客是上帝,您认为这句话正确吗这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果,即我们要成为顾客的上帝,让顾客听我们的这才是最成功的销售四,销售步骤指出对方缺乏正确的保养方法给出配方1,学会询问,学会让顾客说话2,销售的出发点是以问题带动销售,学会望,问,询3,反面论证,针对市场流行“换肤“现象加以论证首先,肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变,但换肤后必须在无菌,暗房里待三个月,才能让受损的细胞重新排列组合物,而这种生活环境的可能性不到1所以,我们护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性因为我们采用了国际先进的生化纳米比微米还要小的计量单位,把三种主要细胞生长因子融合进护肤品,促进细胞生长,细胞修复,加速新陈代谢,从而彻底改善人体皮肤表面状态4,价格分析我们产品的价格较高,一分东西一分价特别是化妆品,添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值有很多国际品牌的化妆品,价格要比我们贵得多,为什么销售很好呢那是因为顾客觉得值,而我们的从基础护理的系列顶尖级的全套护理4000元齐全,而且宝丽卡价值一套产品近一年的好心情赠品朋友一位专业的私人的护理医生聆听上帝为什么给了我们两个耳朵,一张嘴巴1,聆听可以守天下学会让顾客说话,但你不要忘了点头,微笑以附应善意的,甜美的微笑,并对顾客的优点大加赞美2,对顾客已有的皮肤问题给予理解,并给她信心,并阐明自己的观点,为顾客设计两类产品供顾客选用2选1法3,坚信自己的判断让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌握的销售方法五,销售要点1,销产品之前,先推销自己要学会倾听,少讲,赞美她,帮她分析问题,解决提供建议,做示范,达成销售2,先讲价值,后讲价格3,卖产品的效果,不卖成分顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处4,以诚实的心对待顾客,以对方的需要为自己的导向六,销售技巧一,顾客性格分析1,犹豫型比较怕自己拿主意是的,口头话帮她拿主意,告诉她如何用程序鉴单,临门一脚,运用二送一法2,活泼型S型多话,表现欲强,生动,充满乐趣,乐观,感情用事,外向,健忘,生活没有条理,热情程序喜许诺赞美她3,分析型M型冷静,内向,不易激动,理智,较悲观,话少较沉默,喜欢分析,对图表,数字敏感,做事有条理,追求完美程序适度赞美,用数字和图表支持你的说法4,力量型C型遇事非常有主见,性格坚毅,主观,果敢,不轻信他人,天生的领导者,不愿追随他人,较固执,暴躁,棱角等易伤及别人程序不可过分赞美他,用事实,专业说服他,不要帮其拿主意,因其比较讨厌,一旦打定主意,不会改变5,和平型P型亲切,随和,好相处,遇事无主见,优柔寡断,凡事怕做决定,喜欢拖延,怕出头,跟随者程序要帮其拿主意二,顾客年龄分析A类型2025岁心态没有保养观念措施加强认识,引导品牌,指出正确的保养观,推荐美白系列或祛痘系列B类型2530岁心态对皮肤有一定认识,喜欢用一个品牌,有一定消费能力措施加强斑类与衰老性肌肤的形成原因,告诉顾客不同肤质的保养方法,及我们化妆品成份的肯定,语气上一定要自信,有感染力和说服力,但不要用指挥,强迫方式,用自己的魄力去感染她C类型3040岁心态皮肤,身材,心态,工作,家庭都有所改变,工作,家务压力较大,对皮肤护理有一定经验,对美有一种强烈的追求,是非常好的消费群体,喜欢优质产品措施特别为她设计护肤疗程,不要当众指出她的缺点,尊重她的护肤习惯,引导她,从心灵上沟通,给些实惠,亲切感,告诉她护肤品最适合她E类型40岁以上心态注重保养,固执,保守,生活简朴措施争取她,引导她,告诉她高科技美容技术可以留住青春,并教会她辩别化妆品好坏的能力,说话技巧自信肯定实用专业知识推荐她能承受的经济套系,非常具备潜力的消费层三,美容师的日常销售技巧1,穿上干净的制服,胸牌,淡妆上岗,面带微笑,体态优雅2,积极与顾客沟通,交流,了解顾客的生活习惯,皮肤问题,介绍本公司与其相适应的产品,并做示范例去死皮凝胶,立即让顾客看到效果,并前后对比3,切记不是强卖,而是通过自身的美容知识,产品知识及美容师的个人魄力,让顾客心服口服4,通晓化妆品公司所有产品的功效,成份,并及时向顾客说明公司的前景,现在正在搞的促销活动,以及马上就要上柜的新品等,让顾客知道自己的选择是正确的5,售后服务周到,对新老顾客留下电话,利用节假日问候及专家咨询,让顾客感到物有所值6,先向顾客推荐12套价格较高的套系,用通过察言观色确认顾客的购买意图之后,最后再给顾客一个肯定的推荐价格因素7,与顾客交流时要找切入口,不要一味地只介绍产品,也不要只顾聊天,不管销售,学会引导口气8,“顾客是你真正的老板“,顾客的消费额组成了你的工资额七,销售技巧的训练销售成功的前提90的自我训练,10的工作技巧一,实践的四部曲A,必须在有限的时间内尽量做最有用的事,不看数量,看质量B,决定什么是最有用的事情,流行趋势,销售技巧,有利于自己的工作C,光说,只想不行,立即执行去做D,实践失败了,分析原因,从头再来二,销售心态A,具有长期的兴奋度工作时间内,精神饱满B,不要委屈自己,如果问题可以向领导反馈,良好的心理工作环境是保证成功的要素C,不要成为懒人,一个最成功的销售员并不是最聪明的人,最漂亮的人,而是实实在在的勤快人三,为将来的生活做准备A,提高自己的服务质量与销售能力,从而增加收入,收入提高,生活品质也提高,那么自己工作的热情与状态更佳B,增加工作效率,在有效时间为自己不断寻找销售机会C,工作的目的是为自己,不是老板工作的动力来自于对成功与财富的渴望所以一个人最有价值的表现,无论是高兴的事还是不高兴的事,应该做好的事,一定要做好四,多观察,多思考是做个成功商人的条件每天使自己获得一个“机会“使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务,这并不是为了获得金钱上的报酬提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式,你必须拥有这种精神,才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人五,个人要求A,要有一种敬业的态度,把应该做的事做好,不要担心别人埋没你B,“三人行,必有我师“每个人都有值得我们学习的优点,能够看清自己,看别人就不难了C,所有的事情都要有计划性,衡量一个人的能力,不是看他流多少汗工作多少小时,而看他做多少事,质量数量D,注意自己的个人成长,多看书,多观察,多模仿,多听,以提同综合素质E,要具备三个信念相信,相信自己,相信产品F,不要互相安慰,面是要互相鼓励,相互竞争六,成熟人的几项标准A,自我感觉的扩展心理健康的人,能够积极从事各种活动,积极与人交往B,自我与他人的关系善于与他人相处有同情心C,情绪的稳定具有知足感,能控制情绪,能经得起挫折的考验D,技能和献身提高自己的技能,全身心地投入工作E,生活的统一哲学健康的人的特点是方向稳定,指向未来,面向长远目标成功的关键能力与机遇,通过自己的努力去获取机会,克服消极的情绪自信的意义定义相信自己的能力,价值和智慧,而得出正面积极的措施,自信自傲,自信是成功的第一步我是最好的美容师,我是最好的培训讲师,我是最好的部门经理,我是最好的改善一生的金言A在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时,我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神B永远不容许第一次倒退发生,直到新的销售习惯形成C要抓住第一个“可触“的机会,去实现目标七,自我训练计划表1,制定计划表的益处A,节约时间和精力,提高工作效率B,能恰当的利用时间,时间计划是一种很好的自我训练2,设定目标目标构成四要素要有可信性清楚的界定目标要求强烈的到达目标的心愿生动的想象目标,成图,成表,放在墙上,以激励自己3,长期计划表A,必须学习的内容B,必须阅读的书籍C,各种实践活动D,必须达到要求4,没有设计划会出现的三大问题A,昨天该做的事而没做的是什么B,哪些事今天应该做而没做C,明天应该做的最重要的事情是什么八,影响销售的几点要素1,逆向思维法A,有些顾客会问,你们这个产品是不是传销呀你可以回答现在还有传销吗国家不是已经取消传销了吗B,顾客有时会问,你怎么脸上也有斑或痘等,怎么也没有好你可以回答你现在看到的已经好多了,都是产品好,否则,我都没法上班C,顾客会问,你用不用自己公司的产品你可以回答你说我用不用自己的产品D,顾客问,你们的产品好不好你可以回答她你说好不好,你去大商场里买化妆品,只是买产品,而我们却有专业的美容顾问给您指导,给您电脑免费测试,给你设计美肤计划2,美容顾问要爱上产品,只有当你喜欢产品时才能自信地推荐学会灵活的编排,随着顾客的越来越多,要学会同时做两个顾客,每一位美容师准备一个小本子,记录每一个自己的客户的电话,年龄,肤质,家庭状态我们不仅要让顾客肤质变好,也要让顾客心情变好3,不断地假设顾客已买产品如洗面奶,营养水带回家早晚使用,VC美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用如精华素在家使用的效果不是很好,而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入,吸收能力达804,美容师自己的心态你的心情会感染顾客,精神饱满的你,顾客喜欢,开心的你,顾客把你当朋友5,顾客出门前的暗示,当我们的专家在开处方时,我们的顾客会很相信专家的建议,所以美容师和专家要衔接好,做好出门前的交流6,团队精神先付出后收获,没有耕耘哪有收获给学员讲天堂与地狱的故事区别天堂里的人不自私,互相帮助才有饭吃要想别人怎么对待你,首先要想你怎样对待别人7,怎样与顾客沟通,让顾客感觉很重要,有被尊重的感觉,对顾客负责,为客户着想A,合理利用我们现有仪器科学性为顾客开一个专业美容配方首先是专业的美容师,然后才是推销员B,销售工作如同钓鱼,钓鱼的时候,首先要知道鱼儿喜欢吃什么,讲著名推销员卡耐基的故事C,学会赞美,赞美可以使白痴变为天才举例讲故事赞赏教育法的流行D,我们学会问问题让顾客回答如你的皮肤真好,平时怎么护理的,你的小孩多大,皮肤保养也不错等等E,善于总结抓住要害,多问“你想不想改变,你相不相信我,既然你就听我的“F,给所有的顾客肯定的语气,让顾客建立自信心你自已的自信心,公司给了免费培训的机会以后,又给了你们一个广阔的舞台,就看你们怎样去表演给自己一个目标,跟随我一起说“我是最棒的员工“我定最好的“我一定能成功“那么,请么请你们大家回去后,把你自已今后的打算奋斗目标写下来贴在床头,天天看一眼您的成功就是我们事业的成功第十二章,附件附表1加盟店店内员