公司营销企划网络部新媒体内部培训手册

公司营销企划网络部新媒体内部培训手册目录第一章新媒体手册的目的第二章新媒体部门的工作职责第三章组织结构图第四章岗位职责及任职条件工作流程及制度第五章新媒体部门规划第六章岗位制度第七章岗位职责及工作流程微信编辑工作职责营销QQ培训手册模拟器操作陌陌QQ第一章新媒体手册的目的新媒体的种类新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。网络新媒体网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等手机新媒体手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等新型电视媒体数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等社交媒体微信、陌陌等新媒体手册目的利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台第二章新媒体部门的工作职责利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司运营策略的人员。新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。新媒体运营的岗位职责有以下七条1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。第二、整合。新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。第三章组织结构图第四章岗位职责及任职条件工作流程及制度新媒体主管岗位职责1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责2、定期做好用户回访，了解用户的需求3、有计划地做好市场开括，完成任务4、做好用户信息的完整性和正确性5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。任职条件1、需要在新媒体任职主管一年以上2、有亲和力，善于团队管理和交流3、能站住用户角度思考问题，为用户着想4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。客服咨询人员的岗位职责1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。4、熟悉主要业务知识及各期广告的内容。5、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。6、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就用户定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。任职条件1、大专及以上学历2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分3、有一年以上客服咨询经验，有商务通操作及电话咨询经验4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力6、完成领导临时安排的其他工作技术组岗位职责工作内容1个人帐号管理为主2个人帐号申请、基本信息设置维护3个人帐号号码段导入好友添加4个人帐号资讯分享5个人帐号好友数量统计与周报6微信、陌陌、米聊、营销QQ等功能使用技术支持任职条件1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。2年龄2030岁，男女不限。3熟悉电脑操作，各种社交软件使用。4工作认真，思维广泛。公众号运营岗位职责岗位职责1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件；5、具备运营思维，擅长把握用户心理；6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。岗位职责1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等）；4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。9、完成报社和部门领导分配的其他任务。内容编辑组岗位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作任职要求1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；6、对微博和微信运营成功案例者优先；7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力，观察力和应变能力8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先活动策划岗位职责1负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广2负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划3负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行4执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果5负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料6、完成上级指定的其他工作任职要求1、相关活动策划工作经验至少2年以上2、思路清晰明确，有较强的沟通能力3、善于发现并总结，快速的响应能力4、能够主动推进工作进程第五章新媒体部门规划内容如下一、工作目标1加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；2积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为营销工作注入更多新鲜血液；3充分利用QQ、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；4改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向5把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。6进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。7细化部门内的工作记录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。2017新媒体营销工作计划一、新媒体营销目标1、增加咨询量，提高转化率。2、传播品牌、产品、高新项目、最新信息，节假日优惠咨询，吸引更多的用户与大客户等。三、工作规划1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章，或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加入医院微信平台。2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个，尝试自己建群，让患者主动加群，这样我们就有主动权。3、每天QQ更新新鲜事，以及热聊，以及微信加人。4、进行数据库客户细分，定期进行客户维护和相关产品推广。5、加大个人微信账号布局，通过站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用户，以个人微信引导消费。6、开发多渠道营销，例如陌陌、QQ、基友软件，等来对医院品牌宣传以及营销四、措施（引流、聚集、转化）1、开源引流，提升纳客能力通过社交平台迅速将品牌活动扩散，吸引更多患者来了解和治疗2、保流互动，提升客户黏性吸引客户（通过二维码找到我们，开源引流，开门纳客）公众平台（找到我们以利益和诱导、聚焦用户）推广产品（展示和说明我们的设备和医生。转化信心）惠客服务（来前后，我们能提供哪些服务和实惠）数据库（储备资料做数据库储备，经常策划活动来增加互动，固定忠实用户。）3、营销方案营销方案之优惠朋友圈、QQ空间爆点某阶层有什么优惠。例如事件扫描二维码相关信息，在活动期有优惠时间活动为期1周拉人气利用事件向周围打招呼“价格更惠”营销方案之智能客服查询地址、预约电话、信使通过在线客服及时回复问题，提升服务感受，给投诉建议的渠道，减少客服电话和人员的消耗，提升工作效率5、线上推广渠道本地论坛、贴吧工具、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航。6、营销主要方式查询附近的人（虚拟定位，向附近的人打招呼、站街）漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“捞”功能，投放设置好广告信息的漂流瓶，）摇一摇（设置好每个微信账号的信息，如个性签名，通过摇一摇增加品牌曝光度，实现营销机会）利用陌陌、QQ、米聊、比邻、微聚等软件开展营销运用QQ邮件群发邮件，以增加医院的品牌曝光率。7、线下活动操作流程概括公众账号（头像、用户信息、被添加自动回复等）粉丝互动（回复应答、个性陪聊、加强互动、竞猜送礼品、建立粉丝圈、群聊）快速推广（小号推大号，线下多渠道推等）活动卖点（新鲜有趣、折扣优惠）9、微信营销人员工作要求1、资源责软件正常运行和账号的使用，弄资源和对话，找渠道开发营销。2、咨询组考核期过后，每天每人预约2人，不能低于1人，要联系方式3个。3、咨询人员后续再多加学习聊天技巧和知识。4、每人在条件允许的情况下，下班后跟踪好自己的用户，有工作手机的，手机可以直接带走，跟踪用户。5、大家互帮互助，在遇到问题的时候大家可以在一块讨论解决方案，最终在大家的努力下，完成自己目标和团队的业绩。二、具体工作1、新媒体部应在每周召开一次工作例会，总结本部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。2、主管和咨询组长应组织本部成员认真学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。3、在具体工作上，努力与其他部门应相互协作、配合。微信运营主要推送文章以推广国内特别是本土的旅游信息为主。次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯，选取时下热门话题，题材不限，形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等，以增强受众吸引力，提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型，进一步增加受众粘合度。同时推送频率活动信息，增加与受众的线下互动。通过公众平台自定义工具栏，为受众提供各类资讯查询功能。具体操作方案每天发布一次，七篇内容（每周一至周五）更新时间每天下午4点至5点之间（下班时段之前）统一文字、排版形式、图片。推送内容（根据按需调整）【关注】热点事件关注，以视频及图文方式【行走天下】图文并茂的实用旅游资讯，本土旅行攻略。【博爱在行动】本频率活动信息发布【养生堂】养生知识、健康常识【温故】重温历史【知新】新鲜事、新科技【星运】趣味星座命理除了推送内容之外，还可进一步充分利用平台的自动回复和后台解答受众问题的功能，实现与受众之间的及时沟通。微博运营微博设置针对性强的内容，强调专业性和实用性。关键词旅游、民生、气质、情怀。内容主要以推广国内外特别是本土的旅游资讯为主；关注民生，及时传播本地实用资讯信息；分享及推荐时下热门影视剧、音乐话题。初期还可设置较多其他不同类型的微博标题，通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型，以增加受众粘合度，提高微博粉丝人数和浏览量。具体操作方案每天更新8至10篇（每周一至周五）内容在南昌发布市重要路况及气象等民生类信息（每天12条）行天下国内外旅游资讯，旅行贴士，景点介绍等（每天12条）醉美南昌省内景点资讯，文化历史，摄影等，转发优质精美图片（每天12条），江西本土旅行攻略。环球惊奇国外奇人奇事、奇趣新闻。974微评热点时事短评4各部门对目标进行分解这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标1注册用户日新增注册用户总注册用户2活跃用户日活跃率当天活动用户/总用户3日订单量4日订单转化率订单成交量/总访问用户（保底8）5日客单价日总成交价格/总成交单数三做预算根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。四写方案本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考1推广整体策略（方法执行力）A团队以总目标为主线，分解到各部门。B测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。C目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。2种子用户期（1000名种子粉丝，为期一个月）区域内，可控种子用户特征经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。推广方法行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告行业朋友和同事，合作伙伴发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。活动邀请策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）微信群管理建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。3初始用户期（5万名种子粉丝，为期三个月）初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作A微博引流由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。B加群引流每个号加500个本地微信群群内不直接广告，加强互动广告时候，发群内红包活动时候，群内群发，并加红包技巧一如何获取群发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。技巧二换群当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群技巧三置顶活跃群筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。C小号引流注册10个小号（共可加5万私人粉丝）针对本地区域加粉丝每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成团队分三组，每个人负责3个技巧一如何养号赋予小号一定的标签如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。技巧二不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况技巧三朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流技巧四对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。技巧五从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。D自建官方微信群每个号自建100个官方群对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。步骤一明确建群的目的，建立群规章制度步骤二配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。步骤三发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。E活动策划活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。活动礼品优惠券，大礼包（消费券帆布袋记事本广告衫等），活动奖品，微信红包定期活动一派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。定期活动二注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元定期活动三关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣活动四微信答题提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。活动五转发有奖可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。4品牌推广期（10万名种子粉丝，为期三个月）A继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量B本地O2O服务号或APP合作经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。C地面推广可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广D参加行业性会议展览可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容1微博考核指标微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数微博信息数每日发布的微博数量，条/天。平均转发数每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。第七章岗位制度新媒体人员工作要求上班期间不能浏览无关网站例如（空间、微博、淘宝等）发现第一次警告，再出现直接扣10元。上班时间早8301730（早班）15002300（晚班）不能用工作电脑看电影、视频、玩游戏等无关工作项目。发现第一次警告，再出现直接扣10元。3、接打自己私人电话每次不能超过15分钟，以免影响工作。4、上班期间不能擅自离岗（特殊情况除外）5、休息、调休或请假必须提前一天并告知写休假单，（无特殊原因尽量不要调休及请假）每周只能休息一次，每次最多休息不能超过2天。（有特殊情况可例外。）6、有工作手机的，要保证手机用电充足。7、咨询组自己工作手机要保证能够正常通话，没话费及时写充值单请购，避免影响患者咨询。8、咨询组记得每天发预约提醒短信须体现名字、时间、预约号等，上有模板，可套用，当日晚班未发，晚班咨询每人连带扣10元。9、咨询组上班时，务必把相关工作软件（QQ、微信、）及时登录，避免流失患者。10、咨询组做好当天咨询量（患者咨询超过五句即为有效）统计，正确填写各类统计报表，把今日咨询记录发送给部门主管。11、资源组给咨询组提供对话的后，咨询组必须在10分钟之内回复，避免资源浪费，如有特殊情况，需提前给资源组说下。12、每天下班之前咨询组对资源组提供的对话做出评估，及时反馈对话质量（患者咨询病情五句以上即为有效），以便让资源组及时了解他们工作效果。13、资源组每天下班之后统计好自己今天所做的工作数据情况，并报给自己负责人。第八章岗位职责及工作流程新媒体主管岗位职责1、新媒体主管岗位职责1、负责制定咨询部门的工作计划和培训计划，并组织实施2、负责组建并管理新媒体咨询团队，提高咨询成功率及部门业绩，完成相应考核指标3、负责咨询部的管理工作，包括新员工培训、每日咨询案例分析、与经营主任进行客人对接、排班等事项4、负责汇总、分析、反馈新媒体咨询过程中出现的各种问题，并及时与相应部门协调解决5、负责定期日、周、月等新媒体咨询、预约、消费、成功率等数据的统计分析，并及时上报6、负责组织安排本部门客户跟进及回访工作。7、有一定的管理能力、计划能力，优秀的沟通能力及团队协作能力，全面负责医院新媒体的市场运作和管理，组织完成医院新媒体整体业务计划8、参与医院新媒体整体策划，健全医院新媒体各项制度，建立有效的团队协作机制。9有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。10有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。11有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。12有提出工作改正意见的权利。工作流程1、微信营销定期推送；2、策划相关活动使粉丝平稳有序的增长；3、微博热点事件的发掘与整理,为海报活动提供优质资源；4、完成公司内部相关的平面设计工作；5、制作活动主题H5方案。公众号组岗位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作。工作流程1负责微信微博营销项目的策划与实施，根据目标用户及产品特性，利用合适资源形成有效的推广，并对推广效果进行监控,分析,评估,优化,不断提升营销效率，对效果负责。2发掘相关产品新的营销机会和传播手段，监测竞品运营信息和市场最新动态，定期反馈与分享。咨询组岗位职责岗位职责1、通过电话、QQ、网上在线等咨询形式，为患者提供就医、治疗指导，为医院争取病人。2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析；3、对用户定期进行随访；4、定期学习培训，逐步提升服务质量和团队精神。5、负责对投诉意见的初步处理及信息登记。工作流程1定位加人微信专员精准定位或者站街，增加粉丝量、让对方通过附近的人或者其他加粉软件或者其他IM工具引流主动/被动加人2进入聊天模式1首先，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作、居住地点等等，以对方信息为切入点进行闲聊，言语中可以让对方知道你是从事行业的，前期先以闲聊为主2其次，经过前期闲聊筛选，以朋友的身份表示关心二、微信咨询流程1定位加人微信专员定位，增加粉丝量，让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人2进入聊天模式首先，表明身份，是XX医院医生/医生助理，告知好友，若有男科问题可以直接咨询，若没问题，可以当朋友聊养好一微信编辑工作职责1、负责官方微微信等公众号平台的日常内容的撰写和维护2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微信内容的实时调整和更新3、负责微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微信媒体资源拓展及管理5、分析同行业微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量6、完成上级指定的其他工作7深入了解互联网，掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，尤其是微信特点及资源的有效运用8及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程9收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并向上级提交总结报告10负责危机信息的监测和处理，对传播效果进行定期总结二营销QQ培训手册1利用QQ本身的直聊功能QQ的直聊功能是QQ最基本也是最重要的应用，包括QQ群的群聊功能，可以对产品或者品牌进行一对一或者一对多的推广。在利用QQ的直聊功能进行推广时，有两个关键性的问题需要注意一是确定目标群体，实现精准营销；二是精心打造准备发送的广告语，尤其是在QQ群里，终极目标是对方不反感，不被T，比如下面的句式可以考虑，“刚才朋友想我推荐了这个，不知道好不好，大家帮忙参考一下，HTTP/WWWCOM”。除此之外，利用QQ直聊功能进行推广时还需要注意以下问题所用的推广QQ有一定的级别，最好能开通会员；先交友、拉关系，有了一定的知名度和美誉度以后再进行推广；利用QQ直聊功能进行推广，不适合有很高流量需求的网站，而更应该是与目的性极强的潜在顾客进行沟通和交流；在推广具体的产品时，推广用的QQ最好以专家的形式体现出来，比如我们如果想推广减肥产品，那么就可以去百度知道、贴吧等地进行宣传，留下以专家形象示人的QQ号，可以对目标顾客进行一对一的推广。这里的关键在于知识和经验的分享，树立权威和诚信度后，产品的推广自然会水到渠成。2利用QQ空间的转载功能利用QQ空间的转载功能进行推广的基础是高质量的软文，通过软文实现病毒式的扩散传播，或者带来更多的销售，或者实现更多的浏览，在利用QQ空间的转载功能进行推广时，主要有以下几个关键点需要注意成功的关键是高质量的软文，软文一定要真正的能给看到这些文章的人带来一定的价值，这样看到的人才会转载，从而实现病毒式扩散；很多时候，列表式的软文被转载的几率要更大一些；如果有能力的话，可以做一些宣传网站或者产品的、有价值的视频，视频类的软文在QQ空间里面被传播的可能性也会较高；注意利用QQ空间和其他产品的合作进行推广，这里可以分享一个QQ空间结合QQ群进行合作推广的方法，我们以推广一个户外运动产品为例多申请（或者购买）足够的QQ号。然后每个QQ号都加上足够多的与户外运动有关的QQ群，加群时尽可能的关注人数多的、比较活跃的高级群，这样就有了足够的可供宣传推广的目标QQ群。分时段加好友。在不同分时间段，把每个群里的人（尤其是活跃分子）都加为好友，每个QQ号都要加尽可能多的好友。以户外运动的经验分享为题材写一篇有吸引力的，高质量的软文（必要的时候可以聘请专门的软文写手），在软文里面人们不觉得是广告的位置加上我们产品销售页面的网址。用其中的一个QQ号将这片软文作为日志发布并置顶，剩下的其他QQ号依次将这篇日志进行分享转载。因为每个QQ号中所加的好友都是精准的目标客户，所以看到日志的好友就有可能对日志进行转载，从而实现病毒式传播。另外，不要放弃群共享功能，将写好的软文做成文档，上传到群共享里面。此种方法成功的关键有二一是选择精准的目标人群；二是一篇高质量的软文。3利用QQ相册进行推广很多人对别人空间里的照片都是有兴趣的，尤其是对美女空间里面的照片，这样一个很好的推广资源，一定要善于利用。应用QQ相册进行推广时应该注意以下几个问题为了吸引别人点击空间进入相册观看，可以采取诱惑营销的方式，采用美女头像和昵称。上传的照片可以加上网站的水印，同时应该重点关注每一张照片的相片描述、标签等，这是进行宣传推广的重要阵地；照片应该进行细致分类，比如专门的产品图片、生产过程图片、生活照片等；新建相册进行设置时，为了让更多的人可见，应该设置成允许转载和分享，允许圈人，同时，全部都设置成所有人可见；4利用漂流瓶进行推广漂流瓶是腾讯推出不久的一个服务，可以交瓶友，是互相不认识的人进行交流的工具，但是漂流瓶推广的范围有限，每天可以捞三个瓶子，扔六个瓶子，再加上漂过来的，每天的宣传范围应该在10个人左右，但是如果QQ号码足够多，此方法也是有可取之处的第一、漂流瓶是一项新推出的服务，很多腾讯用户会觉得比较新奇而愿意尝试；第二、不管是哪一种方式，跟QQ直聊功能不同的是，用漂流瓶进行沟通的瓶友都是未知的，可以增加神秘感；第三、尤其是定向瓶，在推广同城业务的时候，精准度会比较高；第四、另外，QQ漂流瓶有一个“看看谁在捞”功能，可以用来做诱惑营销的工具；在利用漂流瓶进行推广时，要注意广告措辞尽量温和，不要是太赤裸裸的宣传推广；另外如果选择漂流瓶最推广工具，要注意更换自己的头像，让别人有点击的欲望，比如美女的头像；如果瓶友在线进行交流时，沟通技巧同QQ直聊的沟通技巧。5利用QQ的自动回复功能利用QQ的自动回复功能进行推广是要借助其他互联网工具的，下面以跟百度知道结合来进行说明，假设我们要推广一个养生类的网站（1）申请（或者购买）QQ号码，并对QQ资料等进行设置。QQ昵称、个人信息和QQ头像等要给人以信任感；QQ日志中主要应该以知识的分享和经验的交流为主，并且在文章末尾统一加上想要获得更多关于养生方面的资料，请进入WWW网站域名COM。（2）然后到百度知道去回答或者自问自答（如果自问自答一定要注意不能用同一IP地址和账号进行，在后面百度知道推广的讲解中会有更详细的解答）跟养生相关的问题。回答时一定要尽可能的专业，但应该留下一定的余地，在答案中写明想要了解更详细的信息可以加QQXXXXXXX进行详细咨询。（3）对QQ号进行自动回复设置因为咨询的人太多，暂时比较忙，亲们可以留言，或者进入网址（做好是相应的版块），那里有我的专栏，可以看看能否解决亲的问题。（4）这样流量就会导入到我们的目标网站，该方法成功的关键在于，网站上应该有优质的，能够给人们提供足够价值的资料讯息。6利用QQ好友印象进行推广利用QQ的好友印象功能既可以做主动推广（去评价别人），也可以做被动推广（别人评价自己从而引起关注）所谓的被容推广就是让朋友、我们所有的广告QQ之间加好友进行互评（这种方法用的是比较多的），这种评价可以直接是一些赞美之词，比如很好的商城、很好的网站、贴心的服务等等。对于主动推广来讲，因为腾讯现在屏蔽了品牌名、屏蔽了网址，但是我们可以利用软性的语言去评价别人，要求我们所有的QQ，只要有一个好友，就去对好友进行好友印象的评价。7利用QQ表情进行推广腾讯QQ表情从腾讯QQ聊天软件延伸出来的一个东西，其实QQ表情也就是图片，一般是JPG或者GIF类形的图片动画。现在最新版的QQ表情还在表情框右上角增加了搜索功能，可搜索自己想表达文字含义的表情。还有QQ会员的魔法QQ表情，涂鸦QQ表情，QQ表情在线制作DIY、自定义QQ表情等类型，可真是应有尽有。利用QQ表情进行推广的关键就是自己制作QQ表情，方法如下找专业的人员制作一两套QQ表情，在QQ表情上面写上自己的网址，一般放在右下角比较好；制作表情的时候要注意流行QQ表情的两大主题搞笑、可爱；表情制作好后，可以提交到QQ表情站或者提交到QQ表情论坛供别人下载；主动的将QQ标表情发给QQ好友以及QQ群里面。8利用QQ的发送离线文件功能这个方法主要是利用QQ发送离线文件的功能。首先要制作有价值的文档（WORD格式最好），可以是产品资料、优惠打折信息、软文等，以发送离线文件的方式将文档发送给客户，文件上传到服务器后，一般会保留7天。对方如果没有马上接受或者不在线，只要对方每次登陆QQ，就会看到“下载文档”的提示，直到对方接收了（或者拒绝了）你发送的文档，提示才会消失。但是必须要注意，利用这个方法的时候有两个很大的弊端第一、对方对你强加的东西感到极其反感；第二、对方可能会怕是病毒，不敢接受你的东西。QQ群推广QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。其主要功能模块包括以下几个方面群公告一般群里有什么活动，或者有什么简单的规则，可以在这里由群主或者管理员设置；群相册可以随时发送自己喜欢的图片；群动态可以把自己随时的心情表达出来，简单的一些字；群社区相当于一个BBS论坛，群社区发帖和回复可以在群聊天框里面显示；群共享可以上传相关文档，包括WORD、EXCEL、PPT等格式的文档，可供下载，作为知识和经验分享的平台；群活动可以创建相关的活动，比如线下活动等；群聊天不用多罗嗦，想聊就聊QQ群聊，自有独到处，这是最主要的功能；群名片您拥有不同的群，每个群里有不同的身份没关系，每个群内的名片都是独特的，可以自己设置，也可以管理员设置；群邮件高级群里可以注册群邮件，并且可以发送群邮件，群邮件功能要由群主开通，开通后，发送和回复的群邮件都会在QQ邮箱里面展示；新人报道新人报道的信息会在QQ群聊框里面显示。1关于推广用QQ群的搜集在选择推广用的QQ群时要注意三个关键问题精准度、人数、活跃度。搜集群的方法主要有以下几种（1）直接利用QQ或者腾讯的群官方主页HTTP/QUNQQCOM搜索相关的关键词，然后在搜索结果中进行查找，选择人数多比较多、高级群加入。在加群时，为了提高通过率，在验证信息的填写时，可以用一些技巧性的语言，比如说“退错群了，群主重新加一下”；“XX（群主的昵称），加我进群呗”等等。（2）到一些专门的论坛区搜集QQ群，比如到减肥论坛搜集减肥的群，到美容论坛搜集美容的群。（3）利用搜索引擎直接查找，比如在百度搜索里面直接搜“美容QQ群”，就会有很多的搜索结果，从搜索结果中进行筛选。（4）最好的情况是自己建群，并且尽量建高级群。2自建和经营QQ群的注意事项（1）要给群起一个好名字QQ群的名字代表着你这个群的定位，起名字的时候可以考虑以下两点为了能让别人通过搜索群的方式加入群，那么就需要在名字上进行优化，要包含搜索关键字；要尽量通过群的名字和群公告，告诉第一次进群的人，这个群是干什么的；群名称一定要符合要推广的网站的定位，针对目标人群。（2）有条件尽量申请QQ会员QQ会员可以享受更多的政策，可以多建群，可以建高级群和超级群，人多才活跃，用户的粘性才高。（3）要制定群规作为一个网络社区，QQ群也应该有自己的社区规则，必须对成员做出相应的规则约束。制定规则的时候考虑以下问题我们希望群成员在群里看到什么信息，别看到什么信息；我希望群里是一种什么样的气氛，欢乐的、平静的、热闹的；我如果选择管理员的话，我希望管理员在群里做什么事情；我希望通过这个群给我带来什么样的收益。（4）要注意群内成员的构成不管是管理员还是群成员，我们都要看他们在群里的表现，要及时的清理不活跃的会员和做广告的人，还有一些诚心在里面捣乱的人。同时，还要注意群内的男女成员比例。（5）要选好管理员管理员的作用第一是活跃群，第二是负责网站推广，包括网站的活动，网站的打折信息，网站的红包的发放等等。群一定要活跃，这也是管理员必须要做好的一个工作，只有活跃的群才能不断的吸引人。（6）举办线下活动举办一些线下的活动，可以增强群成员的凝聚力，并且可以保持群的生命力。3利用QQ群进行推广的注意事项最根本的原则先给予再所求。不管利用QQ的哪项功能进行推广，必须避免一上来就狂发广告的方法，这种方法基本是最没有效果的。利用QQ群进行推广时，群内身份的目标从高到低依次是自己建群当群主努力成为管理员在群里要是个受人尊重的专家级人物成不了专家也要是个积极分子最次也得经常露个面避免被踢走最后的选择再搞疯狂的群发。加群前先完善自己的QQ信息，这样可以增加诚信度。加群后，注意一些细节问题新人报道，并且按照要求修改群名片；过一段时间后再修改个性签名为自己的广告；尽量想办法让自己的QQ排名靠前（参照QQ排名靠前的方法）。在别人的QQ群里面进行推广的时候的两个核心问题第一、跟群主搞好关系，使群主尽可能的成为我们的意见领袖，最好能够成为我们的合作QQ群；第二、专门针对活跃用户进行宣传。这一点需要对群进行一段时间的观察，看看经常有哪些人在里面聊天，然后专门针对他们推出我们的产品或者服务。关于自己建群进行推广的核心问题即使是自己的群，在里面发广告的时候，也要注意一个度的问题。当有新东西的时候，作为群主都要在群里面分享一下，通过这种分享，来实现宣传推广的目的。4利用QQ群推广的操作手册（1）利用群公告适用范围自己建群，是群主或者管理员；注意事项作为群主或者管理员，一定要热心，多为群成员解决实际问题，拉近跟群成员之间的关系；操作方法群公告内可发布促销活动、特价商品、线下活动等，也可以直接放网站的名称或者网址。（2）利用群相册适用范围进群即可操作；注意事项所做的图片不能是纯广告，那样容易被删除，还可能导致被踢；操作方法找到一些合适的图片（搞笑、时事、健康、风景、美女等），打上网站名称或者网址的水印。（3）利用群共享适用范围主要是配合电子书推广，包括WORD、PPT等格式的文档，加群即可操作；注意事项一定要共享对群成员有价值的文档；操作方法可共享一部分某方面的专业知识，然后在文档中表明“想获取更多信息，请到某网站（目标网站）下载（或浏览）”；也可直接植入商品链接或者网站链接。（4）利用群聊天适用范围加群即可操作；注意事项绝对不能在群里成为一个被讨厌的人，要力争成为一个受人尊重的专家，提供有价值的意见和建议；操作方法沟通，当达到一定声誉和影响力时，可以以推荐的形式，先推荐某些软文，再推荐具体的产品；也可以找专业人员做一套宣传用QQ表情，在群内聊天时经常发一些表情，吸引关注。（5）利用群邮件适用范围开通了群邮件功能的QQ群；注意事项群邮件是发给所有群成员的，跟一般的群发的区别在于，不会进垃圾箱。为了增加点开率，所以标题一定要设置好，内容要有价值；操作方法群发有价值内容，内容较多时可以附件的形式群发文档；不定期发送一些跟群主题相关的信息、新闻、八卦、资源等，邮件尾端带上自己的链接，如果是资源类，就直接在压缩包中加入自己的广告；群发后，自己不定期回复（群邮件的一个功能就是只要回复，所有的群成员都能收到），提醒群成员注意。5利用QQ群推广时应怎样提高效果（1）根据自己的业务特点找准定位绝对不能盲目的加群，要对我们的目标顾客进行分析，分析这些人会在什么样的群里交流。然后用QQ群提取软件，或者按照关键字提取，或者按照相关条件提取。比如我们准备销售的产品是一款治