晶港城购物中心企业文化的素材提炼建议

晶港城购物中心企业文化的素材提炼建议一、企业文化是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称；是企业独有的经营、管理的哲学和原则；是企业解决问题、制定决策的方式，企业独创的经营模式以及企业的禁忌、信念和组织个性。晶港城企业文化MI部分经营理念荟萃中外时尚名品，传播现代消费文化。企业宗旨推动中国城市运营升级；领导中国商业地产的发展。企业精神持续创新，追求卓越；诚信为本，服务至上；诚信、合作、拼搏、创新。企业目标成为中国商业地产领导者；创建与时俱进的一流购物中心及大型综合百货店；提高顾客生活品质；提供超越期望的一流商品及服务；致力于成为所从事领域的全国领导者。服务理念顾客第一；优质的服务是由优质的人所创造；一切以顾客为中心；一切为了顾客满意；做现代消费生活理念倡导者；出售商品的同时，我们传播文化。团队精神学习、沟通、协作、尊重、包容、创新、奉献。晶港城企业文化BI部分服务定位品质生活导师我们企业全体员工应该人人成为顾客生活的导师，一方面作为顾客的参谋，为顾客的消费服务；更重要的是能引导消费潮流，做顾客品质生活的导师。新余市目前的零售商场服务意识不强，员工的仪容仪表差。若我们在服务上做出特色，给每一个来商场的顾客留下美好的印象，将是弥补不足并驰骋市场的一个锐利武器。顾客满意战略（CS）使服务成为树立本项目社会形象和提高综合竞争力的有力武器。通过完善的VIP服务体系，完善的售后服务体系及顾客关系管理体系的建立，真正为顾客提供周到、细致的服务，将是晶港城高效运营最有力的保证。消费者把服务品牌纳入商品品牌的理念，是服务理念的提升，服务是商品，商品必然体现服务品和服务质量，商品强项、管理强项、营销强项、服务强项作为我们整个服务的完整体系架构，为消费者提供多业态、多业种、多层次、全方位服务，才能赢得顾客的满意。品牌商根据现代服务理念，为品牌商服务也是服务体系中的重要环节，因为只有供应商提供了商品，才能构筑起完整的服务体系。员工作为服务的主体，经营理念，企业文化对员工的渗透融入，员工服务的理念提升和员工综第1页共3页第2页共3页合素质的提高，也是服务体系的有机组成部分。二、要完善BI、MI的工作，贵司需要参考相关背景资料1、晶港城购物中心业态定位首家集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光为一体的时尚主题购物中心。2、晶港城购物中心业态组合一个百货店特色餐饮休闲娱乐文化组合。3、商品档次定位中档偏高，中高档搭配为73，满足年龄结构以青年为主，兼顾中老年、少儿群体，以求消费群体最大化、大众化。商品组合和卖场设计主要采用年轻人的色彩，注重时尚、青春和现代气息。4、晶港城双品牌战略品牌一晶港城购物中心品牌定位现代主题型购物中心（诉求新余第一SHOPPINGMALL）品牌二晶港城百货品牌定位大型时尚百货（诉求新余首家时尚百货商场）形象定位（现阶段）新余商业之窗，精彩生活之港，缤纷时尚之城。市场定位服务新余市110万人口，引领城市商业全面升级的时尚购物中心。发展目标新余现代商业之窗，商业升级第一品牌“晶港城模式”。5、晶港城六大主题时尚购物主题百货主力店、品牌专业店、特色店、家居生活馆、个人护理店、动用品城、数码店、电器广场等；休闲娱乐主题影院、儿童世界、科技乐园、酒吧、电游电玩等；康体运动主题健身康体中心、美容中心、专业形象工作室、棋牌等；服务资讯主题银行、药店/医疗、洗衣店、补裤区、哺婴室、文化长廊、汽车展示等；餐饮美食主题中西风味特色餐厅、美食广场、西式快餐、咖啡水吧、茶室等；教育文化主题琴行、书城、音像超市、古董字画等；建成后的晶港城购物中心将是一个真正集购物、美食、休闲、娱乐、文化、康体、服务、旅游等多功能于一身的时尚主题型购物中心。6、晶港城经营特色定位时尚化；品牌化；融合文化休闲与体验式营销一体的现代购物中心。时尚化以“品”为先，以“精”为先，以“名”为先，以“雅”为先，共同组成时尚主题的服务阵容，充分让消费者享受购物休闲的乐趣。品牌化以品牌的管理、品牌的形象、品牌的服务，打造“晶港城”品牌和服务品牌。文化休闲与体验式营销整个商场的风格体现文化品位，营销推广以文化营销为主线，树立独第3页共3页特的文化经营特色，使顾客直接感受到购物娱乐化、生活休闲化。7、神州通企业发展战略深圳神州通致力于打造商业地产中的“晶港城模式”，这种崭新的商业地产模式表现在以下四个方面第一、“稳扎江西，连锁开发”战略，以新余为起点，积极向周边地市稳步扩张，以发展商角色整合商业地产；第二，实行大型购物中心与大型百货的双品牌发展战略，保障后续经营长远利益，构建江西省商业品牌资源平台