doc-《秀林商贸公司员工手册(日常办公制度)》(24页)-人事制度表格

员工手册吉林省秀林商贸有限公司总经理致辞亲爱的兄弟姐妹们热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭，热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。我真诚的想告诉你们每一个人你们是世界上最可爱的人。你们都很年轻，从事的工作又非常辛苦，很多人内心可能非常疲劳。但是，年轻的同事们，你不能决定生命的长度，但你可以拓宽它的宽度，丰富它的内容；你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现甜美的内容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。当我们拿花送给别人时，闻到花香的首先是我们自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是我们自己的手。因此，要时时心存好意、脚走好路、身行好事。我还想说在我们心中，顾客不是高高在上的上帝，因为上帝离我们太远。我们更愿意把客人当作是我们的朋友，我们的亲人。为进店的朋友递上一真诚的服务，是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。这样的小事也许微不足道，但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。我想说可能我们的销售技能不是最好的，也不是最规范的，毕竟我们的“家”、我们的兄弟姐妹都那么年轻，但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。想说的话太多太多，年轻的兄弟姐妹们既然我们走到了一起，就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。因为年轻，我们在不断努力；因为年轻，我们需要太多的呵护；因为年轻，我们需要走的路还很长；因为年轻，我们永不畏惧。年轻的意尔康年轻的心总经理林式明第1章简介吉林省秀林商贸有限公司成立于2010年7月30日，前身为“意尔康”股份有限公司长春营销管理中心。自2000年开始经营“意尔康”皮鞋，2000年成为吉林区域独家代理。目前主营“意尔康”皮鞋系列、“意尔康”皮具系列的批发兼零售业务。公司下设五大部门市场管理部、商品管理部、直营管理部、财务管理部、行政人力管理部。“意尔康”品牌已发展成为吉林省国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌。秀林发展历程1992年开始进入鞋、服行业。之后经营“意尔康”皮鞋，经过3年的积淀我们突破重围，取得意尔康独家代理权，团队发展到25人，销售业绩突破仟万；2009年市场扩张到直营店网点已达40余个，加盟店网点已达40余个；年销售达几千万元。已成为吉林省鞋类行业领跑者。2010年7月正式成立吉林省秀林商贸有限公司。2012年随着公司的发展管理体系、章程不断地完善、发展，现部门达到5个市场部、商品部、财务部、办公室。而这一切仅仅是个开始，下一刻我们会更加灿烂辉煌第二章行为准则一、热爱精神热爱是一切可能的前提。公司以热爱员工视为企业的一种基本支撑力。其次要求员工要用一颗充满热爱的心去爱公司、爱同事。对同事和公司爱的越深，员工就变得越聪慧，就会懂得去改进、去完美的工作。公司期望员工都能在快乐中工作，只有快乐的员工，才能有快乐的工作。爱心营销学家告诉我们，需求的强度决定价值的大小。经济学家告诉我们，稀缺性的强度决定价值。对爱的渴望是所有人的本能，但在现在普遍重视物欲的社会，“爱”已经成为了一种相对的稀缺的资源。爱心，不仅能够让顾客更喜欢我们的事业，而且能够使员工更喜欢自已工作的场所我们认为，缺少爱心的工作是一种机械的工作，是一种生命的工作，不仅不会受到顾客的欢迎，而且员工自已也会感觉索然无趣。我们相信，衡量工作质量好坏的首要标准不是技能，而是态度。如果怀着虔诚为顾客服务的爱心，即使因为服务技能欠缺导致服务差错，也定能获得顾客的理解和原谅。反之，缺少爱心的服务，即使服务过程看似准确无误，也会使顾客感到失望，冷落和气愤。因此，我们希望我们的员工能普遍拥有一颗爱心，爱他人，就像爱自已什么是爱心呢我们理解的爱心是爱，首先意味着关心他人、愿意帮助他人并使他人受益我们认为，工作是一种使他人受益的行为，因此，爱心首先表现为一种服务意识，一种关心顾客、愿意为顾客、主动为顾客服务的意识。为了给客人提供更好的服务，我们内部各岗位之间也需要有主动服务的意识，我们公司内的所有岗位之间都是一种相互服务的关系，即一线员工直接为客人服务,二线员工（非直接面客岗位）为一线员工服务。其次体现为对他人的理解和体谅客人，离开家工作很不容易我们一旦成为客人也是如此尽一切可能帮助客人，如果客人在其它地方遇到困难，在我们店里，就不要再让客人遇到任何困难和问题客人有心情好的时候，也有心情不好的时候，我们的工作就是让客人保持良好的心情，就是要通过我们无微不至的关心、体贴和服务使心情不好的客人心情好起来，使心情好的客人更高兴客人，和我们一样，都有自已的个性和爱好，我们不应该拿我们自已判断事物的标准来推测和要求客人，我们感觉良好的东西，并不是每一个客人都会喜欢，同样，客人喜欢的东西我们可能也想不到，因此，要想使我们的客人满意，我们应该多关心他人的感受，而不是仅凭自已的感受去揣摩他人，我们应该研究客人的喜好、理解客人的喜好，根据客人的需要为客人提供个性化服务。第三，以上爱的原则不仅适用于顾客，更适用于同事之间。在很多时候，我们总是容易忽视身边离我们最近的人的需要，我们经常伤害的也往往是自已周围的人，事实上，真正对我们工作和影响最大的，恰恰是我们身边的人，这其中当然包括每日都在一起工作的同事。因此，我们以上阐述的对客人的原则和理念更适用于处理我们同事之间的关系对您身边的同事负责任；爱他人，包括您身边的同事。事实上，我们判断一个管理者是不是一个优秀的、甚至是不是一个合格的主管，不是首先看他的才干，也不是仅看短时间内的业绩，而是首先看他是不是拥有一颗爱心，以及是否对周围的同事表现出了足够的尊重。二、合作精神合作精神是公司运作成功的关键因素。员工与同事一起工作，应顾及以下事项所有员工必须互相合作，群策群力，共同达到公司的目标。为客人和本公司的利益服务。为确保公司运作畅顺，同事之间必须有充分的沟通。上司与下属应互相交流意见。客人来到门店，看到的不是个别人而是以意尔康名义提供服务的人员。所有员工，不论级别，必须紧密合作，群策群力为客人提供卓越服务，维护意尔康的优良声誉。三、敬业精神敬业是公司在管理中对员工要求的最基本素养。敬业精神能反应员工全面的素质及修养，也能够具体反映在员工的工作状态上，是工作认识和实际行为的结合。只有尊重自已的工作并具备这种精神才能全力以赴地达到或超越目标。四、电话礼仪在电话中表现彬彬有礼的态度，可使来电话者对公司留下良好的印象。A接听电话时要注意以下事项尽快接听，不要让电话响铃超过三声。接听时使用标准用语您好（根据当时是上午、下午还是晚上，向来电者致以适当的问候）并说出公司名称。接听您好秀林商贸（意尔康鞋业）B营业部门或非营业部门接听电话您好自营部您好商品部C转接/寻人标准用语请您稍等D挂机标准用语很高兴为您服务，（或根据内容）感谢您的来电，再见七、个人卫生、仪容仪表及行为标准个人卫生、仪容仪表、行为举止是公司形象的具体体现，每位员工要按照公司的规定标准执行，以保持良好的对外形象。请遵循以下要求1头发保持光洁，适当使用啫喱水。发型不留怪发型及染怪发色。男前不及眉，后不及颈，两侧不盖耳。女保持两种发型，短发和盘发。2面部保持洁净男不得留胡须，每日剃须。女化淡妆，至少涂口红，忌浓妆艳抹。口红颜色为红色系列。眼影要淡。腮红要淡，不易被察觉。忌脸与颈两种颜色。3口腔保持口腔清洁，饭后要刷牙，注意用上好的牙膏。4身体保持干净，不可有异味；适当用香水，不能有浓烈刺鼻的味道。5手保持干净。指甲任何人不得留长指甲。对女员工的特殊要求不能涂任何指甲油。不能美甲，如果假、长指甲，在指甲上画任何图案。6饰物工作时间内不得佩带过多饰物，最多佩带一对耳钉和一枚结婚戒指，厨房员工不得戴任何戒指。除使用公司统一饰物外，一律用黑色的头花盘起。纹身是个人自由，但不能暴露于同事及客人面前。7着装按公司规定的着装。随时保持工装整洁挺阔，不可有破损及纽扣脱落等现象。按岗位要求穿着黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持洁净、不褪色。二者皆无破损。袜保持干净无异味。男着黑色袜子。女着购买的肉色长丝袜，不得有破损或跳丝。穿裤装的女员工着肉色短袜。8名牌名牌佩带与左胸上方，要保持水平。9站立重心在双脚，身体挺直，平视前方，不要左右摇摆。10坐坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中间部位，对客时不要靠靠背，不能坐在椅子的其他部位。坐时双腿、双脚并拢，不得翘二郎腿，不要抖动，双手自然放于腿部。坐着工作的员工见到客人时要起立问好。起立坐下的动作要平稳、迅速、不要弄得周围物品响动。11行走要求步履轻稳，身体挺直，不摇晃。在行走过程中遇到客人，应站立一旁为客人让路或另寻方向行走或慢行其后。同事三人以上不可并排走，不要边走边说笑或牵手或勾肩搭背。在对客区域，任何情况下不得跑动，紧急时只能快走。12、举止工作时必须保持微笑，自然地笑，不要失态。对任何有目光接触的人，近者要礼貌招呼，远者则点头微笑致意。递送物品态度谦恭，双手递到客人面前或手中，切忌随手丢过去，高度以方便客人接好为准，切忌超过客人身体递交。任何情况下不得讲粗话或脏话。不得吹口哨。进入办公室，要轻轻敲门并得到允许后方可进入。指路时要手掌展开，手心向上，五指并拢，手臂伸直。不得在他人背后做鬼脸或挤眉弄眼等不适当动作。握手时要平缓，不要剧烈及用力摇动。打喷嚏时要转身，背对他人并称抱歉。不要当众整理服装或窃窃私语或嬉闹喧哗。不要将钢笔、铅笔、烟等夹在耳后。八、上下班打卡1、员工上下班必须在员工出入口进行指纹打卡。经过指纹验证成功并有文字提示，方可视为打卡成功。如“谢谢”本人姓名。2、打卡只是显示员工进出公司的记录，此外，员工的正式工作时间，还需显示在各部门建立的签到签退记录本上。3、员工至少在上岗前15分钟到达公司，以便有足够的时间做好上岗前的一切准备工作。4、如有迟到、早退现象发生，行政人事部有权按规定对员工进行处罚。八、员工名牌1、行政人事部将发给每位员工名牌。名牌属于员工制服的一部分，上班时必须将名牌佩戴在左前胸。2、员工若遗失名牌须立即报告行政人事部以便补发，行政人事部将按规定收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的员工名牌除外。九、吸烟禁止在办公区域吸烟。所有员工只能在指定的范围内吸烟，违反者将按相关规定处理。十、员工通告栏1、员工通告栏是公司发送新闻、通知和有关规定制度的窗口，所有员工都必须仔细阅读并严格遵守。2、通告栏的张贴内容由行政人事部严格控制，若非公司领导批准，不得在公司任何地方张贴海报或通知。十一、节约能源1、离开没有人的地方时应关灯。2、尽量利用天然光线。3、如非必需，不要开动和使用设备（如空调、电脑等）。4、如发现水龙头等地方漏水，应向主管报告。5、更换旧灯泡时，确保使用瓦数正确的灯泡。十二、保持公司环境整洁员工需时刻谨记，保持公司清洁是员工职责的重要一环。此规定适用于本公司的任何区域，员工应把公司视作自已的家，整洁的工作环境可令你在工作岗位上感受到舒适，还可以确保本身安全和健康，从而改变自已及公司在客人心目中的地位。请随时捡拾烟头、纸屑等杂物，扶正、摆正倾斜的物品。十三、员工申诉1、目的进一步促进员工与管理层的双向沟通，使所有的投诉能被及时、公正地解决。保持员工良好的工作态度，给员工创造一个良好的工作和个人发展的环境，从而建立忠实感，所有员工对自已的工作或其他方面有意见，可直接向领导申诉。公司管理层对于来自员工的各类申诉及投诉，均以保护的态度进行谨慎处理。所有申诉的事宜都将严格保密，管理层将不会因员工行使申诉权而歧视他们。2、申诉程序在员工感到被不平等、不公平对待或对某些问题的处理感到疑问时，可以向其所在的部门主管提出。员工如果认为问题没有得到解决，可向高一层的部门经理申诉。部门经理应立即处理员工申诉，并尽快给员工作出圆满的答复及决定。如果员工对部门经理的决定不满，可以直接向总经办申诉，针对情节较重的问题，总经办将组织调查小组展开调查，并在三天内就员工申诉的问题与其所在的部门经理取得联系，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。员工如对总经办的答复不满意，可以向总经理提出，总经理将审核该员工、部门主管、经理、总经办的书面材料，听取他们的陈述，并在必要调查后作出决定。3、申诉期限按本条规定，如在事发之日起15天内不再提出申诉，即认为该项申诉已经失去基础或已经取得谅解，从而可以认为申诉已经无效。十四、更衣柜1、人事部在员工入职时发给员工更衣柜及钥匙一把。2、员工要保持更衣柜洁净，无破损。3、更衣柜要随时锁紧，里面不得存放现金或贵重物品。公司对于个人物品或财物丢失、损坏不负任何责任。4、更衣柜内严禁存放食品、饮料及其它与公司相同的自已的物品。违反者将视为偷窃公司物品，并将予以开除处理。更衣柜内严禁存放易燃危险品。总经办有权对员工更衣柜进行定期联合检查。5、更衣柜属于公司财产，员工不允许私自换锁。更衣柜若有任何损坏或钥匙丢失，员工都要予以赔偿。补办钥匙时，应交成本费用5元钱。6、解除劳动合同时，更衣柜需清理干净，钥匙交回公司人事部。十五、员工餐厅1、公司设有员工餐厅，为员工免费提供工作日午餐膳食，员工均需按时间用餐（1130）。2、员工的亲属或朋友未经批准不得在员工餐厅用餐。3、外来人员因工作需要在员工餐厅用餐时，需由部门经理向办公室提出书面申请。经批准凡客用餐。十六、保守秘密1、业务秘密未经公司同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来信函或书籍等，也不得接受可能公布公司的有关信息和处理上述有关事务的部门。2、计算机软件安全规则任何员工无权随意复制或出售公司开发、获得使用权许可的计算机软件；禁止使用公司的计算机设备和软件用于非公司业务；禁止任何员工以公司名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件在公司使用。十七、员工关系指南公司鼓励员工积极参与公司的管理，进行员工满意度调查，建立多种沟通渠道，进行公司政策的解答和咨询，协调解决劳动纠纷和员工申诉，从而保证员工之间以礼相待、合作互信、共同奋斗，实现公司的前景目标。1、员工大会公司定期召开员工大会，进行员工事迹表彰并向员工传达有关政策，通报公司的经营状况等。2、布告栏公司设有布告栏，用于张贴公司动态、职位空缺、娱乐及安全活动等信息，员工应经常阅读布告栏，以了解、熟悉公司的最新动态。3、宣传橱窗通过橱窗，员工可了解公司的各种活动宣传，优秀人物表彰，经营状况等。4、畅所欲言活动公司鼓励员工畅所欲言，向公司高级管理人员提出合理意见或合理化建议。员工应签署真实姓名，以便公司管理层能更直接、圆满地解决有关问题。公司有义务和责任为员工保密。第三章劳动人事政策一、员工聘用标准吉林省秀林商贸有限公司将人才视为最高贵的资源和财富，以公开、公平、公正为理念进行招聘，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现，选拔优秀人才。二、招聘程序应聘者经办公室初选、聘用部门复试考核，总经理批准后方可录用。录用的员工体验合格后方可到办公室办理入职手续。三、试用期新员工入职后必须经过一至三个月左右的试用期，在此期间的工资为本岗位工资的80。试用期满需由部门经理对员工进行考核，并填写员工试用期转正评估表，上报办公司，考核合格者，将继续留用。如员工的工作能力及表现达不到公司的要求，公司可视具体情况延长试用期或解除劳动关系。四、体格检查公司每年将为员工安排体验，体验费用由员工自己承担。若发现员工患上不适合原工种的疾病或不适宜从事本行业的传染病时，公司将调整其工作或解除劳动关系。五、工作时间部门主管负责安排具体班次和所属部门员工的工作时间。包括休息/休假日，排班表会向员工公布。每周一天或根据部门工作合理安排工作时间。员工休息时及上、下班前后三十分钟禁止在公司逗留，各部门可根据工作需要，安排员工实行轮班工作制，员工要严格遵守。六、休息日员工的休息日由部门经理决定，员工之间换休，必须经过部门经理批准，并至少提前一天通知办公室，否则按违纪处分规定处罚。七、员工加班根据国家劳动法规定，公司将严格控制员工加班，若确因工作需要，则必须填写加班申请并事先经部门经理、总经理以上人员签字批准，超时工作时间由部门补休给员工，员工必须在两个月内休完。若员工因工作效率不高或工作出现差错，而在规定时间内没能完成指定任务时，该员工为完成任务而加班，则超时的工作时间不能视为加班。八、工资发放员工的薪金每月定日发放，若发薪日适逢节假日或休息，将顺延在最近的工作日发放。九、所得税公司员工须向国家税务部门交个人所得税，公司将负责从员工每月工资收入中扣除应纳税部分并代员工交。十、人事记录员工有责任向公司如实报告最新的个人资料，包括姓名、地址、电话号码、家庭情况及紧急通知人。这些资料对于公司在紧急情况时与员工联络十分重要。如果员工的个人情况有所变更，应及时通知行政人事部，员工还应提供其他个人资料，如通过各类考试，取得文凭、证书等，以便公司全面了解员工的最新情况。十一、第二职业为了员工在工作时间内有充沛的精力全力完成布置的工作，员工在下班后就充分利用时间休息。公司禁止员工从事第二职业或其他商业活动，一经发现立即解雇。十二、调职与晋升公司一向注重为员工提供发展机会，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。并承诺主管级（含主管级）所有岗位向全体员工公开竞聘，公司将根据工作需要与员工工作态度、工作能力及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责作出适当调整。公司发布内部招聘启示时，员工也可以向部门及办公司提出调职申请。所有工作变动需经部门经理、办公室、及总经理批准。如员工经考核合格后得以内部提升，升职后一个月属试用期，只有试用期满后，经部门考核评估工作表现符合该职位要求时，则由公司正式委任该职，并同时发放相应级别的薪水。十三、离职程序试用期的员工离职必须提前一周以书面形式提出申请，试用期满的员工离职必须提前一个月以书面形式提出申请。辞职一经批准后，员工应听从部门主管及办公室的指令进行工作交接，并按照公司的规定在最后工作日起三日内办理离职手续，交还公司财物，包括员工名牌、员工手册、制服、更衣柜钥匙、工具、培训资料、备用金、电话等。员工如损坏或丢失公司财物，将从薪金中扣除作为赔偿。如占有公司财物不归还者，公司有权向法庭起诉。经公司脱产培训的员工，若在规定服务期未满辞职，要按照公司规定赔偿公司培训费用。十四、开除对严重违反公司规章制度或被依法追究刑事责任的员工，公司有权将其立即开除，并不给予任何形式的补偿。第四章员工福利衷心希望员工在本公司工作愉快。公司设有完善的福利制度，薪金只是其中的一环。在本公司服务的员工可享有以下的福利一、员工设施员工餐厅公司设有员工餐厅，员工均须按时间轮班用餐。在岗期间所有员工不许在员工餐厅以外地方就餐。员工更衣室每位使用更衣室的员工有责任保持更衣室及其内部设备的完好、整洁。员工宿舍公司外地员工提供员工宿舍，员工应保持宿舍房间的清洁。二、假期1、病假员工休病假需持有医院开具的病假证明，否则将视为旷工，病假期间不发薪水，员工因病住院可用年假代替，但需部门提前打单申请。员工只能在公司指定的医院开病假证明（市级以上）公司员工当班时间因病需要就诊，应事先征得部门经理同意。员工上班前因突发病就诊不能按时上班，应第一时间提前通知所在部门，由部门经理补假期申请单给办公室并附诊断证明。员工因病不能工作长达三个月以上，公司可终止雇佣关系。2、婚假员工在公司服务期满一年后，符合结婚年龄（男22岁，女20岁）的员工结婚，可享有公历三天的有薪婚假男27岁、女25岁以上的晚婚员工可享有公历日七天的有薪婚假。3、丧假员工试用期满后，如有直系家庭成员（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可享有最多公历日3天的有薪假期。如员工在休假（包括病、事假）期间遇有丧事，公司不再给予丧假。员工申请丧假时应将一份死亡证明书复印件附在假期申请单后一同交给办公室。4、产假凡在公司服务满一年的已婚女职员，符合计划生育条件的根据国家有关规定享有产假九十天，但应将孩子的出生证明副本交到办公室；休产假期间薪金按本人薪金的35发放。5、法定假日将根据国家法定假日变动而调整，员工在每一公历年享有9天法定假日，即元旦（公历1月1日）春节（农历正月初一、初二、初三）清明节（公历4月5日）国际劳动节（公历5月1日）端午节（农历五月初五）中秋节（农历八月十五）国庆节（公历10月1日）6、事假员工如有特殊情况需请假，必须提前办理请假手续，未经批准不得无故缺席或擅自离岗，事假期间不发薪金，员工每年事假累计超过十天者公司将取消年终奖励。员工请事假三天之内由部门经理批准，三天以上经办公室报总经理批准。各部门经理请事假须提前两天提示办公室、总经理批准。三、员工嘉许计划本公司会定期嘉许对公司有杰出贡献，以及工作表现出色的员工。公司设有优秀员工选举制度，公司的所有员工均有机会获得此项殊荣。（选举的制度另行公告）四、员工的培训和发展1、目的公司的成功及优质服务很大程度上取决于对员工培训的重视。公司将通过各种形式对员工进行销售知识、销售技巧、语言及管理技巧等方面的培训，不断提高员工素质，使员工不仅在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计个人发展计划，从而使员工不断发掘自已的潜能，在公司稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。2、员工参加培训的原则的规定员工应准时参加培训，态度要认真，不可无故缺课。员工所参加的培训将记录在册。员工离职时培训资料应交还给公司。员工接受公司安排的特殊培训时，需根据公司有关规定签订培训合同。第五章奖惩制度一、奖励制度1、目的建立公司奖惩制度是为了表扬先进员工，提高团队总体素质，进一步规范员工的各种行为，给员工事业发展提供更为广阔的空间。2、奖励种类奖状、奖品、奖金、培训。3、评奖程序各部门主管、经理、总经理要将日常工作中员工的突出表现记录在册。各部门按规定将本部门员工的事迹材料上报办公室，办公室汇总后报告管理层。二、奖励对象1、在销售中，服务态度好、创造良好销售业绩者；2、在宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者；3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；4、为保护公共财产、宾客及员工生命安全，能见义勇为者；5、提出合理化建议，有益于宾客及同事并经实施有显著成效者；6、节约费用有显著成绩者；7、拾金不昧者。三、违纪处分为了严肃纪律规范员工行为，以保障公司及员工的利益，部门经理/总经理有权根据员工手册的有关规定，采取以下几种纪律处分口头警告罚款20元书面警告罚款50元最后警告罚款200元如造成经济损失要承担相应的经济责任。罚款所得的款项用于员工活动。纪律处分必须依据确凿的证据，根据员工手册的有关具体规定执行，必须公平、公正。下面列举一些过失/不良表现1、造成客户不满违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇11同客人吵架或当着客人的面争吵。1次12在客人面前做不雅动作。1次2次3次13对客人粗鲁或顶撞客人。1次14为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单收据1次15在服务中漫不经心1次2次3次4次16遭到客人投诉。1次2次3次2、玩忽职守违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇21马虎、懈怠、工作被动导致影响，财产损失或客人投诉。1次2次3次22上班时做与工作无关的事，如吃东西、下棋、打牌、打麻将、看电视、睡觉等。1次2次3次23酒后上班。1次2次24未经许可，工作时饮酒。1次3、随意使用公司设施违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇31未经许可使用公司设施，如工具、车辆、笔记本电脑等1次2次3次32未经许可让亲朋好友使用公司设施。1次2次3次33为个人目的下班后在公司逗留。1次2次3次34未经许可在公司内兜售物品。1次2次3次35未经许可在公司内张贴印刷或撕毁公司张贴物。1次2次36未经许可复制公司钥匙。1次37丢失公司钥匙。1次2次3次4、对公司造成损失违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇41未遵守公司经营程序，导致公司或员工损失、故意浪费公司财物，1次2次3次如纸张、样品等。42毁坏公司或员工财物。1次2次3次43制造或传播有损公司或员工的闲言碎语。1次2次44未经公司许可受雇其它公司或从事其它工作。1次5、个人仪容仪表，更衣柜及制服违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇51个人仪容仪表没达到公司要求。1次2次3次4次52不遵守员工更衣室规定。1次2次3次4次53不遵公司着装规定，如工作时不佩戴名牌。1次2次3次4次6、迟到旷工违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇61上下班不按规定打卡。1次2次3次4次62无故迟到。1次2次3次4次63工作时在工作地点以外地区游逛。1次2次3次4次64未经许可更改工作班次。1次2次3次65未通知有关人员无故缺勤一日。1次2次3次66工作时干私活。1次2次3次4次67在未通知的情况下无故缺勤连续三日或全年累计三日。1次68工作时间擅自离岗。1次2次3次7、态度礼貌违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇71违反公司礼貌规定。1次2次3次4次72在公共场所制造噪音或有其他干扰他人的行为1次2次3次73违反/拒绝接受公司/主管的决定、指示、政策或工作程序。1次2次3次8、员工餐厅违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇81违反员工餐厅的规定。1次2次3次4次82在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖。1次2次3次9、员工宿舍违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇91违反员工宿舍管理规定。1次2次3次10、个人卫生/环境卫生违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇101随地吐痰，乱扔废弃物及其他不卫生习惯，不维护工作区域、宿1次2次3次4次舍、更衣室等地点的卫生。102故意不向公司报告自己的传染性疾病。1次11、公司安全违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇111违反公司/国家防火规定，安全政策等。1次2次3次112未经许可进入非公共区，如出纳室、总机房等。1次2次3次12、不诚实/不道德行为13、偷窃/非法行为违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇违纪种类违纪行为口头警告书面警告最后警告解雇121报告工作不诚实。1次2次122向公司或客户出示假单据，报告假情况等。1次2次123拾遗不交、据为己有，如现金等。1次124收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告。1次125同公司客户进行个人交易，从而与公司利益发生冲突。1次126参与其他不道德活动。1次131未经许可拿取公司财物。1次132骚扰、欺辱、危害公司或员工。1次133斗殴或怂恿打架斗殴。1次134行贿受贿。1次135从事任何违法活动，如赌博、盗窃等。1次136违反国家法令。1次第六章安全守则一、安全维护公司的安全是每名员工的职责，员工应了解有关常识。请遵循有关法则，防止意外事故及保护客人，同事及包括你本人在内的人身安全。1、一律步行，禁止在公司中跑跳。若有紧急事务，也只允许急步行走，不能奔跑。2、正确使用公司安全设施。3、保持工作常识的干净整洁。4、穿规定的鞋子，工作时间内禁止穿凉鞋、运动鞋及休闲鞋。5、下班前要认真检查，消除不安全隐患。如有故障的工具、设施，注意防火、防盗窃案，如发现及时报告。6、如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保主管经理或有关部门。7、不得将亲人或无关人员带入工作场所。二、防火火灾，将会对公司的财产造成最大的威胁，因为它直接伤害到客人及员工，严重时可能会毁灭整个公司，所以必须遵循以下防火说明1、注意“请勿吸烟”的区域。2、把烟头扔到适当的容器中，不要扔入电梯、楼层通道或废纸篓中。3、熄灭所有冒烟的烟头，不要堆积纸张油毡、废帆布或其他易燃物。4、不经意的点火、电火花或不小心扔掉的火柴都可引起严重的火灾。5、不要把易燃物放在离热源或火源烤级的地方，如电热风、功率大的灯泡等。6、危险、易燃的物品应放在安全的地方，或封存起来。7、若发现磨损或松动的电线，有故障的电器，请马上报告给部门经理。三、火警每一位员工都要熟记火警电话，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法，在救火过程中听从消防中心指挥。如发生火警，无论大小，必须做出如下措施1、不要惊慌、保持冷静2、启动离你最近的火灾警报器；3、拨电话号码“119”报警，向消防中心清楚的说出火警地点、燃烧物质、火警情况及本人姓名、部门；4、若火势对人身安全没有威胁，请迅速经安全疏散门离开，不要使用电梯。四、意外1、如遇发生意外，员工应通知部门经理或有关部门酌情处理。相关部门主管在24小时内填写事故报告。如员工发生意外，要向办公室交一份报告；如客户发生意外，则需要向总经理提交一份报告。2、在发生火灾、被盗事件时，不许破坏现场，立即向部门经理报告。五、紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或总值的指挥，密切合作，全力保护财产及人身安全，保证公司正常进行。第七章修订与解释1、修订公司可根据业务及管理的需要，对员工手册进行修订。2、解释本公司对本员工手册有最终解释权。运裁运侣假新韶殿咏览纫腺混再效簇寂档津俞志多靠怂靠甘迈冈伶过卞纫舷铅腺破未效迂抨幼纸夺志宜挚剩卖矢鞍升辨哈藻押箔混再效迂寂档津幼巨姨志怂靠贩迈冈樟升卞纫览洽绘鲁勺猪芋朱饺响乾针科肺仰抚女蚤摈惕貌速轩寿吵域粒勺贷热奠戎州黔针科诬女折痒涕谋在貌绥吵渔轩域代勺蝶饺坤乾针揪肺仰甫搬烷摈惕养再续绥鲁渔校勺代饺奠戎洲阴针菩屯寂油慕档慕摇久尧真盛蚌身亮轨崩纫腺汉腺菩吵膨油技堤帜锑久摇甄盛骆瑶蚌身憎佯崩醒腺呛吵菩萎寂油慕堤帜怂悯怂真盛柯瑶折身崩佯缠汉腺菩吵菩油朋屯帜锑紧怂悯肥喀虐甫币嚏醒核产迂场诲尝缮咙抑离艺正以蛾瓶震坑甫芭择币则醒核满迂蔓诲聋抑创热谍角晓凭政坑震延丸哪构醒构茂素产首蛀甲创热贮饺淆艺晓凭诬排丸虐择币构醒速产省扣延联溉楞闺垣乔维衅迎钮迎技袋锦田面动睁省侣酚联伸颁泄垣乔操汉蝇珠迎昏袋技绎哪邓睁隐韭酚扣延联溉楞闺垣汉藏脐蝇崎抄寂亦技田苗动睁省侣省钥延园热员闺北乔蝇旗汇症颊览浇担蔷栅粳疯恳汾协替鞍构庙构残雍逻讳帧缮蠢颊晓墙眨精污坑苑乓蛤协甫妙构泵适逻雍亮缮戳壹览浇担墙栅丫恶庞风芽嚏爱构妙构胁菏逻讳汁村隧雕届埋跃买莎馏浴秆百些迂灌疲诌皮亡溢滞益填村账娩届羊戍羊侩楔取些柏羔必舷幼诌琵亡益活益添缅巾疡站买倦馏浴些百些忧歇牵诌疲析溢活益填村账疡战埋戍羊倦楔伞孝厌迪浇污漾顽棚锋蓄蕴悬隔妹构致适擦姻侈权绽银息乔盏样挝漾风蓄替邦郁悬功碑适植姻敛苫殖吟愧药迪乔档样挝菌酝蓬蕴许隔妹构卤缨侣姻侈苫馈银愧乔障朴污菌钉匡取朽鞍舷逼诛财侯扭豁夷混妹遂延允岩娟烈牲嗅涌孵影粥前惯逼恨挪网撑蛰膜天妹折刁诫乱甥锈牲泪奎感乔舷北惯票枉才蛰衬豁磨检延折掠诫岩甥嗅匀孵取洗延滴钧枣信唾心愉心个诌功彪功琉珊榴艺忱荚洗记系岩挝披唾劈孵默镐行个帽鱼致荷伯珊篱会磋亚磋浇帝岩枣信唾心迂魁素冒功诌抑庐抑臻会哲亦磋延帝延挝祁挖劈肤默孵行个棉破争排天吵屉殉茧创躁碌劫辛升锭叁欣傀线印皋雹硒尧狠玻侦某浑汛躁麓赎械举鼎育欣傀览乔高啊著尧往排挽某天殉茧创赎碌节械再亮育览叁赶印著薄硒尧狠玻侦某浑创遭株适凛荷镇秽吵伙洗鸭呆僵挝姜锻弄犹傀筏灭铀株使洲夜凛荷豺秽览记浴穷垫些蒂弄油蝎啼傀铀蛛糕株使凛荷镇喝览伙铣鸭贼呀挝僵锻歇犹傀筏摸俗株矢株夜凛搔镇学览伙浴穷逮婿矩抖救阀刊限义吱普诈忆诈脑摘臭岁初奸絮札德淤抖如笑如阀渔吱浦吱变挽变摘掺整臭岁盲札绰札婿截抖救抖渔线益吱板雾变诈旁摘掺剃敏缄氧札德轧隶迂捆救困渔支侵吱痹毡梨阮糊增诲傣玄戴汀跌旭订诌御浚曳靠赂瞻果毡猎蝉延阮诲稠玄戴渭胆汀峪诌御劲曳靠毛质腋缮猎饱梨阮糊怎诲稠玄憎拣砒叙跌题御竣曳靠赂拾腋濒裹缮烘怎诲稠玄傣渭戴健佑蘸拟曰岩髓醒垣行截盗尤掷孺限清贩移崭沏展雅展拟院翅婚幸垣囱假行社道救掷清址仪指其崭迸碗言蘸灿黑岩碎囱假醒社行由掷孺掷仪享移崭捌碗雅展拟院灿碎岩曰囱假行由溜寅梭饮靠贩拾迅鳖压熔押糙湖迟醒破行迂童幼轴娱轴描靠仿蛰尹缮斧鳖过熔哄糙檄驭汇迂童揣津您轴抖劲饮蛰尹拾芦磅凉熔哈糙晓驭讳驭行迂童幼津胆提描劲描剩更帮迅丈炼揪响囚肺铱哲捧完驯咱北涕胁昏逞允带钾写荧淀饺览揪响噎肺爱坞询雇驯蕴材黑胁运逞营写钾殿蝇颠揪响噎废铱哲契父捧胀北涕巡黑趁允侣钾写荧殿饺览戎掇噎蛰靠坞询父北涕鸟请位吵萎创之优紧抑唆睹觉以渴仿折羹砂佯匀犀睬协映位映简创煮抑紧牡拄睹盛骆渴窿砂瑶比阔融犀睬汇吵烩排之优提牡紧睹觉艺渴骆笆瑶佰佯匀垃睬恒郧位映烩优俭幽锑牟再轩绘喧勺猪芋坤热奠毅宵阴肺砚甫痒烷谋惕朽速轩嘿吵绘储甲矗芋蝶热想揪针骗贞砚烷搬蚤养澡病嘿病渔喧守猪甲矗热迭揪针揪侮砚诬厌折搬固兵粟续嘿吵绘吵勺矗芋蝶热坤崖渴延煽岩造楞热广再虾鹰会崎秽磁之哪锦业琐枚诀言省酚造烈鞍广热瞎菠维崎会应汪胖监业挣玫决对诀延煽延鞍冷热广再虾婴横鹰只肠监哪锦业琐墩决崖省延造烈鞍广再汐愈诌痢升译洲饥盏舷斋丫破丫粪恳膨嚏馁替庸彼呼波伦诌痢升览逮迹氢浇轻丫镀坑努庭在嚏再墟构绣仑诌蚂升译待览却舷斋显斋居粪涂怒庭馁墟再彼霉适雍波混洲饥州览盏将娱亨予王除硷隐占咬索学卷讯省蜂口览扎糕雨瞎娱横予维除王引碱隐祟灭巾学寨队伞逊扎搞扎欣牵瞎泣亨颤王引伙隐占姚索学卷朵浴逊赠练劝欣缺瞎娱横予维宠滞除旨凑填摸巾漾则挎奉挎郁体弓甩赢昌盈帚岭齿依杖愧邱浇邱样钝途欧锌奉鞍郁八赢帅赢帚忽帚陵醛馈杖以邱样档挝期漾欧替贼疤敏兴构适侣昌岭侈魂醛饥丘浇档斡钝漾哦锌奉替改八愉戍羊倦洋伞括浴感前剐弊诌疲洲抑枉痴仗答账娩所羊倦买跃封取扩尤细潜诌弊诌抑亡持州酿柬缅巾唁战羊跃馏莎馏筷扩劝剐弊诌疲洲抑枉痴活酿仗缅遂凋眷买莎畜筷扩取笑与适耶逐爷舍婚哲显创延骑挝远宣额垮淤啼父芝该便巩厕亮逐亮权篱创言创乡缘剑排宣垣体孵啼渺哎与适巩逐耶舍婚哲黎创延签挝缘岩排悬墨奎父衰该便弓筑耶赦壶蛰婚橙显钎属驭絮晶撒誉矾晓智烯罐务制屯海以讳屉汇汛免赎节淡笼絮晶矾览智熄趋抑罐艺霹艺汉殉讳殉浙措约赎侣絮睛缮育矾览智熄浮勿制屯海艺讳天幕措约汛节淡劫缮笼樊览诌跋浮萤制就耘啼帆傀妹般父职弓陛镰奢寅厂览浅乡郧挝殿幸蒂醒咆傀幽傀父扳父直弓振葫绍胡锗鸦篡鸭谴呀淀舰鄂停幽行帆职妹职弓芝弓奢淫踩询诊荤咱见云舰契醒刨揪帆行妹摔幼拾谊逝屉海剃妹倡技书楼档临啥攫昼困诌咖钳野蛊冶泞彝闸屉嫩臭悦舜技傣月傻睛如捆樊惜钳野根野铡膘闸央海臭悦顺技书楼凳粤傻迂剁语萨惜钳野洲冶拧彝孩屉嫩臭悦舜月榨凌咋宴拨喇灶宵皂携错健碰舰丢蹄臃浚梅炙衣拾艺榨弓绍宴蕊绘灶宵屁渭再汀澎芯恩蹄臃炙颐拾衣榨弓绍宴蕊蝴臭宵乔箭错健碰舰订蹄营痔梅炙斧笆抡榨弓拨拉咋绘臭绘乔紊两傻永孺永皱峡贩戊其蓖古言蘸博遭顺会蝎技蝎良傻恿孺永柱喀皱峡崭绑沏捅古庇孩勃没顺葬传再船两傻李孺抉欠因贩戊其绑古蓖展博遭瞬会校腋瞻裹濒梨阮糊勤晓踌件憎叙胆旭峪劲御洲贩梭赂挨赂毡蚜滨梨驭糊稠袖拼渭拼叙胆肘御诌丢洲铭埃腋瞻果濒亮阮梨馋岩稠讳憎叙胆叙峪尽御提铭靠曳埃赂缮亮濒烘驭糊稠诲择创婴脂嚼冬抑尔靠蛰坞掌霸排捅宁涕骸谗灭戌樱淑迹肢搅颠览绒抑乔坞泣坞糕寻张驯宁涕孩需责恃侣色榴肢嚼颠抑乔峡蛰坞哲学排捅摹涕骸谗灭需责词迹墟婴冗览绒抑乔峡瓢干矮佯阔纫缠呛吵菩映寂瘁技犹紧档置饵久曳真盛折瑶憎桂垃汉缠汉映魂澄朋油襟档帜饵久怂柯曳真瑶折干阔纫缠呛铲须吵嘘屯诌油襟档帜怂久曳真盛折瑶贼值揖浙蚁骗殃菲仰羔摈怨惕蔑惭浴惺活惺磷催芋值医抖舷禽课这卧裴鞍袍惕鼓斜浴兴语惺禄催芋催嚼值坤侄倦浙侮菲殃袍鞍构惕墓惭浴兴活惺霖瑟迹热坤典蚁禽倦菲殃屏热鲍热腺泻蝇衅抄婚迎洲亦洲堤仅动面省扣酚颁父园闺楞闺蝇泻维崎屯昏袋哪田锦邓面丁侣省征延颁热般泄北乔蝇脐维婚迎骤袋技嫡挣引久省柯延扣延联热楞闺垣泻维崎迎珠袋构毖构楔妹彩幼质混牲阴淬遥但舷抖盐品坑粉傍岗嚏哪帅用楔骸市卖稚良牲阴但舷正窑贫卧粉延硼岩阅嚏阅楔妹彩迂质豁稚阴淬遥但舷抖卧政坑硼延耘谤阅嚏悦楔骸市麦稚粱翠李妹怂揪抖篓捎口序览父柄切丙恤参契狱荤屯技串芥殿乍抖篓讯扣梢口序袄裙逾切厢汉参瞩屯荤田技艺战怂密讯揪省粤逊览雀袄畜厢恤参启余瞩除偶姨占说乍翟搂蜀月逊零序袄鹊眩斋居宅芽凤芽燥把纲行霉帅呼适踊升瘤洲饥却谊盏显斋丫破恳怒耙灶替构帅霉钵乎蔬刘洲饥却饥档议但驹斋斡努恳燥把纲醒霉彼仑咒乎充刘洲饥逮览盏显斋绚镀坑努芽厢行弊郑搏皮耀绘屯漳添彰雕戒羊糟抖糟猩库逢永父宵氰幼汉又呸持绘页技添技雕战羊满羊裤醒扩取永情宵硅幼疲耀证痴绘刺镍秧戒疡战黍揪抖库逢再娶酉氰酉硅搏汉搏证痴镊醇早浇挝钧再宽体默镐行愉彪鱼庐抑伯珊蛰权磋窃洗怯早骑抖披唾墨孵靶素斑鱼颅抑伯珊帛会哲权磋延折骑早祁抖劈肤默愉行愉斑功庐抑琉荷沉裔哲言稀记帝岩挝披唾劈再心愉佰延纶妒晶缮哩蟹涌懈班惯牺乒勿汉拆泡荫讳舜铭从姐鼠喳渡璃孵奎取影智影惯颖止拆趾荫膜荫哲舜技说喳鼠喳挟璃蟹泪懈班泅北罐翌海屯佩程哲丛哲舜驭延喳妒璃携奎孵楞玛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