埃森哲：上海市电力公司-大客户服务中心行为规范考核办法培训

埃森哲上海市电力公司大客户服务中心行为规范考核办法培训大客户服务中心行为规范考核办法培训2004年12月2004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期半年2004埃森哲版权所有，严格保密行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员公司领导层部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接行为规范适用的对象是非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员2004埃森哲版权所有，严格保密对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同行为规范的两种不同的考核方式非班员岗位基层非班员、班长每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位基层小班负责人、基层班员班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分2004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范考核实施工作前期进展本部专职对本部专职进行行为规范考核办法培训9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案10月12月沪东、沪北基层非班员对基层非班员进行行为规范考核办法培训11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案12月沪东、沪北基层典型班组培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核10月12月沪东、沪北基层非典型班组培训基层非典型班组行为规范考核办法11月中旬非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核12月（04年）、1月份（05年）2004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答2004埃森哲版权所有，严格保密非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范评分标准非班员类工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作中的协调配合工作态度5分优秀4分良好3分合格2分欠佳1分不合格评分等级评分项目被考核人姓名部门职位考核期限从至考核人姓名部门职位设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准步骤一在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准2004埃森哲版权所有，严格保密步骤一（续）在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表非班员类总绩效分数工作中的协调配合工作态度工作结果的有效性完成工作的及时性工作量绩效积分的结果说明绩效积分（权重绩效评分等级）绩效评分等级考核期内月度小结表综合得分）权重合计100指标名称日期签名考核期2004年上半年考核期初考核期末考核人被考核人总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名部门职位考评期限考核人姓名部门职位至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例以半年为考核期制定标准2004埃森哲版权所有，严格保密依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划额外工作事项本月特定事项日常工作任务实际完成情况工作目标时间节点要求工作计划内容步骤二考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划由领导在月中分配的工作月中突发性工作在月中填写由被考核人在月初和月中填写的内容反映工作或任务完成的具体时间节点体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月由上级领导在月初分配的非周期性工作在月初填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表2004埃森哲版权所有，严格保密依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价额外工作事项本月特定事项日常工作任务实际完成情况工作目标时间节点要求工作计划内容步骤三月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表2004埃森哲版权所有，严格保密步骤四考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表非班员岗位总绩效分数工作中的协调配合工作态度工作结果的有效性完成工作的及时性工作量绩效积分的结果说明绩效积分（权重绩效评分等级）绩效评分等级考核期内月度小结表综合得分）权重合计100指标名称日期签名考核期2004年上半年考核期初考核期末考核人被考核人总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名部门职位考评期限考核人姓名部门职位至考核人在考核期末填写2004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答2004埃森哲版权所有，严格保密非班员岗位行为规范考核的五个步骤1、期初制订非班员考核评分标准和权重2、每月初沟通确定被考核人当月的月度工作计划3、每月末，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划4、考核期末，通过沟通确定被考核人的期末绩效分数5、经过一个考核周期，可对考核方案进行完善和修订2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范评分标准部室专职岗位被考核人姓名部门职位考核期限从职位考核人姓名部门工程建设部2004年1月2004年6月在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容20以上在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的1020正常情况下按时保质完成以下工作根据基建工程的计划，按时完成年度基建工程项目的组织实施流程；根据更改工程的计划，按时完成更改工程项目的组织实施各项工作；监督现场安全管理，文明施工以下两项只要具有1项即成立正常情况下，3分栏工作量的95当月完成工作量3分栏工作量的100；违反安全和文明施工要求1项以下两项只要具有1项即成立正常情况下，当月完成工作量3分栏工作量的95；违反安全和文明施工要求的2项工作量在4分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短20天完成工作计划/职责范围内的任务在3分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短10天完成工作计划/职责范围内的任务在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果完成工作的及时性5分4分3分2分1分评分等级评分项目至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准工程建设部电气专职施工主管步骤一制订评分标准2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范评分标准部室专职岗位步骤一（续）制订评分标准在4分基础上，其中一项工程项目达到精品工程在3分基础上，所有工程项目达到优良工程达到工程项目设计要求,概算严控存在1项工作质量差错，没造成不良后果存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重损失工作结果的有效性5分4分3分2分1分评分等级评分项目在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项以上的工程中的实际困难。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项工程中的实际困难。及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时。正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。工作中的协调配合在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号在3分的基础上，能对部门或本职工作和工程项目提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作工作态度2004埃森哲版权所有，严格保密步骤一（续）制订权重行为规范考评表部室专职岗位总绩效分数25工作中的协调配合15工作态度20工作结果的有效性25完成工作的及时性15工作量绩效积分的结果说明绩效积分（权重绩效评分等级）绩效评分等级考核期内月度小结表综合得分）权重合计100指标名称日期签名考核期2004年上半年考核期初考核期末考核人被考核人总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名部门职位考评期限考核人姓名部门职位工程建设部电气专职施工主管2004年6月2004年1月至工程建设部2004埃森哲版权所有，严格保密行为规范岗位月度工作计划及小结表部室岗位步骤二考核双方制定被考核人月度工作计划回顾期限2004年1月28日被考核人姓名部门职位考核人姓名部门职位工程建设部施工主管工程建设部电气专职被考核人签名考核人签名日期2004埃森哲版权所有，严格保密步骤三考核双方完成月度小结表行为规范考核方式模板行为规范岗位月度工作计划及小结表部室专职类岗位回顾期限被考核人签名考核人签名日期2004年1月28日被考核人姓名部门职位考核人姓名部门职位工程建设部施工主管工程建设部电气专职主要记录工作完成的异常情况2004埃森哲版权所有，严格保密步骤四考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算绩效得分行为规范考评表部室专职岗位35总绩效分数325075325工作中的协调配合41506415工作态度42008420工作结果的有效性325075325完成工作的及时性工作量超常2041506415工作量绩效积分的结果说明绩效积分（权重绩效评分等级）绩效评分等级考核期内月度小结表综合得分）权重合计100指标名称日期签名考核期2004年上半年200411200411考核期初200475200475考核期末考核人被考核人总体绩效回顾哪些目标已经达到哪些目标还未达到哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响下一考核期内的目标设定被考核人姓名部门职位考评期限考核人姓名部门职位工程建设部电气专职施工主管2004年6月200