【doc】-《星河物业管理公司品质知识竞赛开卷试题》(35页)-品质管理

深圳市星河物业管理有限公司品质知识竞赛试题（开卷）考试对象公司职能部门及各管理处拥有OA系统账号的所有员工题型客观选择题300题，每题1分范围公司制度、ISO管理体系、品质管理及相关法律法规考试时间12月9日至16日注答案请填在答题卡中，完成答题后将答题卡通过“协同”提交给品质部李晓梅处。（答题卡见附件）1、深圳市星河物业管理有限公司成立于（）A1998年8月20日B1999年1月29日C1999年7月30日2、星河物业在管项目有多少个（）ACA10个B11个C12个3、星河物业在管项目类型有哪些（）A商住楼写字楼B商住楼写字楼别墅C商住楼写字楼别墅商业4、星河物业在管项目总面积有多少平方米（）A约130万B约120万C约110万5、星河国际物业管理模式是（）A“11CBD”物业管理模式B“3E定制式”物业管理模式C“金管家”物业管理模式6、星河丹堤物业管理模式是（）A“11CBD”物业管理模式B“3E定制式”物业管理模式C“金管家”物业管理模式7、员工请假，须至少提前（）个工作日填写请假单A1个B2个C3个8、员工在试用期内请假不得超过（）天，否则将失去本次工作机会。A5天B7天C10天9、公司秘密的密级分为“绝密“、“机密“、“秘密“三级，公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为（）级。A绝密B机密C秘密10、B/4版管理体系文件的生效日期是（）A2007年12月28日。B2008年1月1日。C2008年1月11日。11、公司的管理体系文件中共有（）份程序文件。A17份B18份C19份12、管理处每（）进行一次顾客满意调查活动，获取顾客满意程度的信息。A季度B半年C一年13、公司内部文件字体和格式要求，以下描述正确的是（）A标题黑体小二号字B章标题宋体四号C主题词宋体四号，每个主题词之间空一个字间距14、管理处负责不定期组织应急演练，年度消防实战演习不低于（）次，反偷盗实战演习不低于（）次，电梯困人解救实战演习不低于（）次，防水浸实战演习不低于（）次。A2次、4次、2次、2次B1次、2次、2次、1次C2次、2次、2次、1次15、（）负责对一切采购业务的财务监控，每年组织一次仓库物资盘点。A总经办B财务部C部处负责人16、金额超过（）元的工程项目，采取招标的方式选择工程供方。由所在管理处负责起草邀标书报物业部审批后，邀请（）以上供方参加投标。A3000元、2家B10000元、3家C5000元、3家17、管理处资产管理员每（）对管理处的资产进行核查填写固定资产盘点表、低值易耗品盘点表。A月度B季度C半年18、各部门对报到的新员工至少安排（）的岗前培训，主要让新员工熟悉部门及岗位基本情况。A一天B两天C三天19、主管（含）以上人员辞职须提前（）向所在部门提出申请。A15天B30天C45天20、公司职能部门经理可批准属下员工（）天以内的假期，（）天及以上须报分管领导批准。A1天、2天B2天、3天C3天、4天21、星河华居物业管理模式是（）A“酒店式”物业管理模式B“一站式”物业管理模式C“阳光100”物业管理模式22、“做市场先锋，走品牌之路”是公司的（）A质量方针B可持续发展方向C发展目标23、主管可批准属下员工（）天以内的假期，并报部门负责人备案。A05天B1天C2天24、员工上班时间不得打与工作无关的电话或长时间占用电话，员工不得打声讯电话，一经发现须赔偿全额话费，并处以（）元以上的罚款。A50元B100元C200元25、用于解决QC课题所需的物资应填写QC小组课题物资使用备案登记表报（）备案。A、品质部B、QC考核小组C、QC推广委员会26、在现状调查收集数据时，以下哪点是错误的（）A、收集的数据要有完整性B、要收集与所解决的课题有关的数据C、收集的数据要有客观性27、我国QC小组活动的发展经过了试点阶段、推广阶段和（）。A、发展阶段B、成熟阶段C、应用阶段28、B/4版管理体系文件新增加的程序文件有几个（）A2个B3个C4个29、董事长授权（）对公司的质量管理活动负总责，（）负责质量管理体系运作的协调、监督和检查。A管理者代表、总经理B总经理、管理者代表C总经理、品质部30、质量管理体系认证的范围（）A总经办、物业部、品质部、财务部、星河国际、星河明居、星河雅居、星河华居B总经办、物业部、品质部、星河国际、星河明居、星河雅居、星河华居C总经办、物业部、品质部、星河国际、星河明居、星河雅居、星河世纪31、（）负责制定、批准、颁布公司质量目标，并确保与质量方针保持一致。A董事长B管理者代表C总经理32、“集优秀人才，创名牌企业”是公司的（）A发展目标B用人机制C管理模式33、丰泽湖山庄物业管理模式是（）A“酒店式”物业管理模式B“一站式”物业管理模式C“阳光100”物业管理模式34、员工连续休假原则上不得超过（）天，凡连续休假城超过（）天须报分管领导审批。A10天B15天C20天35、公司消防管理实行（）的运行方式，强化全员消防安全责任意识和第一安全负责人的责任。A谁主管、谁负责；谁责任，谁承担B预防为主、防治结合C统一管理、责任到人、层级落实36、安全生产管理原则是（）A谁主管、谁负责；谁责任，谁承担B统一管理、责任到人、层级落实C预防为主、防治结合37、安全生产管理委员会（简称安委会），是公司安全生产管理工作的组织机构，代表（）负责公司安全生产活动的监审、考核工作。A总经理B常务副总经理C副总经理38、“5S管理”的主要内容是（）A整理、整顿、清扫、清洁、素养B整理、整顿、清洁、素养、安全C整理、清扫、清洁、素养、节约39、区分清理，区别工作现场要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西。是5S管理中哪个步骤的工作内容（）A整顿B整理C清扫40、5S管理活动的推进层次是（）A、整顿整理清扫清洁素养B整理整顿清洁清扫素养C整理整顿清扫清洁素养41、公司于（）召开了品质锻造年暨QC提升方案启动仪式，标志着公司QC活动的正式启动。A、2006年2月18日B、2006年2月20日C、2006年2月22日42、（）年，日本首创QC小组活动，在推动全面质量管理方面发挥了重要作用。A、1961B、1962C、196343、1976年，国际QC小组第一次会议在（）召开。A、中国B、日本C、美国44、使用因果图对单一问题进行原因分析时，展开层次一般不超过（）A、二层B、三层C、四层45、在制订QC活动对策时，下列描述正确误的是（）A、在对策表中避免使用抽象的词语B、制订对策表时可以将对策和措施混在一起C、制订对策表时目标栏没有定量的目标值46、当出现下列哪种情况时，可增加合规性评价频次。（）A发生顾客投诉时B法律法规、标准及其他要求发生变化时C外审出现不合格时47、以下不属于顾客财产的是（）A公共及办公设备/设施等B公共场地、道路、园林绿化等C管理处相关管理制度48、（）负责建立固定资产台帐，（）负责建立本管理处机电设备台帐，对公共设备/设施等固定资产的使用、保管实施统一管理，做到帐、物、卡一致，（）负责固定资产价值管理。A财务部、管理处、总经办B总经办、管理处、财务部C财务部、总经办、财务部49、公司招聘录用员工按照（）的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。A公开、公平、公正、择优B公开、平等、竞争、择优C专业对口，适用原则50、招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经（）审批后方可进行。A总经办B分管领导C总经理51、新员工入职满（）左右时，由新员工及所在部处填写首月试用跟进记录表，总经办根据首月试用跟进记录表进行面谈形式跟进。A十五天B一个月C三个月52、调动后岗位升迁的，原则上应见习（），试用期间的工资标准按新岗位有关标准执行（新岗位试用期工资标准低于原岗位工资标准的，则维持原工资标准不变），试用期间其他福利按新岗位标准执行。A一个月B两个月C三个月53、公司治安管理坚持（）原则A防控结合B防治结合C群防群治54、管理处除正在工作的人员外，应留有足够的备勤人员。当班的下一班为本班备勤人员，备勤人员为本班总人数的（）以上。A60B70C8055、对需要委外维修的设施、设备，费用在（）元以内，由主管或领班填写对外委托工作单，报部门经理审批后执行；费用在（）元以上，需报请公司领导批准后执行。A5000B3000C100056、管理处经理每月抽查客户回访工作不少于（）项。A2B3C457、管理处在接到装修人填报的装修申请审批表后，如果满足条件，装修管理员应在装修申请审批表上签署意见、报经理复核，并在（）天内为其办理好审批手续。A3B5C758、当台风（）预警信号生效时，管理处经理到现场驻地办公，并督促各工作小组（机电、安全、环境、后勤）进行抗台风准备及防范。A蓝色B黄色C橙色59、物业部安全督察、管理处经理、安全队长/班长依据管理处管理服务操作手册安防服务对安全工作进行日常巡查、抽查时，发现服务质量有瑕疵。这类问题的性质判定为（）A主要问题点B轻微不合格C严重不合格60、同一问题一个月内在管理处同一班组出现重复扣分时，安全班长负连带责任，并扣（）分。A5分B10分C与问题点安全员予以同等扣分61、夜间查岗采取不定期、不定时抽查方式，查岗时间为晚（）点至次日凌晨（）点。A11、6B12、8C0、762、备勤人员外出时必须向管理处（）书面请假，批准后方可离开并找人顶替其备勤位置。A安全班长B安全主管/队长C经理63、当小区内发生一般性治安事件时，当值人员应立即用对讲机通知当值（）前来处理。A安全班长B安全队长C安全主管64、在确认火警后，灭火人员应当在（）分钟内到达火场灭火，控制火势蔓延，坚持“先救人，后灭火”的原则。A35B57C71065、发生火灾后，在疏散抢救人员时，执行任务者不得少于（）人，若进入烟火封锁区必须佩带安全保护器具。A2B3C466、公司的防火安全“三级”检查制度，二级检查是由（）负责组织实施。A管理处经理B物业部C公司领导67、公司对公共设备设施保养的总体要求是（）A清扫、除尘、擦试、润滑B整齐、清洁、润滑、安全C调整、清洗、更换、检查68、发电机组启动后（）内，操作人应随时注意运行情况，在此期间不得离开机房。A15分钟B20分钟C30分钟69、小修工程由管理处组织完成，中修以上工程应委托有专业资质的单位完成，一般采取（）的方式择优录取。A对外委托B招投标C公司指定供方70、（）台风信号含义是24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力6级以上。A、红色B、黄色C、蓝色71、以下那些是星河物业中长期质量目标的要求（）A、三年内公司取得国家一级物业管理企业资质证书。B、建立成熟的客户服务体系，为住户提供丰富、专享的星级居家服务，实现服务增值，构建核心竞争力。C、三年内基本实行无纸化网络办公，提高办公效率。72、管理处拥有（）元（经公司总经理批准，较大型管理处为（）元）的临时采购备用金，用于临时紧急采购。A500、1000B1000、3000C1000、500073、建立健全公司有关安全生产管理制度，督促、检查安全生产管理的落实情况。是（）的主要职责。A公司第一安全负责人B部处第一安全负责人C安全督察74、治安防范管理应遵循（）原则，开展法制宣传教育，提高员工和顾客的安全防范意识和专项负责人的防范技能，自觉遵守并维护社会秩序。A群防群治B防治结合C控管结合75、消防安全管理工作应贯彻（）的方针，结合各部处的实际情况，建立健全有效的消防安全管理制度。A以防为主,以消为辅B预防为主、防消结合C隐患险于明火、防范胜于救灾76、由于管理不善，导致公司（顾客）造成较大财产损失或轻微人身伤害的，或对公司声誉造成一定负面影响的。安全事故性质判定为（）A重大安全事故B严重安全事故C一般安全事故77、若一个月内公司连续发生（）次严重安全责任事故或（）次重大安全责任事故，公司安全第一负责人、分管领导、安全主管领导给予扣除当月绩效考核工资的2050或安全季度奖。A2次、1次B3次、2次C4次、3次78、公司树立的服务风格为（）A团结、奉献、开拓、品牌B礼貌、温馨、快捷、周到、安全C爱心、诚心、细心、耐心、专心79、星河明居物业管理模式是（）A“酒店式”物业管理模式B“一站式”物业管理模式C“11CBD”物业管理模式80、以下哪项不是安委会的职责（）A任命部处第一安全责任人B讨论、修改公司安全生产管理办法C对本公司所发生的重大安全责任事件进行分析和总结81、公司第一安全负责人，负责本公司的安全管理工作并承担安全管理责任。如下哪项为其主要职责（）A建立健全的安全管理责任制度，并做到责任到人、措施落实B对重要安全防范岗位、场所，应明确负责人、并有应对措施C组织公司重大安全责任事故的调查、处理工作82、QC小组解散的条件有（）。A、小组一个月内没有开展任何有助于课题解决的实际活动B、所研究的课题没有取得经济效益C、QC活动成果无法推广的83、QC课题研究中设定目标的意义是（）A、方便QC课题的开展B、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度C、突出QC成果的重要性84、要针对所要解决的问题来设定目标，如果该问题得到解决后，同时能使相关的问题得到改善时，可在检查效果中加以说明，但不要增加设定的目标，设定的目标（）个为宜。A、1B、2C、385、小组活动成员出勤率达到100，请假必须得到小组组长和（）的书面同意。A、品质部B、QC推委会主任C、小组辅导员86、既可用于对原因之间互相影响、缠绕在一起的单个问题进行原因分析，也可以对原因之间互相缠绕，而有些原因还把几个问题纠缠在一起的多个问题进行原因分析的工具是（）A、因果图B、关联图C、柏拉图87、使用关联图分析原因时，下列那种情况表明它就是末端原因（）A、箭头只进不出B、箭头有进有出C、箭头只出不进88、如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以（）个以上的目标为中心进行活动。A、1B、2C、389、以下哪项不是在QC小组活动中用于原因分析的工具（）A、排列图B、树图（系统图）C、关联图90、安全员执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告安全队长，安全队长提出书面报告上报管理处经理。逾期（）天未上报者，责任自负。A三天B五天C七天91、管理处闭路监控共分三级，其中A类探头服务中心当值人员至少每（）观看一次；B类探头服务中心当值人员至少每（）观看一次；C类探头服务中心当值人员至少每（）观看一次。A1分钟、2分钟、3分钟B2分钟、5分钟、8分钟C3分钟、5分钟、10分钟92、管理处闭路监控各探头录制数据电脑内保留时间至少为（），其中，A类探头监控数据保留时间至少为（），B类探头监控数据保留时间至少为（），C类探头监控数据保留时间至少为（）。A3天、10天、7天、5天B2天、7天是、5天、3天C3天、7天、5天、3天93、管理处监控中心责任人负责复制、保存突发类安全事件监控数据，保存时限原则性规定为一般类安全事件数据保存期为（），严重类安全事件数据保存期为（），重大类安全事件数据保存期为（）。A半年、1年、3年B1年、3年、5年C2年、3年、5年94、全体管理员级以下员工全年接受培训不得少于（）课时，全体管理员或管理员级以上员工全年接受的培训课时加授课课时合计不得少于（）课时A30、20B34、24C36、2495、新员工入职培训含岗前培训、强化培训、考核，必须在新员工入司（）内完成。A试用期B转正后15天C转正后一个月96、个人发展需要参加社会教育机构学习。由本人填报涉外培训审批表并相关证明材料，交部门经理和总经办审核、公司领导批准后，可给予每学期不超过（）天的带薪假。A两天B三天C五天97、公司总经办负责每（）组织一次内部培训讲师选拔，对评估合格的内部培训讲师，总经办向其发出内部讲师聘书。如出现内部培训讲师离职，培训主管组织及时组织考评，以补充内部讲师队伍。A半年B一年C两年98、公司所有内外部纸质文件收/发均由责任部处登录于收/发文记录表，以备追溯。A收/发文记录表B文件处理表C文件记录表99、当行文受篇幅所限，使主题词等发文机关标识与正文不能同处一页时，须于公文末页（）处标识“此页无正文”，外用圆括符“（）”A任意位置B第1行顶格C第14行顶格100、办公人员工作时间应登录公司信息化平台系统，每个工作日的（）工作时间内都必须查看公司信息化平台系统的有关信息，及时处理需要办理的公文。A上午B下午CAB101、文件处理时限，一般情况为（）个工作日，急件（）个工作日，确保平件及时办,急件急办。A3个、1个B5个、2个C7个、3个102、以下哪些文件可实行电子文件处理。（）A与集团公司各单位沟通的文件B公司密级文件C与外部单们沟通文件103、应急响应涉及整个公司层面的由（）负责启动应急相应机制，（）负责实施；应急响应在部处范围的由（）负责启动。A总经理、总经办、部处负责人B总经理、物业部、部处负责人C安委会主任、安全督察、部处安全主管104、公司（）部门负责获取和识别相关的法律、法规、标准和其它相关方的要求。A品质部B总经办C各职能部门105、（）负责汇总相关法律、法规、标准和其它相关方的要求，组织相关职能部门进行识别和评审，制定法律法规清单，及时对公司的法律法规清单进行更改。A品质部B总经办C物业部106、每年至少进行（）次合规性评价，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排进行。A1次B2次C4次107、采取招标的方式选择保安、保洁、消杀、绿化服务、二次供水水池清洗、化粪池清理、电梯保养等供方，由（）负责组织起草邀标书邀请三家以上相关供方参加投标。A总经办B物业部C责任部处108、工程供方的评估由责任部处负责组织其它相关部处人员对参加投标报价的供方进行考察，对投标方案、报价等进行综合评估，选出（）家供方进行谈价。A1家B2家C3家109、外包工程完工后，（）负责组织相关部处人员对工程质量进行检查、验收，填写工程验收表，作为工程结算和对供方服务质量年度审核的依据。A总经办B物业部C责任部处110、合同期满前（）月，责任部处负责组织相关人员对保安、保洁、绿化、消杀、二次供水水池清洗、化粪池清理、工程供方合同期内的服务业绩进行年度评审，并将复审结果登录于供方评估表“复评”栏。A一个B两个C三个111、各部处应根据工作需要，当月（）前，各部处资产管理员（仓管员）负责填写下月物资申购计划表，物资申购计划表应清楚注明物资名称、规格、数量、价格、申请购买时间、用途等。A20日B25日C30日112、仓管员对库存物资每（）至少进行一次检查，对回收的不能再次使用的废旧物资及因库存时间较长等原因而导致的失效物资，应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内，并在显著位置贴上不合格物资标记。A月度B季度C半年113、服务过程质量影响不大或顾客感觉不明显的不合格服务，相关部处应在（）内作返工处理并做好记录。A当天B三天C五天114、因管理体系运作或因工作失误造成的顾客不满意的服务，由（）确认后，签发不合格/纠正、预防措施报告，按纠正措施和预防措施控制程序组织人员采取有效的纠正措施，在限期内进行处理，并对顾客进行回访。A品质部B物业部C部处负责人115、当空缺职位招聘困难或超过（）个工作日没有招聘到合适的人选时，由总经办招聘负责人按标准格式制作内部空缺职位表，在公司公告栏发布通知。A30个B60个C90个116、公司对员工绩效考核的原则是（）A公平原则、严格原则、结果公开原则、结合奖惩原则B实事求是、公正合理、找出不足、共同提高C明确化、公开化原则、客观考评的原则、单头考评的原则、反馈的原则117、公司举办的计划性培训每月不得少于（）次，各部处自己举办的计划性培训每月不得少于（）次，此处所指计划性培训，不包括各部处日常对安全员进行的例行体能训练及实操训练。A4次、2次B2次、4次C2次、2次118、客户投诉分为（）两种A公司层面投诉和主管部门投诉B外部客户投诉和内部客户投诉C一般问题投诉和严重问题投诉119、以下哪种客户投诉判定为有效投诉（）A客户投诉到公司层面的。B因小区硬件设施的原因原因造成客户不满的。C服务过程中因服务人员服务态度引起客户不满的。120、设备责任人每天（）须对高低压配电室、变压器室各巡视检查一次，并记录设备运行数据（环境温度、电流、电压、功率因素等）于变配电设备运行记录表内。A上午B上午、下午C上午、下午、晚上121、管理处电梯设备责任人每天以看、听、嗅、摸为手段，以电梯日巡视检查表为依据，对运行中电梯的主要部位进行（）次巡视检查，发现异常及时处理。A一次B两次C三次122、当电梯发生困人时，按“电梯困人故障救援程序”执行，电梯责任人到达现场的时间应不超过（）分钟，必须按“电梯困人故障救援程序”尽快解救电梯内被困人员，如出现电梯困人超过（）分钟按设备重大故障处理，并填写设备重大故障（事故）报告表报告上报公司物业部。A10、20B15、25C10、30123、房屋本体及公用设施维护管理规定中的“房屋本体”是指（）A房屋结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备B房屋结构不相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备C结构相连或具有共有、私有、共用性质的部位、设施和设备124、管理处相关工作人员应对小区内的装修户每日进行（）次巡查，并将巡查情况记录在装修巡查记录表中。A12B23C34125、高空作业定义凡在坠落高度基准面（）以上（含）有可能坠落的高处进行的作业（国家标准高处作业分级GB360883规定）。A2MB3MC35M126、每月（）日前，管理处保洁主管或指定人员对保洁绿化消杀服务质量统计表的不合格项进行统计，依据合同中的扣款细则计算本月保洁绿化消杀费用，报管理处经理审核后交公司领导审批。A3B5C7127、管理处保洁管理人员每（）参加供方工作例会，总结保洁绿化消杀服务情况。A月B半个月C周128、客服中心值班人员根据客户服务需求的判别结果，及时填写服务确认单，应在（）分钟内将服务需求信息传达相关机电人员。A10B15C30129、2008年5月20日，某管理处因天气原因发出通知，敬告小区内客户应停留室内或安全场所避风,该小区的行为如果正确，请问，该小区接到气象部门何类台风信号（）A、黄色台风信号B、橙色台风信号C、红色台风信号130、（）应采取培训、会议、内部刊物或企业文化建设等方式促使公司全员树立以顾客为中心、质量第一、顾客至上的意识，并能充分认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性。A总经理B总经办C品质部131、为确保质量管理体系有效实施，以达到质量方针和质量目标所规定的要求，最高管理者负责提供充分的、相应工作所必备的资源。A管理者代表B最高管理者C品质部132、最高管理者或授权管理者代表每年对质量管理体系至少进行（）次评审。A1次B2次C3次133、（）负责对公司本部所管辖范围内硬件产品及服务活动的标识和管理。A物业部B品质部C总经办134、公司在管理处设立总经理意见投诉箱，（）负责顾客投诉、顾客意见信件的收集、整理与记录，并按客户服务工作程序进行处理；A物业部B品质部C总经办135、不合格服务分（）两类。A轻微不合格服务、严重不合格服务B一般不合格服务、严重不合格服务C一般不合格服务、轻微不合格服务136、识别环境因素时应考虑（）三种时态。A过去、现在、将来B正常、异常、紧急C以前、过去、未来137、识别环境因素时应考虑（）三种状态。A正常、一般、异常B正常、紧急、严重C正常、异常、紧急138、（）负责提出和修订公司的环境目标指标，并组织相关部处讨论、制订环境管理方案，对其完成情况进行监督检查。A总经办B品质部C管理者代表139、（）负责审核环境目标、指标和批准环境管理方案。A总经理B副管理者代表C管理者代表140、评价环境因素时将考虑对环境影响的范围、影响程度、（）、（）、超标倍数、资源消耗等。A发生频次、相关方关心程度B发生频次、公司领导重视程度C对公司的影响、公司领导重视程度141、（）按计划的时间主持召开管理评审会议。A管理者代表B总经理C常务副总经理142、（）应首先树立让顾客满意的质量意识，并识别顾客潜在的服务需求，不断满足顾客日益增长的物业管理服务需要。A管理者代表B总经理C品质部143、（）对与顾客有关的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划。A物业部B品质部C管理处144、公司各部处制作固定或长期使用的标识时，须向（）申报。A物业部B品质部C总经办145、管理处无法处理的不合格服务，应上报公司（），由公司（）提出处置方案和纠正、预防措施，管理处依照执行。A总经理B分管领导C品质部146、采购物品经检验确认为不合格品，仓管员将进行（），并及时通知总经办后勤组。A与供应商联系退货、换货B报废处理C标识、隔离、记录147、当在交付或使用后发现产品或服务不合格时，公司应根据不合格的影响或潜在的影响程度采取相应的纠正、预防措施，包括（）等。A返工、返修B慰问、赔偿、道歉CAB148、星河物业环境方针是（）A环保物业绿色服务持续发展和谐社区B星河物业绿色服务持续发展和谐社区C环保物业绿色服务持续发展和谐家园149、公司本部环境目标是（）A中央空调冷却塔运行噪声排放达标B实现无烟化办公C无火灾事故发生150、公司环境手册现行有效的版本号为（）AA/1BA/2CB/4151、以下哪项不是公司环境目标、指标制定的依据（）A公司重要环境因素。B相关方对环境的期望和要求，法律、法规对环境的要求C公司的发展方向152、品质部组织相关人员每半年对公司环境目标、指标和环境管理方案的实施情况进行（）次（必要时可适当增加次数）内部审核。A1次B2次C3次153、受控文件管理程序是对受控文件的（）等过程进行控制。A编写、审批、发放、更改和保管B编写、审批、发放、更改、保管和作废C编写、审批、发放、更改、保管和借阅154、档案记录管理控制程序目的是规范档案的保管、使用，确保本公司在服务工作中所需的和形成的各类记录、档案能得到（）的管理。A完整、准确、有效、统一B及时、完整、系统、准确、统一C及时、完整、系统、有效、准确155、进行档案整理时，对文件进行排列编号、装订、（）、拟写案卷标题、填写案卷封面，对案卷进行排列、编号，并编制案卷目录以便检索。A填写卷内目录B填写备考表CAB156、档案的调用/转移档案外借、调用、转移一律要经（）签署同意意见，方可实施。A总经理B总经办主任C部门经理157、部处资料员根据档案保管期限，每年初将保管期满的档案拣出，经过审阅，确无继续保存价值即列出档案销毁清单，经（）审核，报公司领导批准后予以销毁。A部门经理B总经办主任C部门经理和总经办主任158、造成管理体系系统性或区域性失效；在某一条款、某一关键过程中重复出现失效现象，即形成系统性失效；在某一部门、场所出现全面失效的现象，而形成区域性失效。是指（）不合格。A轻微不合格B严重不合格C体系性不合格159、（）负责搜集整理有关自然灾害、疫情传播的预报信息并及时公示，当紧急事件发生时，向总经理汇报并通知相关部处负责人同时负责紧急事件发生时的对外联络。A总经办B品质部C物业部160、发生爆炸、油料泄露、化学品的泄露等人为因素引起的紧急情况时，（）应迅速赶到现场指挥抢救和善后工作,尽量消除或减少事故的影响。A事发部处分管领导B物业部C事发部处负责人161、发生电梯困人、停水停电等事故时，（）立即组织相关人员查明原因，尽快实施抢修，并且对业主（住户）做好解释工作，处理情况及结果及时上报安委会和公司领导。A物业部B管理处C物业部协助管理处162、发生治安事故和重大刑事案件时，（）必须第一时间到现场指挥处理。A、公司安全分管领导、管理处负责人、管理处安全主管/队长B、公司安全分管领导、管理处负责人、公司安全督察、管理处安全主管/队长C公司安全督察、管理处负责人、管理处安全主管/队长163、总经办后勤主管负责组织各部处相关人员选择、评估物资采购和办公设备维保供方及各类物资的采购；并对物资供应商的供货业绩、服务质量和服务态度进行年度评审。A总经办后勤主管B总经办后勤管理员C总经办主任164、（）负责组织各部处相关人员选择、评估为公司提供设备、房屋本体公用设备、设施维护保养、建筑修缮、重大维修改造服务的合格供方，并对供方的工程质量和售后服务质量进行监督、检查及年度评审。A总经办B物业部C责任部处165、总经办后勤主管将采购数量大、常用的物资列出清单（注明“品名、规格、材质、产地、品牌”等）向（）或以上供应商发布采购信息，进行市场调查、询价。A1家B2家C3家166、总经办后勤主管负责收集供应商返回的采购信息，并组织各部处相关人员对多家供应商返回的采购信息进行综合评估，必要时，再进行市场调查、询价，选出（）以上供应商进行价格等方面的谈判，填写开评标记录表，选出符合要求的合格供应商。A1家B2家C3家167、以下对保安、保洁、消杀、绿化服务、二次供水水池清洗、化粪池清理、电梯保养供方的资格要求描述正确的是（）A在达到质量要求的条件下，价格适宜。B提供的服务能满足业主要求。C有营业执照及相应资质，有流动的经营场所168、管理处拥有单件价格不超过（）元的物资采购的权，采购金额原则上一个月不得超过（）元，特殊情况经公司总经理批准例外。A500元、1000元B300元、800元C100元、500元169、按资产的价值、使用年限及公司的具体情况，目前公司的资产暂分（）三类A固定资产、低值易耗品、消耗性物品B固定资产、流动资产、低值易耗品C固定资产、流动资产、消耗性物品170、根据内部空缺职位表所列的主要工作职责及规定的任职资格，向总经办推荐候选人，并将候选人的（）复印件提交总经办招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和电话。A身份证、学历证书及相关证件B个人简历、身份证及相关证件C个人简历、身份证、学历证书及相关证件171、主管以下人员的职务及工次审批流程由各管理处人事管理员（或综合管理员）发文，报（）A管理处经理人事主管总经办主任（抄送财务部经理）分管领导（抄送总经理）B管理处经理总经办综合管理员人事主管总经办主任（抄送财务部经理）分管领导（抄送总经理）C管理处经理总经办综合管理员人事主管总经办主任（抄送财务部经理）总经理172、当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，由部门向总经办提出安排其（）A调岗月B待岗C辞退173、调职期间培训考核由其直接上级负责进行，使该员工了解拟调职务的职责及权限，提高专业知识、技能及管理技巧，应在调职后（）之内完成。A12周B12个月C13个月174、公司有权对出现下列哪种情况的予以辞退，而无须事先通知。（）A试用期间不符合录用条件的。B工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求的。C一年内请事假超过15天的。175、安全员有下列哪种行为的扣5分（）A无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。B当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本、笔等做与工作无关的事。C与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。176、安全员有下列哪种行为的扣10分（）A当班期间脱岗、离岗。B发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。C上班无精打采，提供安全服务招业主投诉的。177、安全员有下列哪种行为的加10分（）A敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。B提出合理化建议并被公司采纳者。C发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。178、公司秉承的企业精神为（）A团结、奉献、开拓、品牌B礼貌、温馨、快捷、周到、安全C爱心、诚心、细心、耐心、专心179、星河雅居物业管理模式是（）A“酒店式”物业管理模式B“一站式”物业管理模式C“阳光100”物业管理模式180、以下哪项不是5S管理活动中素养的目的（）A养成良好习惯B维持和巩固整理、整顿、清扫的成果C塑造守纪律、井然有序的工作场所181、5S管理活动的重点是（）A整理B清洁C素养182、一般而言，5S活动推动（）个月即可达到“定型化”的地步，但必须认真落实。A35B68C1012183、公司是哪一年全面推广5S管理活动（）A2006年B2007C2008184、以下哪项不是5S推行小组长职责（）A负责公司5S活动推广的日常管理工作。B组织并参加5S各项活动，完成部门年度推行计划的制定。C确保5S活动在本部门持续、有效开展。185、5S活动管理办法（2008修订）的生效日期是（）ABCA2008年6月10日B2008年9月1日C2008年10月8日186、“5S考核内容及评分标准”共有多少个考核项目（）A12项B14项C16项187、定置标识，把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。是5S管理中哪个步骤的工作内容（）A整顿B整理C清扫188、以下哪项不是5S管理推行的目的（）A强化基础管理，提升全员的品质意识B提高了工作效率，合理配置资源，减少浪费C塑造企业形象，给客户信心，提高企业经营利润189、在5S管理活动中，对“过去612个月中，仅使用一次或可能使用过的物品”的常用程度判定为（）A低B中C高190、“问题解决型”QC课题的活动程序是（）A、选择课题设定目标现状调查分析原因确定主要原因制订对策实施对策检查效果制订巩固措施总结和下一步打算B、选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策实施对策制订巩固措施检查效果总结和下一步打算C、选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策实施对策检查效果制订巩固措施总结和下一步打算191、“创新型”QC课题的活动程序是（）A、选择课题提出各种方案并确定最佳方案设定目标制订对策表按对对策表实施确认效果标准化总结与今后打算B、选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制订对策表按对对策表实施确认效果标准化总结与今后打算C、选择课题设定目标制订对策表提出各种方案并确定最佳方案按对对策表实施确认效果标准化总结与今后打算192、QC小组活动全部对策实施完成后进行效果检查时，有时会发现没有达到小组预定的课题目标，下面几种情况哪项不是造这种现象的原因（）A、原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来B、选择的课题难度太大C、确定主要原因时不是以客观事实来判定，而是由主观推测来决定的，从而把应该确定的主要原因否定掉了193、以下哪个是公司颁布的QC管理制度（）A、品质提升方案B、QC活动管理办法C、QC推委会章程194、组织QC活动成果发表的作用，以下错误的是（）A、交流经验、相互启发、共同提高B、鼓舞士气，满足QC小组成员“自我实现”的需要C、参与QC活动成果发表，争取公司的奖励195、部门经理为本部门QC小组的辅导员，辅导员应给予QC小组活动必要的资源，并至少每月参加（）次本部门每一个QC小组的讨论会。A、1B、2C、3196、对策表要按照5W1H的原则来制订，下面对5W1H的含义描述错误的是（）A、WHAT对策针对主要原因制订的对策B、WHY原因为什么要这样做C、HOW措施实现对策的具体办法197、QC小组活动中确定主要原因一般有以下步骤末端原因、明确判别标准、取得数据（客观事实）、与标准比较、明确确认内容、明确确认方法。请问以下那种确定主要原因的程序是正确的。（）A、B、C、198、以下哪项不是QC推委会的职责（）A、负责公司品质管理QC方法的导入和推广；B、负责公司QC课题的立项和研究结果的确认；C、负责制定QC小组课题研究工作计划；199、以下哪项不是QC成果的申报条件（）A、提交了QC小组注册和课题登记表，完成了注册；B、达到申报课题规定的预期目标；C、取得一定的经济效益；200、“任人唯贤，人尽其才”是公司的（）A管理模式B做人之道C用人机制201、“外圆内方，尽显本色”是公司的（）A用人机制B做人之道C企业理念202、“线形运作，责权到人”是公司的（）A管理模式B用人机制C发展目标203、班长可批准属下员工（）小时以内的假期，并报主管备案。A1小时B2小时C3小时204、安全生产管理工作的方针是（）A预防为主、防治结合；逐层落实、责任到人B预防为主、防消结合、层层落实、责任到人C预防为主、控管结合；层级落实、责任到人205、5S活动管理办法（2008修订）中明确了5S推行分会职责，以下哪项是5S推行分会的职责（）A批准、颁布5S相关规章制度B负责公司品质管理5S方法的导入和推广C审核5S相关规章制度206、5S活动管理办法（2008修订）中明确了5S推行分会主任职责，以下哪项是5S推行分会主任的职责（）A负责对各部处5S的运作情况进行考核B负责协调和处理5S运作过程中的相关问题C负责5S推行办公室的运作207、5S考核方法实行三级检查制，即区域责任人每日自纠自查（）次；各部处5S推行小组每月检查至少（）次；5S推行分会（5S考核小组）每季对各部处进行（）次全面考核。A1次、1次、1次B1次、2次、1次C2次、2次、1次208、各部处5S推行小组在每月（）日之前完成本月的检查，检查结果记录在5S检查记录表，发现问题点的给相关业务口下发自检整改通知单，限期整改。A20日B25日C30日209、在5S管理活动中，对常程度为中的需要品的处置方法是（）A工作场所某地集中摆放B就近摆放在办公桌或随身携带C存放在稍远的处所（仓库等）210、开展整理活动应避免的事项，以下描述错误的是（）A虽然现在不用，但是以后要用，搬来搬去怪麻烦的，因而不搬又留在现场；B好不容易才弄到手，但是没用的东西，还是要进行撤离或丢弃；C一下子处理报废这么多，管理者有意见怎么办，谁来承担这个责任；211、整顿的实施方法，以下描述错误的是（）A规划布局，决定放置场所。B划线定位，进行标识。C废弃物放置的区域规划、定位。212、开展整顿活动时应避免的事项，以下描述正确的是（）A摆放位置转移今天换一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及知道。B识别的手法要统一，识别后别人要看得懂。C摆放位置确定后不能随意更换地方。213、5S管理活动中，清扫的目的是（）A养成持久有效的清洁习惯。B清除零乱根源，腾出“空间”，防止工作用品（含文件、工具、材料等）的误用、误送，创造一个清晰的工作场所。C保持工作环境的整洁干净。214、“废弃物放置的区域规划、定位”是5S管理活动中哪个步骤的推行方法（）A整理B整顿C清扫215、在5S管理活动中，清洁是哪个步骤的结果（）A整理整顿B整顿清扫C整理整顿清扫216、5S管理活动中，开展清洁活动应避免事项描述错误的是（）A清洁保持是清洁工或值日人员的事，与自己和其它人无关。B简单停留在扫干净的认识上，以为只要扫干净就是清洁化，结果除了干净之外，并无其它改善。C为了应付检查评比搞突击，当时效果不错，过后谁都不愿意继续维持，称“一阵风”。217、公司安全员职业道德规范是（）A热爱本职、忠于职守遵纪守法、勇于护法不记得失、勇于奉献文明执勤、礼貌待人廉洁奉公、不牟私利B热爱本职、忠于职守礼貌待人、举止文明不记得失、勇于奉献文明执勤、礼貌待人廉洁奉公、不牟私利C热爱本职、忠于职守遵纪守法、勇于护法不记得失、勇于奉献文明执勤、礼貌待人应征不漏、严格自律218、因计划内检修保养（包括已知的市政原因），而影响设施设备正常运行的，须提前申报或告知管理处经理，并提前（）通知相关业主住户A12小时B24小时C48小时219、设备（设施）故障分为A类故障与B类故障两类。设备（设施）发生非正常损坏或责任事故而被迫停止运行或工作的一般或较大（重大）故障属于（）A重大故障BA类故障CB类故障220、对B类中的一般性故障，修复时间不应超过（）,若有可能超过，应向主管报告，请求支援，限期解决。A12小时B24小时C48小时221、对于责任事故由物业部遵循“三不放过”的原则组织处理。“三不放过”指（）事故原因分析不清不放过；事故责任人及相关人员未受教育不放过；没有防范措施不放过。A事故原因分析不清不放过，事故责任人及相关人员未受教育不放过，没有防范措施不放过B出了问题不查清问题原因不放过，不确定问题的责任人不放过，不制定和落实问题的整改措施不放过C不找出事情的原因不放过，事故责任人及相关人员不吸取教训不放过，没有有效可行的措施不放过222、设施、设备出现下列哪种情况时,应考虑报废。（）A超过规定使用年限,主要结构及部件严重磨损或破坏。B设备技术性能陈旧落后，经济效果差。C维修费用超过原资产净值或能耗大，污染严重。223、安全员出现下列哪种行为的作辞退处理（）A工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。B工作中、生活中有打架、赌博。C向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。224、物业部安全督察每月夜间查岗不少于（）次，每次夜间查岗从各管理处抽调安全主管/队长陪同，协助查岗；每次抽调查岗人员不少于（）人，每月保证各管理处安全主管/队长参与夜间查岗不少于（）次。A3、2、1B4、1、2C2、2、1225、管理处经理每月夜间查岗不少于（）次，公司物业部安全督察负责按照管理处经理交叉查岗而又不互查的原则，临时通知当晚轮值查岗经理进行夜间交叉查岗，且每次参与人员不少于（）人。A1、2B2、2C3、2226、一旦发生火灾，公司领导、各部处负责人应亲临第一线履行职责，指挥义务消防队员进行灭火抢救工作。以下属于所在小区管理处经理的职责是（）A组织力量严密监视火势发展，及时向公司负责人报告火场变化情况，提出相应对策。B确定需要疏散的重要物资、设备，向公司负责人提出所需人力、物力的请示。C担负现场与服务中心，火场指挥员与有关人员之间的联络工作，传达命令，反映情况。227、进出小区的车辆须靠右行驶，时速不准超过（）公里。A5B8C10228、出现停车卡遗失情况，当值安全员应该暂停