商务礼仪培训课件5

商务礼仪培训广州铭康生物工程有限公司主讲苏丽商务礼仪一、商务礼仪概论二、“行为及语言”礼仪三、形象礼仪职业形象的重要性四、电话礼仪着装礼仪1、宴请着装参加宴会、出席正式场合或有重要客人来访时的衣着要求。穿正装的要求以及忌讳的内容。2、参观着装外出参观或客人来访参观时的着装礼仪。商务礼仪3、女性盘发的标准。行政对外商务高端宴会示范讲解商务礼仪三、对内、对外沟通礼仪1、我们所做的每一件事都是在沟通。声音的音量和语气，我们眼神之间的交流，我们之间的距离，我们头的倾斜程度，都在帮助对方对我们的言语做出解释，并据此领会我们的意图。眼看VISUAL沟通中我们的肢体语言和象征产生55的影响。耳闻VOICE我们的声音的语气、频率和音量产生38的影响。言词WORDS我们实际所用的言词只产生7的影响。2、糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。3、好的沟通者注重介绍的时间、地点和方式。方法怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。考虑整体目标，沟通目的是什么。“我们怎么说往往比我们说什么更重要”。对内沟通系统规范、人性化、级别尊重对外沟通自信、内涵、资讯丰富、不涉及隐私级别尊重示范演练商务礼仪介绍一些见面或打电话时通用的规范用语问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。1、问候根据彼此的关系问候“您好、”“你好”“早上好”“晚安”、等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”“真、过意不去”“真是失礼了”、。或者是不经意打扰别人应说“对不起，打扰了”“对不起，打断一下”等。、3、应答“您不必客气”“没关系，这是我应该做的”“照顾不周，、请多指正”。4、慰问“您辛苦了”“让您受累了”“给你们添麻烦了文明用语你好，请，谢谢，对不起，请慢走，再见。微笑礼仪与领导同行时行走的队伍如何形成公共场合遇见领导应如何打招呼对上级主管政府部门（工商、税务、药监等）集团兄弟单位、同行、供应商的礼仪对股东、董事、集团领导、上司、下级、同级的礼仪。1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。人每天要做三件事第一件是笑_第二件是微笑O第三件是大笑O相信你有愉快的一天O商务礼仪注重情景演练商务礼仪功能与细节之处1、商务接待礼仪A、商务介绍礼仪、握手礼仪B、商务名片礼仪C、商务迎送礼仪D、商务轿车礼仪乘坐小轿车或商务车的有关礼仪座次和位置上下车的顺序和时机客人来到时如何开车门迎接客人离开时如何送乘坐轿车乘坐轿车礼仪餐饮礼仪用餐时如何安排主人与客人的就餐位置中餐的座位礼仪以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好就餐位置宴会大厅桌次示意图（二）单席座位示意图特殊情况座位安排商务礼仪2、商务谈判坐次安排礼仪3、商务签约坐次安排礼仪4、商务礼仪迎接、接待、送别礼仪训练商务礼仪上级巡视商界交流商务谈判商务会议熟悉度级别、性质、内容、公开私密、准备级别/配合人员商务礼仪六、会议礼仪会议目的会议的种类内部及外部会议的座次安排圆桌及长桌如何安排座次主人及客人的位置如何安排方桌会议时，如领导坐中间，依次应如何安排。商务礼仪会议准备与现场执行会议排位主持人和嘉宾发言礼仪参加会议礼仪导师提问互动123大型会议营销需注意细节会议室商务礼仪七、接待和拜访礼仪（一）专业化的客户拜访结构（二）规范的握手礼、鞠躬礼（三）自我介绍一二三接待组会议组策划组宴请组乘坐电梯礼仪电梯中有服务生后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“KEEPOPEN”，另一只手扶住电梯门，礼貌地请代客人按楼层数后出，一只手按住“KEEPOPEN”，另一只手示意“到了”，说“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路商务礼仪（四）主客双方的引见和引导（五）正确运用商务距离（六）名片的使用和索取（七）当您代表单位做单位介绍演练导师示范（情景）商务口才示范与练习商务礼仪接待和拜访礼仪（情景剧场）商务礼仪接待和拜访礼仪（情景剧场商务礼仪1、拜访上级领导2、拜访外地客户3、拜访本地客户1234、拜访合作伙伴5、参观礼仪外出参观或客人来访参观时应注意的礼仪。商务礼仪八、“宴请”礼仪1、宴请准备确定宴请对象、规格和范围注意不要选择对方有重要活动或禁忌的日子和时间。宴会邀请可书写短笺或电话邀请。请柬格式请柬内容包括宴请形式、时间、地点、主人姓名等。请柬行文不用标点符合，所提到的人员、单位、节日名称，都应用全称。选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。如印刷菜单现场布置，宴会厅和休息厅的布置，取决于活动的性质和形式。掌握宴请次数控制陪餐人数注意安全、卫生商务礼仪2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食商务礼仪3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴餐具的摆放怎样吃意大利面切记不要吸食两种方法用叉子挑起45根面条，在餐盘上转动餐叉，使面条缠在叉子上，放入口中。用勺子帮助，把面条放在餐勺上转动。西餐上菜顺序开胃菜（色拉、海鲜）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡商务礼仪喝酒常识红酒礼仪啤酒喝法白酒与人品自助餐礼仪商务礼仪馈赠礼品中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外国人认为这有遭贬之感；中国人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人用双手接。送礼花费不大，礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当，易引起“重礼之下，必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。外国人送礼十分讲究外包装精美。送礼一定要公开大方，把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开，并说出感谢的话，以示对送礼人的尊重，你不用介意他是否真正喜欢。拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。商务礼仪互动探讨请提出您就餐礼仪的问题导师解决方案商务礼仪十、总结课程知道源于收集并学习，理解探讨，遇事不懂之处多虚心请教，总结经验教训，累积群方位的经验，主动积极的成就自己整理提升，公司员工手册，经历各项礼仪细节的洗礼之后，全员素质和礼仪技能必定提高。学员分享课程感受合影留念1、接待检查巡视2、接待外地客户3、接待本地客户4、接待上级领导5、接待合作伙伴203030404050男人的职业形象季节不同用色不同场合不同颜色和款式不同CBAD司机DCBA车主就餐位置多桌的座次安排单桌的座次安排入口处主持人（话筒）屏风图案123456789必要时，可以在每个桌子上面放上要宴请的客人姓名，对号入座。对于提前来的贵宾，可引导至休息室接待人员应在入口处迎送。高级接待者休息室大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之不注意倾听致辞是极其不礼貌的以中为上以右为上以远为上入口处电视机贵宾主人接待陪同宾客陪同宾客陪同上菜入口处电视机宾客贵宾主人宾客宾客宾客陪同陪同陪同接待上菜切记要给女士、尊者让座从座位的左侧入座一般不要中途离席，紧急情况只需和主人说明并向左右席点头即可，不要弄得全场皆知。入口处窗台可观风景区电视女贵宾男主人接待宾客宾客陪同陪同陪同上菜模拟接到接待近期接待工作任务ABEDCFDCBADOORDOOR下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说“呵，好坏的爸爸”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说“爸爸，对不起，爸爸，你来看”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心”突然间，他彻悟了。他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。”凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。只是，从那天后，老人再未出现。春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影他5岁时，10岁时，17岁时墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出儿啊。他彻底惊呆了眼前的老人，不是哑巴为他送了两年菜的老人，是他的母亲那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。这种信任和理解真的很重要。这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果如果是后者，那说明你不会爱”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子如果是后者，那说明你不会爱”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要让孩子去开辟自己的天空一个犹太人的家庭教育讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来”大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有