汽车销售服务员工培训课件

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蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螅膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂螁肁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄芆薆蚂罿膂薅袄螂膈薄薄肇肄薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀芈蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅上饶市利德汽车销售服务有限公司员工培训大纲目录一、一汽海马的历史二、海马企业文化三、海马郑州企业简介四、郑州海马企业文化理念五、郑州海马历史与发展六、利德公司企业简介七、利德公司的历史与规划八、员工精神九、员工口号十、员工须知十一、企业精神十二、企业口号十三、服务理念十四、服务宗旨十五、海马企业LOGO十六、利德企业LOGO十七、总经理致词十八、组织架构图十九、企业管理规章制度二十、员工行为规范二十一、行为准则奖励二十二、行为准则处罚二十三、公务车辆使用管理办法二十四、出差制度二十五、行政人事管理制度二十六、培训考核事项二十七、评比一汽海马的历史一汽海南汽车有限公司FHC位于海南省海口市，是以1988年购进的美国福特汽车公司菲律宾冲压厂和装配厂的全套设备为基础，引进美国、英国、日本的自动焊装及涂装等工艺生产线，建设而成的国有大型企业。经过十余年的发展，已拥有技术先进的冲压、焊装、涂装、总装汽车工艺生产线，机械加工、动力、理化试验、全自动综合立体仓库等辅助生产设施，和计算机管理系统，计算机辅助设计、制造系统，成为国家轻型客车与轿车的整车定点生产基地。年设计生产能力为整车5万辆。1992年，公司与日本马自达汽车公司MC合资成立海南马自达汽车冲压有限公司，引进开发323轿车、海马旅行车、面包车和MPV系列车型，树立起高品质的海南马自达品牌。集团化发展是增强企业竞争力、实现产业结构调整的必经之路，公司于1998年1月18日进入一汽集团，轿车、MPV等产品纳入了集团和国家汽车产业统一规划。公司引进日本马自达先进的汽车生产技术和科学的经营管理方法，形成了产品上档次、技术上水平、生产上规模的格局。通过大量派员前往日本和国内大专院校学习、培训，以及多年的工作锻炼，培养和造就了一大批具有真才实学和敬业精神的技术骨干和管理人才。企业自建厂以来一直受到党和国家领导的关怀与支持，江泽民、李鹏、朱镕基、李瑞环、胡锦涛、李岚清、乔石、钱其琛、吴邦国、李铁映、邹家华等党和国家领导人都曾亲临视察，对工厂的规模和生产技术条件给予了充分肯定。海南马自达拥有产品开发自主权。本着生产一代、研制一代、规划一代的原则，充分利用日本马自达的先进技术，利用一汽集团的零部件配套优势，实施“平台战略”，并根据一汽海南具有车身制造优势的实际情况，科学地规划近、中、远期产品发展战略，企业率国企之先，设立巨奖，吸引优秀人才，激发科技人员的创新潜力，投入巨资，引进国际先进技术，保证产品升级换代，1999年初，推出55国产化率的海马旅行车，初战告捷；五月，推出85国产化车，在保证质量的前提下，完成“价格革命”；2000年环保型轿车CA7130上市；2001年5月，国内首款SMPV普力马量产下线。在一汽集团的支持下，公司作为市场主体，制定了“以经济效益为中心，完善营销体系，加速产品开发步伐，提高产品质量，降低生产成本，深化体制改革，强化资本运营，塑造企业形象”的经营方针，对内狠抓体制改革，对外狠抓市场营销，努力提高企业经济效益。创新的体制给一汽海南的经营带来了活力，企业面向市场，全力提高经济效益，经营形势发生较大改观。企业将按照现代企业制度管理模式，逐步实现企业法人多元化、资本市场化、用工商品化、分配绩效化、物业社会化、企业出文化，最终达到企业现代化，努力建设成为适应市场经济的法人实体和竞争主体。海南马自达销售有限公司成立于1996年，注册资本1000万元。总经销海南马自达系列产品。公司在北京、上海、广州和成都设立了4个区域办事机构和一个车辆中转储运中心，在全国几十座大中城市都建立起集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的海南马自达销售服务店，形成了全国性销售服务网络。公司率先推出“保姆式”服务方案，以顾客和产品为核心，梳理从市场调研、产品定位、运输保养、现场销售到售后服务全过程，创新人性化、制度化、精细化的市场销售与服务方式。1988年海南汽车制造厂成立，其前身为海南汽车冲压厂，以购进美国FORD公司菲律宾冲压厂和装配厂的全套设备为基础组建。1989年10月完成冲压车间A、B、C、D四条线的设备安装调试。1990年10月完成焊装、油漆和总装设备的安装调试。1991年小批量试生产HMC6470旅行车。8月中、日草签合同，合资成立海南马自达汽车有限公司，合资三方为海南汽车制造厂、日本马自达汽车株式会社、日本伊藤忠商事株式会社。1992年2月HMC6470旅行车投放市场。2月海南马自达汽车有限公司正式成立。海马牌系列汽车列入国家汽车产品目录。1993年1月国家计委批准海南汽车制造厂与广东三星企业集团公司联合组建中国南方汽车有限公司，共同建设年产6万辆面包车（MPV）项目。企业列入中国最大500家工业企业第374名。1994年企业名列“中国的脊梁”国有企业500强第438名。企业进入全国机械行业100强，利税排名第37位。12月在中国汽车整车制造企业中首家通过GB/T9000IS9001质量体系认证。1995年5月年产50000辆的新涂装车间建成投产。7月江泽民主席访德期间，中国南方汽车有限公司与德国奔驰汽车公司签订了合资建设中国南方MPV项目的原则协议。企业被批准为汽车整车生产企业，并列入汽车制造企业目录。企业名列全国工业企业综合经济效益最优500家第100名。企业名列全国机械行业综合经济效益第51名，列客车行业第1名。1996年1月完成南方MPV项目可行性研究报告，并呈报国家计委。1997年11月企业与中国第一汽车集团公司草签关于兼并海南汽车制造厂组建一汽海南汽车有限公司的协议书，公司作为一汽集团在华南地区的重要生产基地，纳入集团和国家统一规划。1998年1月海南汽车制造厂正式加入一汽集团，一汽海南汽车有限公司挂牌营运。企业被评为海口市明星企业。企业列入海南省工业五十强。1999年3月取得HMC6470旅行车国家目录，获准在全国销售。5月国产化率85的HMC6470车批量投产。10月取得CA7160轿车国家目录，获准在全国销售。2001年5月海南马自达普力马量产下线。2002年3月普力马手档型和豪华型下线并投放市场。7月福美来精英级和尊贵级正式投放市场。12月海南马自达新总装厂正式投产。2003年3月03款普力马投放市场。海马企业文化最高的竞争是文化竞争。同甘靠制度，共苦靠认同。海马文化理念立足于西方法治文明和中国优秀文化的和谐统一。“开办一家企业，创新一种体制，塑造一个品牌，锤炼一支团队，建设一宗文化”，是海马人的基本理念；勇担社会责任，践行国家战略，是海马人的大理大念。一、生活理念脚踏实地、感恩惜福抬头看路，首先埋头拉车；目光高远，首先脚踏实地。感恩孝悌、尊师重道是海马人处世之根本。感父母之恩、感用户之恩、感国家之恩是海马人的良心；惜他人之福、惜自身之福、惜后代之福是海马人的责任。二、工作理念严谨、务实、高效、创新官僚主义、形式主义、经验主义和自由主义害人害己。成果靠身心，成功靠精神，成就靠胸怀，成败靠细节。打造百年海马，必须反对懒散、虚浮、疲沓和僵化。三、管理理念学习、团队、诚信、法制提倡终生学习、学以致用、实证实练。注重个人愿景与团队愿景的默契与统一。主张诚信文化，更重法制文明。四、用人理念德才兼备，以德为先，能力重于学历，业绩重于资历小事成于才，大事成于德；有德无才者庸，有才无德者奸；德才兼求，以德为先。入门看学历，任职看能力；当前看资历，长远看业绩。五、用工理念用工专业化分配绩效化常规合同制用工为主，非常规合同制用工为辅；内培为主，外引为辅，打造职业团队；核心业务自主，非核心业务外包；实行编制六定，推行绩效考核。六、品牌理念质量第一、口碑至上质量是品牌的生命，品牌是企业的生命。只有品质，才有品牌；只有口碑，才有金杯。品牌是员工的票子、用户的面子、海马的命根子。七、经营理念先做精、后做强、再做稳、不争大专注专业、精心精细；软功硬底，外实内强；安全第一，发展第二。盲目扩张、贪大求洋是海马经营者之大忌。八、发展理念开放合作、学习创新、自主多赢开放与自主是海马科学发展的二元辩证法。开放不是放开，自主不是自闭。在开放中积极合作，在合作中认真学习，在学习中吸收创新，在创新中确立自主，在自主中实现多赢，在多赢中主动开放。海马郑州企业简介海马郑州汽车有限公司成立于2007年7月17日，是海马股份的全资子公司，主要从事微型乘用车、商用车的研发、生产、销售、服务等业务。经过三年的建设和开发，现已初具规模。已建成上海研发中心、第一工厂年产5万辆微客、第二工厂年产15万辆轿车、开封零部件工业园11家配套厂；在建项目有年产30万台发动机项目、海马郑州技术中心项目、海马郑州零部件仓储配送中心项目、电动车试制试验和生产基地、郑州零部件工业园一期项目、生活配套设施项目。第一工厂占地26万平方米，现有员工1500余人，总资产3976亿元，具备先进的四大工艺生产车间以及研发、采购、销售和物流体系，并先后通过了ISO9001、QS9000、ISO/TS16949质量体系认证及国家强制性3C产品认证，具备年产6万辆的能力。第二工厂占地5952万平方米，2009年12月26日竣工投产，拥有以冲压、焊接、涂装、总装为主体的现代化生产车间以及发动机工厂，年生产能力15万辆，现有员工1300人。海马郑州的全资子公司上海研发位于上海浦东张江高新技术开发区，成立于2003年。承担海马产品的研发、平台的扩展、产品的改型以及关键技术、集成技术的研究与应用。现有员工300余人，占地面积125万平方米，总资产5个亿，拥有较为先进的研发和试制、试验手段。自成立以来，成功为海马开发出了五款整车产品，目前，除了整车开发，还承担国家电动车的863项目开发。海马郑州目前量产车型有福仕达和海马王子。其中微客福仕达以“轿车化精品微客”的产品定位切入微客市场，自2009年4月上市，一年时间累计销量已超过5万辆，并先后荣获“最佳性价比微客”、“年度最佳微客”等殊荣，成功树立了轿车化微客的标杆地位；微轿海马王子2009年12月下线，自2010年3月预售以来，订单情况良好，于2010年北京车展正式上市。海马郑州紧紧跟随国家“三农”和“节能减排”战略，立足城乡一体化市场，以微客和微轿为切入点，不断丰富产品线，2010年计划产销10万辆。根据“三个三”的中期发展规划，公司将分步建成30万辆整车/年，30万台发动机/年和30家零部件厂，拟总投资80亿元，届时，海马郑州年营业额将突破200亿元，解决当地就业15000人以上，年上缴税收15亿元。郑州海马企业文化理念生活理念脚踏实地，感恩惜福。工作理念严谨、务实、高效、创新。管理理念学习、团队、诚信、法制。经营理念先做精、后做强、再做稳、不争大。发展理念开放合作、学习创新、自主多赢。郑州海马历史与发展2007年2月28日，海马投资集团股份有限公司通过资产重组，全资收购位于河南中牟县的郑州轻型汽车制造厂。2007年4月16日，郑州轻型汽车制造厂更名为“郑州轻型汽车有限公司”。2007年7月17日，海马集团设立全资子公司海马郑州汽车有限公司，并将所持有的郑州轻汽100股权转让给海马郑州公司，对郑州轻型汽车有限公司进行技术改造，形成5万辆整车生产能力。2007年11月9日，重庆长鹏汽车内饰件集团开封有限公司在海马开封零部件工业园开工奠基，标志着海马郑州基地零部件项目建设拉开序幕。2007年11月28日，郑州轻型汽车有限公司顺利通过SGS颁发的ISO/TS16949认证复审。2008年4月18日，海马郑州基地15万辆轿车项目开工建设。2008年4月20日，海马郑州首度携带微轿海马王子、微客福仕达、新能源车ME正式亮相08北京国际车展。2008年12月28日，海马开封零部件工业园10家零部件厂竣工投产。2009年2月17日，海马郑州首款产品福仕达下线。2009年4月2日，海马商务汽车有限公司在北京与财政部、工信部签署汽车下乡推广工作生产企业协议书，成为首批十五家“汽车下乡”签约企业，海马福仕达成为享受国家汽车下乡补贴车型。2009年4月20日，海马郑州在09上海国际车展宣布首款微车产品福仕达正式上市。2009年6月底，海马郑州基地30万台发动机项目开工建设。2009年12月26日，海马集团郑州基地15万辆轿车项目竣工，首款微轿产品海马王子下线，标志着河南省从此有了“河南造”的轿车。2010年2月26日，海马集团郑州零部件工业园一期开工奠基。2010年2月底，海马郑州成立电动汽车事业部。2010年4月23日，首款微轿海马王子北京车展上市。利德公司企业简介上饶市利德汽车销售服务有限公司是上饶地区久负盛名的一家海马4S店。一个具有优质品牌支撑的专业汽车销售服务企业。在上饶地区乃至江西邻省范围皆拥有强大的合作资源与社会知名度。拥有三家独资公司和一支高素质的专业服务团队，具有售前、售中、售后完善的服务体系，是上饶汽车行业的佼佼者。公司成立于2006年，现有员工60余人，其中具有高级技术职称的管理人员25人，高级技工12人，专业维修人员20余人。公司并有上饶市大立汽车贸易运输有限公司、上饶县利达汽车运输服务有限公司，均为股份制民营企业。利德公司是上饶地区海马汽车独家代理，大立公司为货车销售的老牌龙头企业，利达公司更是地方上队伍庞大的运输企业。公司地址位于江西省上饶市城西的月亮湾汽车城，在上饶市三清山西大道南侧，近靠黎温高速出口上饶城西收费站。是经一汽海马汽车正式授权在上饶地区的独家代理。汇集整车销售SALE、零配件SPAREPART、售后服务SERVICE、信息反馈SURVEY四方面为一体的汽车服务店。公司总占地面积约2600平方米，建筑面积达8000多平方米。拥有宽敞明亮的展厅、优雅休闲一体化的客户休息室，先进专业的汽车保养、维修设备如双柱举升机、环保烤漆房、四轮定位仪、充足的原厂优质零配件，高效率的通讯电脑网络系统。公司拥有一批高素质的汽车维修工程师、技师和具有现代化管理理念的中高级管理人员，维修队伍经过专业化的培训，“以客户为中心”是我们的服务理念，诚信的服务、合理的价格“是我们的宗旨。公司特别关注人、车、自然的结合，在展厅、办公场所、绿化和环保设备上以及维修车间的改造等方面注入大量资金投资“4S”店的硬件设施。公司已成为海马汽车品牌五星级销售服务店，是具备现代企业特征的全新汽车销售服务企业。公司致力为每位员工提供舒适、优良、健康的工作环境，让员工的工作热情最大化；致力与客户之间的无界线沟通，为客户提供最诚信、平等、快捷、优质、尊贵的服务。顾客的满意是利德企业不懈的追求。利德公司全体员工热忱为客户提供价值最大化的优质服务2011年公司新建的郑州海马4S店展厅和办公大楼正在建设中，计划在六月份全面竣工。公司上下皆齐心合力致力于打造利德公司服务品牌，力求技术创新、服务创新、思想创新。全面创新是企业当前最为重要的核心动力，利于创新、德名天下是利德公司员工与企业共同成长的目标。利德公司的历史与规划2003年，建立以大货车贸易和运输业为基础的主营业务，结合市场发展为小轿车经营的战略思路；2004年，计划组建以海南马自达品牌为基础的小轿车专营项目，开展市场调研和一汽海马的商务联络；2005年，申报建立海南马自达上饶区域销售支店，结合实际开展多品牌轿车经营；2006年，获得海马授权，签订销售服务支店经营合约，正式在上饶挂牌经营一汽海马车系的独家品牌专营；2007年，以销售支店为基础的横向经营，联动其它品牌合作经营战略，巩固上饶市场的有效发展；2008年，以销售支店为基础的纵向经营，开发县级城市的二网区域经营伙伴，加强上饶地区市场领域的多品种经营；2009年，正式获得一汽海马授权的E级4S店上饶地区专卖；2010年，与郑州海马签订E级4S店合约，加快二网架构形成，组建4S店展厅及办公楼，酝酿新新产业的汽车配套经营项目；2011年，申报一汽马自达6及高端品牌4S店、汽车装潢立项；2011年2013年，建设二手车交易市场，向多元化发展，构筑汽车配套多元体系的系统化经营模式；2013年2016年，进军房地产，集团化发展利润达亿元以上；2016年2020年，巩固发展达到规模化的集团上市企业标准；员工精神遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。员工口号海马汽车品质一流利德服务更胜一筹利于创新德名天下品质生活的感受来自利德的售后员工须知一必须服从公司的工作指令及工作安排。二严格遵守公司规定作息时间，不得迟到、早退、旷工、有病有事必须事先请假。三试用期未满一周的无薪资结算；员工辞职必须提前一个月书面申请，经批准完全移交后方可离职。四工作时间不得睡觉、闲谈、办理私人事物、擅自离开岗位，骚扰他人。五和睦相处，不打架斗殴，不拉帮结派。六维护公司公共利益，节约用水，用电，不损坏公司财物，不破坏公共设施如有人为损坏者照价赔偿。七讲究卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰。八严格保守公司的产品信息和商业机密，不得擅自拿走和外传。九严格遵守交通法规，外出车辆不得无故乱闯红灯；车间操作严格按照作业流程执行。若由人为因素所造成一切后果由当事人承担。十公司发放冬夏两季服装，入职未满一年员工承担所有费用，入职满一年员工和公司各承担一半费用，相应从工资中扣除。十一严格遵守公司各部门的相关规章制度。签名按手印日期年月日企业精神品牌就是生命服务就是灵魂精神就是风貌工作就是心态严谨工作作风优化公司环境提升服务水平打造利德品牌企业口号海马汽车车行天下上饶汽车来自利德利于创新德名天下利德祝你有利有得服务理念您的选择就是我的荣耀您的关心就是我的感动您的支持就是我的信心您的理解就是我的安心您的期待就是我的服务服务宗旨客户要求利德售后诚信服务合理价格快速反应永久承诺海马企业LOGO利德企业LOGOLERDER总经理致词员工你好公司正在以全新发展进入汽车服务行业多个领域。现有一汽海马4S店、郑州海马4S店、大立公司、利达公司等实体，将增设汽车装璜、二手车交易等经营项目，后续将开发房地产投资项目。我们目标是要在三年内做到行业的龙头企业，五年内实现集团规模化发展，十年内保持强劲发展的企业上市。公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。鼓励员工积极参与公司决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,并随着经济效益的提高而进一步提高员工各方面待遇。公司上下齐心致力打造上饶利德服务品牌，力求技术创新、服务创新、思想创新。公司希望员工树立主人翁思想，发扬集体合作的创造精神，成为利德公司最佳合作伙伴，共同实现企业与员工双赢事业前景。我们每一个人都代表了利德公司企业形象，利于创新、德名天下是我们追求的至高荣誉。祝愿你在上饶利德公司工作顺利、心情愉快组织架构图上饶市利德汽车销售服务有限公司总经理办公室区域网点备件仓库市场信息部网络服务部展厅接待广丰支店前台接待理赔客服上饶县维修车间鄱阳支店横峰支店铅山支店玉山支店弋阳支店万年支店余干支店董事长办公室行政部企划部销售部售后部财务部大立公司利达公司德兴支店婺源支店架构图说明此图属于利德公司企业内部管理组织架构，各部门需要根据业务特点，依图索引列出业务流程图，将日常业务办理制图，方便部门之间的沟通衔接。使新来员工可以清晰了解具体经办事件的过程。如销售部购车手续办理流程、财务部差旅费报销流程、市场部广宣方案上报批复流程、售后部车检流程等上饶市利德汽车销售服务有限公司企业管理规章制度现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化，保证企业经营管理步入正常轨道。为了加强管理，完善各项工作制度，促进利德公司发展壮大，提高经济效益。特此制定本制度，保证各项工作的顺利进行，做到有章可循。全体员工都必须遵守公司的规章制度和各项决定。禁止任何人利用任何手段侵占或破坏公司财产。损害公司的形象、声誉和破坏公司发展。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技能、管理、经营水平、不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者予以奖励、表彰。利德公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。公司为员工提供工资奖金福利的保证，并随着经济效益的提高而进一步提高员工各方面的待遇。实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，严谨工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。结合当前公司长远发展的战略目标实施计划，需要快速提升行政管理的力度，跟上企业发展步调，强化企业管理机制和加强对员工整体素质的提高。公司上下齐心合力致力于打造上饶利德服务品牌，力求技术创新、服务创新、思想创新。全面创新是企业当前各部门最为重要的核心动力。海马汽车、品质一流，利德服务、更胜一筹；利于创新、德名天下；员工与企业共同成长第一条、公司员工必须自觉遵守国家法律，法规及企业管理规章制度。第二条、团队发扬团队协作精神和强烈的集体荣誉感，敬业爱岗，提高自主创新能力，勤奋学习各项专业知识，不断提高专业技能水平。服从领导安排与管理，听从指挥，团结互助，保质保量完成各项工作任务，办事踏实有效。第三条、面貌保持良好的精神面貌，微笑迎客，主动热情接待客户使用文明用语，把六字方针“点头、微笑、握手”变成习惯。第四条、素质公司员工应以公司利益为重不得以任何形式损害公司形象和顾客的利益，严格保守公司的产品信息和商业秘密，维护公司的声誉。第五条、形象公司员工言语和行为应当规范，不允许与顾客发生争执。奉行“顾客至上”准则，提倡文明办事，规范操作的过程，防范安全的隐患。工作期间公司员工必须穿戴统一制服，佩戴工作牌。第六条、接待各部门要做好来访人员的接待工作，客户进门的第一印象来自展厅和销售人员的个人素质形象。每一位员工都代表着企业的形象。销售部要及时的进行来访登记，此类事项未安排妥当，将追究各部门经理的责任。第七条、卫生公司员工要保持工作区域内的卫生与整洁，办公室桌上不允许摆放与业务无关的物件。良好的工作环境必须依靠长久的维护。才能带给客户良好的印象。第八条、纪律顾客视线范围内不允许吃早餐和零食，展厅，车间和仓库严禁大声喧哗和抽烟。第九条、自律所有员工应廉洁自律，不允许向顾客索拿卡要，以上行为视情节轻重给予处罚。第十条、廉洁公司员工不得私自克扣公款，如有发现，除赔偿应付的损失外并追究法律责任，部门负责人负有连带责任。第十一条、敬业不得无故离岗，不准以私人事务耽误工作，上班期间不准赌博玩游戏，一经发现扣除当天基本工资。第十二条、培训员工工作期间在本公司接受专业培训，2年内不能离职，如未满2年离职，培训期间的费用由员工自行承担。（其中包括餐费、交通费、培训费、补助）第十三条、入职试用期一周后，办理入职手续，发放冬夏两季服装，未满一年的员工，承担所有费用，满一年以上承担一半费用。第十四条、出差、外出办事遵照出差管理办法执行，严格按照公司管理流程办理相关手续，外出办事需要填写登记表。第十五条、公派车辆管理严格参照车辆使用管理办法执行，不得以任何理由违反公司规定，违者必究。第十六条、话费公司为方便销售人员和外勤人员更好的开展业务活动，每月核准后可报一定的电话费用，资源只配给业务活动使用，一切与业务无关所产生的支出话费由本人承担，公司不予报销。第十七条、迟到/早退中途遛班现象按日计算，1030分钟扣10元，3060分钟扣20元，1小时以上扣半天工资，3小时以上扣当天工资。第十八条、病假公司员工病假需要有医院证明，扣该天基本工资的50，若无病假条按事假论处。一天以上由部门经理签字，三天以上含三天报公司总经理批准。超过七天以上，取消当月提成奖金，一年内病事假累计超过一个月，取消全年提成奖金及相关福利。第十九条、事假遇事不能正常上班，提前以公司假条形式报部门经理批准并送至财务备案。原则上不允许以电话，短信形式请假。事假一天扣当天基本工资，当月事假超过三天以上，取消当月提成奖金，全年累计事假超过十五天，取消当年提成奖金。婚丧假期间,工资照发,奖金按天数扣除。第二十条、缺勤、旷工无故缺勤旷工，由部门经理认定后1天扣3天基本工资，2天扣6天基本工资，超过3天以上作自动离职并予以开除处理。第二十一条、调休公司员工每周休息一天，原则上定在双休日，可根据公司业务及部门员工具体情况调整，必须提前把调休人