【精品论文】翻译外包生产率悖论：总外包，组织创新，和长期来看生产率增长

外包生产率悖论总外包，组织创新，和长期来看生产率增长保罗温德罗姆安德烈亚斯雷恩斯坦勒克里斯托弗巴尔摘要越来越多的实证研究发现外包活动和长期的企业生产率发展受损之间的关系。本文通过检验服务外包总额与组织创新之间的连接解决这一外包生产率悖论。我们提出组织创新的一个模式，其中管理人员通过确定组织架构，更有效地整合增值活动和行政程序来提高生产效率。作为这项工作的一部分，经理人可以从内部或者外部展开一个活动。该模型的仿真结果表明，大规模的外包将范围限定为未来的组织创新，从而降低生产率的增长。调查结果符合经验数据，并为管理者和决策者对总外包的长期影响提供一个有益的警示。关键词业务外包，组织创新，长期的生产率发展一、引言外包涉及的商品和服务的生产转移，以前会在内部展开转移给给外部提供商（东贝格尔1998）。术语“外包”可以涵盖很多领域和活动，包括了制造业以及服务业。虽然许多媒体的关注往往集中在国外的外包制造商和呼叫中心（所谓的“离岸外包”），外包绝大多数是在美国和欧洲范围内在“本地”范围内完成。绝大多数外包是由服务公司完成的，而不是制造商（威科克斯和普兰特2003）。最近的实证研究都强调了外包生产率悖论的存在。在短期来看，外包企业能够降低成本。从长远来看，从事服务外包的企业出现了比不从事外包的公司更低的生产率的增长。这个悖论要怎么解释呢在本文中，我们探讨外包对组织创新的影响。组织创新是长期生产率增长的主要来源。该组织创新推动经济增长的说法是在国亚当斯密的国富论中的主题（史密斯1776），最近，已经被钱德勒（1980）和哈伯格（1998）重新强调了。本文的中心思想是，活动的所有权本身并不重要，真正重要的是如何控制和集成活动。根据经验，我们知道，外包绝大多数采取“总外包”关系的形式。在这种关系的下外包公司有很少或根本没有长期合同中合同期内的外包活动的控制权。这严重限制了组织创新的持续范围，因而，对长期生产率的增长有直接影响。我们探讨了总外包和组织创新之间的关系和长期使用组织创新的模型的运行效率。在该模型中，组织创新是对新的更有效地汇集增值活动之间存在的外部性的组织架构的寻找。外部性存在于公司一整套的研发、设计、生产、营销活动之中（2002朗格卢瓦）和公司各项活动的供应链之间。组织创新包括不同增值活动的组合以及派遣外包活动的实验。随着时间的推移，公司尝试重新结合了新颖和传统模式的组织设计，从而提高其管理、劳动和资本投入的全要素生产率，他们还尝试了采购活动的实验。一个公司必须识别和控制核心研发，设计，生产和营销活动，其中有很强的外部性。由此看来，制造购买的决策不是所有权的问题，而是控制权的问题。重要的是外包关系本身和这种关系是如何正面或负面地影响公司在未来公司（内部或外部持有的）重组活动中的组织变革能力。信息技术是影响的可行性和相对成本及外包的收益的关键因素。因此，该模型考虑了新的，基于互联网的IT系统，显著降低外部交易成本费用的外包策略。本文的结构如下。第2节回顾了潜在的外包效益和潜在问题的现有文献。借鉴了许多不同的学科领域进行研究交易成本经济学，战略管理，信息系统，服务创新，产业组织。降低成本，专业化和替换的显著提升带来了一整套潜在收益。在潜在成本方面，管理者面临有效监测合同，未预见到的交易成本，确定核心和非核心竞争力，以及估算的活动之间存在的外部性等问题。第2节还回顾了高兹克和斯蒂芬（2002年），本特松和冯哈特曼（2005），拉西特和威科克斯（1998），和吉安尼勒和塔塔拉（2007年）做出的关于外包和长期生产率之间的关系实证研究。第3节考察总外包，组织创新和生产率增长之间的联系。我们引进的基于公司的模块化理论的组织架构和组织创新的重要概念。这个理论是建立在日益专业化和复杂的组织结构模块化的双重原则。越来越多的组织结构的模块通过专业化产生提高效率。正如我们将看到的，这也使公司实现系统的经济化。由于限制客户对从事组织创新能力，总外包降低了其搜索的效率，增加了总的外包程度增加锁定效率低下的组织架构的可能性，长远来看将对效率产生负面影响。第4节介绍了用于研究组织创新，总外包和生产率增长之间的复杂关系模型。它规定了提供给该公司的组织创新策略，以及为IT的使用和外包活动的决策规则进行建模的方法。第5节讨论的模型进行模拟的结果。第6节总结，并指出进一步研究的新方向。二、外包的潜在收益和问题目前，在制造业和服务业的广泛的领域和活动中，服务外包水平在过去的二十年里迅速上升，一个显着的增长领域是信息技术（IT）服务的外化。从1989年到2006年，全球IT外包市场增长从大约三十亿美元，刚刚超过2500亿美元（威科克斯和2006年拉西特）。美国企业（2002麦卡锡）最近的弗雷斯特研究表明，计算机服务占26的外包（图1）。IT外包革命已经得益如印度和中国（作为新晋IT供应商）这些国家中外包的显著发展，以及包装组织软件如基础办公系统，企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）的广泛使用。基于IT的业务显示了办公服务的显著比例占全部外包的美国企业的53。其中包括基本的后台活动，如就业。其余的份额是由先进的，如法律服务的后台活动，和销售和营销等面向客户的前台办公活动构成。（一）潜在收益外包的研究可以在以下四种不同的文献中找到交易成本经济学，战略管理，信息系统和服务的创新。三个关键的潜在好处在这些文献中凸现出来，并始终被认定为是首席执行官研究的主要驱动力，如前100富时指数公司（摩根钱伯斯2001）的摩根钱伯斯研究和外包在日本的外包研究所的研究（外包学院2005）。这三个潜在的收益是降低直接经营成本，专业化的核心能力，非核心能力与专业供应商投入的替代。交易成本经济学的历史可以追溯到科斯（1937）。它主要侧重于直接经营成本的降低，即工资总额和管理行政费用的降低。威廉姆森（1985）认为，最终的采购决定取决于降低成本的范围和资产专用性的程度。一个公司在最大限度地减少了生产成本和交易成本之和时应该进行外包活动。而当资产专用性程度低时，这是非常可能发生的。交易成本经济学家集中在直接经营成本的降低，而其他学者强调，可以通过专业化和替代产生效益。首先，外包公司可以集中精力和投入更多资源发展其核心竞争力。其次，当一个外包公司取代其非核心竞争力而且在专业方面投入更多的专业供应商投入更大的知识深度，替代效应会得到显著的体现。这一做法更为有效，并能提供更高的工资来吸引更多的高技能的员工。这种客户提供者的互动的本质和潜在影响已经吸引了服务创新的学者的广泛关注。特别令人感兴趣的是“合作生产理论”。有人认为，知识密集型服务业（KIBS）供应商远不止提供了更高质量的投入，他们与他们的客户参与新的知识产业和人工材料的生产合作。对客户和KIBS供应商来说，要以这种方式进行交互，必须在组织内部建立一个半渗透性的边界。对其中一方技能和能力的发展会影响到另一方的技能和能力的变化。（二）总外包关系联合生产理论提出了一个最重要的问题。合作生产是建立在一个“集成外包”关系的存在。这种集成的外包关系在于在客户提供商关系链的一端。在关系链的另一端便是“总外包”关系。在实践中，合同绝大多数采取的总的外包关系的形式。这一事实被服务创新型学者忽视了。事实上，控制问题通常被外包的文献所忽略。然而，对于外包对生产率的长期影响进行的任何讨论，都是至关重要的。总外包是目前的客户供应商关系的最常见的形式。总计外包将涉及业务的外包公司按照时间分配给一个或多个不同的