绩效管理沟通技巧教程ppt

绩效管理沟通技巧教程PPT1绩效管理沟通技巧博思智联管理顾问有限公司2000年12月1决定做什么,然后2运用别人去完成工作“管理“之定义经理的多重角色认可并奖励业绩不断完善个人管理技能给予指导建议不断提出反馈员工发展构建有效团队倾听调解冲突设定富于挑战但可以达到的业绩标准提供及时精确的信息控制质量倡导变化影响高层领导的决策争取资源实现团队目标实现经营目标满足客户的需要明确阐述目标全盘考虑计划资源的合理利用灵活性控制公司外部的重点公司内部的重点辅导员创新者促导者经纪人监理者生产者协调员指挥者动力适应政策驱动目标驱动绩效考核流程工作目标的确定工作目标（季/年）职责的履行被考核人完成工作目标考核人激励/反馈/辅导绩效考核绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用薪酬的调整其它奖励沟通部门的工作重点1讨论公司的工作目标公司下一阶段的工作目标是什么本部门的职责和任务是什么这些任务是如何与公司工作目标相联系的完成这些任务的困难和挑战是什么2将部门的目标分解为个人的工作目标部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作员工对完成部门任务的建议是什么与员工达成一致1概述这次讨论的目的和有关的信息概述部门和自己的主要任务对下属本人的期望2鼓励下属参并提出建议倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑通过提问，摸清问题所在对于下属的抱怨进行正面引导从下属的角度思考问题，了解对方的感受与员工达成一致3对每项工作目标进行讨并达成一致鼓励下属参与，以争取他的承诺对每一项目标设定考核的标准和期限4就行动计划和所需的支持和资源达成共识帮助下属克服主观上的障碍讨论完成任务的计划提供必要的支持和资源5总结这次讨论的结果和跟进日期确保员工充分理解要完成的任务在完成任务中，何时跟进和检查进度过程管理激励反馈辅导辅导的步骤第一步讲授第二步演示第三步让对方尝试第四步观察对方的表现第五步对于进步给予称赞或给予再指导新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导1将工作分成若干阶段2每个阶段的内容不能太多或太少3让下属循序渐进，分阶段吸收4每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问5列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段聆听易于忘记目睹有助于记忆实习能够理解练习与实践正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求真诚，具体提供反馈正面反馈正面的反馈的步骤1具体地说明下属在表现上的细节2反映了下属那方面的品质3这些表现所带来的结果和影响负面反馈负面的反馈的步骤1具体地描述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处反馈要具体“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗”“小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”反馈要着眼于积极的方面“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”反馈中的问题1下属不接受你所建议的方法2你没有第一手的事实依据3下属没有能力改变的行为4下属不乐意接受反馈5你不能提供改善的建议会谈前的准备（经理）1阅读前面设定的工作目标2检查每项目标完成的情况3从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况4对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料5整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等6提前通知员工做好准备你如何解释这次讨论的目的这次讨论要达到的目标是什么你如何鼓励员工参与这次讨论这次讨论，员工可能提出的问题是什么那些是员工的突出优点，你如何表扬那些是员工存在的问题，你怎样提出对于员工存在的问题，你的具体建议是什么下一步的行动方案是什么准备指南会谈的步骤1营造一个和谐的气氛2说明讨论的目的，步骤和时间3根据每项工作目标考核完成的情况4分析成功和失败的原因5评价工作能力上的强项和有待改进的方面6。探讨改建的方案沟通的过程价值观信仰观念语言语