停车场管理制度重点

停车场管理制度2014USERCHINA2014/5/26停车场管理制度目录目录第11页第一项停车场运行管理细则第24页第二项停车场保安员工作细则第46页第三项收费系统操作员工作细则第68页第四项停车场员工设备配备第89页第五项停车场守则第912页第六项停车场应急措施第1214页第七项停车场财务收费制度第1515页第八项停车场职级权限及监管第1516页第一项、停车场运行管理细则一、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均按保安员指挥停泊。二、免费/特种车辆的使用1、免费车辆需由公司董事长签署后，交由办公室制作发行免费卡。2、促销减免政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经公司董事长审核后执行。3、军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，保安员通知主管领导到场确认后方可免费，并在收费记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。4、军车、警车、救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。三、月租、季租、年租车辆的使用1、有意租用月租、季租、年租车位的客户可与办公室接洽，由办公室全面介绍车场使用及收费情况；2、办公室与租户签订车位租赁合同，租约复印件交财务备案，同时告知保安部车位出租情况。由车场保安员监督月票卡车辆停放情况。3、每月由财务根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。4、租户在缴完租金后，凭缴款单据由办公室负责对卡进行延期。5、注意事项领取月卡、季卡、年卡时，需向财务缴纳100元/张作为押金。如因原卡遗失、损坏等原因重新做卡时，须向办公室阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡。卡费10元，押金不变。6、收费标准月度XXX元/辆、季度XXX元/辆、半年XXX元/辆、全年XXX元/辆。四、临时停车车辆管理办法1、停车指南2、收费标准临时停车2小时内3元/辆，每超过1小时加收2元，上限10元。五、停车场保安维护1、停车场内特设一名保安员负责收费、巡逻，维护车场秩序、治安及协助收费系统操作员进行其他管理；2、24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及主管前往处理。六、清洁管理1、停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；2、每月定期给车场指示标志清扫一次，清理蜘蛛网及其他卫生死角；3、对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场主管；第二项、停车场保安员工作细则一、保安员的职责如下1、维持车场出入口秩序，保证车道畅通；2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。6、负责指挥场内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。7、负责对停车场通道和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8、负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭的清洁工作。9、对于不懂使用系统客人，要协助其进场；10、对于系统问题如无卡、无法进入需及时通知车场收费员处理；11、禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场（1）车辆停泊后,要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗，禁止司机车内等候；（2）搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有主管部门签发的放行条，方能放行；12、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机；13、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理；14、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员；15、车主丢失停车卡的凭车辆执照取车，并做好登记,无停车卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失；16、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级；17、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全；18、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。19、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车；二、保安员的纪律如下1仪容整洁，遵守仪容仪表规定；2执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人；3严格遵守交接班制度；4值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；5爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；6依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；7禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。第三项、收费系统操作员工作细则一、收费系统操作员工作职责1、在消防监控室设置一名操作员，专门负责停车场收费系统的操作、各类停车卡制作管理及各机箱监护维修、统计整理等工作。2、收费系统操作员需熟习车场收费系统的操作；3、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系；4、对卸货、施工车辆进行检查，并发给卸货、施工车辆临时停车证；5、负责临时停车卡、月卡、季卡、年卡的读卡制作并做好统计记录。6、负责取卡机内临时停车卡的使用情况、剩余数量监督。7、负责取卡机内临时停车卡的安放并做好统计记录。8、每班交接班时负责清点收回的临时停车卡并整理登记，清理出坏卡并负责修复、记录工作。9、机箱内余卡不足时应及时安放临时停车卡，不得耽误自动取卡机工作。10、备用卡不足时应及时向集团领导上报购买新卡。二、收费系统操作员的纪律如下1、按时上下班，每班交接班时必须在岗。2、不定时检查取卡机内停车卡剩余数量。3、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。4、爱护各种器具设备，不得丢失、损坏、转借。5、各设备厢门钥匙保管严密，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。6、收费系统电脑密码严格保密，不得外泄。7、各种停车卡保管整齐，统一存放上锁，卡片不得交于其他人员保管。三、注意事项1、如系统操作员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；2、月票及时钟票发票统一由财务办理保存，系统操作员不得私自办理发放。第四项、停车场员工设备配备一、保安员设备配备1、保安员配备对讲机一部、工作记录本一本、手电筒一个、放行卡一张。2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。3、对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、工作记录本用于记录当班工作重点、突发事件等，不得用于无关用途。5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。6、放行卡用于驾驶员交费完毕抬闸放行，不得用于无关工作，不得损坏弯折，不得转借他人。二、系统操作员设备配备1、系统操作员配备对讲机一部、机箱钥匙各一把、系统加密狗一个、工作记录本一本、系统电脑一部。2、工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。3、对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、工作记录本用于记录当班工作重点、停车卡统计记录等，不得用于无关用途。5、工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。6、机箱钥匙严加保管，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。7、加密狗要求长插在系统电脑USB口，无维修或其他特殊情况不得拔出。8、系统电脑密码不得外泄，电脑防盗箱锁无维修或其他特殊情况不得打开。第五项、停车场守则一、进入车场1、一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示；2、必须遵守停车场内行车速度；3、遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前列车辆。强行进入，由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；4、除非必要，不得响号；5、进入车场应注意限高高度。二、使用车场1、泊车妥当后请马上关引擎；2、泊车不得超越一个车位；3、泊车不得超越指定界线；4、泊车听从保安员指挥，严禁乱停乱放；5、泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损失，管理处概不负责；6、使用车场卸货或施工，物品应尽量堆放在卸货区内，并及时运走。严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有违反，车场管理人员有权制止卸货，并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通；7、一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场；8、车场内不准吸烟；9、车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任；10、保持车场内整洁。三、离开车场1、在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件；2、出闸时，严禁不听指挥，强行驶离；3、在车辆刷卡交费之后，保安人员将按照手续办清而准许其驶离本停车场，驶离停车场道闸以后发生的交通事故或意外本停车场一概不负责；4、车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道；四、其他1、保安部将有权扣留车场内任何违章停泊车辆，直至所有有关车场费用完全缴付如不按限位停泊占用两个（含两个）以上车位的将按两个车位以上的费用收取。2、保安部或其职员有权将违章停泊车辆锁扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。如果取回车辆，须先付人民币两百元正锁扣车辆放行手续费，另外每日壹百元的拘留租费。3、被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。如果由扣留之日起三个月内该车无人认领，管理处将交由公安局辖下有关部门处理。4、如因司机疏忽或任何原因，导致车场内的设备等（包括停泊车场之车辆）受损，该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。5、遇有紧急事故，管理处可即时在车场内外张贴通告（1）禁止车辆进出车场；（2）禁止任何人仕进出车辆。6、车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明，但管理处有权在有需要时修改。7、泊车位月租费用会因市场价格而调整，如有任何更改，管理处将致函各车位租户收取新费用。8、未得管理处同意，不准在车场内洗涤或修理汽车。9、长期租停车辆如需停止使用停车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。如发生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位，管理处将有权扣除押金及取消车辆的停泊权，并收回泊车卡。注此守则可作随时修改，并不作另行通知，所有人进入车场前必须留意本管理处贴在当眼处的告示。第六项、车场应急措施一、停车场发生火警需即时通知消防监控中心，或打119报警。如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。二、如遇车辆失窃注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。三、车场发生车祸如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；保护现场，并通知部门主管或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆，免致车道堵塞。四、车场发生水浸应准备一定的沙包，以作应急之用；如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；调派人手用沙包进行堵截水源；如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。五、发现可疑物品发现可疑的物品，请不要搬动，可通知部门主管处理。六、发现可疑人物在车场行动先知会保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。七、遇紧急停电1、使用紧急照明，保证各通道的照明；2、立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管；3、如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下A、车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时临时停车者需用对讲机通知系统操作员按时间、序号用笔录停车时间。B、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处对时缴款；C、司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；D、系统操作员和保安员双方应做好详细登记并核对记录临时停车情况，于移交财务部时登记清楚。八、如遇消防报警时1、及时通知消防中心；2、由消防中心确定火警或属误报；3、如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行；九、如遇与客户纠纷时1、及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部；2、由车场主管确定处理方案；3、尽快恢复车场正常运作；4、将事件报告及时反馈给车场主管；十、如遇系统故障时1、及时通知车场主，确定原因；2、如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；3、系统故障时，由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费；十一、需清洗车道时1、通知车场主管，由车场主管通知保安部；2、车场主管与保安部协调，开启单边车道；第七项、停车场财务收费制度一、收款及送款时间每班交接班后由系统操作员将收款交财务部，中班、夜班由信封封好注明班次人员金额，并打印系统记录的停车收费记录作为附件交于财务部；二、收款具体事项1、财务人员向当班系统操作员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册。2、每月15日、30日由董事长安排财务、工程等相关部门人员进行系统检核有关统计数据，并报董事长审核。第八项、停车场职级权限及监管一、保安部经理职权保安部经理直接受总经理的领导，按上级指示对车场工作进行监管，处理客人投诉及车场一般