绩效评估是医院人事分配制度改革的重要环节

1/5绩效评估是医院人事分配制度改革的重要环节以人事部、财政部、民政部和劳动保障部四部委首次全面系统解读收入分配改革为标志，新一轮收入分配制度改革已揭开序幕。其中，涉及全国130万个事业单位的工资制度改革已确定总体目标建立符合事业单位特点、体现岗位绩效和分级分类管理的收入分配制度，完善工资正常调整机制，健全宏观调控机制。全国的医院随着此次事业单位的工资改革，也开始了工改工作，这是一次搞好医院人事分配制度改革的一次良好的契机。搞好医院人事分配制度改革，关键是做好医院个人和部门的绩效评估，这是医院改善员工业绩、提高生产力，提升医院整体管理和组织业绩的重要环节，它在医院组织人力资源管理链条中起到承上启下的作用。我国医院人力资源管理起步较晚，各项人力资源管理活动还处于发展过程中，目前虽然一些基本人力资源规范和程序已基本建立，完善而有效的绩效评估体系的构建还处于初级阶段。没有完善的绩效评估系统和管理程序，医院各部门和员工的工作成绩就无法客观评定，进一步完善和提高医院整体工作效率就难以达到。因此，以此次工资改革为契机，进一步搞好医院部门和个人的绩效评估，完善医院绩效评估体系是非常重要的。2/5目前，我国很多医院没有开展真正意义的绩效评估，人事分配制度基本沿用计划经济时代的大锅饭方式。也有一些医院已经开始尝试推行人事分配制度的绩效评估，但由于各种原因使绩效评估存在不少问题。比如，很多医院没有真正地实行定岗定编，即使定岗也没有准确的岗位描述，从而使绩效评估的标准不够科学和客观；有的医院制定了较科学客观的绩效评估标准，但因评估工作人员的素质问题或评估角度、方法等原因，使评估过程发生扭曲，评估标准不能准确实施；绩效评估的信息来源单一，导致评估结果不够全面和准确；绩效评估结果与被评估人之间缺乏沟通，达不到奖勤罚懒、奖优罚劣、激励先进的作用。因此，医院要做好各部门及员工的绩效评估工作，主要应做好以下几方面的工作。1、医院要根据本院的具体情况确定绩效考评的目标。由于医院管理的任何活动都必须围绕医院总体目标与方针进行，人力资源管理的各项工作也不例外，绩效考评的目标必须符合医院发展的总目标。由于医院总目标在医院发展的各个阶段是不同的，因此在医院总体目标的指导下，医院绩效考评的具体目标会随医院总体目标的变化而有所差异。2、明确医院职工岗位任务的具体内容。医院每一个3/5工作岗位都应有具体的岗位要求，明确职责，确立考评依据，是完成绩效考核程序的关键步骤。医院要让每个工作人员清楚了解医院对岗位和员工的要求，这样工作起来才能心中有数。明确了岗位职责，考评人员在开展考核工作时，才能有据可依，才能对医院各部门和工作人员的工作成绩进行客观公正的评价。3、提高考评人员自身素质。绩效评估具体实施的过程是通过检查员工的实际业绩，并将其与工作标准进行比较来实现的，在这个过程中，具体方法的选用、角度的确定以及考核人员工作素质等因素决定了绩效评估的质量，提高考评人员的素质非常重要，他们要明晰标准，公正廉明。在医院职工的考核中，由于医务工作性质的特殊性，对医护人员的考核不但要重视技术水平等硬指标，也要考虑服务态度等软指标。4、绩效评估过程要让职工充分参与。医院对员工的绩效评价不能把员工隔离在外，绩效考核不是背后审查，而是激励员工努力工作的一种方式，让职工参与绩效考评，了解和明确自己的成绩及差距，可调动员工工作的积极性，减少对考评的抵触情绪，强化医院的文化氛围，激励职工努力工作。5、绩效评估应多角度、全方位进行。为避免绩效评估工作的片面和不公正现象，考评过程中应尽量多渠道收4/5集有关被考评人员工作的业绩信息，除医院内部各种信息外，还应从病人处获得信息，避免考评信息的片面性，以保证考评的质量。6、绩效评估过程要加强与员工的沟通。医院管理中，与职工的沟通是非常重要的，沟通在绩效评估中尤为突出。上级要了解下级的情况，下级向上级反映意见或提出改进建议，以及双方针对不太明了的事物进行探询和解释，都离不开沟通。绩效评估的过程比较复杂，建立一个及时沟通的机制可以解决很多问题，可以顺畅考评实施过程和反馈结果。沟通中需要双方或多方以客观的心态，开诚布公、平等交流。7、绩效考评中要认真对待各种错误，不断完善评估体系。在绩效评估中，可能会存在各种各样的错误，人们应有充分的思想准备。绩效考评的一些错误是事物发展过程中难以避免的，也有一些是人为造成的，要认真分析、客观对待。医院要有一个积极的绩效评估改进计划，不断完善评估体系。总之，建立健全医院绩效评估体系是医院人力资源管理至关重要的一项工作，是改善和提高医院对员工管理整体水平的关键环节之一。医院应该以此次工改为契机，正确认