一、微笑礼仪21551

学习目标，培养高雅仪容，培养优美行为客户交流的基本常识。 1 .笑容礼仪“以笑容认识自己”的两个理念，关于服务礼仪、笑容服务、礼仪，什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 礼仪的概念，对人的尊重，体现个人内在修养和素质的外在表现，礼仪的概念，礼仪：世界上最廉价且最大能获得收益的质量是礼仪。 -拿破仑山、礼仪的概念、礼仪表=礼仪、礼仪的基本要求是尊重别人(她的人)来表达礼仪，“印象管理”认为个人形象是公司的形象。 职业形象通过外表、交流、礼仪给客户留下印象，这一形象反映了公司的信用、产品和服务质量。 调查显示，(1)世界著名金融公司的300名决策者认为形象是成功的关键；(2)2500名律师认为个人形象会影响收入，仪表的重要性，占种类整体印象的百分比，视觉信号55%，声音信号38%，语言信号7%，在视觉信号中，仪表仪容、对待自己必须具有优秀的形象价值。 这是一个两分钟的世界，只给人们看你是谁一分钟，再让人们喜欢你一分钟。 罗伯特邦德，人的印象形成=55%外表38%自我表现7%语言，你的礼仪正确吗？ 礼仪，测量，小，礼，检查，礼仪小测试问题，1 .在一家公司面试时，你的表现是a .面对面时，一直直视着对方的眼睛b .等待时间很长，没有出现面试官，很烦躁。 c .在做考试问题时，遇到了做不到的问题，和同学敲门，许可者进入面试时，紧张，双手颤抖，礼仪小测试问题2 .接电话时，你的表现是，a .特意在午休，下班时间，或者休息日给对方很快c .工作时间接个人电话d .电话时，一边说话一边e .电话内容不太满意，结束时生气地挂断电话，礼仪不好，3 .在会议中，你的表现是，a .举起二郎腿，悠闲地嚼着这样舒适的b .口香糖看报纸和做其他动作d .自己有想法，在舞台上说话，自己先在下面e .认真听舞台的话，做好关系记录，再讨论有问题，有礼仪的作用，内强个人的素质是企业形象的现代企业竞争的附加价值促进了与别人的交流以礼仪为心灵修养，做一个优雅的人从尊重心灵到礼仪的最高境界是心灵的安宁，关于微笑服务，美国希尔顿饭店的唐纳德希尔顿理事长说，酒店的一流设备更重要，一流的微笑更重要，缺乏服务人员的笑容的话微笑的定义，游戏笑的种类游戏2画笑容的定义，微笑的定义，轻微的笑，带微笑，不引人注目，不出声的笑。 嘴唇轻微张开，牙齿露出，眉尖被上推，具有脸部肌肉慢慢向后延伸的效果。 笑容的种类，诚实的笑容：有着人性的、真诚的、自然的感情表达。 令人信服的笑容：信赖感、有敬佩感的心的表情，或者双方会心的淡淡笑容。 友好的笑容：温柔、友好、原谅、原谅、滑稽的笑容。 喜悦的笑容：成功或胜利后的喜悦，喜悦心情的自然表现。 害羞的笑容：撒娇，害羞，安静，温柔的一面害羞，浅笑如花。 礼貌的微笑：陌生人点头的寒暄式、交际式的笑容，平时谦虚高雅、含蓄、深刻或具有其他礼貌因素的浅笑。职业微笑：服务行业和其他临时宣传、职业表演、保持笑容是最低限度的要求，无论心情好坏，无论自己有没有笑容的司机，都要有意识地带着笑容。 这是领导的要求，可能形成了职业需要、长期习惯和笑容的意义。 伊索寓言的一天，风和太阳在讨论谁强。 风说：“当然是我。 看到穿着下面大衣的老人，我想我一定会比你早脱大衣。” 说着，风给老人刮得很大，想吹老人的大衣，但是越刮，老人把大衣卷得越紧，然后风就累了，太阳从后面出来，温暖地照着老人，不久老人就开始出汗，脱了大衣。 太阳对风说：“温和友好，永远比激烈的狂暴强”，微笑的温度，微笑的温度，一次像春天的太阳一样微笑。 二次的笑容轻轻地抬起自己的嘴角，把笑容浮现在眼前，像冬天的温暖一样，给人无限的温暖。 三度的微笑是传说中的“八颗牙齿的微笑”，笑是夏天一样傲慢的阳光，闪耀着特别的热情。 笑容服务的标准，表情标准：1 .表情温柔，伴随着笑容自然露出8颗牙齿，嘴角微微浮起的笑容重视“微”字，笑容的幅度不要太大。 这也是无文的“工业化标准”，必须在员工和顾客面对面的约3米的“可视性”内。 2 .笑容充满了诚实、甜蜜、亲切、善意、爱情。 3 .嘴巴合在一起，嘴唇，眼睛在笑。 笑容服务的标准，声音的词形标准：1 .声音清晰，细腻流畅，语言速度适度，有甜美舒适的感染力2 .语调温和，声音厚重温和3 .适度控制音量，让客人听得清楚，但声音太大笑容服务标准，眼神接触标准：1 .对客人的眼睛温柔，眼神接触柔和，亲切坦率，眼神温柔，自然诚实。 2 .眼睛礼貌地直视客人，无视右边的愿望，心不在焉。 3 .眼神交流实现“三度”(1)眼神交流。 不要把目光集中在顾客脸上的某一部分，集中在顾客脸上的三角部分，眼睛朝上，口朝下，眼睛和嘴之间(2)眼神接触的光泽度：精神饱满，亲和力理念下保持温柔，精神饱满的目光，辅助笑容温柔的表情(3) 眼睛是心灵的窗户。 心有亲和力的理念，自然会发出活力的眼睛，容易形成磁亲和力的眼睛，把与顾客的距离、笑容服务的标准拉近，眼睛显示出“自信”。 注视顾客的时间不要太长，不要直视，看着对方的鼻尖是合适的。 注意眼神温和，亲切。 眼神交流：可以表达的思想和感情：喜悦、厌恶、惊讶、悲伤、恐惧、愤怒、憎恨、钦佩、敬慕、尊敬等。 瞳孔放大后，双眼闪闪发光，表示喜悦、喜悦、兴趣。瞳孔缩小后，双眼没有神、讨厌、悲伤、不感兴趣。 视线下的权威感和优越感，眼神接触的方法，视线上的服从人的慈悲。 眼睛水平