公务接待及基本礼仪

公务招待和基本礼仪公务招待工作是办公室工作的重要组成部分，为经济建设服务。 那是地方、部门、职场的“门户”和“窗口”。 和办公室的其他工作一样重要。 因此，接待工作尤为重要。 谈谈个人经验如何圆满完成每次接待任务如何做好公务招待工作一、接待客人要有热情说到热情，也许有人会说。 这是老生常谈。 秘书工作的教科书中，写明了招待客人、起立迎接客人、笑脸接待客人、打招呼、送茶、亲切交谈、圆满回答。 的确，这些程序是从工作实践中总结出来的，完全可行，非常必要。 而且，这些谁都能做，谁都能做。 但是，这些固定的程序，在我们接待的时候不考虑，容易机械地完成这些程序的一系列动作。 (如果是大酒店的礼仪服务员的话，那样的欢迎的来场，慢慢走等礼仪是必要的，机械性的。) 作为办公室的工作人员，特别是负责接待的人，除了上述的接待程序、接待礼仪之外，我认为还必须以诚挚的心态，亲切、和蔼地接待客人。 从这些工作实践中总结出来的过程，应当与接待人员的素质、效率、礼仪、服务技术相结合，自然而然地完成。 到场者一点也不觉得有接待的手续，让顾客感受到家人的温暖，有顾客回来的亲切感。 (客人风尘仆可以先洗脸)。 (第一印象)二、接待客人要周到要做好接待客人的工作，只有热情是不够的，要仔细安排，为客人提供周到的服务。 精心安排是指事先制定详细的招待计划，服务周到的热情，高效率的工作，把招待计划支付给钍长椅吗SPAN lang=EN-US1 .制定招待计划时，要把情况搞清楚。首先，了解客户访问的目的和要求，如学习、座谈内容、参观、访问的具体地点和人物。二是把握访客的基本情况。 (如访客人数、职务、性别、年龄、民族、逗留时间、访客是否与本部门人员有联系。 对于这些情况，要有心底。 这是制定接待计划的基础”。2 .制定招待计划时，要仔细安排。第一，安排接送人。 根据对等原则进行，可以根据对方主要领导人的职务和来访人数，与自己公司的1-2位对等或稍高一些的领导人具体安排接待，也可以由自己地区、部门、自己公司的负责人作为全权代表参加接待。其次，安排接送车，要考虑到来访客人的职务、人数以及携带物品的状况，适当安排车辆，注意有富馀。三是安排学习、参观的活动。 这是接待计划的主要部分。 主要有两个内容。 一是学习座谈活动。 二是参观、考察活动。关于学习座谈活动的安排，可以从以下要素考虑a .确定座谈会次数，主要内容需要准备资料的，应事先通知有关部门已做好准备。 b .根据座谈会的主要内容和对方参加的人员，确定并预先协调本公司的参加者。 c .设定每次座谈会的确切时间，根据参加人数确定每次座谈会的地点。关于参观考察活动，可以从a、参观考察点和陪同人5个方面考虑，需要事先调整。 b .参观考察一般介绍情况，拟进行简单座谈、实地参观考察。 c、参观、考察活动安排紧凑，需要详细的日程，不知道重要的参观活动和点的状况时，事先进行一次，常说的“站点”，安排的参观日程正确，可行。第四，安排住宿。 安排住宿不仅是为客户提供生活条件和服务保障的活动，也是文化交流活动，是客户了解和认识客户接待客户的文化历史和地方特色的重要方法，是接待客户不可或缺的重要部分。安排住宿。 接待酒店招待所的选择，要注意以下几点。 有利的公务、方便的公务活动。 包括酒店环境的选择。 符合和体现招待标准； 酒店设施、设备和服务应具有安全、卫生、舒适、可靠的公务招待气氛。 酒店形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展的缩影。饮食安排。 餐饮安排，特别是宴席安排，严格执行招待公务的标准，保证餐饮卫生、营养，并满足鲜明的地方特色(如游南洞庭鱼席系列、蔬菜绿色饮食系列等)，通过“吃”理解当地经济、风俗、饮食文化特色，让顾客感受到接待的特色和新事物。 饮食安排立足本土资源，“土”出精品，突出特色。 越是民族，越是世界。三、接待客人要严格。严格来说，必须注意两个问题。 一个是政策性的。 对于政策上强烈的问题和敏感的问题，不能随便回答。 根据自己的想法，不要意见开口，夸夸其谈。 对于这些问题，必须严格按政策处理，按规定的统一口径回答。 对于不成熟的经验和持有不同看法的经验，考试部门应该把情况如实地告诉对方，不应该只说片面的话。 第二个是机密性。 对于必须确立严密的秘密观念和保密的问题，要守口如瓶。 客人提到这方面的问题，必须婉言谢绝。办公室工作的基本礼仪一、仪表礼仪仪表，即人的外表。 包括容貌、举止、服装、姿势、风格等。 一个人的仪器不仅能体现其文化修养，还能反映他的审美爱好。 穿得整整齐齐，不仅能赢得别人的信任，还能给人留下好印象，提高与人交往的能力。 相反，如果衣着不合适，举止不高雅，往往会降低身份，损害形象。 由此可见，仪器是一门艺术。二、接待中的主宾介绍礼仪(介绍步骤)在接待方面，要为彼此不认识的双方介绍，先介绍谁，接下来介绍谁，在礼仪方面不能随便。 标准做法包括：1、女性认识男性时，要介绍男性，介绍女性。2、介绍长辈和晚辈认识的时候，要介绍前辈，介绍长辈。3、介绍客人和主人认识的时候，首先要介绍主人，介绍客人。4、介绍上司和部下认识的时候，必须先介绍部下，然后再介绍上司。5、介绍外国人(外部的公司人)和家人(本公司人)认识的时候，必须先介绍家人，然后再介绍外国人。三、握手礼仪握手是人际关系中最普遍的邂逅礼仪，但是握手的基本礼仪容易被忽视，有时会变成“失礼”。 这些都错了，很失礼。伸手前后的正规做法是什么？女性和男性握手时，请女性先伸手。 长辈和后辈握手时，请长辈先伸手。 上级与下级握手时，上级必须先伸出手。 客人与客人之间的握手是特殊的，客人到达时，主人先伸手欢迎。 客人离开的时候，客人要先伸手，指示主人留在这里。 正规的情况下，需要一个人和多个人握手时，既可以尊重、谦虚地按顺序进行，也可以在距离很近的地方进行。2 .握手的姿势。神色一模一样。 握手的时候，必须用眼睛看着对方露出笑容，向对方打招呼。 第二个是姿势。 握手的时候，请站起来，向对方约1米远的地方伸出右手，握住对方右手的手掌，稍微上下摆动。 第三，力量和时间。 握手时用力不要轻也不要重。 用力过于轻，有怠慢对方的嫌疑，用力过于强，有嘲笑对方的心情。 握手所需的时间最好是3秒左右。3 .握手禁忌。在正式场合握手时，要积极避免下一个禁忌。 一个是用左手握手。 人们认为这是不礼貌的。 二是戴手套握手。 只允许女性在社交场合戴薄纱手套握手。 第三，戴墨镜握手。 握手前请摘下墨镜。 第四，用双手握手。 只在熟人之间通用。 初次见面的人，特别是异性，通常是双手握住对方的手。 第五，用脏手握手。 用脏手、病人或湿手握手是不礼貌的。四、宴会席次安排礼仪宴客总要让客人坐在上座。 “上”是什么？一般做法如下：大门向上。 面对门的座位是上座，应该让给来宾。2、右为上。 客人双方面向正门并排坐着时，请右侧朝上，让客人坐下。3、以远为上。 客人双方并排坐着，住在不面对门的房间内侧，这时，以远离门的座位为上座，是因为靠近门的人容易受到打扰。一般来说，主同伴在面对门的位置，副同伴在主同伴的对面，1号客人在主同伴的右手侧，2号客人在主同伴的左手侧，其他客人可以自由。 还要注意，如果场景中存在特殊因素或其他原因，则场景会因情况而异。 总之，要灵活把握。 如果客人的妻子和丈夫一起出席宴会的话，女性应该是丈夫高，其次序的秩序和丈夫一样，在很多客人中，男性的主宾应该是第1位，女性应该是第2位。 应邀参加宴会的是女主宾，他的老师官位不明，那位老师必须排在其他领导后面。 丈夫不一定和妻子一样高。五、接电话的礼仪关于电话应对的礼仪，可以总结成礼貌、简洁、明确等6个词汇。打电话。 上班时间一般不要打私人电话。 这是职业道德的体现。 通常，一次通话时间不得超过3分钟。 在国际上被称为“通话三分原则”，这在很多国家都是制度。 打电话的时候，不能一边打电话一边做别的事情(吃饭、喝酒、看资料等)，抱着会话机来回走动。 麦克风和嘴部的距离保持在23厘米。 通话中音量适中，第一句话必须是问候语或自我介绍语的基本内容。接电话。 电话铃响两次时，请拿着麦克风。 在国外，人们说“呼叫声不到三次”。 通话途中电话断了，按惯例说话人必须马上再拨一次。 接错号码的电话，不要马上告诉对方错了，不要责备对方，不要嘲笑对方，体现国家公务员的品格。3 .挂断电话。 如果通话对象是自己的上司或者长辈的话，首先不应该挂断电话。 挂电话时，请轻轻地放下话筒。六、使用名片礼仪公务员在工作中使用名片是职业的需求，它可以帮助公众了解和理解你，也可以把握公众的相关信息，建立广泛的公众联络网，工作的发展很容易。1、名片的制作。 国内通用的名片大小是9厘米长，5.5厘米宽。 名片上面印着工作单位，里面印着姓名、职务、下面印着住址、电话等联系方式。请求名片。 一是积极递交自己的名片，二是使用“激将法”。 比如，很高兴认识你。 可以给我名片吗？或者“今后怎么拜访您”“今后怎么联系您呢？ 选择一个。3、名片的领取。 接受别人的名片时请站起来，面带笑容，目视对方，双手接受名片后30分钟内看一下。 应该用嘴道谢。 自己带名片来的话，应该还给对方，表示有交往。 最好在收到对方的名片后交给他自己的名片。 如果不能回信，很抱歉，名片用完了。4、递名片。 递别人的名片时，要认真做，站起来向前走，最好用双手或右手把名片递给对方。 也可以说是“请多多关照”“以后再联系”等。 给多人递名片的时候，要注意优先顺序，或者从近到远都要注意。七、会议主席席位的安排重要的会议，应该在坐主席席的人面前放一张桌子，并在领导和来宾的名单上签名。 其排列顺序，目前我国惯例中，前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座(仅限于重要会议和正式场景照片，其他则“右”高，与国际接触)。 领导人的人数是奇数的情况下，1号酋长在中间，2号酋长在1号酋长的左边，3号酋长在右边，其他的按顺序排列主座位台53 12 410 8 6 7 9大众席领导人的人数为偶数时，第1号酋长、第2号酋长同时位于中央，第1号酋长位于中央席位的左侧，第2号酋长位于右侧，其他按顺序排列。主座位台8 6 5 7大众席4 2 1 3设置了空调的会议室，室温通常是2426度比较好。 因为是人体体温的“黄金分割点”，所以最舒适。 给客人加水(特别是圆桌会议或接待客人时)时，顺时针方向是吉利的方向，所以请顺时针方向。八、签字式座位安排签字双方的主人在左侧，客人在右侧。 双方其他人数一般平等，排在主客左右。 签字仪式要准备香槟和葡萄酒。 在等待签名握手后，为了庆祝递上了酒。九、乘车座位安排1、轿车： 1号座位在司机的右后方，2号座位在司机的正后方，3号座位在司机的旁边。 后面坐三个人，三号座位在后面的中间。