怎样成为一名优秀的总监.ppt

如何成为一名优秀的总监？,主讲：高级工程师单位：电话：,大家好！受建设监理协会的委托，在这里与大家进行交流。我要讲的是在当前环境下如何成为一名优秀的总监。作为一名优秀的总监应该具备什么样的素质，我从以下几个方面与大家进行探讨。,尊敬的各位同仁：,我国实行工程监理制度已逾20年，国家注册监理工程师考试制度也已有十几年，在复杂的工程建设中，监理单位是依据法律规定所产生的技术类服务性管理主体，主要肩负着工程质量和工程安全的重任。在监理从业人员,的准入门槛较低，待遇偏低，无法形成人才优势的状况下，自然就对在监理工作中起核心作用的总监理工程师的素质和工作水平提出了更高的要求。,作为施工现场监理单位的主要负责人，建设工程项目管理的核心总监，一直是监理单位和建设单位非常关注的对象。业主在选择委托监理单位时，很大程度上取决于对总监的信任和选择。一个总监应该具备什么素质才能,胜任其工作？作为总监应如何成功地实施一个项目的监理工作，从而使监理工作既赢得监理市场，又得到建设各方的信任和尊敬，使实施的项目达到预期的效果？,一、监理环境的现况,发达国家的现代化工程建设经历了200余年的历程，形成了很完善的工程管理格局，（咨询）工程师具有着高素质和高待遇，占据了工程建设的无可争议的主导地位，某些方面几乎到了至高无上的程度，能够十分有效的调控工程的质量和进度，并能有效地控制投资规模和工程建设风险。,我国实行工程监理制度和国家注册监理工程师考试制度以来，有关监理的法律规范在日臻完善的过程中，监理工作还处于调整、理顺和提高过程中，这主要是由建设工程领域的客观环境和监理工程师的主体素质相互作用之下所体现出来的。,是工程实体实施的主体，是大量建设资金流入的主体，相对来说控制资金的自由度大，常常会在追求利益最大化时不顾工程的科学性，使工程质量下滑，使工程安全风险加大，其对工程质量和安全的认知程度也妨碍着监理工程师的正常管理工作。,客观上，从工程参建三方（建设单位、监理单位和施工单位）的地位上看，建设单位是出资主体，或者说是掌控着建设资金的主体，人员地位是三方中最高的，然而却没有人员准入门槛的限制，造成人员素质参差不齐，常常会随意干预工程，产生负面影响，因此而增加了监理工程师的管理难度和协调难度。承建商,监理单位是建设单位被法律所约束下委托的为建设单位服务的对工程实施监理的主体，监理收费偏低，待遇和地位是三方人员中较低的，暂时无法形成人才的优势地位，而工程管理正常状态下，恰恰要求监理工程师应该居于三方人员中综合素质、技术素养的工程经验的最高层次。,键就聚焦在总监理工程师的身上，总监理工程师具有怎样的素质和能力，才能使监理的工作有所作为呢？,由此可见，监理工作是在总体人员素质不高和相对弱势的环境下展开监理工作的。当今的监理工程师就是在建设环境错综复杂而且待遇偏低的弱势条件下展开着繁杂的监理工作，又必须在监理工作中谨慎的规避着的监理风险的，那么如何有效的开展监理工作呢？客观条件的改善难以左右，整体素质的提高有待时日，那么问题的关,二、总监理工程师的岗位定位,总监理工程师作为一个岗位职务，简单看，在监理公司，师出无名，没有级别，更没有施工单位项目经理那样的“人财物”大权；在业主那里，是“为我干活”的人。然而，从国家对监理的定位来看，“小人物”必须有大作为，因为你的岗位很重要。一个好的总监理工程师，应该学会调兵遣将、识人用人、精于管理、善于协调、处事灵活、服务意识强，要具有领袖的风范和权威。只有这样,才能带好监理班子,管好工程。才能更好地履行合同,使一个监理单位的形象得到充分的体现。,总监理工程师作为一个岗位职务，简单看，在监理公司，师出无名，没有级别，更没有施工单位项目经理那样的“人财物”大权；在业主那里，是“为我干活”的人。然而，从国家对监理的定位来看，“小人物”必须有大作为，因为你的岗位很重要。一个好的总监理工程师，应该学会调兵遣将、识人用人、精于管理、善于协调、处事灵活、服务意识强，要具有领袖的风范和权威。只有这样,才能带好监理班子,管好工程。才能更好地履行合同,使一个监理单位的形象得到充分的体现。,在项目上，总监岗位应该这样定位：,(1)、一个专业化、专家型管理团队的核心和代表；(2)、监理公司形象和利益的代表；(3)、是围绕项目所建立的参建单位管理层圈子里的导航者，“游戏规则”中的“庄”凡是一个矛盾错综复杂、互相推诿扯皮，施工单位有令不行、有禁不止、我行我素的管理圈子，一个进度拖拉、质量、安全隐患严重的建设项目，注定有一个没有能力的总监理工程师。,(4)、是项目业主意志的体现者，业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员；(5)、国家法规和监理合同中，监理单位权利义务的主要承担者。总监理工程师能否发挥上述岗位作用，业务水平、管理能力和素质是基础，管理方法和技巧是手段，方法和手段得当，则事半功倍。,三、总监理工程师应具备的能力和素质,总监理工程师是工程监理单位法定代表人书面任命的项目监理机构负责人，是工程监理单位履行建设监理合同的全权代表。因此，总监理工程师应具备一定的能力和素质，才能全面负责建设工程监理的实施工作。,决策能力主要体现在总监理工程师能够当机立断，需要在授权范围内做出决策。决策能力可分为收集和筛选信息的能力、确定多种可行方案的能力、选优抉择的能力。,（1）决策能力,1.总监理工程师应具备的能力总监理工程师应具备的能力概括起来，包括以下几个方面：,（2）组织能,组织能力是指能够运用现代组织理论，建立科学的、分工合理的高效精干的项目监理机构，确定一整套保证项目监理机构有效运转的程序和制度。,（2）组织能力,（2）组织能,专业技术能力是总监理工程师的基本要求。总监理工程师应具有注册监理工程师执业资格。总监理工程师要有一定的专业技术能力，但并不一定是技术权威，通常情况，在项目监理机构内往往会有一些专家负责解决有关技术方面的问题。因此，对于总监理工程师往往不一定要求其专业技术能力特别强，但必须有一定的技术基础，至于总监理工程师专业技术能力多大为宜要视工程的具体情况而定。,（3）专业技术能力,（2）组织能,置，全面实施项目的总体目标。从项目与外部环境关系来说，总监理工程师的协调能力还包括协调项目与政府、社会、各方面协作者之间的关系，尽可能地为项目创造有利的外部条件，减少或避免各种不利因素的影响。,总监理工程师必须具有良好的协调与控制能力，并善于进行组织协调与沟通。总监理工程师的协调与控制能力是指正确处理项目内外给方面关系、解决各方面矛盾的能力。从项目监理机构内部看，总监理工程师要有较强的能力来协调机构内各成员的关系，控制资源配,（4）协调与控制能力,（2）组织能,将各种问题与意见通过语言与文字清楚、准确地表达出来，传递给对方是对总监理工程师的基本要求，因此，作为一个合格的总监理工程师应具备相应的综合分析能力与表达能力。,（5）综合分析能力与表达能力,（2）组织能,工程实施过程中的情况是不断发生变化的，虽然事先制订了比较详细、周密的计划，但可能由于内外部环境等因素发生变化，而要求对计划与方案随时进行调整。此外，有些突发事件的出现，也可能在没有备选方案的情况下要求总监理工程师立即做出应对，所有这些都要求总监理工程师必须具备较强的应变能力。,（6）应变能力,（2）组织能,总监理工程师的社交能力即和单位内外、上下、左右有关人员打交道的能力。待人技巧高的总监理工程师会赢得下属的欢迎，有助于协调与下属的关系；反之，则常常引起下属反感，造成与下属关系紧张甚至隔离状态。,（7）社交能力,（2）组织能,总监理工程师的激励能力可以理解为调动下属积极性的能力。从行为科学的角度看，总监理工程师的激励能力表现为其所采用的激励手段和与下属士气之间的关系状态。如果采取某种激励手段导致下属士气提高，则认为总监理工程师激励能力较强；反之，如果采取某种手段导致下属士气降低，则认为总监理工程师激励能力较低。,（8）激励能力,（2）组织能,总监理工程师的创新能力可归纳为想象力丰富、思路开阔、方法新颖等特征。总监理工程师必须具备创新能力，这是由建设工程监理服务的竞争性所决定的。总监理工程师的创新能力有多种具体表现，主要的有如下方面:,（9）创新能力,洞察力:这是一种敏锐地、迅速地、准确地抓住问题要害的能力.预见力:这是超前地把握事态发展趋势的能力。,推动力:这里指的是善于激励下级以实现创新意图的能力。辨才力:这是指善于识别和起用人才的眼力。,（2）组织能,综合能力包含有许多具体内容，可以从以下几个方面来理解:信息获取能力。知识综合能力。利益整合能力。组织协调能力。,（10）综合能力,总监理工程师是在一定时期和范围内掌握一定权力的职业，这种权力的行使将会对建设工程产生关键性的影响。因此，要求总监理工程师必须正直、诚实、敢于负责，心胸坦荡，言而有信、言行一致，有较强的敬业精神。,总监理工程师的品格素质是指总监理工程师从行为作风中表现出来的思想、认识、品行等方面的特征，如遵纪守法、爱岗敬业、高尚的职业道德、团队的协作精神、诚信尽责等。,（1）品格素质,2.总监理工程师应具备的素质总监理工程师的素质主要表现在品格、知识、性格、学习及体格等方面，具体为：,（2）组织能,总监理工程师应具有监理工作所需要的专业技术、管理、经济、法律法规知识，并在实践中不断深化和完善自己的知识结构。同时，总监理工程师应具有一定的实践经验，即具有建设工程监理经验和业绩，这样才会得心应手地处理各种可能遇到的实际问题。,（2）知识素质,（2）组织能,总监理工程师的工作中，做人的工作占相当大的部分。所以要求总监理工程师在性格上要豁达、开朗，易于与各种各样的人相处；即要自信有主见，又不能刚愎自用；要坚强，能经得住失败和挫折。,（3）性格素质,（2）组织能,总监理工程师不可能对于建设工程所涉及的所以知识都有比较好的知识储备，相当一部分知识需要在建设工程监理工作中学习掌握。因此，总监理工程师必须善于学习，包括从书本中学习，更要向项目监理机构成员学习。,（4）学习素质,（2）组织能,总监理工程师应具备好的身体，即身体健康，精力充沛。这样，才能胜任繁忙，严谨的监理工作。,（5）体格素质,四、总监理工程师是工程监理中组织协调工作的中心,在项目监理实施过程中，如何正确处理几方关系，做好控制、管理和协调等工程监理工作是工程监理必须具备的基本要素及工程内容。它面对的是政府部门的严格管理与监督，建设单位的苛刻要求和施工单位的种种不规范行为，以及其它内外部方面的问题。这就要求总监不仅要努力做好控制、管理和协调工作，而且还要正确处理好与政府管理部门的关系、与建设单位的关系、与施工单位等多方关系，保证监理工作的顺利开展并取得良好的工作成果。,1、正确处理好与建设单位的关系，是做好监理工作的关键，建设单位是工程建设投资的主体，承担着工程建设的全部风险，他们提出的任何要求都是可以理解的。建设单位是监理的委托单位，是我们的服务对象，我们与他们建立了合同关系，全面履行合同条款、严格按监理规范和程序办事，是我们必须遵循的工作原则与目标。但建设单位的类别、性质、内部组织管理机构、管理水平以及人员素质等都千差万别。我们如何与建设方交往，除了双方建立起的合同关系外，如何处理好双方的人际关系，显然是能否顺利完成监理工作的重要环节。我认为，主要也应注意以下几点：,1）一开始，就要在建设单位面前展现出总监的良好形象。外表上，要注意有端庄的仪表，要展现出成熟稳重、积极向上、有品位有修养的形象；在言语上，话要说到点子上，该说的能说到，不该说的不要画蛇添足；在注意谦虚不浮躁的前提下，对自己的简历和特长，在合适时机可向对方作自我介绍，以给对方一个良好印象，帮助建立起信任关系。,2）要注意展示自己的工作表现和工作成绩，除了言语上要体现出总监有一定的水平外，更重要的是要展示出自己能独立工作的能力和让建设单位放心的工作能力，并要能拿出工作成绩。在职责范围内，该管的管到位、该协调的协调到位，碰到问题和困难能果断拿出处理的办法，不要碰到什么问题都去找建设单位。如工作中出了差错，要能敢作敢当，要高姿态，主动做自我批评，并接受别人的批评。,在监理业务运行过程中，该由监理出具的文件和资料，既要能拿得出来，又要有一定的水准，不能马虎，不能应付。工作中，既不能只说不做、夸夸其谈耍嘴皮子，也不能光做不说、无人知晓。做了不但要有记录，而且要想办法、找机会让甲方了解你在做什么，做了什么，以展示出你和监理人员的工作状态与工作业绩，这绝不是好表功、不谦虚的问题。,3）注意多与建设方人员交流沟通（沟通无限）交流沟通是改善和建立良好人际关系的最有效方法。首先，我们宜将建设单位人员当成同事一样，为着一个共同目标，坦诚与他们交往，轻松、愉快和从容的与他们交谈，不要有意回避；其次，交谈要真诚，但也要注意分寸，要尊重对方，不要抬高自己，贬低对方；其三，要为建设方多想好办法，多出好主意，多为建设方排忧解难，从而建立与巩固双方的信任与友谊。,4）注意有效的缓解和化解与建设方人员的矛盾与甲方人员发生矛盾或争执，无疑是个敏感话题，有时也许不可避免。原因是多方面的，如一旦出现，只要不是监理方的原因，只要你不离开此岗位继续工作，就必须要尽力去缓解和化解双方的矛盾。,2、正确处理好与施工单位的关系施工单位作为被监理单位，尽管与监理没有直接的合同关系，但他们是工程建设项目最主要的主体单位。建设项目目标的实现，主要靠他们来亲手完成，监理服务能否按委托合同圆满完成，与施工单位的整体素质及其在所建工程项目上的实际表现和结果息息相关。因此，在业务工作上，监理与施工分工不同，职责不同，双方处于监理与被监理的关系，必须按国家规定办事，但在建筑行业上看，双方的地位是平等的，目标是一致的，不存在领导被领导的关系。,首先，对分歧点，要就事论事，讲道理，如发生争执要能自我克制，不能任性，扩大矛盾。既要坚持原则，维护监理的独立性和权威性，也要注意言语的轻重与分寸，不要直截了当地指责对方，出口伤人；事后，进行冷静思考，找机会与甲方其他同志沟通，通过第三者作桥梁，在适当时机，再与争执方真诚谈心，坦率的说出自己当时的想法和认识，该做自我批评的地方主动自我批评，表示歉意。尽量以高姿态的气质、宽阔的胸怀、以不计前嫌、不另眼相看的风格，以当没有发生过矛盾的心态，正常地进行工作，正常地与争执方和所有甲方人员交往，从而达到缓解或消除矛盾和误会的目的。,既然如此，我们就应当通过各种方式使他们理会到，监理人员的严格要求对他们是帮助，是促进，决不是有意找岔子，添麻烦。在平时的具体工作中，既要按规定、按原则严格要求，又要讲究方式方法，愿望要真诚、态度要和善，真正把他们当成合作伙伴。在不失原则的前提下，只要对完成共同工作目标有利，同样也可给他们提供建设性的口头建议，灵活处理某些非原则问题，有助于他们改进工作。,对他们发生的违规操作行为，批评要有依据，要严肃认真，说话要注意语气，但态度要诚恳，不能简单粗暴，盛气凌人，更不能随便打着建设单位的招牌，以势压人。在平时我们同样也要注意多与他们的管理人员沟通和交流，对具体问题的处理多采用讨论式或商量式的方法，多尊重他们，少用命令式、训斥式做法。在涉及甲乙双方的权益上，尤其要注意公平合理，按原则规定，有理有据的维护双方的正当权益。否则，监理的权威性和公正性将严重受损。,3、正确处理好与监理部内部关系监理部的监理人员，来自不同的单位和岗位，有老有少，他们的思想素养、道德水准、技术业务水平、工作作风、工作方式方法、生活习惯和利益追求等都有差异，而且会以不同的方式表现出来。如何抑制他们的短处、发扬他们的长处、化解消极因素、调动积极因素、克服矛盾、消除隔阂，把他们团结成一个有战斗力的小集体，确保圆满完成监理任务，是总监应当随时观察、思考和面对的重要课题。,如何做到这些，实现这样一个愿望，既是一门学问，也是一门艺术，都需要发挥自己的智慧和才能，也是我们要不断学习和积累的工作经验。不管经验有多少条，但有两条我认为总监必须努力争取做到。,一是以身作则，做好表率作用，身教重于言教。工作上，自己要有责任心，该总监动手的要亲自动手，多到工地作业面发现解决问题，不能光说不做，瞎指挥乱指挥；劳动纪律上，自己要遵守各项制度，不要违规；名利分配上，要能谦让，注意廉洁，不搞“吃、拿、卡、要、占”，要拒贪拒贿。对己要严格、注意影响，对人要真诚、有宽容之心，办事要讲原则、要公道、不偏心、决不可有小心眼、抱成见、搞小动作。,二是多与同志沟通，重视思想工作。监理人员综合素质有差别、水平有高低、加上各种外部原因，人与人之间出现各种矛盾，造成思想隔阂，是经常的事情。这种思想上的隔阂不解决，对团结危害极大。唯一有效的解决办法就是做当事人的思想工作，以坦诚之心，进行思想沟通，摸清情况，了解真相，该自我批评的就主动自我批评、主动道歉；该批评的就批评，要敲警钟，如不分原则、光照顾面子、搞一团和气，最终还会是面和心不和，是假团结。,至于对搞小动作、煽风点火、有意制造矛盾、唯恐天下不乱的个别人，无疑将另当别论，除了坚持原则，严厉批评外，该向上级领导建议采取组织措施的就采取组织措施进行处理。想靠一时的思想工作解决问题是不现实的。,4、正确处理好与政府管理部门的关系是做好监理工作的重要前提.政府行政管理部门、质量管理部门、安全生产管理部门等与监理工作的关系是管理与被管理，领导与被领导之间的关系，他们的行政为对监理工作的影响很大，监理单位和监理人员必须有一个清醒的认识。在监理工作中，如果能够得到他们的理解和支持，监理工作就能顺利开展并取得良好的工作效果。所以，对政府部门的管理监督行为必须高度重视，充分尊重，认真对待。正确处理好与他们的关系，是做好监理工作的重要前提。,政府部门每年对在建工程都要进行几次大检查，每一项工程从开工到竣工都要接受多次检查，监理工作往往首当其冲，是重点检查对象。这就要求监理工作者认真负起工作责任，用工作的高质量、高水平，自觉接受检查。当然，由于工程建设的复杂性和监理的特殊性，监理工作很难做到十全十美，也难免存在一些问题。检查中给监理工作挑出点毛病来是一件很容易的事，有时甚至小题大作整你一通，甚至罚款通报批评一下，理由也是充分的。即使由于检查人员素质低，工作方法简单粗暴，执法违法，你也无可奈何。,面对这样的情况，该如何进行处理？（1）、从自身找问题，提高认识，认真地接待检查，详细地介绍监理工作全面情况，虚心地听取他们的批评和意见，并按照他们的要求，立即行动，认真进行整改。（2）、作为总监，应该在日常工作中与本工程项目的质量监督与安全负责人多联系，多沟通，尊重其职权，密切配合。,5、正确处理好与设计单位的关系：监理单位与设计单位之间虽只是业务联系关系，但因为都是工程行业，双方在技术上、业务上有着密切的关系，因此，监理工程师与设计工程师之间，总监理工程师与工程项目设计总负责人之间，应互相理解、尊重与密切配合。总监理工程师应主动向设计单位介绍工程进展情况，充分理解建设单位、设计单位对本工程的设计意图，并促其圆满地实现。,五、总监理工程师管理和协调的途径,1、召开会议召开会议是最常用的方法。召集会议就是聚集、研讨、协商、指令，取得共识，使问题得到解决。要充分认识会议协调的作用，提高会议的质量和效果。多方参与的会议，矛盾各方在桌面上各抒己见、畅所欲言，然后由会议主持者,总结归纳出存在的问题，解决的方法，形成决议后各方去执行。会前要充分准备，尽可能掌握各方面的信息和第一手材料，会上要求各方对涉及到自己的问题要有明确的态度，会后要按照会议要求检查落实。总监要把握会议方向，总监发言应简明扼要，抓住问题实质，,对项目建设质量、进度和安全管理状况进行梳理、总结。要说出业主所关注的问题。每次会议要重点解决几个问题，以点带面，总监指令必须由监理人员跟踪落实，形成权威。否则，监理可能也会成为被会议批评的对象，当监理威风扫地的时候，可能距“离场”不远了。,2、书面沟通针对建设单位而言，建设单位领导虽然工作繁忙，但对工程建设都关心和重视。要让他们对工程情况有一个清晰直观的了解，离不开监理的书面汇报。目前使用的比较多的是监理月报、监理周报。无论是月报、周报还是日报，其,目的就是为了满足建设单位了解工程的需求心理。沟通的渠道有很多，口头、电话、传真、电子邮件、专项报告等，可以根据情况进行选择。除此之外，和谐的人际关系是最有效的沟通渠道。,3、协商和沟通协商是沟通情况，减少分岐，解决矛盾，统一意见，共同做好工作的重要方式与方法。在项目监理机构内部，要开展项目监理人员之间的协商讨论，以统一意见，作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前，总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关,负责人作好协商、协调工作，以提高会议质量，减少无效的争议。对于重大问题的协商与决策，也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。,协商的基础是信息，信息不通，情况不明，协调工作没有目的，也就难以收到成效。总监理工程师着重与建设单位驻工地代表，与设计单位项目总负责人，与承包单位项目经理信息沟通与交流。,4、审核与签署通过监理签发开工报告、工程联系、监理通知、分包确认、进度支付、材料准用等文件，审核“施工组织设计”、方案，审核签证等，进行有效管理和协调。,六、总监理工程师管理与协调中的技巧,协调是监理工作的核心和灵魂，遵循必要的原则，掌握适当的技巧，建立有效的机制，那么，我们的监理工作将会有一个新的局面，将有一个质的飞跃。,1)总监要形成领导权威总监权威的构成主要有权利、理智、情感、能力、品德几个要素；在业主、承包商中，总监应以自己良好的品质和技术管理能力赢得业主和承包商的认可，树立权威。,1、实现高效管理与协调应具备的前提,2)有效的领导有效的领导应遵循以下原则：提高会议效率、管理时间、尊重人格、积极激励、信息沟通参与、适应情况等等。,3)高明的领导艺术。也就是待人的艺术、处理事情的艺术、表扬与批评的艺术等等。,4)成功的激励手段。总监应学会激励被管理者，常用的激励方法有：工作激励、成果激励、培训教育激励、目标激励、关怀激励等等。,2、总监理工程师管理与协调中的技巧,和管理效果进行考核评价，指出存在的问题，安排下阶段工作，强调重点难点。总监认为重要的，一定要紧抓不放，以体现监理的务实和强硬；切忌把会议完全开成讨论会，批评会，要善于发现闪光点，树立榜样，有表扬有批评，有总结有安排。,1）运筹帷幄，引领会议方向会议是体现总监全局把控能力、锻炼思维和口才的绝佳场所。总监应对当前阶段业主方的工作思路、主管部门安全和质量管理动态、工程动态、敏感问题等胸有成竹。比如，每隔一个阶段，应对工程进度、质量和安全情况进行概括总结，对协调,对于建设单位的决策，总监要认真领会，抓住实质，并以此作为管理和协调的依据，有效地贯彻落实。,2）摆正位置，顾客至上监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象，让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。,问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施。在质量和安全问题上，做到见微知著，居安思危，防患于未然。,3）成就于然，防患于未然古语说：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”。任何工作都要有超前意识，要未雨绸缪。监理协调更要有超前意识，总监应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等,位的咄咄逼人，监理工程师适当的忍耐、退让，可以缓和气氛，有利于问题的解决。以柔克刚并不是不讲原则，而是讲究方法的灵活性，坚持具体问题具体分析。只有做到有理有据有节，才能使协调工作有效开展。,4）以柔克刚老子说：“上善若水”、“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”。意思是说，看似柔弱的一方，只要有韧劲，最终能战胜看似强大的一方。协调是一门艺术，要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人、施工单,工程的动态，成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为总监，只有抓住关键线路的进度，协调各方关系，达到四大目标的平衡，才能形成建设单位所追求的局面。,5）抓关键提纲挈领监理需要协调的问题很多，关系复杂，如果把问题都摆出来，可能是一团乱麻。只有提纲挈领，抓住主要矛盾，注意轻重缓急，才能带动整个工程顺利进行。在工程投资、进度、质量、安全四大目标之中，因为进度能更直观、更简明、更形象地反映,供咨询、做好参谋、严格把关，让建设单位对工程的各项目标心中有数。对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法或处理意见。总之，监理协调要先知先行，抢占先机，先声夺人，先入为主。,6）汇报问题先声夺人监理是代表建设单位开展工作的，保证监理工作的顺利开展，与建设单位协调好关系是十分必要的。总监要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位的领导和主管人员提供第一手情况，要主动为建设单位提,够了。切忌不要随意发表对某人的看法，特别是人格上的评价，一旦“串帮”，业主很生气，后果很严重。在倾听中你可以明辨一些关于监理的有用信息，“为我所用”，同时也自然拉近了关系，在建设单位领导面前自然会替你说话，一举数得。,7）善于倾听建设单位人员的倾诉建设单位往往人员多，矛盾比较复杂，人人都有工作和生活上的烦恼。由于合作关系，监理一般不会与他们构成权利与利益的冲突。因此，监理要善于倾听他们的倾诉，以解其心头不快。倾诉者只需要你是倾听者就,这样对于现场其他管理人员，由于有“当家人”的对你的尊重与支持，你就可以放手大胆管理。另外，不要随意说以下的话：“你们公司差劲”，“你们领导不行”，“你们没水平”等等，很伤自尊，容易激化矛盾。,8）正确处理施工单位后台与前台的关系施工项目部组织形式具有复杂多样性，项目经理不一定就是当家人。幕后的人不一定就不当家。监理要认清谁是真正的当家人，尊重、沟通为主，态度应谦恭、中肯，多从降低风险、保护对方利益角度进行交流沟通。,你认为不太合适，如果必须办理，又要注意免责。签署意见很有学问，需要自己去领悟、体会。或者，以会议形式确认，会