山东分公司2018年急修推进工作汇报

,山东分公司2018年急修推进工作汇报（维保部急修）,山东分公司,2019年03月13日,山东分公司2018年急修推进工作汇报,1.急修推进工作贯彻执行概况,2.急修推进工作开展状况,3.急修团队建设,4.急修服务质量管控,1,5.急修月度会内容,6.急修资料审核、整理归档,2,为响应总部对分公司的急修推进工作要求，遵照上海三菱工程本部“工程维2017年第（005）号”文件通知，总部下定决心此项工作作为2018年维保开年重抓事项，山东分公司作为省级分公司身先士卒率先执行。2017年12月19日召开的急修推进专题视频会议中，总部领导多次强调急修工作的重要性，视频会议上张总向总部领导做了诚恳表态，分公司将全力以赴支持急修团队建设，自开展以来对急修工作遇到的难题给予充分协调。山东分公司遵照总部要求急修工作于2017年12月26日开始执行电脑R3系统建单，对各站站长认真贯彻落实执行做了会议精神传达，合理部署站内专职急修人员工作安排，依照文件时间节点及时维护系统数据，完善书面填写资料反馈。以“降低故障率，加快服务响应速度”为主线，携手各站同心同德开拓进取，共同做好新形势下的改革创新工作，竭力提高电梯急修响应速度，加强故障处理排查彻底性，把强化建设急修团队及相关工作为首要抓手，从而有效提升保养用户满意度。,一、关于山东分公司急修推进工作贯彻执行概况,3,山东分公司遵照总部要求急修工作于2017年12月份开始急修团队建设，目前已辐射15个维保站，合理部署站内专职急修人员工作安排，急修团队成员由当初的14人现已发展到17人，急修负责人1名、专职急修人员12人、兼职急修人员4人，2019年山东分公司急修团队将依据维保台量的增加继续扩建团队建设。,二、山东分公司急修推进工作开展状况,4,三、山东分公司急修团队建设,急修团队人力资源,(1)急修团队成员共计14人，急修主管1人，专职急修人员12人，兼职急修人员4人；(2)急修团队成员平均年龄32岁，入职平均工作年限为8年5个月；(3)2019年山东分公司急修团队将依据维保台量的增加继续扩建团队建设,5,急修团队服务管理分布架构区域,三、山东分公司急修团队建设,6,三、山东分公司急修团队建设,急修团队人员职责要求,遵照总部和张总要求：由急修主管定期召开维保部急修工作月度会议，每位急修人员针对本站急修情况作总结发言交流，议题中要凸显本月工作急修梳理，对高发故障、困人故障、长期出现故障、重复故障等认真分析故障原因（产品、保养、业主施工、不可抗力.），并要有合理可行的改进措施，以便有效降低故障率;急修人员对所负责的区域保养项目现场情况要了解，每周的项目台量检查要做好记录，记录情况要及时上报站长、急修主管并在站上做好存档备查。对于不理想的工地要告知站长及时向一线员工下达整改要求；,7,三、山东分公司急修团队建设,急修团队人员职责要求,3.急修补单尽量控制在报修后两个工作日内完成系统录入，电话报修和远程报修都要认真填写急修任务工单，并在月末整理完善上交公司；4.节假日报表在节后第一个工作日上午，以邮件电子版格式上交到急修主管，节日期间急修数据分析要以急修工单为依据，确保真实客观性;5.维保站月度急修报表、急修月末动态报表、急修故障案例于月末28日前编制上报完毕,8,三、山东分公司急修团队建设,急修人员主要工作职责,1.日常急修响应：因急修人员数量编制不足，目前以项目维护保养人员为主，但在急修人员时间充足的情况下，服从调派赴场响应维修；2.保养质量检查：急修人员赴场响应维修或提供现场技术支援时，在维修的过程中监督现场保养质量，将现场情况要如实向站长汇报，对于现场设备存在安全风险，投入运行的要及时督促落实整改；,9,三、山东分公司急修团队建设,专职急修人员主要工作职责,3.维修技术支援：维护保养人员由于技术欠缺，在较长时间不能修复的电梯，急修人员要赴场支援，同时要以身带教向保养人员传授维修排查思路，这也是逐步提高维护保养人员技术的渠道，协助站长努力打造一支强有力的急修、维保团队；4.整改类技术通知单执行：总部下发到分公司的整改类技术通知单，急修人员要协助站长安排及时落实整改，尤其是A类技术通知单要严控整改质量、严控整改时间节点，按照公司要求汇总填报表格向分公司回复；,10,三、山东分公司急修团队建设,专职急修人员主要工作职责,5.疑难故障跟踪排查：对于疑难故障要及时将现场故障信息反馈上报，通过调试人员支援或申请R3系统技术支援渠道，争取最大限度的尽早解决问题；6.其他：急修人员在时间充足的情况下，协助站长在R3系统中实时建立报修工单或补单工作；急修单书面签字要确认，要及时收集、审查、存档，急修工作必须做到一报一修一单；每月27日前编写完各站急修月报报表。,11,总部、分公司急修业务及96333应急报修受理,一般报修,电梯困人,各站长,维保经理、急修主管,急修人员,急修人员,急修人员,急修人员,急修服务流程架构,分公司急修网络构建服务流程,三、山东分公司急修团队建设,12,远程监视及移动终端应用管控一、为了便于管理，目前分公司设专职远程监控调试人员进行管理，发现问题及时有效的检查整改，在线率有了大幅度的提高。二、为了提高保养移动终端的综合执行率，我们每月进行会议分析，查找原因，对于工作懈怠，综合执行率低的维保站长给予绩效考核，促使员工积极推进。,三、山东分公司急修团队建设,总部,客户,分公司维保,报修,派单,信息反馈,报修,维修、质量回访,满意度调查,13,四、山东分公司急修服务质量管控,14,分公司维保部急修数据、各维保站急修数据、建单数据统计分析,急修平均响应时间、电梯困人情况通报分析、对高发故障、保养责任故障、长期出现故障、重复故障等认真分析故障原因（产品、保养、业主施工、不可抗力.），并要有合理可行的改进