黔东南移动【班组长团队管理综合技能提升训练】课 件

,【班组长团队管理综合技能提升】 训练营,主 讲：张 玟 二0一三年二月二十六日,中国移动通信集团贵州有限公司黔东南分公司,培训模式：根据需求特点、内容深浅、学员学习个性特征、企业实际改善要求科学灵活配置，使课程生动、知识到达率高、能力实现率高、工作转化率高、效果提升率高。,班组长团队管理综合技能提升训练,1.分享,上午 09：00 12：00休息 12：00 14：00下午 14：00 17：30,2.时间,组织事宜,【Q12 调查问卷】,1、我知道我的工作要求； 1 2 3 4 52、我有做好我工作所需要的材料和设备； 1 2 3 4 53、在工作中，我每天都有时间做我最擅长做的事情； 1 2 3 4 54、在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬； 1 2 3 4 55、我觉得我的上级或同事关心我的个人情况； 1 2 3 4 56、工作单位有人鼓励我发展； 1 2 3 4 57、在工作中，我觉得我的意见很受到重视； 1 2 3 4 58、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要； 1 2 3 4 59、我的同事们致力于高质量的工作； 1 2 3 4 510、我在工作单位有一个最要好的朋友； 1 2 3 4 511、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； 1 2 3 4 512、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。 1 2 3 4 5,课程内容,1.1 高绩效班组的特征1.2 班组长如何将个人优势转化为团队的优势1.3 中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法,基层班组长们需了解及面对的现实,销售指标、营销方案,团队资源,后台支撑,永远是变化无穷,一直都会压力很大,一直都是有限的,一直难以赶上变化,服务（测评）要求,一直都会很严,客户要求,基层团队建设管理总思路,团队建设管理,理念,氛围,机制,平台,系统,提炼理念，统一认识，树立共同的价值观,营造氛围，上下联动，全面激发团队活力,建立机制，确立规范，形成系统的团队建设制度,搭建平台，培养专家，提升团队员工素质,完善系统，强化支撑，全面提升团队运作效率,营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！,从实践中提炼出来的管理同心圆，形成基层班组建设管理的共同价值观！,提炼理念，统一认识，树立共同的价值观！,基层班组管理同心圆,*移动“海、陆、空” 联合推进高效班组建设,基层班组建设成功案例掠影：,QC管理成效显著,举办创新大赛,举办座谈会，广泛听取代表意见和建议。,开展两级管理层“沟通日”活动，有效搭建双向沟通桥梁,班组文化建设诊断视角,2.氛围,4.促进手段,3.执行,1.理念,主要关注点,价值观、愿景 价值观愿景是否统一是否显性化,人员、能力 谁来做能不能做会不会做,员工感知 幸福感归属感,传播、激励 怎么激励怎么传播,问题的提炼、归类与对应的解决策略,理念集中反映价值观与认识层面的问题，即团队建设管理的内核；氛围反映的是团队建设管理的作用，体现为员工状态与感知；执行反映的是团队建设管理的落地层面的问题；促进手段反映的是团队建设管理推广的问题,班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围、执行、促进手段四个方面,团队建设管理成功的秘诀,第一步:弄清目标； 第二步:找到实现目标的方法； 第三步:要让其他人自觉自愿、富有热情地和您一起走向目标。,2.1 班组长岗位角色认知与职业成长2.2 什么是领导？领导与管理的区别是什么？ 2.3 团队角色与性格分析,互联网业务,管,教,做,2.班组长的职责和任务,一、班组长岗位角色认知,基层班组长角色定位:现场教练 如何适时指导与激励下属,体验1：在执行点扮演起教练的角色体验2：班组长如何正确指导与激励下属体验3：班组长指导下属的技巧体验4：激励下属的原则与时机,在执行点，班组长扮演起教练的角色,反思与研讨,如果你能扮演起现场教练角色，对团队有什么价值？,你所在的班组中有哪些因素影响着团队的表现和工作效率？,现场教练最主要的工作是什么？,基层班组长应具备的职业心态,成为可靠且值得托付的管理者,发挥应有的功能与价值,负起岗位的责任,认知自己岗位,（1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者,（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共进退的信念,如何做好压力和情绪管理,1.学会转换思维，将压力转换为动力以正面心态来替换负面感觉探索压力来源及原因，从来源处化解压力学会释放压力，并将压力转换为动力,反思：,有什么方法管理自己的压力,2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响面对困难时，学会以正面价值观自我激励让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中退一步，以幽默创造良性氛围,反思：,自己应如何管理情绪，以创造团队良性氛围？,2. 关键思维现场教练的价值,（1）影响班组工作效率的因素（2）现场教练的主要工作,技能/素质（功力）,激励下属的原则及时机,班组长每天与团队工作在一起，最能掌握激励的时机和方法,自己 先成为“激励体”,综合运用正面与 负面刺激,物质与 非物质 相辅相成,针对每个人不同需求,关键原则,1.赞美员工必须及时公正得体 1.1赞美员工一定要及时 1.2赞美员工一定要公平 （1）称赞有缺点的员工要恰当，不能文过饰非； （2）称赞比自己强的员工一定要公正 （3）不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有 1.3当众赞美员工一定要得体 （1）不要让被称赞的员工有困扰，例如引起周围同事的忌妒等。 （2）称赞是否恰到好处？称赞是否实事求是2.赞美员工必须发自内心3.在第三者面前赞美员工4.不要吝啬对员工优点及进步的赞美,案例：有效赞美员工的技巧,高明的领导者，领导员工的思维,不高明的领导者，看管员工的行为,2. 关键激励技巧,取得团队的信任和认同,引导团队面对现实,释放负面能量,体验人生是没有退路的,换位思考，以不同立场看待不合理,以坚定的信念，培养正面价值观，学会自我激励,以正面心态，超越现实,个案背景：大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命运却捉弄他，来到移动公司某营业厅，做了一名普通的前台业务员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心灰意冷，工作提不劲儿，经常出差错。一天，他的厅经理小张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话,案例：小王的梦想,2.部属工作不好的原因,知识,技能,经验,价值观,认知,情感,能力问题（不能型）,态度问题（不愿型）,员工表现不佳原因,能力靠培训,意愿靠激励,案例研讨与演练：在实际工作中，你是如何进行指导？,多少时间？,主动V.S被动,清晰明确？,持续追踪,指导,示范,实操,验收,针对性？,什么方法、时间、 场合？,提炼更有效方法？,整理成脚本？,管理者角色定位：指派任务,体验1：掌握高效执行力的要素体验2：管理者如何正确委派工作给下属体验3：有效委派任务的方法与技巧演练,如何有效委派下属工作以高效地完成上级所交付的任务与目标,4-1,掌握高效团队执行力要素,组织中每个层面都应负起提高执行力的责任，那么， 对于最接近“执行点”的班组长，应该掌握哪些可控的 执行力要素，以提高基层班组执行力？,ABC一线,班组长可控的执行力要素？,1.反思及研讨,可靠的执行团队长,2.关键执行力要素,顺畅的协同运作,有效的过程管理,积极正面的团队,明确的任务目标,SMART GOAL,如何正确委派工作给下属,1. 案例角色演练,（2）如何分派下属临时性额外任务（如接待、培训、交流、师带徒等）？,（3）如何对某岗位指派服务改进或销售提升目标？,（1）月初如何说服某些抵触的老油条执行任务？,要点：目标明确？确认下属的理解及承诺？ 挖掘潜在顾虑？主动参与及协助？设定控制点，追踪反馈？,正确指派任务，是基层班组长重要的功能与价值，他必须能把任务转换为下属可执行的行动计划。,2.委派任务的关键技巧,明确任务的目的、目标及内容,依班组特质设计任务、选定最适人选,确保下属的理解和认同,任务转换成共识的行动计划及控制点,鼓励反馈，挖掘潜在障碍获取承诺,有效委派任务的方法与技巧演练,1.研讨与演练,如何挖掘障碍并取得承诺？,如何将任务转换成共识的行动及控制点？,当下属不认同时应如何处理？,如何主动征询确保理解和认同？,如何包装任务的目的、目标与内容？,案例分析:,一月份处在营销高峰期，张良家里有事情需要请假，但是由于公司的生产安排非常紧张,如果你是韩信，你将如何和张良沟通？针对班组中不愿意加班的员工，你有那些对策呢？,小组讨论,我不想加班！,2.关键技巧参考,（1）任务的目的：为什么要执行这个任务？价值和意义为何？,（2）主动询问并倾听下属反馈,（3）与下属互动，取得承诺,（4）主动挖掘潜在抗拒心理,班组长的精确化管理能力,体验1：班组长应精确掌握执行状况和市场情报体验2：以精确数据和情报做好过程管理体验3：班组长如何做好精确化管理,以精确化数据进行过程管理即时反馈市场情报，协助精确决策,如何做好基层精确化管理,1.关键思维：,身为基层管理人员，我应该关注哪些要素？至少掌握到哪些信息？,2. 基层管理者应掌握的信息,（1）前端管理者,营销活动的量,营销活动的质,市场情报 ,（2）后端管理者,工作质量,反应速度,资源使用效率,分 享：基层班组长的一天 时间都用在什么工作上？,1. 从现象看本质,2.审视自我时间分配是否合理？ 依据定位，怎样的分配才算合理？ 哪些工作应该投入更多的时间？ 哪些工作应努力地去减少，才能提高效率？,案例体验或工作研讨：体验时间管理能力,思 考：做什么（what)？每月、每周、每天要做的工作。为什么(why)?思考工作的价值、意义和轻重缓急，如何减少无用功（重功、虚功、废功）。怎么做（when/where/who/how)？如何安排每天工作中的日、周、月甚至年度的工作，突出重点、平衡周到；方法上的PDCA循环。,基层管理岗位每月、每周、每天的工作有哪些？如何安排（以周计划为核心，计划到周、责任到人、落实到点、跟踪到底）？,（1）工作研讨：,时间管理关键技巧研讨,1.反思与研讨,只要有追求高产值工作的强烈信念和意志，就会用心规划每一次的时间投入，评估自己每一项工作的价值,那么，请自我反思一下：,2.班组长相关时间管理技巧参考,清晰掌握任务，聚焦目标和重点,与团队共同拟定执行策略，取得共识,事先规划重点工作及行动计划，明列工作清单,重点工作占60%时间，预留40%应付变化,将会议事先安排于离峰时间,利用零碎时间处理文书,即时婉拒紧急不重要事情,重点工作今日事，今日毕,45,象限时间管理法：,重要性,紧急度, 把每天要做的事情列一份清单； 确定优先次序从最重要的事情做起； 日复一