西城区社区规范化建设示范点的创建标准

西城区社区规范化建设示范点的创建标准一、社区服务站建设平台化1、选址面积：社区服务站原则上应设在住宅底层，“一站式”服务大厅面积在50平方米以上，便于组织开展公共服务、公益服务、便民服务和居民办事。2、标识系统：在门楣统一悬挂社区服务站，安装有楼体标识、导引牌、户外宣传栏等。3、配套设施：配有电脑、电话机、打印机、传真机、宣传展示资料架、档案柜等办公设施，以及桌椅、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。4、窗口设置：社区服务站实行“开放式办公，一站式服务”，根据社区需求,设有劳动就业、社会保障、人口计生、综合治理等服务窗口，制作岗位水牌，实行一站多能、一岗多责。社区服务站各个岗位与街道相关科室实现有机衔接，其公共服务平台作用得到充分发挥。二、社区工作事项明晰化5、细化职责：社区党组织、居委会、服务站各自承担的职责任务细化到具体事项，对居民群众关心的服务事项和服务资源制作宣传活页或小册子等。6、公示内容在社区“一站式”服务大厅墙面、社区公示栏等显著位置，或社区网站公示以下内容：（1）社区基本情况介绍；（2）社区平面图（网格图），社区党组织、居委会、服务站的组织架构图，社区工作人员形象栏；（3）社区服务事项流程图；（4）社区各类便民服务电话；（5）本社区居民应知晓的其他相关内容。三、社区运行机制联动化7、制度建设：建立社区工作会议制度，社区党组织、居委会、服务站每周都要分别召开1次工作例会，每季度至少召开1次由社区党组织牵头，社区居委会、服务站以及相关组织或单位参加的社区联席会议，研究协调社区重点工作和重大问题。健全走访居民、社区工作者分片包户制度，定期与居民群众面对面交流，社区内居住人口台账清楚，有每家户主的联系方式，并掌握社情民意和居民需求。建立社区党务、居务、站务、财务“四公开”制度，确保居民的知情权与监督权。实行错时工作、全日值班、节假日轮休等工作制度，方便群众办事。8、工作机制：建立社区议事协商机制，对涉及成员利益的事项，及时召开民情恳谈会、矛盾协调会、事务听证会、成效评议会等加以解决。建立社区矛盾化解机制，推广“市民劝导队”工作模式，培育发展社区社会组织，有效解决老旧小区管理、环境治理、治安巡防、养犬、停车管理等难题。健全社区共建共享机制，80%以上的辖区单位与社区签订共驻共建协议，单位可开放的服务设施普遍向居民开放。建立业主自治与居民自治有效衔接机制，业委会依法履行职责，接受社区党组织的领导和社区居委会的指导与监督，维护业主权益。建立以社区党组织为领导核心、以社区居委会为主体、以社区服务站等为依托、以社区社会组织为补充、以社区信息综合管理服务平台为载体、驻区单位和组织协同配合、社区居民广泛参与的现代社区治理结构。四、社区志愿服务常态化9、注册登记：采取多种方式，为社区居民提供便捷的登记注册渠道，为注册志愿者配发社区志愿者卡、号。社区志愿者注册率达到社区人口的10%以上。10、服务开展：能定期向社区居民发布志愿服务需求，通过购买服务、项目补贴、结对帮扶、邻里互助、“社工+义工”等方式，开展社会救助、慈善公益、优抚助残、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、社区矫正、心理咨询和法律援助等志愿服务。每个示范社区至少建立2支制度健全、活动经常的公益服务组织，形成1个成效明显、居民认可、影响广泛的公益服务品牌。11、表彰激励：建立规范的志愿者档案和志愿服务记录手册。对已招募的社区志愿者每年至少开展1次志愿服务培训。建立“志愿服务时间储蓄”、“服务转换”等制度，加大宣传表彰力度，每年对优秀社区志愿者给予精神奖励和适当的物质奖励。五、社区队伍建设专业化12、人员配备：社区党组织、社区居委会成员和社区服务站工作人员按要求配备到位，岗位职责明确。具有大专以上学历的社区工作者达到70%以上。13、管理培训：认真落实社区工作者工资待遇，建立健全带薪休假等制度，社区工作者的合法权益得到切实保障。社区工作者有良好的职业道德修养，仪表整洁，礼貌待人，接待居民来电来访时使用文明用语，服务周到，廉洁自律。社区各类协管员、社区事务助理等应纳入社区服务站统一管理。每年至少组织社区党组织、居委会、服务站的负责人参加1次市、区县统一举办的集中培训。14、考核评议：社区成立由社区党组织、居民代表、驻社区单位代表、街道（乡镇）职能科室等参加的考评委员会，每年年终对社区工作者进行年度考核。根据年度考核结果，按照有关规定对社区工作者实施奖惩。15、专业服务：鼓励社区工作者参加国家社会工作者职业水平测试，并为其创造条件参加专业继续教育培训。加强社区组织与社会工作事务所的人才融合、资源共享、工作联动，每个社区至少配备1名专业社会工作者或取得国家社会工作者职业水平资格证书的人员，开展社会工作专业服务，满足社区居民心理安抚、家庭调适、社区照顾、社会交往等个性化的服务需求。六、社区设施使用最优化16、设施配置：社区办公和服务用房面积达到350平方米以上，环境整洁、功能完善，能够满足社区居民的需求。17、外部形象：社区办公和服务用房外部形象良好，标识醒目清晰，便于社区居民识别。原则上安装使用全市统一的社区标识系统，并能够实现夜间的高识别度。18、使用管理：社区办公和服务用房的规划合理，达到“办公空间最小化、居民活动空间最大化、使用效益最优化”的要求，总体布局人性化，舒适温馨。社区各类服务设施的运行、维护及管理制度健全、职责明确。服务设施实现“一室多用”，综合利用率高。19、信息化建设：建立网格化社会服务管理体系，将社区所有管理和服务的事项逐一落实到网格中，能及时了解掌握格内人、地、物、事、组织的基本情况，实现精细化服务管理。不断提高社区办公和服务信息化水平，将96156等社区服务信息平台延伸到社区，服务功能不断强化，作用发挥良好。各类基础信息数据采集准确全面、更新报送及时，实现社区信息“集中采集、多方使用”。建有成熟的社区网站，能够提供社区在线公共服务，反映居民诉求。积极开展智慧社区试点建设，安装接入“缴费通”等便民服务终端，进一步提升居民生活质量。七、社区经费管理科学化20、拨付落实：社区公益事业专项补助资金、办公经费、培训经费等经费，能够足额落实到位，并适当提高拨付标准。21、使用管理：社区建有健全完善社区民主理财制度，经费使用严格按照相关财务制度执行，管理规范。社区公益事业专项补助资金的使用广泛征集居民的意见，用于培育服务性、公益性、互助性社区社会组织，解决居民