ISO基础知识课件

ISO9000:2000基础知识,2008年06月04日品质保证部专用教材,什么是ISO什么是ISO9000ISO9000与ISO9001的关系什么是认证推行ISO9001的益处,Q,ISO是一个组织的英文简称，其全称是InternationalOrganizationforStandardization，中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它于1947年2月23日在伦敦成立，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。其主要宗旨为促进国际合作，发展工业共同标准。ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。,ISO9000系列标准的产生MIL-Q-98581959年（美军用标准）AQAP1969年（美国国家标准协会）ANSIN45.21971年（加拿大标准协会）CSAZ2991975年（加拿大标准协会）BS57501979年（英国标准协会）ISO90001987年（国际标准第一版）ISO90001994年（国际标准第二版）ISO90002000年（国际标准第三版）,ISO9000是什么？ISO9000不是一项标准，而是由一系列标准和支持性文件组成。,ISO9000是由ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）专门负责制定的国际标准，它成立于1980年。,ISO9000:2000标准族,ISO9000:2000基本原理及术语ISO9001:2000质量管理体系的要求ISO9004:2000业绩改进指南ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南ISO10012:2000测量控制系统其中前四项是核心标准,什么是认证？,1、认证的定义：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。2、认证的特征：公开、公正、公平3、认证类型：A、产品质量认证（1903年英国BSI）产品质量认证又分为“安全认证”和“合格认证”B、质量管理体系认证（70年代后期，BSI）,ISO9000的精神,涵盖性制度合理化，具有说服力以证据证明按制度实施做你所说，说你所写，写你所做注重纠正，更注重预防持续改善，不断进步有据可寻，有法可依,推行ISO9000的益处体现在哪里？,改善企业内部管理，工作条理化；依赖于系统而不是个人；此系统是预防错误的发生，而不是等错误发生再去发现；使运作标准化及保持水准；显示对质量承诺及树立良好的形象；增强顾客的信赖；扩大公司知名度与市场份额，被全世界广泛接受。,什么是过程模式？PDCA是什么？什么是八大质量管理原则？,过程方法模式,质量管理体系持续改进,顾客要求,管理职责,资源管理,产品/服务实现,测量分析改进,顾客满意,此模式显示顾客在确立输入要求中扮演一个十分重要的角色,输出产品,输入要求,品质方针品质目标品质策划职责和权限品质系统文件化品质系统实施测量和分析改进,P,D,C,A,P=Plan计划D=Do执行C=Check检查A=Action改进,想一想：在我们的日常工作中，有哪些PDCA的过程，试举几个例子。如果缺少任何一个环节，结果会怎么样？,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基本事实的决策方法与供方互利的关系,调查、识别并理解顾客的需求和期望确保组织目标与顾客的需求和期望相结合确保顾客的需求和期望在整个组织内沟通测量顾客的满意程度并采取相应的活动或措施管理与顾客的关系注意内部顾客的理念兼顾顾客与其它相关方的利益,原则一、以顾客为关注焦点,领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,原则二、领导作用,原则二的应用：,榜样的作用了解与回应外部环境的变动；设定挑战目标；建立策略达成目标；教育、培训及配置人员；提供人员以及适应的资源及权责；激发、鼓励、认同员工之贡献；推动开放、真诚的沟通；建立互信，消除恐惧。,各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。建立每个人都有份于组织的目标；人员投入创造顾客之价值；运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会；通过训练以强化人员的能力与知识；鼓励在部门或部门间分享知识与经验；提供人员满意之工作；确保人员热忱并以组织之一员为荣。,原则三、全员参与,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程；识别与界定过程以达到预期结果；有效地识别内外部顾客、供方及其它权益者；识别和测量过程的输入与输出；评价风险后果及顾客、供应商及权益者的位置；建立权责分明的管理过程。,原则四、过程和方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。识别与发展系统内之各过程；了解各过程；为达成组织的目标，促进各过程；构筑体系，以有效、高效地达成目标；测量和评价目标以持续改进体系。,原则五、管理的系统方法,原则六、持续改进,产品、过程和体系循环渐进和突破式的概念定期按所设定的准则去评审过程的效率和效益推广基于预防的活动提供持续改进工具的培训建立量测和目标来引导和追踪持续改善,原则七、基于事实的决策方法,测量并取得与目标有关的资料和信息；确保资料与信息充分准确、可靠并可供取用；根据资料与信息分析而作出决策并采取行动；了解适宜的统计技术之价值；事实、逻辑及经验与直觉的平衡结果。,原则八、与供方互利的关系,识别与选择主要供方；发展战略联盟或伙伴关系；建立团队参与、确定要求，联合开发及改进产品、过程的系统；平衡考虑组织与社会短期与长期益处；建立公开、开放沟通，共同了解顾客需求。发展战略联盟与伙伴关系，创造竞争优势；