特许经营管理手册

。特许经营管理操作手册目录序言1第一章企业组织结构1第二章专卖店的相关规定4第三章：货物和物流管理12第四章商场管理与规范21第五章：售后服务管理与标准化36第六章：岗位操作管理45第七章：市场开发和推广58第八章：人力资源管理62第九章：培训体系的管理和标准化68第10章：店内设备管理和规范75第11章：健康和消防安全管理和法规77第十二章财务管理制度和规范84前言管理是企业永恒的主题。强企业管理，管理效益，管理团队。管理制度是企业生存的制度基础和活力源泉。它也是员工的行为准则和企业有序运作的制度框架。这也是有效解决劳资冲突不可或缺的有力手段。因此，为了进一步加强和提高市场管理水平，促进公司全面健康可持续发展，从公司实际经营出发，从“务实高效”的角度出发，坚持“统管统管人”的基本管理原则，特许经营管理操作手册在公司现有经营基础上进行了梳理、完善和编制。在终端市场，将创造一个公平、公正和透明的商业环境，包括系统管理、法律管理、标准化管理、公平、公正和透明。将形成一个良好的工作氛围，每个人都强调责任、工作和制度。在制度面前，所有人都是平等的。公司的所有工作都将得到有效监管。将坚持管理原则，即没有人对任何事情负责，将有预先的要求，将控制过程，并有事后的依据。其定制、印刷和执行标志着公司管理走向标准化、科学化和标准化的重要一步。制定一个系统并不难，但是观察和执行它却很难。不管这个系统有多科学和健全，它都是无用的。遵守和执行该制度的关键是公司的领导。拿破仑说：只有无能的将军，没有无能的士兵。在当今激烈的商业战争中，担任“总经理”尤为重要。最后，希望通过本特许经营管理手册的制定，结合实践，不断创新和发展，使其更加成熟和完善，真正成为公司终端门店的管理规范，为公司的成长和市场发展提供坚实的发展平台。第一章企业组织结构一、公司简介青岛导艺科技有限公司(以下简称“导艺科技”)是一家集研发、生产、销售、服务开发于一体的科技型企业，致力于为行政办公、商务办公、休闲娱乐、保健美容、私人会所等高端领域创造健康的呼吸空间。易道科技位于青岛莱西市美丽的后花园。它于2010年7月8日正式成立。其原名为青岛易道氧吧设备有限公司。随着不断的发展和创新，公司跳出了氧吧行业，成为空气好氧净化产品的发起人。2013年6月8日，公司更名为青岛道源嘉友科技有限公司，显示出更多的技术魅力和商业远见。陶艺科技站在美学的高度，重新诠释了呼吸的概念，并率先在行业内建立了“5 i”呼吸美学标准。秉承创新和服务的理念，帮助人们找到“最佳呼吸空气、最佳呼吸节奏、最佳呼吸锻炼、最佳生活态度和最佳生活方式”，倡导放松、轻松、宁静的生活理念，努力为追求健康、尊贵生活的高端社会精英打造空气有氧净化产品。陶艺科技拥有广泛的产品，包括商用空气优势、家用空气优势、高原空气优势、便携式空气优势、特殊空气优势、车辆净化、医疗设备等，并进行创新陶艺科技不仅具有强大的资源整合和研发能力，而且拥有一批优秀的营销团队、完善的售后服务体系和准确定位的开发中心。目前，易道科技已先后在福建、广东、湖南、湖北和海南建立了省级运营中心。其产品畅销全国各地。陶艺科技始终以行业领导者的要求审视自己，不断优化行业标准，不断挑战技术极限，不断为杰出人士创造精彩无限的产品。二、公司文化一个道士最大的价值不在于他有多少钱，而在于他关心多少人。每个人都是陶艺的一员。我们就像兄弟姐妹一样。我们应该互相学习。老师不应该比学生差，学生也不应该比老师差。(3)构建健康快乐的道路和平台需要我们每个人付出更大的努力。要么给予智慧，要么付出汗水。三。企业组织结构1.组织结构2.功能设计和工作描述(1)“总经理办公室”包括行政和人力资源。行政部负责行政后勤、档案管理、考勤管理等。“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。(2)财务部包括“会计”、“出纳”以及可能的“投资和融资”。(三)行政副总经理：对所辖部门进行监督和改进；管理体系的建立和维护。它有一个综合办公室、研发部门和一个营销中心。它主要负责日常行政和人力资源事务。其内部功能与现有系统基本不变。(4)综合办公室：主持和领导办公室的各项日常工作，及时与相关领导和部门协调，完成上级部门和经理交办的任务，综合各单位和部门的情况，及时传达给相关领导，便于决策和管理。(5)研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发设计新产品，或改进现有产品和工艺，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理系统等。研发中心下设“技术研发部”和“产品设计部”。(一)“技术研究开发部”负责新产品和新技术的研究和示范、技术研究开发计划的制定和实施、技术研究开发阶段的测试和审查、技术专利的申请、科技成果的鉴定和技术标准的编制。(2)“产品设计部”负责产品设计方案的调查分析、制定和实施、设计进度和质量管理、设计图纸的绘制和绘图等。(6)品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费者需求调查、产品定位、价格策略制定、营销策略规划、销售策略制定和活动执行等。品牌营销中心包括“策划部”和“电子商务部”。(1)“策划部”可以设置“媒体”、“公关”、“活动执行”和“策划”。“媒体”负责宣传推广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。“公共关系”负责维护公共关系，制定危机公共关系战略并有效实施。“策划”负责新产品的推广、推广策划、制定品牌推广计划和活动计划等。“活动执行”负责各种商业活动的执行、内部和外部协调等。(2)“电子商务部门”可以设置“网络编辑”、“网络销售”和“网络推广”，其中“网络编辑”负责产品图片编辑、产品说明、文字排版等。“在线销售”负责在线咨询以及在线分销渠道的零售、招聘、管理、订单处理、交付和支持。“网络推广”“区域经理”负责明确区域市场的整体拓展，建立和完善各区域的分销网络，提高区域核心经销商的运营效率，组织营销推广计划的实施，完成区域销售和利润目标。“商用空气质量部”和“家用空气质量部”负责制定和实施投资促进计划，执行各级经销商和客户的管理制度和相关政策，拓展目标市场，发展和维护合作伙伴等。“销售后台”负责客户服务和日常商务谈判、销售计划的编制和销售计划的监督和实施、各种商业客户档案的建立和保存、向客户传递销售政策、各种报告的统计和汇总等。“市场监管”负责终端商店运营政策的执行和商店管理的监管，对终端商店店员进行商业礼仪和销售策略的培训，以及收集、整理和分析终端信息和消费者信息。售后服务中心：主要负责客户关系维护、客户异议处理、会员档案管理等。“客户服务部”具有“售后服务”和“会员管理”的功能。“售后服务”负责产品的售后咨询服务，如退货和更换。“会员管理”是指对会员数据的分析和管理，为会员提供品牌增值服务，如积分兑换、生日优惠等。(7)生产副经理：负责组织整个公司的生产工作，确保质量、数量，并按时满足客户的产品需求。它由生产中心、质检部和采购部组成。(1)生产中心：主要负责公司的生产调度，严格按照品种、数量、质量、交货期、安全等要求完成生产任务。(2)采购部：根据确定的供应协议和条款以及生产物料需求时间计划，以采购订单的形式向供应商发送需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时到达企业，支持企业的正常运营。(3)质检部：严格控制产品开发、设计、生产和制造的全过程，建立一套完善、实用、有效的质量管理和质量体系。第二章专卖店的相关规定第一，特许店扩张计划1.扩展目标：根据陶艺现有资源和总体战略布局规划，制定特许店规划，扩大区域划分，并配合公司完成整体战略发展。2、拓展方式：(一)举办大型投资促进活动(2)通过媒体宣传投资(3)相关贸易展(4)行业渠道介绍(其他品牌、连锁业务推荐或通过公司直营店吸引投资等。)(5)搜索目标区域(6)自己打电话或咨询3.扩展要求：(1)受许人的要求：(一)合法经营的人员、企事业单位和商业组织团体2)稳定的资本资源(资金、场地、人才)3)与当地商场、工商政府等保持良好关系。4)正确的合作动机与公司品牌的发展和运营模式绝对匹配。5)对特许经营、市场和商品有一定的了解。6)良好的人的潜力和共同面对困难的心理准备7)良好的管理能力和发展潜力(2)商店的位置要求1)设在人流集中、交通便利的商圈，定位为中高档。2)店面面积：平方米以上3)商店折扣点不得超过：%4)避免不合理的担保金额、管理费、广告费、入场费及其他杂费二、特许经营者的管理1、特许经营者的管理政策(1)产品价格政策(2)区域市场分割管理政策：保护稳定的价格、稳定的经营半径，确保市场容量(3)宣传推广：媒体支持、人员推广、推广、试用、零售推广(1)记录被特许人的基本情况，如规模、商业信誉、业务性质、主要人员构成等。(2)跟踪特许经营者产品销售状况的记录，并随时对数据进行分析，为市场发展提供依据。(3)记录和跟踪特许经营者的合作和经营情况2.附属公司分类(1)根据特许经营者的资质评估、规模和所在地区的市场条件对其进行分类。(2)分类的目的是进行适当的权力分配。同时，分类也是绩效评估和服务支持的基础。分支机构的责任根据不同的级别确定，分支机构的服务支持级别根据不同的级别确定。(3)权限分配包括市场覆盖范围、受许人信用额度和会计期间等。同时，还可以确定被特许人是否可以吸收新的子公司数量和子公司数量。3.关联关系的调整(1)受许人合作后，由于发展或战略调整的需要，有必要对受许人的合作关系进行管理。(2)合格的特许经营者符合公司资质评估的要求，有良好的合作关系，满足公司长期发展的需要，与公司形成紧密的利益共同体，通过提供更高层次的待遇和更高附加值的服务巩固合作关系；(三)对经营效率低、违约、合作关系差的特许经营者予以淘汰。4.加盟店的九项支持政策(1)品牌支持公司统一的广告策划和企业形象在各种媒体上的宣传所带来的“* * *”品牌的知名度将为关联公司提供强大的商誉支持。(2)管理支持根据公司的成功经验，公司从门店选址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到门店运营、客户管理、财务控制等方面提供全方位的专业管理指导和操作手册。从而降低操作风险。(3)行动支持专业的市场开发部门为加盟商提供商业圈、店铺位置和产品品种定位计划。经验丰富的运营团队为特许经营商提供全方位的服务，包括店铺设计、人员招聘、开业规划和宣传、日常运营监督、绩效评估和运营问题诊断。(4)培训支持系统的特许经营理念、科学的体系和实用的培训体系为特许经营者提供了良好的培训支持，保证了连锁体系中特许经营者的可持续发展。(5)技术支持先进的信息系统为加盟商和总部之间以及加盟商之间的物流、资金流和信息流的整合提供了一个广阔的网络平台。资源共享将给特许经营者带来巨大的经济利益。(6)商品支持陶艺的科技产品具有优秀的质量保证体系，可以为特许连锁商家提供优秀的产品。强大的物流配送系统为专卖店的商品需求提供便捷的服务。(7)价格支持陶艺科技直接向连锁加盟商提供产品，消除不必要的中间环节，从而获得更低的购买价格。(8)推广优势作为一家发展会员制的零售企业，公司拥有终端客户的相关信息和资料，客户群目标明确，区域相对集中，宣传推广有针对性，推广费用经济有效。(9)售后支持“金爵士之星”售后服务理念体系为专卖店终端客户的维护服务提供强大的售后支持。5.特许授权特许连锁加盟店是陶氏一号技术公司的总部，该公司以合同的形式授予指定区域内“陶氏一号有氧净化生活大厅”的特许经营者使用、经营和分销空气质量产品的权利。受许人应支付一定的特许权使用费并承担规定的义务。(一)被特许人是具有民事责任能力的独立法人。它拥有自己店铺的所有权和经营权，同时进行管理监督(5)易道科技为其附属公司提供一套标准的财务管理和会计模式。(6)陶艺科技协助受许人建设和开设店铺，费用由受许人承担。(7)易道科技部持续向特许经营者提供商品