20XX年银行大堂经理个人年终总结

20XX银行大堂经理个人年终总结根据本处制定的交通银行行员考核规定的相关精神，与投入了一年多的游说一起，在今年年末年初向银行领导层提交工作报告。这次工作的总结报告，可以使领导更好地了解我们思想政治工作的成果，及时指出我们工作的问题，及时纠正，继续发展。以下是我2008年的工作。报告如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄分公司当大堂经理。随着商业银行的市场化，服务也越来越重要。罗比因为顾客开始接触我们生产线的质量服务，是顾客的第一印象，所以对我们生产线的要求也很严格。大堂经理是连接顾客、高柜窗口、顾客经理、字经理的纽带。我们不仅是员工，也是客户的发言人。客户混乱的时候，我们指定方向。客户遇到困难时，我们会提供帮助。客户感到困惑的时候，我们耐心地解释。我们必须随时随地，以客户想要的一切的完美服务确保所有客户。为了让所有客户都能感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业性，让我们感觉像家一样。我们高雄分公司是居民生活共同体，也是著名的夜生活食物区。因此给我们一行带来了一系列问题。平时每天来处理业务的顾客中，高龄顾客很多，提存纸币的业务也很多，内阁的压力越来越大。为了解决这些问题，还制定了多种方案，针对老年顾客多、存折业务多的问题，平时也部署了洛比族职员，及时将顾客带到自助设备，给他们打折，确认账户，卡顾客用自助设备处理，通过客户分割减少橱柜的压力。每当顾客流量大的时候，就会大声问。* *客户说*去柜台处理业务，并划分客户任务，使部分客户中途离开的空号码不占用时间。在营业所内维持良好的业务秩序。因为只有销售秩序好，才能找到顾客，营销理财，推荐给客户经理，整合服务和营销。在心肺工作问题上，我们发出公告，专管柜台，大大减少了大厅的压力。我在这里呆了很多年，设备也经常出故障，顾客意见频繁，为了解决这个问题，每天都要定期检查维修机器，及早发现，及早处理，将设备老化带来的不便减少到最低限度。作为游说经理，我们不仅要熟悉本公司的业务和产品，只要出去了解自己，就能百胜。我们的客户中记住，今年元月的某一天，整个营业所的理财咨询、定期转学、领到工资的人络绎不绝，我也很忙。这时保安公司带来了理财咨询客户。简单地介绍了神州随意的ribo 7色系列，顾客们不感兴趣。说建设银行的理财很好。我们把钱转到建设银行排队。被一些顾客包围，没有时间和那些顾客继续对话，但我想：“建设银行有什么商品吸引他们呢？”我想，我迅速处理业务，刚接近那两位顾客，问：“你能介绍一下建设银行的产品吗？”他们给了我太平洋保险单。我赶紧这样解释。“事实上，您买的这种产品也是，太平洋保险已与我们银行分离，我们银行与太平洋保险公司有着密切的关系，并且多年合作。”而且，这里还有平安、神话等其他保险公司产品。我比较一下。选项更广。”然后向客户介绍了产品。最后，经过我们的努力，顾客选择了太平保险公司。这件事也提醒我，要了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好地营销。向客户定位产品时，应避免风险，询问客户准备长期投资还是准备短期投资，然后根据情况介绍相应的产品，防止销售问题。作为游说服务人员，不仅要熟悉银行的金融商品、业务知识，还要加强自己的职业道德，热爱奉献的行为。在事业中，以国家、友谊、顾客的利益为自觉，遵守社会伦理和职业伦理。平时在工作中，大堂经理的一行通常在第一时间受到顾客的关注，因此综合素质应该相当高。服务礼仪也要热情、慷慨、主动，制定规范。不仅要及时处理紧急情况，还要具备紧急救援知识。就在这个夏天，有一位70多岁的朝廷退休老兵干部在我行里拿工资，没坐几分钟，突然站起来，就摔倒了；我们的行长和顾客都吓了一跳，我和保安师傅一起飞快地跑来，看到老人很虚弱，老人让他躺一会儿，我和保安师傅也不要乱动，行长拨了120，还不到120，顾客情况就好了一点，我们迅速扶他，及时通知他的家人，避免了一场事故。作为大厅职员，我们也要具备良好的协调能力，我们高雄分公司没有账户经理和大堂迎宾员，要平时注意如何调动三方和保安师父的工作，发挥他们的作用，平时要提高协调泰勒和大厅职员的凝聚力，发挥团队精神。而且在对待那些分支的时候，首先我们不能把他们当作外人。要把他们看作我们的成员，推荐尽可能好的客户，平时尊敬和关怀他们，给他们创造一个好的工作平台，实现共赢。优质服务不要停留在环境美和“三重服务”行为准则等方面，要积极的意识、责任态度、良好的工作精神。形成整体互动，默契配合需要更多的窗口代理人。秩序好，流动好，整体好才是最好的。我今年为了提高我