物业管理助理年终工作总结范文

物业管理助理年终工作总结2020物业管理助理年终工作总结【1】20xx年xx年xx房地产部门项目团队在公司领导的关心和支持下，在提高公司物业服务质量的服务方针指导下，充分调动了广大员工的积极性，在提高物业管理服务的基础上，提出了“业主不抱怨，服务不不满，管理没有漏洞， 以工程无缺陷”为工作标准，通过积极探索和不懈努力，以扎实的工作风格，标准化安全文明生产，提高服务质量，在团队建设等方面取得了一定成绩。一、加强管理，持续改进1 .完善配套设施业主入住后，完善的时空园区逐渐暴露工程质量问题和规划缺陷，20xx年项目指导工程和人员协调进行各方面处理，弥补不足，完善配套设施，获得业主信任，如增设自行车厂，在a栋设置空调计时器，消防设施线路2 .突发事件处理针对住宅小区的实际情况，完善的时空房地产部制定并完善了各项紧急预案，对突发事件事先有预案，事件中有程序，事后有总结的预案流程，突发事件时可以有馀地应对，消除安全隐患3 .节能管理由于住宅区能源公营量大，业主难以支付费用，项目部研究制定了大楼内的公共区域和地下停车场，采取了一些节能措施，不断挖掘节能潜力。 设定门厅灯的亮灯时间后，保安值班人员会在规定时间内亮灯等4 .文件管理档案管理是物业管理中的重要工作，在项目部工作的人做档案管理，形式上留下管理者笔迹和签字的内容，记录着物业、业主、管理过程的实际情况。 各部门文件按期周密整理完成，建立房地产所有者数据库，相关信息输入、咨询方便、快速、详细、不断更新，保持数据的完整性和可靠性5 .培训管理根据x的实际情况，房地产部今年年初制定了详细的培训方案，以业务水平的专业化、全面化为目标。 建立房地产保安应知会、呼叫人员应知会，通过工程、呼叫、保安知识的交叉培训，全面化员工的房地产知识6 .安全防范管理6.1消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主的人身和财产将受到严重威胁。 为此，我们以警备部为中心，以项目经理为领导，组建了小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，将消防责任分解为各家庭，说明消防知识。 20xx年x月x日进行了完善的时空园区消防训练，提高了房地产部员工和业主的消防安全仪式和消防防火知识6.2治安管理为了保障住宅所有者的安全，完善的时空警备部对保安队进行严格的训练，贯彻“六防”措施，实施群防、群检、群治，确保万无一失。 对特别区域实施重点布制，在自行车场盗窃多发区域实施严重布防，逮捕3名盗窃者，业主为直接恢复经济损失数千元而受到业主的称赞。 由于完善的时空园区安全管理，被海淀区评为综合治安优秀园区7 .环境管理7.1监督管理园区绿化绿植公司，对园区绿化绿植实施合理合作，突出特点，达到自然和谐放松的效果。 同时，成功消除疾病，控制美国白蛾在园区的蔓延7.2将园区垃圾分类，作为利国利民。 节约、回收资源，受到市、区二级领导和园区老板的称赞7.3为了保持住宅楼整体清洁，提高住宅楼环境质量，房地产部本年度对住宅楼外壁面进行了两次清洁，在清洁过程中派人跟进、监督，严格管理质量，通过清洁楼外观，优化住宅楼环境8、客户服务8.1对付费项目部由“亲切管家组”负责人负责，为更好的业主提供亲切的服务，每周召开会议分析工作经验，不仅提高了服务质量，还成功解决了付费危机。 “亲心管家集团”成立前每月收费由80万元提高到集团成立后每月收费140万元，基本完成公司收费指标，减轻公司开支压力8.2楼内建设不锈钢企业品牌，楼外建设楼宇品牌，方便游客参观，同时大幅提高楼宇质量8.3成立项目部广告团队，创建广告栏，向园区老板公开实用房地产公司和完善的时空房地产部工作情况，及时向老板提供相关信息。 天气预报、租房信息、生活常识等8.4协调相邻业主之间的矛盾，消除彼此的不满，建立邻里和谐。 例如a栋三层电信室电磁干扰a403计算机闪屏问题。 房地产部领导和电信多次协调，最终得到了圆满的解决。 e栋三楼富迈数据公司人员众多，影响同层其他公司人员使用厕所，房地产部通过改造厕所，增加下蹲位置和大量精细沟通工作，最终解决矛盾8.5在接待业主投诉过程中，对投诉内容进行分类，由相关部门处理，以最短时间解决，并将处理结果回游业主8.6主动积极联系业主，宣传房地产部工作和公司服务理念，创造机遇和条件营造良好氛围，引导和控制舆论。二、优质服务，获得赞扬1 .通过提高物业管理服务，取得业主的信任，本年度xx房地产部合作业主几百次，其中人民代表大会代表团两次，全国中宣部三次，知名企业合作峰会六次，良好的专业素质得到了受访者和业主的高度赞扬2、今年夏xx公司配电箱总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公室，房地产工程部立即组织技术力量对该公司进行了彻底调查。 最终，为确保失效的原因是负荷过于集中，三相用电负荷严重失衡，单一超负荷失效，业主正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时段，半夜加班解决了这个问题。 工程师解除了业主的担心，业主考虑的工作得到了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区重要工作的一部分，为了影响业主供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷和供暖之间检查设备，更换易损件， 本年度a栋8层ibm公司的延迟制冷给完善的时空房地产部的检查作业带来很大不便的ibm，冷冻结束后保留工程检查的时间仅为7天(年检查时间为2个月)，如何在短时间内完成检查成为技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行阶段性检查ibm保障园区正常供暖，不向园区所有者投诉4、完成垃圾分类工作，本年初，按照北京市和上地街办事处的要求，完善的时空房地产部设立垃圾分类指导组，制定相关制度和流程，配置相关设施，相关负责人细致、系统地培训参与员工，最终高质量有序地进行垃圾分类工作，来自市领导、区领导因为垃圾分类工作优秀，对xx政府计划成为垃圾分类优秀的住宅区。2020物业管理助理年终工作总结【2】物业管理公司试用期工作自今年11月进入公司以来，我适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，认真完成各项工作任务，报告如下工作情况。一、自觉加强学习，努力适应工作我第一次接触物业管理工作，不太了解综合管理人员的职务任务。 为了尽快适应新的岗位和工作环境，我有意识地加强学习，谦虚地教导困惑，整理工作思路，总结工作方法，现在基本上适合本职工作。 另一方面，在中学和初中，掌握方法积累经验。 我以工作任务为牵引，依靠岗位学习提高，通过资料观察、探索、调查和实践培训，重视早日进入工作状况。 另一方面，通过听书和询问同事，丰富了掌握知识的技术。 在公司领导和同事的指导下，我从不出席，从不习惯，我逐渐把握工作中的基本情况，找到切入点，把握工作的重点和难点。二、认真负责清洁物流服务工作妇幼保健院的工作从11月开始对我负责。 对我来说，这是第一次工作，由于缺乏专业知识和管理经验，目前保健人员不足，面临医院评级工作，章主任压力大的情况。 我主要做了以下两方面的工作。 -以压力为动力，监督员工搞好医院清洁安排。 二是下层工作，激发员工的积极性。三、人员管理老妇保职员调到新娘保后，工作面积增大，要求提高。 员工情绪波动，开展工作热情不高，与员工多方面沟通，稳定员工情绪，不影响工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强人员合理配置和工作负荷量评估，不增加人员，基本满足清洁运行要求。 现有人员11人，本年度有2人离职和调职，其中1人调至老妇保，1人退休。四、培训对新员工进行清洁理论培训，按岗位进行实际操作培训，达到清洁工掌握清洁工作知识，写医院清洁工作的要求。在对清洁工进行医院保洁标准培训的前提下，根据工作实际情况，重点进行了洗涤剂的分类和使用、清洁顺序、不锈钢配件的清洁、家具的清洁、灰烬的清洁、壁纸的清洁、电梯的清洁、污垢的处理等培训。 加强员工考核制度培训，确立员工工作责任感，目前员工已经努力工作，按规定标准完成，但要遵守工作纪律、行动等细节需要监督管理，下一步要加强这方面的培训成为习惯。 经过持续训练和熟悉，清洁员工已适应现有的管理方式和工作程序，人员基本稳定。五、清洁工作的完成方面(一)完成清洁工编制和工作模式及时修订；(二)完成医院负责地区卫生8的常规维护；(三)完成妇保和海关开垦；(四)完成海关石材粒硬处理、地毯保养工作；(五)完成医院垃圾清扫工作；(六)完成医院周边玻璃的两次清洗；(七)完成海关周边的地板清洗；(八)清洗海关下停车场两次的工作；(九)完成公司临时安排的清洁工作；六、主要经验和收获自2020年工作以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结了以下几个方面的经验和收获(1)纠正自己的位置，只有熟悉基本业务，才能尽快适应新的岗位(2)只有积极融入集团，处理各方面的关系，才能在新环境中保持良好的工作状态(三)只有坚持原则实行制度，认真管理，才能履行区域经理的职责(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能搞好分内工作。七、存在的不足由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，2006年工作存在以下不足(一)对物业管理服务费协议内容的理解不够，尤其是对原有收费情况的理解还不够充分(2)医院垃圾袋用量大，宏观控制容易，微观控制困难(3)干净的员工心情容易变动，自己在管理区域应该在与员工的沟通上下更大的功夫。八、下一个计划对于2020年工作中存在的不足，为了做好新的一年的工作，强调了以下几个方面。(一)积极搞好妇保与海关领导人的沟通协调，进一步整理关系(2)加强业务知识学习提升，创新工作方法，提高工作效益(3)管理消耗品的费用最大限度地节约了公司的成本(4)培训员工的礼仪和操作知识，努力成为综合素质高的清洁团队(五)抓好管理区域清洁后勤工作。2020年，清洁工作总体上有所提高，但工作细节仍存在很多不足和问题。 但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做各种管理工作，不断总结经验教训，不断进取，成为真正品牌的宣传者，形成者和执行者！2020物业管理助理年终工作总结【3】2020年，我在公司领导和各部门的支持和援助、同事合作的奋斗下，按照公司的要求、部署，很好地完成了部门的职能。 通过一年的学习和工作，工作模式有了新的突破，工作方式发生了很大变化，房地产管理处一年的工作情况总结如下。一、管理处日常管理工作公司做“三定”和分管所，形成各自的职务，承担各自的责任，对我所来说是一个全新的工作领域。 _管理所是公司住宅小区房地产服务形象的重要窗口部门，是总经理室领导下的日常维护、管理、服务机构，是使各项工作向公司目标前进的保障部门。管理处的工作主要是日常投诉处理、收费租赁、基础设施维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全防卫。 有稿件处理、文件管理、稿件批准转送、会议安排、学习训练、高级部门检查和门诊部门参观、接受指导等。 面对复杂琐碎的事务性工作，加强工作意识，加快工作步伐，提高工作效率，冷静处理各项事务，努力避免周密、准确、适度、疏忽和错误，至今几乎一切都已定型。二、日常投诉处理的维护工作1 .处理投诉方面每年共收到1432宗投诉，处理1420宗投诉，处理12宗投诉，处理率达到99%。 其中，水电投诉647件，房屋维修491件，防盗门和部门维修130件，投诉164件。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户家中漏水，2、7#楼业主在3#楼工地投诉噪声骚扰者，14#楼业主对酒店客房夜间麻将和屋顶无屋顶花园投诉。 16、2020#层业主投诉酒店油烟、噪音，18#层幼儿园噪音，厨房油烟。 其中多数已经处理，但18#层的业主反映幼儿园依然存在油烟、噪音，与幼儿园主管协调转移厨房后明显改善。2 .收费工作年收费工作顺利完成，部分业主除拒绝支付费用或放任不动产外，应收账款费用均被回收。 租赁也按质量完成，最大限度地利用资源，最大限度地利用资金，为公司提高收益。3 .日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利完成了新兴苑、翠竹苑、香洲苑、本营等基础设施的维护与环境卫生、绿化养护。4 .环境卫生在保持园林绿化清洁卫生方面，不断改进管理方法，尽量实现园林绿化的健全清洁清洁，全年未出现绿化害虫花草树木死亡疫情，给居民造成了舒适的家庭。 20xx年，我为公司