服务满意度调查系统简要介绍

服务满意度测评、调查系统简要介绍北京市华平诚宇石油科技有限公司 日 期: 2015年 月 日目 录1、需求分析32、功能设计32.1、系统管理42.2、定向测评、调查管理82.3、自定义测评、投票管理112.4、测评、投票结果管理162.5、综合统计173、项目实施人员构成174、费用构成明细及开发周期181、需求分析“服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象”、“参评、调查范围”以及发起时间。系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。2、功能设计 根据系统需求分析，项目组经过反复讨论，认为系统应具备以下功能：服务满意度测评调查系统平台用户管理系统管理组织机构权限管理数据桥控制测评、投票基础信息制定自定义测评、投票管理测评、投票内容信息制定测评、投票范围信息制定测评、投票结果管理结果公示信息制定历史数据结转管理结果汇总报表管理人员信息查询、统计综合查询、统计公示信息查询、统计月度测评查询、统计季度测评查询、统计年度测评查询、统计人员定性测评项目定向测评、调查部门定性测评项目参评、参投范围信息制定领导人员测评项目领导班子测评项目业务处理流程管理业务数据字典管理2.1、系统管理此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能，主要体现如下： 管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色； 对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化控制提供支持； 对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持；系统管理系统中依据授权角色及用户匹配化控制测评、调查、投票项目管理图例说明关联支持一级功能模块功能实现模块业务数据字典管理系统角色管理提供业务操作中涉及“选择项”、“默认选项”等数据信息管理“系统用户”及附属信息管理“用户角色”及附属信息，管理员可动态增加、调整权限测评、调查、投票的发起过程系统全部业务系统用户管理系统使用对象数据桥管理实现与“第三方数据”衔接、匹配关系系统用户权限数据接入、接出接口说明（业务流程说明）2.1.1、业务授权角色管理此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活性、扩展性。2.1.2、业务数据字典管理业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分，在系统的生命周期内起着重要作用。业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的简易化操作（将输入项转换为选择项）。业务数据字典的作用是： 管理系统业务数据资源业务数据字典提供了管理和收集业务数据的方法； 实现业务数据标准化在业务中名称、格式和涵义等在不同的场合下容易混淆，数据字典提供使之标准化的工具，它可以给这些内容予以统一的名称、格式和涵义； 使系统的描述文体化所有和系统有关的描述，都可以对业务数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改； 作为设计的工具由于业务数据字典中存放着与数据库有关的各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具；2.2、定向测评、调查管理此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用于满足内部测评、投票、调查使用。2.2.1、领导班子测评项目 此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容： 参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员； 测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成； （页面效果图）（页面效果图）2.2.2、领导人员测评项目 此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容： 参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员； 测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；（页面效果图）（页面效果图）2.2.3、人员定性测评项目 此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容： 参、测人员对照关系：可动态指定“被测评对象”、“参评对象”及“测评组对象”； 测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）2.3、自定义测评、投票管理2.3.1、测评、投票基础信息制定对与动态测评、投票调查本系统提供更为灵活的处理模式：“自定义模式”，通过此模式系统管理员或授权人员，可轻松实现测评、投票调查的制定、发起及控制，见如下：（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）2.3.2、测评、投票内容信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票内容及项目的设置，并可对“开始、结束”时间加以控制，见如下：（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）2.3.3、测评、投票范围信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票（“被测对象”及“参测对象”）范围的设置，见如下：2.4、测评、投票结果管理2.4.1、结果公示信息制定对于结果的公示信息必须由指定人员进行控制后进行，同时可加入“权重”进行自动处理，见如下： 2.4.2、历史数据结转管理对已经公示的结果可进行此操作，目的为：进行季度、年度综合评比及分析使用，见如下：2.4.3、结果汇总报表管理对结果性数据可按照甲方要求生成用于其它方面的格式数据，例如：例会资料、报表，图形分析报表等。2.5、综合统计系统具有强大的报表处理功能，可以显示查询各报表统计结果。用户自由选择时间段即可灵活动态生成各种报表。包括： 人员信息查询、统计、汇总 ； 公示信息查询、统计、汇总； 月度测评查询、统计、汇总； 季度测评查询、统计、汇总； 年度测评查询、统计、汇总；注：以上只是部分内容。3、项目实施人员构成序号人员姓名项目角色从业时间1徐刚项目负责人352李志军项目组长123石艳丽开发人员124谢雅楠开发人员35秦莉测试人员5岗位说明：角色岗位职责项目负责人负责需求调研、业务流程梳理、整体进度、质量控制、人员统筹安排、协调等工作。项目组长负责开发方案制定、编写、系统页面布局、代码质量控制、技术总结报告编写等。开发人员负责根据开发方案完成代码开发，服务端程序安装及数据库安装测试人员负责系统功能、稳定性及负载压力测试，系统功能介绍及使用培训、上线后运维。4、费用构成明细及开发周期序号内容计算标准（万元）工作量金额（万元）1需求分析1.2/人/月0.3月*4人12技术方案设计1.2/人/月0.4月*3人1.23数据库建设1.2/人/月0.2月*4人14系统管理1) 用户管理2) 权限管理3) 组织机构管理4) 密码管理5) 业务处理流程管理6) 业务数据字典管理1.2/人/月0.3月*3人1.15定向测评、调查管理1) 领导班子测评项目2) 领导人员测评项目3) 人员定性测评项目4) 部门定性测评项目1.2/人/月0.2月*3人0.76自定义测评、投票管理1) 测评、投票基础信息制定2) 测评、投票内容信息制定3) 测评、投票范围信息制定4) 参评、参投范围信息制定1.2/人/月0.2月*3人0.77测评、投票结果管理1) 结果公示信息制定2) 历史数据结转管理3) 结果汇总报表管理1.2/人/月0.2月*3人0.78综合查询、统计1) 人员信息查询、统计2) 公示信息查询、统计3) 月度