高速路2018年工作总结六篇

高速路2018年工作总结六篇 2018年，*站按照省高速集团、*管理中心和*收费所的正确领导下，认真贯彻落实集团及管理中心的各项工作会议精神，紧紧围绕以收费工作为中心，以创建星级收费站为目标，秉着稳中求进的总基调，努力增强收费管理能力，不断提升收费站窗口服务形象，从而取得了良好的管理成效和社会效益。现将2018年收费的具体如下： 一、通行费征收完成情况 我站截止2018年12月10日通行费收入44833922元，通行费（拆分后）收入28669864元，同比增长14.27%，完成确保计划的118.23%；完成力争计划的112.65%，缴费车流量524939辆/次，同比增长7.32%。 二、日常管理工作 （一）重收费管理措施 1. 为全面贯彻落实集团员工绩效考核精神和*管理中心收费所绩效考核管理办法（试行）规定，*收费所根据我所实际情况，制定了*收费所员工绩效考核办法（试行）和*所收费管理绩效考核办法（试行），建立以岗位职责为依托、工作绩效为核心、结果运用为手段的员工绩效考核体系，按照精确定位、精细管理、精准考核的基本要求，实施“工作有标准、管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的员工业绩考核体系，将绩效考核延伸到岗位、到个人，进一步调动了全所员工的主动性、积极性。在增强服务意识，提高工作效能，促进绩效建设和管理的同时，将收费所工作目标分解到岗、责任落实到人，绩效考核兑现到位，从而促进各项目标、工作压力从上到下层层传递、层层落实的良性循环。 2.加强实时监控和审带力度，在原有的审带制度基础上，对每日当班期间收费业务、文明服务、劳动纪律等方面进行实时监控、监听，由专人（副站长）负责日常审带工作，站长进行复审，对一线人员劳动纪律和文明服务加强审核，确保一线优质服务质量，对窗口文明服务做得不到位的进行现场指出、及时纠正，对纠正无效的进行每日通报，通报情况汇入到当月百分制及收费绩效考核中。 3.认真贯彻执行中心下发的*管理中心基层单位非一线员工全员顶班管理办法，合理安排顶班人员，通过一线顶班及岗亭蹲点与基层收费员、司乘人员面对面地进行接触，进一步了解一线职工的工作情况，增进与一线收费员的沟通交流。同时也进一步提高办公室人员的业务操作及现场处置能力，让办公室人员明晰自己既是管理者又是服务者的双重定位。在一线蹲岗，可以全面掌握基层收费工作中的重点、难点问题，力所能及解决他们工作中遇到的困难与纠纷，助力营造出团结奋进的工作氛围。 4.稽核员加强对特情车辆、绿通车的稽查和审核力度，增强稽核管理工作。每日对收费员操作的车型车情、轴型误判情况、绿通车辆的查验和廉政情况及时通报并张贴，对违反廉政情况进行通报，保证了收费政策和标准执行力度，确保做到通行费应征不漏、应免不征；同时还积极寻找有效方法，加大对未达到减免要求空间（重量）不足的绿通车稽查力度。 （二）强化收费业务培训 为确保收费管理工作的顺利开展，我站严格执行各项收费管理制度，按标准规范收费，稳步加强班组建设，强化收费员素质。一是每季度都会开展收费业务知识类培训，制定详细完善的培训方案和计划。方案中以联系实际、贴近实际，解决实际目的为方向来提高培训效果，并对培训的成果进行检验，切实提升了收费员业务技能，全面提高收费工作水平；二是对新进收费员开展岗前培训业务，新进收费人员对收费站的工作性质、工作要求还不了解，针对这一情况，我站精心组织并制定新进人员培训计划，为使培训工作不流于形式，我站采取集中学习、现场教学、以老带新，管理人员岗位前移等方式，提高新进人员的业务操作能力；三是开展高速公路移动支付业务及差异化收费学习培训，2月份*省高速收费站陆续开始安装并使用移动支付来缴通行费，弥补高速公路现有支付方式的不足，为规范高速高速公路通行费移动支付业务操作和运营管理，有效降低移动支付业务安全风险，保障路网安全稳定运行，我站组织全站费收员开展了以移动支付业务操作及异常情况处置为主的培训。11月我省就差异化收费试点拉开帷幕，对部分路段实行货车差异化收费，我站及时组织员工学习差异化收费文件，学习了解收费管理新技术与新应用，促使我站收费业务操作水平进一步得以提升。四是积极参与管理中心组织开展的各项培训活动，如票卡稽核培训、收费班长培训、系管培训等，参与培训人员积极主动学习，在各项培训活动中收益匪浅，并将所学业务技能在所站内部进行学习交流，进一步强化所站职工业务能力。五是组织开展普通话培训，根据星级收费员考核要求并进一步提升所站窗口服务形象，我所为参加普通话考试收费员准备普通话考试教材，并在所站内部开展帮扶工作，采取互相纠正，以优带劣的方式，逐个提高收费员普通话水平，使职工在普通话考试中取得良好成绩。六是加强星级考核培训，从资料收集到星级培训，我所自发组织职工每日一学、每日一练，切实提高职工理论知识水平，为收费一线星级考试打好坚实基础，今年我站共有9人参加星级考试，其中2人通过二星级考试，4人通过一星级考试。七是开好每月的案例分析会，通过搜集一线案例实时发生的些素材，制作架构完整的案例分析，并利用图片、实物、视频展示等方式进行讲解，多元化的题材，大家针对案例发表各自的观点，并提出各自的处理意见和建议，通过以辩论的方式及时解决了收费工作中发现的疑难杂症，达到事半功倍的成效。 （三）提质量，塑窗口文明服务形象 我站以*管理中心“客家行”服务品牌建设为契机，以深化“美丽高速 满意窗口”、“*微笑”高速样板主题活动，收费窗口规范化建设为抓手，强化窗口文明服务建设。一是对照集团下发的“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动开展要求，为贯彻集团打造“*微笑”高速样板主题活动工作要求，切实提升收费窗口服务水平，大力推进星级收费站和规范化所站的建设，召开了动员大会。制订了*所服务质量提升工作方案。并层层签订了*收费所窗口服务质量目标管理责任书，层层落实主管责任，强力推进服务质量提升活动深入开展，并针对站里存在的问题限期进行自查整改。二是加强工作交流，规范窗口服务。今年，我所组织职工前往信息分中心进行参观学习，与兄弟单位学习交流互相促进，从窗口形象和业务能力等方面全面塑造班组形象。三是开展窗口服务礼仪培训，对照集团统一窗口服务流程，特邀空乘老师和管理中心的内训师对*所员工窗口服务进行培训，主要以窗口服务中站姿、坐姿、手势、用语、微笑服务等方面的培训，使窗口服务达到三星级收费站服务标准。四是岗亭内加装了“微笑镜”及“微笑摄像头”，站内大厅制作了微笑墙，让收费人员能够自我约束、自我调整、自我对照。五是加大窗口文明服务的稽查力度。成立*收费所收费窗口服务质量督查领导小组，负责对两站的收费窗口服务质量提升活动开展情况的领导和监督。每周不定时对所属两站服务质量进行抽查，将发现的问题如实填写*收费所窗口服务质量督查反馈表，并要求两站对存在的问题责任到人、限期整改。定期研究提升工作推进意见，对领导小组办公室的工作情况进行指导和督办。修改了*收费所收费人员经济责任制，制定了*所收费管理绩效考核办法（试行）。站级管理人员不定时不定期进行现场稽查与后台抽查，并对每天出窗口服务工作通报，予以公示，对存在的问题开展“窗口服务回头看”活动，对通报上屡次存在的问题，找个别收费员戒免谈话。六是开展形式多样的便民服务。以全心全意为司乘服务为基准点，在夏季为广大司乘提供防暑降温水果和药品，完善司乘之家的建设，在服务区推广“沿着*高速去旅游”微信公众号等。 （四）加大打击偷逃通行费行为 自开展全省路域环境整治活动以来，*站在“统一领导、部门协调、各方联动”的长效治理机制下，*站共查获2起J型车，2起重上轻下逃费，4起黑名单车，1起假集装箱，12起冲岗逃费车，1起客车买小跑大，16起假绿通（未达到减免要求），总打逃金额为56105元，有效遏制了各种违纪违法偷逃通行费行为的发生，一定程度上净化了收费环境。 （五）“绿通”查验工作 我站切实加强对“绿通”查验工作的监督，一是加强法律法规廉政教育，强化收费员廉洁意识，开展廉政思想教育工作，确保职工在工作中坚持原则，遵守职业道德，不受司乘人员的威逼利诱，切实做好本职工作。二是加强绿通车政策学习，熟练掌握 “绿通”政策，熟知产品范围、减免通行费标准、规范绿通车查验操作流程，严格执行“一单、两人、三点”的查验流程。三是加强业务学习，以开展案例分析会及班务会为契机，学习绿通车检验的典型案例，总结绿通车检验工作经验，从而掌握绿通车检验流程。四是加大后台稽查力度，重点对绿通车、异常车数据分析、路径跟踪、数据调查等情况进行汇总分析，站长、副站长、纪检员不定期对绿通车辆调取录像、图片、查验程序等进行抽查，从源头杜绝收费漏洞。五是对绿通车辆开展数据比对分析，特别是对直上直下的车重点排查，有重点地抽取绿通车数据进行比对分析形成报告，并对可疑绿通车进行重点监控。 （六）开展“高速+旅游”收费营销 2018年以来，我站以宣传和普及“高速+旅游”的理念，提高我省的高速自驾游关注度，走访瑞金各大酒店和旅游景区，洽谈“高速+旅游”相关事宜，加强与当地合作，同时，我站还在瑞金市人流量较大的火车站、汽车站、大型超市、服务区开展以“沿着*高速去旅游”微信公众号推广活动，以多种多样的形式推进“沿着*高速去旅游”旅游品牌建设，从以往的“等车上路”到现如今的“引车上路”作出努力，通过努力我所与瑞金市沃尔顿酒店、木鱼山景区都签订了用高速通行票可享受优惠的活动。*所开展“沿着*高速去旅游”微信公众号推广活动以来，关注人数增加了4976人次。 （七）非一线人员岗位前移，全力以赴保畅通 （八）严抓安全管理，筑牢安全生产防线 2018年，我站紧紧围绕安全生产工作目标，始终把安全工作为一切工作的重中之重，我站定期排查安全隐患，做到早发现、早报告、早解决，严防安全生产事故发生，构建和谐所站，促进“平安高速”建设。为此，我站结合实际，以安全生产月及综治宣传月为契机。一是抓安全责不放松。严格落实*管理中心关于进一步加安全综治管理的紧急通知赣高速*综治字xx3号文件精神，非正常轮休期间及午夜不允许员工擅自外出，如遇特殊情况要及时向相关领导请假；二是抓安全教育不放松。为了避免安全事故的发生，在新进员工都会进行岗前安全培训，让新员工了解收费站中所需要注意的安全事项，以此来提高新收费员在工作之中的安全意识，另外在“二五”学习和例会上也会对员工安全意识，进行安全教育。三是抓安全检查不放松。强化安全责任意识，对收费站的设备设施、配电房、食堂、职工宿舍、办公区等重点部位进行检查，对检查中发现的问题记录备案，做到及时整改，确保设备设施的安全使用。四是抓安全演练不放松。强化职工安全处置能力，定期组织员工开展了以灭火器使用、火灾逃生为主安全演练。特邀请到*市消防安全专家，对褥*全所员工开展了以消防知识为主题的安全知识和演练。 （九）美化站院环境，打造舒心之家 一是以收费服务质量整治提升为契机，我站对所站院 内、收费区域环境大力整治。对收费区域两边重点整治，修建了排水沟及挡水墙，对破损的收费大棚、路灯进行更换维修；对收费岗亭、安全岛重新刷漆；对车道标线重新翻新，并完善司乘之家建设及微笑墙的制作。二是加强职工宿舍楼卫生的管理，制定了宿舍管理制度、用电管理制度等，加强了内务检查，规范物品摆放、卫生标准，每星期进行内务检查，并及时在工作群中通报不合格的宿舍，从制度上为职工创建舒适干净的生活环境。三是对照中心下发的收费区域环境卫生标准，制订了*站岗亭卫生检查表每日对收费区域及岗亭卫生进行检查考核。 2018年，XX收费所在省高速集团和管理中心的正确领导下，围绕集团、中心各项工作，持续推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动、打造“*微笑”高速样板以“星级收费站创建”为契机，谋划和落实各项工作，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务。现将全年工作情况汇报如下: 一、引车流、优服务、美笑颜，通行费征收创佳绩 截止至2018年12月15日，全所共征收通行费20391.3397万元（XX站3834.7328万元、XX站12421.6370万元、XX站4134.9699万元），追缴通行费6995元。完成确保计划（16500万元）的123.58%，力争计划（17325万元）的117.70%，与xx年同比增长34.23%；拆分后8982.2020万元（XX站1457.0208万元、XX站5822.9251万元、XX站1702.2561万元），完成确保计划（7645万元）的117.49%，力争计划（8025万元）的111.93%，与xx年同比增长34.23%。 （一）收费营销出实招。一是主动与当地相关部门加强联系、资源共享、协作共赢，实现通行费收入稳步增长。以所领导为主的营销小组积极走访当地交通局，治超站、公路局、货运物流公司、县工业园等相关单位，对车辆出行进行情况调查，宣传高速公路的优势，让车主熟悉高速公路的快捷畅通，引领更多车辆就近上高速；二是实地对105国道于田北港桥改造进度及苏溪大桥进行查看，了解车辆通行情况，并与当地公路局就安全情况进行了沟通；三是深入开展“高速+旅游”活动，多次走访周边县市游旅局，实地了解景区客流情况，深挖当地的旅游资源，与周边的旅游景点、酒店、饭店商谈，建立合作关系，签定了凭当日高速通行票据，为自驾车友在景点门票、住宿、餐饮方面提供优惠政策。适时推出适合普通上班族的 “XX自驾二日游”、XX站推出“纵情山水二日游” 小旅行项目，打好了一张“旅游牌”。同时多次到县城广场、车站等人口密集地开展“沿着*高速去旅游”宣传推广活动，共吸引近1700群众成功关注“沿着*高速去旅游”公众号。 （二）微笑服务展风采。2018年，我站始终把提升“客家行”服务品牌形象放在首位，以创“三星级”收费站为契机，将打造“美丽高速 满意窗口”提升服务质量工作与通行费收取工作摆在同样重要的位置。一是细化各项，进一步完善收费管理制度。修订完善了站长带班制突发事件应急处置预案服务之星评选制度无差错之星评选制度最美微笑评比办法二是安装微笑镜，8月在收费岗亭内安装微笑镜，通过微笑镜对当班人员的微笑真诚、目光专注、声音亲切、手势标准等方面进行综合评分，保证微笑合格率；三是设立微笑服务示范岗，营造活动氛围。在收费窗口设置“微笑服务示范岗”，创新佩戴LED胸牌，将LED显示内容设置成笑脸图和“*微笑”滚动闪烁的效果，既营造了微笑服务的浓厚氛围，也吸引司乘的目光，接受司乘监督，把“*微笑”更好的宣传出去。同时由于今年人员调动频繁且新进人员较多，我所分别于4月、5月、11月邀请了专业培训人员到所为员工进行了微笑服务礼仪培训，确保每一位收费员都能以最美的微笑和最佳的精神面貌面对每一位司乘人员。 二、抓管理、办实事、筑防线，行政工作出成绩 （一）日常管理抓规范。我所严格按手则规范公文处理、会务组织管理，车辆、固定资产、公务接待、办公室、宿舍、考勤、食堂、门卫、庭院等各项管理工作要求，认真细致的对各部门的管理工作进行全面梳理，查漏补缺、去粗取精，健全完善了各项管理办法。 （二）所容站貌焕新颜。XX所辖三站创三星级收费站达标我所以此为契机，加大对收费站硬件设施的投入，先后对XX站收费大棚、XX站收费岗亭、安全岛等设施进行了翻新，XX站新增岗亭绿化；新建了“司乘之家”服务驿站及车库等其相关设施。 3月在所部庭院围墙边缘新建一处车棚，满足了员工私家车停放要求；4月院内周边新建一处排水沟，解决了原雨天院内积水问题；5月对XX站供水管道进行了整体更换；6月为XX站接通自来水，解决了建站以来一直困扰员工的用水难问题；上半年对XX站员工活动室和健身房进行了改造；下半年为XX站、XX站新建了健身房，阅览室、休闲活动室，为员工创造一个良好的工作、学习和生活环境；6月、10月分别将XX站、XX站院内路面白改黑；8月XX站院内更换高效节能太阳能LED照明灯，积极创新节能减排措施；11月对员工宿舍空调、热水器、洗衣机使用情况进行了摸排，并维修或更换。6月，XX站成功获评三星级收费站，11月XX站和XX站也得到了集团星级考评组的一致好刘评。 （三）关心员工聚人心。今年一月份班子成员代表及工会干事走访慰问了XX所14名退休、困难职工，了解他们的生活状况和心理情况，为他们带去了节日的问候。2月XX所领导及员工代表到家中看望慰问了因工受伤员工XXX。5月组织全所员工为患病员工XXX进行爱心捐款活动。6月慰问了生育员工XX。10月我退休员工XXX因病逝世，得了消息后派代表前往对家属表示了慰问和哀悼。11月慰问生育员工符雅丽。 （四）严防死守筑防线。全面加强综治安全管理，切实将综治安全工作纳入行政工作日程。严禁收费员下夜班回家，避免意外事故发生，同时与全所收费员签订上下班安全承诺书。定期开展安全检查，全年开展应急演练8次，安全专项检查5次，隐患排查3次，查处UPS房天花板脱落、院内3个监控摄相后台无影像、岗亭窗户安全扣损坏等安全隐患3条，整改3条。认真组织开展“综治宣传月”、“安全生产月”等活动。加大综治、安全设备投入，5月为三站统一配备消防箱和更换消防瓶。6月份开展了2次安全安全的教育， 7月组织开展了交通安全宣传日活动，在万安站周边村庄进行交通安全宣传活动，发放交通安全宣传单，并组织观看了交通安全宣传教育片。10月开展反恐怖防范工作，提高了全体干部员工安全意识，实现全年无安全责任事故。 三、党建+、活动多、党团工作干“出彩” （一）认真落实“党建+”。落实“党建+项目”制度，开展了“打造服务型党支部 助力星级收费站创建”为主要目标的党建项目化工作。根据“党建+”工作实施方案，四月中旬成立了党员志愿服务队，主要围绕中心工作、社会所需、群众所求，以促进发展，提高服务水平，拓展服务领域为基点，开展了形式多样的特色党员志愿服务活动共7次。全年开展“党群同心日”活动共4次，4月开始实现全体党员入“帮”带班制活动，跟班期间记录存在的问题及员工思想动态及员工需要解决的实际困难并及时汇报解决，全年切实解决问题5条。通过“党建+”活动开展，充分发挥党员先锋模范带头作用，以点带面来进一步提升窗口服务水平，拓展服务领域，以实干作风推动了星级收费站创建。 （二）积极开展“党组织生活”。1月组织开展了“重温入党誓词，争做合格党员“党日活动。3月组织全体党员前往于都长征第一渡开展主题党日活动，接受红色革命教育；组织干部员工到影院观看了电影厉害了，我的国，一同感受新时代的大国豪情。5月组织全体党员干部开展了学习党规党纪知识测试活动。6月联合遂川养护所党支部开展了以“举办一次专题辅导，开展一次红色诵读，进行一次专题讨论，撰写一篇学习心得”为内容的“四个一”党建系列活动。7月组织全体党员干部赴兴国参观学习，弘扬苏区精神，切实促进“ _牢记使命” _的落实；积极开展“学典型 读红书 践初心”主题党日活动。8月党员观看了警示教育片贪欲引他们误入歧途，观看了电影浴血广昌。10月开展了“主题党日”活动，组织全体党员集中观看永远在路上第四集利剑出鞘、造绿之殃苏荣“造绿工程”警示录等苏荣案警示片。 （三）丰富团组织活动。第55个学习雷锋纪念日，组织团员及青年志愿者XX县开发区工业园，对公交站台乱涂乱画、乱贴小广告等进行了集中 _的清理；3月纪念三八妇女节，为女员工们安排了一天完美的约会。上午，女员工们相约万安“花花世界”植物观光园，享受身心的放松。下午，相约XX影院，观看电影红海行动，感受震撼的盛宴。4月，组织团员青年举行了“朗诵红色家书，感悟爱国情怀”为主题的红色家书朗诵会；五四青年开展学唱励志歌曲圆梦一代，激发了团员青年的民族自豪感和时代使命感； “五四”青年节，团支部第一时间组织团员青年学唱励志歌曲圆梦一弘扬五四精神，点亮青春梦想，增强当代青年的民族自豪感和时代使命感。6月开展了为员工送清凉活动，为员工送去了关心，拉近了员工与单位的距离，充分展现了单位对员工的关爱。7月9日连续开展了“送清凉”为过往司乘人员西瓜、绿豆汤、纯净水等降暑食品以及十滴水、藿香正气水等防暑药品。一季度为员工办一次集体生日。集体生活活动丰富了员工精神文化生活，也为领导与员工、员工与员工之间提供了一个良好沟通与互动平台。11月开展了“采摘香橙”活动，利用食堂伙食节余组织员工到XX乡农家果园采摘橙子，并将采摘回的橙子给员工做餐后水果，活动缓解了全所员工创星级收费站连续作战的工作压力，也改善了员工伙食，增强了员工的凝聚力。活动的开展也促进了对外宣传，全年，XX所干部员工在各大网站共刊登稿件45篇。其中外网上稿13篇，上*卫视一次，吉安新闻联播一次。 四、存在的问题和困难 一、工作方式方法常规化，亮点工作不突出。 二、工作开展虎头蛇尾，不能按计划有效完成落实，出现拖沓现象。 三、活动较少且开展氛围不够浓烈。人员不稳定，且现收费站工作人员多为当地短期合同员工，开展活动不温不火。 四、是写作人才稀缺，员工宣传意识薄弱。 五、2019年 2019年我所继续围绕收费主业工作，深入“高速+旅游”“美丽高速 满意窗口”“*微笑”等活动，同时打造万安所亮点工作。 一、针对我所三站2018年通行费追缴同比下降较多的情况，2019年继续将阻漏增收做为重点，通过案例分析、借鉴兄弟单位好的做法，联合相关部门联勤联动等形式，严格贯彻国家各项收费政策的同时开展堵漏专项活动，加强打击偷逃通行费的力度。 二、上半年开展一次收费服务形象大使评选活动。以、实践操作、现场问答等形式每站评选出一名服务形象大使。通过活动促使收费员，特别是新进收费员对收费知识、文明服务礼仪的全面了解，提升整体服务水平。 三、以微笑服务之星评选为亮点，通过各项微笑服务考核评比标准，强化监督检查，切实加强文明服务管理，打造“*高速”样板路。 四、强化安全工作。年初，针对春运期间有可能出现雨雪、大雾天气等恶劣天气，做好融雪物资储备工作，确保随时应对各类恶劣天气。春节前开展2次突发事件“应急演练”，使员工熟悉了解和掌握预案流程的，从容应对春运期间各类突发性事件，确保车道安全畅通。加强对收费设施设备、机电设备、各种线路、灭火器、车辆及重点区域进行拉网式的安全隐患排查，对发现的隐患，落实到人，及时整改，把安全隐患扼杀在萌芽状态。 2018年，XX管理中心紧紧围绕集团总体工作安排部署及中心年初制定的工作任务，以区域管理升级提档为目标、以星级收费站创建及路域环境整治为抓手、以作风建设为保障、以新大楼搬迁为契机，切实推进中心年度各项工作。截至12月X日，中心共取得通行费收入X亿元，完成集团下达调整计划的X%，同比增长X%。预计全年通行费收入为X亿元、超额完成集团收费任务X %。截至X月X日，中心查获打逃车辆X辆，共追缴打逃金额X万元，同比增长X%，打逃金额列集团各路段第一。现将2018年工作完成情况及2019年汇报如下： 一、2018年工作基本情况 这一年基础工作有作为，是“深入人心赢口碑”的一年 （一）抓制度重执行，规范化管理进一步提升 年初以来，中心结合工作需求及巡察整改情况，重新梳理和完善各类管理制度X余项。主要涉及人员管理、经费预算、考核监管、工作流程等方面，如XX管理中心网站管理办法法律事务管理实施细则采购管理办法督查督办管理办法机关首问责任制等；为打通执行及监管的最后一公里，制度出台后，中心各职能部门带头解读、严格执行，各基层单位也修订相关管理制度。真正做到用制度管权、管事、管人，中心日常管理各项工作得到进一步规范。 （二）抓细节重过程，内部管理进一步巩固 从需求出发抓好管理细节。根据用水需求，计划投入X余万元组织实施塔城、广昌、白舍、崇仁、XX南、乌江、吉水南等X个收费站外接自来水工程；为解决基层单位夏季蚊虫困扰问题，前期投入X万元为临川南等下半年创建星级的X个收费站安装防蚊虫纱门；妥善做好架桥收费站的开通前期的办公生活设备采购、资产票卡调拨、系统调试、计重设备检定等工作，并与*银行对接开通行费帐户，商定增加上门解款相关事宜；持续推进ISO安全生产工作质量管理体系建设，根据岗位需求量身定制安全生产岗位职责，并量化安全生产工作目标；依托财务网报系统，规范了财务支付报销程序、方便了员工操作流程。从过程着手实现管理触角全覆盖。督促各单位用好房屋维修经费，做好庭院、办公楼、宿舍等办公生活区域的维护管理和卫生保洁，努力为基层员工提供了一个更为温馨舒适的办公生活基地；认真做好办公生活类物品采购和固定资产的入账、盘点、调拨等工作，其中调拨xx年集团预算批复采购资产X项，大楼搬迁期间调拨闲置资产X余项至各所站；自8月起，2个养护所站、1个信息分中心和昌宁2个收费所站实行工资总额包干，严格控制人员编制。运行中，中心充分调动基层管理人员参与预算管理工作；持续完善矛盾纠纷调处机制，中心调解所站内部矛盾纠纷X起，完成法律案件X件；持续开展安全隐患排查治理，截至11月上旬，累计发现各类安全隐患问题X余个，下发整改抄告单X份，现基本整改到位。 （三）抓质量重能力，党群工作进一步夯实 抓好文体活动，丰富职工生活。年初以来，开展“向阳花开新时代”系列文体活动共十项，其中选送的作品看我们举过的红旗飘扬在祖国的蓝天荣获集团举行的纪念建党97周年“诵读红色家书 讲述红色故事”比赛一等奖；中心组建的足球队，成功踢进集团首届“高速传媒杯”七人制青年足球联赛八强；“高速工匠”郭健雄“修复高速机电设备，降低生产成本”创新成果入展全省职工创新创业成果展；承办第八届“爱在交通情结高速”青年交友联谊会，有X对有缘人现场牵手成功，成为历届交友会牵手成功人数最多的一次。坚持以人为本，彰显企业关怀。严格落实女职工“五期”保护制度，投入X元为X名女职工办理了幸福互助保障；带薪陪考幸福列车继续开行，共有 X名职工子女参加高考中考，享受3天的全程带薪休假；全年走访、看望、慰问患病、丧亲、孕产等职工X人次，慰问款X元，共投入X元开展了送清凉活动；对各所站的“一种三养”加强了指导和检查，目前全线“一种三养”占地近X亩，蔬菜品种X余种，各类果树X多棵，家禽近千头，基本上实现自产自供，极大丰富了职工的“菜篮子”。抓好舆论引领，强化 _。根据集团工作安排，积极清理各单位微博、微信公众号，重点抓活中心网站及微博、微信公众号等新媒体宣传平台，其中“高速向阳花“自9月正式重启已发布图文消息X条，关注用户达X人，阅读量近X人次；对“向阳花”品牌理念识别系统进行了重新释义并宣贯，做好了新大楼VI标识及企业文化上墙工作，组织拍摄“向阳花”企业文化宣传片和“向阳花”微电影。一年来，央视新闻直播间发稿X篇、中国交通报发稿X篇、*文明网发稿X余篇、*交通 _发稿X余篇、*高速公路网、*高速公路杂志和*高速微信公众号发稿X余篇，树立了企业的良好形象。丰富创建载体，扩大文明成果。依托雷锋志愿服务队和青年突击队，积极深入到敬老院、孤儿院和周边地区的学校、社区等开展共建、帮扶活动；做好文明单位动态管理系统日常材料申报，组织乐安所、乌江所申报省级青年文明号，瑶北所、金溪所、乐安北所申报省直青年文明号工作，积极开展文明单位帮扶结对，组织各单位利用车道岗亭、高速爱心服务站在节假日期间，广泛开展志愿服务活动。明确目标责任，强化监督管理。年初以来，中心共签订党建工作目标责任书X份，开展支部活动X余次，组织开展了党支部工作质量专项督察、X次日常督查；共审批X名预备党员转正，X名发展对象转为预备党员，为打造有活力、可持续的党组织补充了新鲜血液；开展党费收缴使用自查工作，进一步规范了党费收缴台账、党费证的填写，累计收缴党费X元，向集团党委上缴党费211901元；定期组织开展重点督查与专项检查，对各基层单位落实中央“八项规定”的执行情况进行明查暗访X次；加强对重点领域和“三重一大”事项的监督，全年进行了共计X次监督；一年来，共受理信访举报X起，给予党纪处分X人，给予政纪处分X人，给予诫勉谈话X人，给予提醒谈话X人，通报批评X人，责令书面检查X人，“四种形态”初见成效，党员干部的政治意识、政治规矩明显增强。 （四）抓常态重实效，队伍建设进一步提升 一是抓好干部队伍建设。4月开展了年度述职述廉工作；1月，组织了基层干部选拔工作，完成了副科级干部竞争上岗工作，选拔了X名优秀的年轻干部；2月起，对xx年提拔的X名副处级干部、X名正科级干部及xx年选拔的X名副科级干部、X名副站长进行了试用期满转正考察。同时对党员特别是基层单位党政主要负责人工作之风、生活之风进行监督，全年共开展监督检查X次。二是办好业务培训班。3月以来，相继组织开展法规政策集中宣传、养护法规知识培训等活动。并针对消防安全开展培训X余次、实战演练X余次，今年以来，全中心范围未发生火灾安全险情；4月，邀请方兴公司技术人员对全线资产专员进行培训，进一步做好中心的固定资产管理工作；同月，组织中心全体党员及党务工作者共计X余人开展学习贯彻党的十九大精神培训班，并结合实际制定印发了XX管理中心党员日常教育管理办法；7月下旬，组织全线77名系统管理员业务培训；11月邀请了国际注册高级礼仪培训师涂晶老师开展为期半天的办公礼仪培训；同月，组织全线综治安全干部；1 2月中旬，联合人力资源部开展劳务派遣人员收费安全廉洁等岗前培训；12月举办“学制度，守规矩，促管理”知识竞赛，进一步提升基层综合行政人员业务素质。三是重视人才建设。为进一步加强中心文秘人才队伍建设，优化文秘人才队伍结构，壮大文秘人才队伍，更好地为中心所属各单位选拔、配备合格的文秘人员，经组织报名、资格审查等程序，5月12日上午，中心举行了文秘人才入库考试，共X人参加考试，最终选拔了X名人员录入文秘人才库；10月中旬，组织协调X余名收费一线工作人员进行了普通话水平培训测试，为优质服务加油助力。四是进一步做好人员调整和补充工作。为配合集团精细化管理，缩减人工成本，中心重新核定了各收费所站人员的编制数，并在此基础上结合工资总额包干重新调整配置人员，为以后的减员增效、配合集团推进工资总额管理的深化管理做好了基础工作。截至11月底，中心为一线补充了X名劳务派遣人员，以劳务派遣方式解决短期内用工短缺情况，为收费车道保畅提供劳动力保障；以员工常住地为依据，在全线范围内为X余名异地上班的员工进行了属地调配工作。 这一年重点工作有成效，是“扎实有为创功绩”的一年 （一）收费管理再上台阶 追缴打逃有成效。年初以来，中心注重数据搜集，通过后台大量数据，全面细致排查逃费车辆，并充分发挥中心线长面广点多优势，坚持做到各单位之间联动配合，就绿通争议产品判定和查验等内容与兄弟单位进行探讨交流；主动配合省联网、联系运政执法等兄弟单位，联合打逃。截至11月30日，中心查获打逃车辆X辆，共追缴打逃金额X万元，同比增长X%。经集团收费部认定，截至10月30日，打逃金额列集团各路段第一。 窗口服务有进步。完善修订了“向阳花”窗口文明服务考核办法，实行了全员考核；制定了XX管理中心收费站收费广场及其周边养护工作标准和评分细则，对收费广场环境进行全面考核，并定期对杨家湖、瑶北、*东、幽兰四个样板所站进行监督、检查；组织了“向阳花”杯收费岗位劳动竞赛，窗口服务水平大幅提高，“向阳花”服务品牌精准落实，“美丽高速 满意窗口”收费站提升活动全面推进。据统计，窗口文明文明服务优良率同比增长X%、投诉率同比下降X%。在星级所站创建方面，中心杨家湖等X个收费站被集团授于年度第一批星级收费站。下半年，已确定申报临川南等X个所站创建星级，完成全年星级所站达到X的目标。 安全保畅有部署。规范收费广场入口管理，印发了XX管理中心关于进一步加强行人、非机动车等违法上高速行为管理 _；重点做好了春运、国庆、省旅发会、瓷博会等时期的车辆保通、保畅及 _；做好幽兰、塔城等互通封闭施工及南城站扩建期间的分流保畅工作；制订了收费广场危险源告知牌，严格落实了班前会制度，确保收费安全工作抓在日常，严在经常。 （二）养护管理再升层级 养护管理有推动。严格按照养护所站建设的相关要求，重新制定实施方案及工程量清单，将在2018年12月30日前上报集团；同时，总结了微型就地热再生坑槽修复技术总结、微表处局部脱落维修技术总结两项技术。两项技术应用实践在全省高速公路养护管理中当属首次。总结了钢结构桥梁除锈刷漆技术、景观墙涂刷工艺技术、桥梁伸缩缝清理新工艺三项工艺标准。 养护专项工作有成效。截至日前，养护路面专项完成普通铣刨Xm3，精铣刨Xm3，新建水稳基层摊铺Xm3，厂拌冷再生摊铺Xm3，厂拌热再生摊铺Xm3，各类沥青砼生产摊铺Xm3，超薄罩面摊铺Xm2，微表处摊铺Xm2，共计完成合同金额X万元；桥梁维修专项已完成招标并进行了合同谈判，进入实质性实施阶段。计划于2019年1月20日完成合同工程量的X%。路产赔付有力度。截至11月中旬，累计发生路产赔付案件X起，每一起均及时处理了事故地点，有效避免了二次事故的发生。现已结案件X起，赔偿金额X万元，修复金额X万元。 养护管理有创新。中心积极配合赣*支、中支、南支特大桥航标维护，该项目主要由桥涵灯、桥柱灯及桥墩标志三方面组成，加装太阳能供电代替原有蓄电池，确保桥梁助航标志功能正常发挥。现由进贤养护所自主实施。 （三）路域环境整治再出成效 中心集中提升路容路貌，刷新沿途文化景观，对行车视线范围内不满足要求的区域全面覆绿，对福银高速温沙段3处文化墙进行重新刷漆，对破损设施、路面及时修复完善；对中心辖区收费路段并行的国、省道维修路段进行情况摸排，并通过车辆引导指示牌、路线规划指引、服务举措优化等方式，将高速公路“引车上路”、“赶车上路”工作做实做细；积极做好全省旅游发展大会期间的保安全保畅通工作，会议期间，沿途路侧边坡打草和平台修剪XKm，覆绿X，文化墙重新刷漆X，除锈刷漆X，及时修补路面坑槽X，共投入保畅人次X人次，召开联勤联动会议X余次等。 据统计，路域环境整治现已完成水沟清淤X公里、路肩修复X公里、清理土方Xm3、回填土方Xm3、浆砌片石修复Xm3、砼构造物修复Xm3等。路面裂缝处理X公里、路面坑槽处理X、沥青砼路面修补X等工作。X座桥梁的涵洞通道淤泥和泄水孔清理、外部构造刷涂料；X座隧道的供配电、照明、消防、监控及通讯设施及时新增和更换等工作；更换小型标志标牌X块、大型标志标牌局部维修或更换X块、各类声屏障维修更换Xm，共整改治理隐患X处。 这一年亮点工作有特色，是“勇于创新争先锋”的一年 “收费+营销”。一是继续开展“引车上路”收费营销工作。提前制定了车道拥堵、机电设备故障、车道突发事故及养护应急处置等8项应急保畅预案，有效应对车流高峰；二是在全中心范围内征集和推广高速+旅游收费路线营销,目前有12条高速+旅游推广路线入选集团路线线路推广，组织了3次自驾游，提前完成集团下达任务；三是以中秋、国庆节等时机，适时组织人员，向过往司乘开展“沿着*高速去旅游”公众号扫码推广，关注人数已达X人，排集团第一。并利用QQ群、微信朋友圈等新媒介形式转发路线推文及便民惠民信息，让更多司乘朋友了解高速，关注收费运营工作；四是主动争取当地旅游部门的大力支持，主动为地方举办会议、大型活动提供快捷、高效文明的通行服务，签订优惠协议8家；五是结合路域环境整治工作，强化与地方政府、部门的沟通联系，合力引导206国道XX市境内危桥改造期间的车流绕行至G35济广高速鹰瑞北段，日均激增车流5000余辆，预计通行费增长可增长X亿元。 “养护+互联网”。依托手机直播平台远程参加培训，培训时通过“弹幕”互动，培训后填写调查问卷，使养护人员业务学习更加方便快捷、卓有成效；巧用二维码巡检系统，助力养护管理工作智能化。对所辖路段的3个互通、1个枢纽、2座特大桥、1个长隧道安装了二维巡检系统，将巡查记录、图片、病害等情况及时上传，提升了养护信息化、智能化管理水平。 “信息化+平台”。搭建安全应急指挥平台，整合路网运行监测、安全监控、办公软件等信息化系统，联合技术单位开发安全应急指挥APP，提升安全应急管理水平。另外，去年开发的“研发机电系统在线运维管理平台”QC课题成果通过了省交通运输厅专家初审，目前已由省厅推荐参加交通运输部2018年部优秀课题成果评选；为提升除冰效能、确保行车安全，中心就赣*支特大桥研发路面监测及智能结冰预警处置系统，现已完成了智能结冰预警处置控制及实施系统，工程按计划将于12月20日前完成；为让系统多走路，人员少跑腿。9月，中心结合工作需求研发并启动了车辆运行管理平台，并组织全线车辆管理员开展车辆管理平台使用培训。 “高速+绿化”。扎实推动生态绿化提升工作。重点打造了赣闽省界十公里和龙虎山五公里绿化提升示范路。工程共计完成栽植各类树木108304株、混播草花籽60010、草坪76818、回填土81629 m3、修建树池5404m，完成工作量1655万余元；组织实施庭院绿化提升活动。为策应星级收费站创建，结合路域环境综合整治活动要求，今年2月底以来，组织实施了庭院环境绿化提升工程，对所辖41个收费站庭院绿化环境进行合理规划，进一步规范了庭院日常绿化管养工作，明确了培土、补铺草皮和苗木移栽以及专项工程任务要求，上半年共投入X多万元，移栽树木10000余棵，补铺草皮7000余。10月下旬启动了下半年庭院绿化提升工作，目前各收费站庭院环境整体上取得了较大提升，初步显现了“乔木为主、灌木搭配、四季有青、错落有致”的庭院绿化效果。 这一年焦点工作有突破，是“攻坚克难做表率”的一年 （一）以大楼搬迁为契机，着力推进内部管理 为贯彻落实集团对中心机关本部搬迁的工作要求，紧扣8月底完成机关本部搬迁工作的总目标，积极筹备各项搬迁工作，先行完成办公、生活家具家电采购事宜，8月21日开始分批安排机关各部门进行搬迁，8月27日中心机关正式进驻赣东应急中心大楼。目前，新大楼的部分闲置区域的对外招租工作也顺利完成。同时，以中心机关大楼搬迁为契机，重新配置了档案室，规整了档案资料，做到部门档案有存地，历年档案内容可查询；为配合星级收费站创建，中心机关先行一步，制定了中心机关本部内务管理办法，同时要求所属各单位结合从责任划分、入住流程、物品摆放、检查考核等方面建立起规范、统一了标准，并以星期为单位进行检查，目前已发布检查通报12期，着力让标准成为习惯、让习惯符合标准，以内务管理提升展现作风建设成果。 （二）以巡察整改为契机，着力强化自查自纠 按照集团党委统一部署，5月28日至7月9日，集团党委第二巡察组对中心进行了巡察。针对巡察组反馈的15项主要问题，中心提出了具体整改措施，明确了具体整改任务、每项任务的责任人和整改期限，实行销号管理，确保反馈意见件件有着落、事事有回音。期间，中心党委认真落实巡察整改主体责任，组织落实巡察整改各项任务，班子成员分头带队，围绕巡察反馈意见指出的问题开展各类督导检查5次、各类会议7次，专题研究部署推进巡察整改工作；中心各单位坚持举一反三，深入开展自查自纠，进一步明确自身存在的问题；中心各部门认真对照巡察反馈问题，组织开展为期40天的专项排查整改工作，全面深入对照检查，制定了一批管长远、治根本的有效制度。截至日前，各项整改举措已基本完成。 （三）以作风建设为契机，着力提升规范管理 自作风建设集中整治活动开展以来，在集团纪委、中心党委的正确指导下，创新工作思路，认真安排部署，狠抓责任落实，努力营造风清气正的工作创业氛围。一是认真部署，推进活动深入开展。活动前夕对22个基层单位进行了实地调研。并召开“作风建设集中整治活动动员部署大会”，结合实际制定下发了XX管理中心党委关于开展作风建设集中整治活动的实施方案和XX管理中心作风建设集中整治活动工作安排表。二是加强交流，不断营造活动氛围。充分利用单位内部网站等宣传载体进行活动宣传和交流，作风建设主题报道在交通 _、*文明网、集团网站、中心网站共上稿50余篇。三是仔细查摆，推动整改全面落实。中心党委组织召开加强作风建设专题组织生活会，建立问题整改台账，明确整改部门、责任人和整改时间，截止11月30日，相关问题已全部整改到位。 二、存在的主要问题 2018年在集团的正确领导及中心全体员工的共同努力下，中心工作虽然取得了一定成效，但也存在一些不足和问题：一是保畅通保安全压力大。XX管理中心6条管养路段的里程长、偶发因素多，管养任务严峻，尤其是206国道XX市境内危桥改造期间，所辖鹰瑞北段高速公路车流量日均激增5000余辆，同时还需兼顾今年7月份开始为期5个月的路面专项工程施工，保畅通保安全压力更甚以往。二是通行费增收压力大。近几年来，中心通行费收入呈现了逐年递增的大好形势，但受宏观经济形势和局部路情变化影响，今后中心通行费收入能否进一步增长还在较大变数，目前已经出现减缓趋势，比如受8月底XX市境内部分国省干线公路整治点取消影响，日均减收约X万元；受11月份以来的大雾天气影响，高速公路封道情况下日均减收X万元。这些不确定性因素将给今后的通行费增收带来较大挑战。三是企业管理压力大。中心下辖19个收费所42个收费站、2个养护所10个养护站，干部员工队伍1600余人，随着员工属地化的增加，基层所站的内部凝聚力有