公司办公室日常行为规范.doc

办公室日常行为规范第一章目的为了规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象。第二章适用范围本规范适用于昌硕河北股权投资基金有限公司全体员工。第三章品行规范1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护本公司的根本利益。4、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。 5、发扬团队精神，维护公司整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象第四章员工行为规范一、忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业二、形象规范1.着装：整洁、大方、得体（1)员工上班时间应着正装及佩戴工作牌，销售人员外出办公除外。（2)鞋、袜保持干净、卫生，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋。2.举止：文雅、礼貌、精神（1)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。（2)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。（3)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。（4)热情接待每一位客户，并主动递茶端水；不以貌取人，不盛气凌人，与客户约见要准时，如另有客户来访需等待时，应主动道歉。（5)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。（6)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，得到允许后方入内。三、语言规范（1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，言简意赅。（2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。（4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌。（5）对上司、管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称。 四、社交活动（1）待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。（2）作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。（3）参加社交活动，应注意维护公司形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着举止大方得体。第五章岗位规范 一、从上班到下班 1、上班的时候，遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知上级领导,来不及的时候必须用电话联络，做好工作前的准备。 2、工作中，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行， 遇有工作部署应立即行动，工作中不扯闲话，不长时间打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。3、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，座椅归位，关闭电脑， 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。二、工作方法 1、接受上级指示时,要深刻领会意图，虚心听别人说话，听取指导时,作好记录。 2、实行时，遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定， 备齐所需材料。 工作到期限不能完成时,要及时向上司报告,请求提示。 3、工作受挫的时候 ，首先报告，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次，不能失去信心，不要逃避责任。三、愉快工作1、打招呼 （1）早上上班时要很有精神地说“早上好”。（2） 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。（3） 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、 努力愉快地工作（1）工作中自己思想要活跃。（2）通过工作让自己得到锻炼成长。（3）为他人愉快而工作。 （4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 3、 互相交谈（1） 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 （2） “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 （3） 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理（1） 保证睡眠，消除疲劳。 （2） 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。四、因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3. 因公在外期间应保持与公司的联系。 4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 第六章员工日常工作行为规范一、办公场所不得高声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹。二、上班时间内不许玩游戏、炒股票、听音乐等做与工作无关的事。违返者，按10元次扣罚。三、不许在办公室、会议场所及其它禁烟场所吸烟，违反者，按元10/次罚款。四、员工应在上班前打扫完自已的卫生责任区，未及时打扫的，按10元/次罚款。五、不得随意倾倒剩饭剩菜、茶叶等，否则，按10元/次处罚。六、为节约公司成本，养成好习惯，员工应该自带水杯，不能随意使用公司纸杯，违反者，罚款5元/次。七、如遇客户刁难，应请经理来处理，不得与公司来访客户发生争执，违反者，按100元次处罚。六、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。七、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。八、工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。九、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，收拾好相关设备并随手关灯、关门。十、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。十一、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。十二、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。第七章办公现场管理规范一、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。二、每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境，根据行政人员的安排做公司大厅的卫生值日。三、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。第八章会议规范一、会议召集人员提前5分钟入场，不得无故迟到、早退；迟到早退者按考勤迟到或早退一次计算。三、进入会场前，与会人员应修整自己的仪表，做到衣冠整齐，精神饱满；会议期间要求集中精力、认真听取发言，不得交头接耳开小会；四、坐姿端正，不随意走动，不允许打瞌睡，做与会议无关的事情；五、手机关机或设置静音状态，不接打电话，不玩手机或上网；如必须接听电话，到会议室外接听。六、与会人员不得泄露会议机密，并妥善保管会议材料；七、会议内容要“精”、“短”、“实”。八、发言人员会前要做充分准备，要做到发言思路清晰、条理清楚、重点突出、表述明白。要本着发现问题、解决问题、杜绝问题的再度发生为的原则。第九章爱护财产一、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。二、为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都负有在第一时间内将发现的公共设备、设