如何提高项目质量管理体系评价得分.ppt

,提高（质量）第三方检查成绩提高质量管理体系评价得分,住宅项目部,项目编号：项目名称：提升（质量）第三方检查成绩部门：住宅项目部、设计部、合约部项目组长：,2014年西安项目第三方飞行检查首次受检，项目成员缺乏飞行检查经验。近些年成都大区飞行检查项目差异大，排名落后。2011-2013年成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且7个受检项目之间差异比较大。,成都大区西安公司住宅项目质量管理全流程分析。,3、项目团队,1）检查成绩提升；2）提升质量管理水平；3）形成持续改善文化；4）培养优秀人才；4）增加内外部交流学习。,项目授权书,2、项目范围,1、项目陈述,4、现状及目标,5、项目预计收益,6、项目时间,开始日期：2014年6月；结束日期：2014年9月。,注：1、西安合约部包括合约与招采两大版块；2、第三方质量检查包括体系及实体两部分，但由于实体之前有过课题做相应研究，故本课题暂不涉及；3、本课题提及数据均来自第三方检查解读报告，在此一并说明。,第2页，共38页,定义阶段Define,第3页，共38页,D1-项目背景,已定于12月6日第三方飞行检查二十四城一期项目，这是西安公司首次受检；西安二十四城项目部成立时间较短，且项目部成员大多缺乏飞行检查经验。近些年成都大区飞行检查出现明显的项目差异，整体排名靠后。,2014年西安项目第三方飞行检查首次受检,项目成员缺乏飞行检查经验。近些年成都大区飞行检查项目差异大，排名落后。,注：所有数据均来自2011-2013年第三方评价解读报告。,2009-2011年成都大区工程实体质量、质量管理、综合评价逐年降低。,第4页，共38页,根据2011-2013年第三方检查评价结果，华润置地整体质量管理体系得分呈上升趋势，成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且检查成绩不够稳定。,由2011-2013年成都大区总共7个受检项目质量管理体系评价得分结果来看，各项目之间差异性很大（如右图），项目质量管理体系建设均好性差。,D2-问题陈述,2011-2013年成都大区受检项目质量管理体系较置地平均水平存在一定差距，且7个受检项目之间差异比较大。,注：所有数据均来自2011-2013年第三方评价解读报告,第5页，共38页,D3-项目范围,对项目质量管理从前期规划、中期实施、后期总结反思的整个质量管理流程进行分析，并以此确定项目范围。,第6页，共38页,D4-客户之声,在VOC收集前，先通过项目范围，确定VOC收集的客户范围，并明确其与住宅项目部间关系。,住宅项目部,合约（招采）、设计部,第三方检查单位（同济咨询）,总包,大区工程管理部,各分包,监理,公司领导,下达指标，提供支持,项目产品实现单位,平行部门，保障实施,检查评价，工作考核,质安中心,现场监管，配合项目部工作,检查评价，,第7页，共38页,D4-客户之声,在明确VOC收集对象的基础上，制定VOC收集计划及VOC收集提纲。,第8页，共38页,D4-客户之声,对收集VOC内容进行筛选分类，得到课题CTQ指标，并为后期分析改善阶段提供一定建议。,主要通过问卷及访谈的方式对VOC进行收集，总共访谈13人，问卷发放8份，回收有效问卷5份。,在本年度飞行检查中，取得比较好的名次，提升项目整体管理水平。,第三方飞行检查成绩,对第三方飞行评价方式进一步聚焦，选取飞行检查中“质量管理体系评价得分”为本项目CTQ。,第9页，共38页,D5-CTQ确定,确定飞行检查质量管理体系得分为CTQ，2011-2013年成都大区质量管理体系平均得分为78.8，置地整体平均得分为79.9，确定CTQ目标值为82。,仅左侧质量管理体系部分为本课题研究范围，右侧实体质量暂不做研究。,质量管理体系,实体质量,第10页，共38页,职责：1、定义问题，收集处理数据，分析问题，制定改善措施并跟踪落实2、全过程参与,职责：1、配合完成问题分析，提出改善建议，并追踪落实2、分析、改善阶段参与,职责：1、快速沟通者，保证信息的及时准确传递和回馈2、质量和进度验收，全过程参与,职责：1、配合项目部分析问题并提出合理化改善建议2、分析、改善阶段参与,项目组长：龚克,项目顾问：龙国帆,核心成员住宅项目部全体员工,公司倡导者：徐总,核心成员合约、设计部成员,联系人张洋,核心成员合作单位,D6-组织架构,项目团队主要由项目部、施工单位相关人员组成，后期将增加合约、设计部成员参与，由人事行政部同事负责监督，推动项目开展。,第11页，共38页,计划完成时间6月30日,计划完成时间7月31日,计划完成时间9月5日,计划完成时间9月30日,D7-推进计划,根据老师辅导安排及评审节点要求确定该精益管理项目推进计划。,第12页，共38页,提高第三方飞行检查中质量管理体系评价得分，进而提升西安公司乃至成都大区第三方飞行检查质量评价得分。,通过该精益管理课题，发现现有质量管理体系中不足，并进行完善，提升项目整体质量管理水平，并保证后续施工质量管理的均好性。,将精益与文化相结合，通过精益管理，在公司内形成一种持续改善的文化。,由于部门内部大部分人还未参与过精益管理课题，因此可培养一批具有精益管理方法与理念的优秀人才。,在精益管理课题分析、改善过程中，通过部门内部不断沟通，在完成精益管理课题本身的过程中，加强部门内部及对外单位的培训、学习，进一步完善部门管理。,D8-项目收益,根据项目自身特点，对该课题硬性收益不做探讨，重点分析该课题带来的软性收益。,第13页，共38页,测量阶段Measure,第14页，共38页,失效模式分析,数据收集,数据收集根据需要，收集相关数据原因筛选对收集数据通过JMP软件进行分层分析失效模式分析通过实际的细节流程图对其失效模式进行分析，聚焦,A阶段分析重点,M0-测量思路,第15页，共38页,M1-数据收集计划,所有数据均来自2011-2013年成都大区第三方飞行检查质量评价解读报告，准确可靠。各项收据精确到一位小数，进行分析研究。,第16页，共38页,M2-数据收集表,以成都翠林华庭为例，需明确其受检年度，从质量管理体系大、中、小三类逐级分层，收集其各小类得分，其余项目同样按此模板收集。,采集年份,项目名称,检查得分,质量管理体系评价框架,第17页，共38页,M3-数据展示,2011-2013年7个受检项目质量管理体系的平均得分为78.79分。从收集数据分布来看，得分大多位于60-90分之间，集中分布于75-85分之间。,受检项目质量管理体系得分展示图,数据收集得分分布图,第18页，共38页,M4-数据分析,通过方差分析可得出，各年度得分之间有显著差异，且2011年得分较低。,方差分析方法介绍如方差分析概率P0.05，表明得分无明显差异，不再进行聚焦分析。图中菱形水平对称轴代表其均值，位置越高，表明该项得分越高。,第19页，共38页,M4-数据分析,2011-2013年7个受检项目之间得分差异很大。质量管理体系中类得分之间差异很大，质量管理总结改进以质量记录为研究重点。,第20页，共38页,M4-数据分析,质量管理总结改进得分各方面得分差异大，监理得分偏低，需对其重点分析。质量记录各方面得分差异很小，将对质量记录整体进行分析。,第21页，共38页,M5-细节流程图,由于收集7个受检项目各小类得分均值仅为77分，距离目标值差距较大，且监理总结反思与质量记录在整个体系占比较小，还需从流程上进行分析。,第22页，共38页,M5-细节流程图,由于收集7个受检项目各小类得分均值仅为77分，距离目标值差距较大，且监理总结反思与质量记录在整个体系占比较小，还需从流程上进行分析。,第23页，共38页,M6-失效模式分析,对项目实际实施各流程图步骤进行失效模式分析，进行打分评估。后续将对得分在27分及以上的潜在失效模式进行分析。,24,第24页，共38页,M7-测量小结,数据分析发现关键问题：监理单位总结反思得分低质量记录得分低流程失效模式分析发现的关键问题：质量标准交底时质量标准未完全掌握图纸会审及交底时对图纸熟悉程度不足技术交底时技术要求不明细对大面积施工监管不到位，各单位重视程度下滑过程检查的次数少，整改不到位交房前验收部分问题未发现、整改效果不到位质量后评估总结不全面，深度不够,失效模式分析,数据收集,9个聚焦点,数据收集完成2011-2013年成都大区7个受检项目质量管理体系评价得分数据收集数据分析数据多，但横向样本数量少，采用方差分析，得到2个聚焦点失效模式分析通过对现有质量管理流程进行失效模式分析，得到7个失效模式,第25页，共38页,分析阶段Analyze,第26页，共38页,原因验证,原因分析,原因分析通过5why分析挖掘潜在根本原因原因筛选通过对潜在根本原因打分筛选关键因素原因验证通过实际情形及案例确认潜在原因的有效性,I阶段改善方向,A0-分析思路,第27页，共38页,A1-原因分析,针对测量阶段得出总共9个聚焦点，逐一采用5why分析进行分析，分析出影响各个聚焦点的潜在根本原因。,对9个聚焦点进行分析，以“质量标准交底未完全掌握”为例，分各个方面逐层分析原因，直至无法往下分析为止。,第28页，共38页,A2-原因筛选,针对5why得到的潜在根本原因，从重要性、发生频率两个维度进行打分，取其乘积作为最终得分，筛选出得分为27、81分的关键潜在根本原因。,对9个聚焦点进行分析，再次以“质量标准交底未完全掌握”为例，从20条潜在根本原因中筛选出9条关键的潜在根本原因，余同。,第29页，共38页,A2-原因筛选,对上述步骤筛选出潜在根本原因进行汇总，累计得到46条潜在根本原因，对其进行归类。,部门管理方面存在的主要问题有10条：交底缺乏监督激励机制人员不足，交底组织时间不充分交底结果缺乏反馈质安人员不足，工作量大现场监督人员不足，覆盖面小个人分项细化工作及成果考核要求不明晰现场管理人员经验缺乏对检查标准不了解，信息传递不到位对资料理解不统一，缺乏统一标准大面积施工未参照样板执行合约管理方面存在的主要问题有3条：合同对相应质量管理要求缺乏约束合同中就质量管理方面监督、激励机制缺乏开办计划及合同沿用原有模板，模板杂乱不统一与设计相关的主要问题有1条：二次深化设计未执行到位,归类汇总,46条潜在根本原因,第30页，共38页,A3-原因验证,对9个聚焦点筛选出来总共14条潜在根本原因进行验证，以确保原因分析的有效性及合理性。,第31页，共38页,A3-原因验证,对9个聚焦点筛选出来总共14条潜在根本原因进行验证，以确保原因分析的有效性及合理性。,第32页，共38页,A3-原因验证,对9个聚焦点筛选出来总共14条潜在根本原因进行验证，以确保原因分析的有效性及合理性。,第33页，共38页,A3-原因验证,对9个聚焦点筛选出来总共14条潜在根本原因进行验证，以确保原因分析的有效性及合理性。,第34页，共38页,A3-原因验证,对9个聚焦点筛选出来总共14条潜在根本原因进行验证，以确保原因分析的有效性及合理性。,合约分判中工作面移交界面的质量标准有欠缺,注：来自2012年第三方评价解读报告,第35页，共38页,A3-原因验证,第36页，共38页,A4-分析小结,下一阶段需要改善的根本问题有：交底缺乏监督激励机制人员不足，交底组织时间不充分交底结果缺乏反馈质安人员不足，工作量大现场监督