销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“销售人员商务礼仪”课程介绍，销售人员商务礼仪课程从个人职业形象塑造、销售语言的运用、日常交际基本礼仪、客户关系维护等方面入手，重在强调销售人员职业素养的提升。一、课程主题：销售人员商务礼仪二、培训对象：各行业各企业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、销售人员商务礼仪背景销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越多的今天，销售面临的竞争也更加激烈。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。五、销售人员商务礼仪目标1、认识到礼仪对销售的重要作用；2、塑造良好的个人职业形象；3、加强销售语言的恰当运用；4、掌握日常商务交际中的基本礼仪；5、提升自身职业素养，提高企业竞争力。六、课程导入 讨论：销售需要礼仪吗？七、销售人员商务礼仪课程大纲第一讲、卓越销售的关键：专业的态度案例赏析：开米店的小王一、服务就是营销1、提供卓越的服务2、展现专业的态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、销售人员着装礼仪 一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”2、着西装八忌3、西服的选择与穿着4、领带和衬衫的搭配5、鞋子：光亮、有形、保养6、袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子7、配饰的选择三、女士着装礼仪1、女士着装的基本要求：整洁、利落2、女士着套装时要注意“六不”3、套裙的选择4、套裙的穿法5、皮鞋与袜子的选择及搭配6、佩饰的选择本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、销售人员仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求2、修饰规范洁净、卫生、自然二、局部修饰1、眉部修饰2、眼部修饰3、耳部修饰4、鼻部修饰5、口部修饰三、发部修饰礼仪1、确保发部的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化四、化妆修饰1、守则2、方法3、禁忌本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、销售人员接待礼仪一、普通接待礼仪1、事先准备2、怎样迎接3、得体送客4、陪同参观二、接待客户时的仪态规范1、站姿规范2、坐姿规范3、走姿规范4、蹲姿规范5、手势规范6、眼神运用7、微笑的魅力三、接待客户中的交谈礼仪1、事先准备谈话内容2、掌握谈话距离3、谈话态度要诚恳、自然大方4、注意倾听的重要性5、不要随意打断对方的谈话本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、销售人员语言艺术一、先期导入1、适当寒暄2、学会赞美二、与客户交谈1、交谈的基本要求2、怎样介绍商品3、注意倾听4、交谈注意事项三、促成交易1、成交的前提2、成交的时机3、如何暗示购买4、不同客户的成交5、把握购买信号6、怎样讨价还价本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第六讲、销售人员日常交际礼仪一、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体（介绍双方/介绍单方）4、注意事项二、称呼礼仪1、称呼的技巧2、社交称谓的语音禁忌三、握手礼仪1、握手顺序2、握手的正确方法3、握手禁忌四、拜访礼仪1、拜访准备2、拜访的礼规五、致意礼仪1、致意方式2、致意规则六、名片礼仪1、交换名片的顺序2、名片的索取3、名片的递交顺序4、名片的递交5、名片的接受6、名片的收存七、乘车礼仪1、上下车的礼仪2、座次礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第七讲、企业客户关系的维护一、日常维护1、日常回访维护2、额外帮助式维护3、提供完善服务4、异议时期维护二、答谢酒会1、准备什么2、时间与场地3、如何邀约三、礼品馈赠1、礼品的选择2、馈赠时机3、现场举止本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪 主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天