美导工作职责PPT课件

.1，美导的职责，2，课程训练纲要，1，角色定位2，美导的工作职责和要求3，美导的职业素质修养4，下店前的准备，3，1，角色定位，4，1，代表公司的形象“对外窗口”a .公司和客户的交流中心b .良好的交流服务宗旨和形象c .美容指导采购和店长培训项目的领导2 .传播公司经营理念的使者a .公司背景企业文化、经营方式和战略b .提出新产品、新项目、产品效价格、促销方式和服务内容，向客户传达正确的信息3 .消费者购买产品的领导和市场信息收集者a .具有专业知识b .“三信”相信自己，相信产品，相信自己能力的c .市场信息收集，总结消费者心理，5，2，美容指导者的工作作用和要求，6，1 .信息收集在现代营销中，商务信息比任何时候都重要，营销信息系统已经成为整体管理， 它是运营系统的基础，包括竞争对手信息、消费者信息、消费者满意度、其他品牌信息以及行业动态等多方面。 在美容行业，由于领导是与顾客交流较多的成员，所以往往是最敏感的感受器2 .在顾客关系管理美容行业经营中，由于服务的附加值很高，必须学会引导代理店对美导、业务公司的忠诚。 3、代理店美导教育美容师教育的本质是沟通，是价值传播的过程，培养美容师对品牌忠诚度需要良好的沟通。 7、4 .推进销售不能作为美导向把自己定位为单纯的技术人员，必须是销售推进者。 这样就能更好地发挥美导的作用，为公司、代理商和自己创造更大的价值。 5、品牌传播无论是代理商还是公司，美导的服务都可以看作是品牌价值的传播过程。 由于品牌价值的传播是逐个细节进行的，美导总是注意自己的每一行，进行品牌价值的传播。 6 .代理美导的培训和指导是代理美导的培训，是美导工作的重要环节，培训内容应包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、店铺管理、人员管理、专业知识(皮肤、产品、项目、手法知识)和沟通与销售技术。8、3、美导的职业素质和修养。 9、1 .积极、积极、不抱怨、不抱怨、2 .保持终端形象，保持清洁、良好、特异形象，3 .具有良好的团队合作精神，4 .通过自己的努力提高专业技能和销售水平，5 .收集并报告市场反馈信息，6 .定期向公司报告。 7 .通过新的、大胆的服务方式提高服务水平8 .通常研究顾客的心理，更多的销售方式对不同的顾客采用不同的技术9 .了解美容院的经营过程和经营状况，采用相关资料。 及时向上司汇报情况，更好地把握市场10 .对加盟店，通过售后服务给予指导和店内员工培训，分析加盟店的销售情况。 10、4、上市前的准备、11、第一：沟通a .理解代理店现有品牌与本品牌的关系(理解上司为什么加入本品牌、对本品牌的认识度)。 b .理解顾客的资料，将顾客分类，销售c .理解上司的想法，选择重点训练内容。 d .了解店长店员素质，制定适当的培训计划，储备人才。 e .了解当地消费习惯和能力，制定并建议本次活动方案和内容。 12、第二：研修机关1，首先理解这次下店研修的内容和目的。 2、得到上司的认可，协助，注入不砍柴的理念。 3、培训内容：，如何处理本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技能、顾客异议。店长店员的个人礼仪和待客礼仪。 店务管理：日常操作流程、清洁、早会、晚会。 员工管理：顾客档案管理(预售档案)，店员管理。 库存管理：进货量、出货量、商品的保管。 能够恰当地说明与美容相关的各种知识。 你知道的越多，销售就越容易。 (例：中医、营养、饮食、手诊、面部检查、色彩)。 13、第三：训练注意事项，要求全员训练(上司和店长是最好的复制者)。 训练时不要一次说得太多，一次要好好评价。 必须深入、生动、有趣的产品和专业知识。 最好的生动性就是实例。 培训的目的是为了销售，可以在培训时多讲销售实例。 ，找12个能干的店员重点培养和复制。14，第四：企划关1，活动前调查期间(利润是设计的，不是制作的)，活动调查：上次活动的时间，品牌，具体方案，活动类型，销售额，顾客名单。 客户调查： a、来店率：找到有效客户(每月3次以上来店的客户)。 b、消费额：找到真正能赚钱的顾客(a级顾客)。 项目和产品的调查： a、项目人数：必备项目和产品(40%的顾客消费的项目和产品) b、项目种类：找到真正能赚钱的项目和产品2、活动计划期间(任何活动方案都无法解决所有问题)分析：、销售额减少是因为顾客的来店次数减少(季节、天气、环境)。 销售额减少是因为有效客户减少，新客户少，旧客户流失。 销售额不上升是因为顾客消费等级低，服务项目和产品不足，产品少。15，第五：销售关1，售前准备，店内销售氛围：商品