国外的企业社工模式

精选文档来源：中国社会新闻出版总社国外企业社会工作是在工业革命后兴起的一个新的专业服务领域。作为利用专业机制解决企业员工问题的专门职业，企业社会工作在解决劳资问题、改善劳动条件、缓解工作困扰、优化生产环境、提升工作效能等方面发挥着越来越大的作用。当前，企业社会工作在西方社会已经形成了多种各具特色的模式，如企业外模式、工会模式、企业内模式、员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、公共政策模式等，既为个人、家庭和社区开辟了新的服务途径，也为众多的劳工提供专业服务。国外企业社会工作的发展体现了工业界试图提高生产力的良好愿望，反映了专业介入在优化工作环境方面的重要功能，展现了利用专业机制来实现企业和谐的美好前景。1 K3 M4 U, J5 U0 b ?企业服务外包模式“企业服务外包模式”简称“企业外模式”，这种服务模式在英美国家的中小型企业中比较流行。因企业是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称“合约模式”、“合同模式”或“契约模式”。9 O# e5 k. c: B1 P从服务提供者来看，为处于困境之中的员工传输和实施专业服务的机构一般是享有盛誉的、具有独立法人资格的社会工作机构。机构中一般有十多名甚至几十名专业社会工作者，社会工作者通常在资深督导员的督导下开展工作。大多数企业社会工作者不驻企业内部，企业的管理人员或普通员工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮件或其他通讯方式联络社会工作者。也有一些企业为了获得方便、快捷、高效的专业服务，为企业外部的专业社会工作者提供驻企业（“驻厂”）的工作条件和办公设施，社会工作者可以在企业提供的临时办公场所接案、转介或提供直接服务。据统计，美国已有2000多个民间专业机构与数以万计的中小型企业订立了合同，社会工作者不仅运用个案、团体、社区工作等直接方法来开展工作，还运用咨询、督导、研究、行政等间接方法帮助企业员工解决难题。6 z6 F6 l% Z, 9 O. Y7 G从基本做法来看，“企业外模式”又可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模式”等不同的做法和方式。“心理调适模式”注重通过个别咨询、压力疏通、小组动力及个案方法来为处于沮丧、焦虑、失望状态的企业员工提供帮助；“生活照顾模式”主要为企业员工个人或家庭提供情感支持、健康咨询、休闲娱乐、家庭关系等方面的服务；“社会行动模式”通过动员、组织和协调有关方面的力量共同采取行动来维护企业员工的合法权益。工会提供服务模式# & bA( a* R/ A“工会提供服务模式”简称“工会模式”。这种社会工作模式是由工会聘用专职的社会工作者来为工会服务，并以工会为载体来为企业员工提供人文关怀和社会支持。在西方社会，企业的工会组织非常发达，不仅各种大中型企业都设有独立的工会部门，而且不同企业间的工会联合组织也呈现出十分繁荣的景象。在工作体制方面，国外的工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以美国为例，美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自发产生，并且只对工人负责，工会工作人员的工资报酬也完全由工人所缴纳的会费来支付，工会的职责就是代表工人与资方谈判、协商，维护工人的利益。在德国，工会机构则按行业组建，工会的工作人员由雇主和工人代表对半组成，许多工会部门招聘专业社会工作人员开展员工福利工作。在法国，法律规定，50人以上的企业必须设立企业工会，工会成员由全体企业员工选举产生，工会也可单独招聘社会工作者，比如法国电力公司就聘用了专职社会工作者，为职工谋求度假、补贴、家庭照顾、文艺活动等福利条件。英国也是工会组织比较发达的国家，许多工会招聘专职社会工作者为企业员工提供直接或间接服务，组织召开职工代表大会，协调工作目标和规划服务方案，等等。西方工会更多地是在民主和自由理念的主导下成立的，工会活动的主要内容在于维护职工的合法权益。没有社会工作者的工会组织往往会采取极端的行动，比如抗议、罢工、游行、请愿等。如果工会招聘了专业社会工作人员，不仅工人觉得满意，而且资方也很乐意和放心，因为社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通、谈判和妥协等和平方式得到有效解决，使企业员工的超强心理压力得到疏通。受聘于工会的社会工作者往往通过直接工作方法开展工作，有时也运用间接工作方法助人，使企业员工获得良好的社会支持。企业内设部门模式“企业内设部门模式”简称“企业内模式”。这种模式是在企业内部设置专门的社会工作部门，并聘请专职的社会工作者到社会工作部门中就职，开展企业社会工作服务。这种模式也称为“屋内模式”或“室内模式”，在西方发达社会的大型企业和知名企业中比较常见。不同国家的企业内设的专业社会工作部门的名称不尽相同，而即使是在同一个国家的不同企业，专业社会工作部门的名称也不完全一样。比如，美国微软公司内设社会工作部（Social Work Department），美国3E电气公司内设社会工作办公室（Social Work Office），美国GE公司内设社会工作屋（Social Service House），等等。在组织形态上，不同企业的社会服务部门在开展专业社会工作服务时有着不同的做法，比较常见的组织模式大致有三种：一是采取类似于同辈辅导员的做法，为企业员工配备良师益友；二是通过专业部门来了解企业员工的问题；三是由人力资源部经理或高层主管兼任专业社会工作部门的领导，以便更好、更有效地推动各项企业的社会工作服务。在服务项目上，大多数企业的专业社会工作部门仍开展传统的“员工协助方案”（EAP），也有许多企业的专业社会工作部门开展“任务中心咨询方案”（TCP）或“合理情绪治疗”（RET）服务项目。“员工协助方案”是为解决家庭、财务、法律等问题，提高企业效率，增加生产利润而开展的服务项目，也是一种融综合性、教育性与诊断性于一体的专业方案，它通过有效的沟通训练、娱乐安排、压力缓解等途径来促进员工发展。“任务中心咨询方案”和“合理情绪治疗”主要通过个案社会工作模式来开展针对企业员工的心理服务，以减少劳资冲突和企业员工心理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。7 T7 % N% % r% p9 K! X4 U# X员工个别服务模式“员工个别服务模式”简称“员工服务模式”。这种专业社会工作模式是针对企业个别员工的个性化需求提供个性化的专业服务，旨在提高员工的职业能力、员工对企业的使命感和对工会的忠诚度。这种服务模式不是根据部门设置、专业岗位或服务提供者进行划分，而是根据服务重点进行归类，它是西方社会普遍采用的服务模式。从社会工作者的来源看，为员工提供个性化服务的工作人员往往来自企业外部的专业机构，如来自社区服务中心的社会工作者、来自医院的心理咨询师、来自学校的社会服务人员等。也有一些来自企业内部社会工作部门的工作人员，他们在为整个企业设计特色服务项目的同时，也针对个别员工的个别问题提供个别服务。如，针对个别员工的沮丧、焦虑、情绪困扰，酗酒、赌博、婚姻关系、亲子问题、父母赡养、子女教育、未婚先孕、工作表现等某一方面的问题，开展以职工为本的专业介入服务。日本是较早开展员工个别服务的国家之一，企业的管理层和社会工作部门都十分重视员工的心理健康、工作压力和人际关系调适，企业在社会工作者的积极努力下鼓励员工倾诉内心痛苦，缓解压力情绪，消解心中积怨，进而改变不合理的认知结构。美国约有25%的企业在内部社会工作部门的积极努力下，使不同员工的工作压力、灾难事件、职业困扰、家庭问题、生活问题、理财问题、饮食紊乱问题等得到全方位的个性化解决。英国、澳大利亚等国的员工个别服务也非常发达，规模比较大的企业都十分重视人的价值尊严和自我发展。$ . P& Y) a! L, o Q3 w) R/ n协助雇主服务模式3 d8 X3 - + z. a; ?“协助雇主服务模式”简称“雇主组织模式”，是以雇主为本的企业社会工作介入模式，即协助企业老板或执行经理层认定员工应享受的福利待遇，发展企业的福利项目或福利服务，达到劳资双方的持久和谐与良好的合作状态。, j# / k1 F# w# x6 W从社会工作者的来源看，社会工作者可能是从企业外部聘用的，也可能是从企业内部聘用的。受聘的社会工作人员大多数从资方领取薪水和工资报酬，并协助资方开展服务性质的员工工作。也有一些从企业外部聘来的社会工作人员并不从企业所有者那里领取报酬，而是只领取原工作机构的工资待遇，但聘用他们的企业往往为外部的社会工作机构提供捐赠，并与之维持良好的合作关系。这种服务模式是当前西方社会最为流行的企业社会工作模式之一，因资方把社会工作看得很重要，且因企业发展需要，企业家和职业经理人无不对其比较青睐。这一模式的社会工作部门设置与社会工作者的来源有着相似的逻辑，并由老板或经理来确定社会工作部门的大小、社会工作者人数的多少等相关的管理问题。从服务对象看，社会工作者通过直接为企业员工服务来达到间接为雇主服务的目的，也有一些企业中的社会工作者是直接为雇主服务，达到间接为企业员工服务的目的。社会工作者主要扮演企业顾问、社会工作师、人文主义专家以及服务项目评估者等角色。美国福特汽车公司等大型企业都设有协助资方开展福利工作的部门，并聘请专职社会工作者来开展员工福利工作，从而提高了员工福利需求的满意度，降低了企业员工的离职率和缺勤率。% L2 v+ p r) |; G* i企业社会责任模式8 m: r! s9 f: P( n% i3 R E 9 G“企业社会责任模式”简称“社会责任模式”，也称CSR模式，是由社会工作者帮助企业确认和践行对社区的福利责任的专业模式。3 q( o. O) T) o% z0 Q* / e% |企业社会责任是指企业组织应对社会履行的义务，包括尊重员工、接纳社会就业、增进员工福利、为社会公益活动提供赞助和支持等诸多方面的内容。在大中型企业甚至小型企业中，由于老板忙于投资和营利，职业经理人忙于经营和管理，他们往往无暇顾及社会公益事业，而社会公益事业对企业的组织形象（CIS）、客户满意度和市场营销具有巨大的促进作用。因此，为了令企业员工和社会公众满意，明智的企业管理层往往把发展企业公益活动的工作委托给企业外部的社会工作机构、企业内部的社会工作部门及其专业工作人员。- k) + w1 M6 A# T7 m: d, H在社会工作者的积极努力下，美国的沃尔玛等知名企业无不对社会作出了许许多多的庄严承诺。根据普华永道的一项调查，在美国飓风来临的时候，率先拯救居民的不是政府官员，而是沃尔玛、GE这样的公司。美国是较早利用法律工具对企业社会责任行为进行权威性规范、界定和要求的国家之一，当前美国已经有30多个州在公司法中明确规定了企业的社会责任，并为专业社会工作者发挥作用提供了巨大的空间。在美国的影响下，法国、英国、德国、荷兰等国家也在公司法中确立了诸如就业、工资、工作条件、社会捐赠、公益活动等方面的企业社会责任。专业社会工作人员在帮助企业履行社会责任的过程中，扮演着倡导者、企业顾问和方案策划者的角色。影响公共政策模式“影响公共政策模式”简称“公共政策模式”，也称“社会行政模式”或“政策干预模式”。这种模式是在专业社会工作者的组织、发动和策划下，促进政府权威机构出台公共政策或社会政策，来改善企业员工的工作条件、福利待遇和社会处境，促进劳资精诚合作。企业内外的社会工作部门及其工作人员可以积极促成、认定、分析、调查和研究能够有效影响政府的政策、方案、措施、办法、文件的活动。比如，通过宣传、协调、倡导等形式，引起政府要员的高度重视，并使相关的问题被纳入政府的政策议程。在西方国家，公共政策制定的过程是多元利益主体博弈的结果，社会工作机构对公共政策制定过程的影响往往通过各种利益集团来实现，各种类型的企业组织都有着自己的利益集团，社会工作者利用自身的专业优势来使政策运行过程进入良性循环轨道。: s1 P( s8 Q) f: X西方的社会政策体系是一个专业化、职业化的服务体系，这一体系主要通过社会工作体系来完成，其中政府的社会工作体系所占比重不足10%，民间的社会工作体系则占90%以上。社会工作助人自助的完善的服务体系为社会政策的制定和实施提供了强有力的支持。在社会工作者的积极努力下，企业福利项目的成功率能得到大幅度提升。社会工作者通过积极地为多元民间政策行动者“赋权”和“增能”，使之更好地把自己组织起来。国外的企业社会工作模式：1.企业服务外包模式“企业服务外包模式”简称“企业外模式”，这种服务模式在英美国家的中小型企业中比较流行。因企业是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称“合约模式”、“合同模式”或“契约模式。从基本做法来看，“企业外模式”又可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模式”等不同的做法和方式。“心理调适模式”注重通过个别咨询、压力疏通、小组动力及个案方法来为处于沮丧、焦虑、失望状态的企业员工提供帮助；“生活照顾模式”主要为企业员工个人或家庭提供情感支持、健康咨询、休闲娱乐、家庭关系等方面的服务；“社会行动模式”通过动员、组织和协调有关方面的力量共同采取行动来维护企业员工的合法权益。2. 工会提供服务模式“工会提供服务模式”简称“工会模式”。这种社会工作模式是由工会聘用专职的社会工作者来为工会服务，并以工会为载体来为企业员工提供人文关怀和社会支持。西方工会更多地是在民主和自由理念的主导下成立的，工会活动的主要内容在于维护职工的合法权益没有社会工作者的工会组织往往会采取极端的行动，比如抗议、罢工、游行、请愿等受聘于工会的社会工作者往往通过直接工作方法开展工作，有时也运用间接工作方法助人，使企业员工获得良好的社会支持。3. 企业内设部门模式“企业内设部门模式”简称“企业内模式”。这种模式是在企业内部设置专门的社会工作部门，并聘请专职的社会工作者到社会工作部门中就职，开展企业社会工作服务。这种模式也称为“屋内模式”或“室内模式”，在西方发达社会的大型企业和知名企业中比较常见。“任务中心咨询方案”和“合理情绪治疗”主要通过个案社会工作模式来开展针对企业员工的心理服务，以减少劳资冲突和企业员工心理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。员工个别服务模式“员工个别服务模式”简称“员工服务模式”。这种专业社会工作模式是针对企业个别员工的个性化需求提供个性化的专业服务，旨在提高员工的职业能力、员工对企业的使命感和对工会的忠诚度。4. 协助雇主服务模式“协助雇主服务模式”简称“雇主组织模式”，是以雇主为本的企业社会工作介入模式，即协助企业老板或执行经理层认定员工应享受的福利待遇，发展企业的福利项目或福利服务，达到劳资双方的持久和谐与良好的合作状态。5. 企业社会责任模式“企业社会责任模式”简称“社会责任模式”，也称CSR模式，是由社会工作者帮助企业确认和践行对社区的福利责任的专业模式。企业社会责任是指企业组织应对社会履行的义务，包括尊重员工、接纳社会就业、增进员工福利、为社会公益活动提供赞助和支持等诸多方面的内容。影响公共政策模式。6.“影响公共政策模式”简称“公共政策模式”，也称“社会行政模式”或“政策干预模式”。这种模式是在专业社会工作者的组织、发动和策划下，促进政府权威机构出台公共政策或社会政策，来改善企业员工的工作条件、福利待遇和社会处境，促进劳资精诚合作。v企业社会工作模式初探( j+ D; , x. z$ g) h9 o F% ?. R5 p, A# a+ j4 X5 F( R/ S以小组社工坊为例 G5 g$ x9 I1 U1 C+ ? z/ a6 t* W- f; D% v8 _7 B5 i. V * v摘 要：企业社会工作是社会工作的一个重要领域与方向, 它依据社会工作的专业理念，运用专业化的技术和方法，在解决员工问题，提高企业效率，促进企业发展方面发挥重要作用。现代社会中，大力推动企业社会工作，有利于促进企业健康良性的发展，对增进于公归属感，维护社会繁荣稳定，具有重大的现实意义。社会工作者也应该积极探索企业社会工作在中国的本土化发展。3 D+ o+ n( ) w5 l8 # ( 3 ?! M A; x+ y关 键 词 企业 社会工作 本土化0 b- t: E+ n9 N) * s8 B3 j% f p7 |! r) t3 ( v所谓企业社会工作，是指运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。1具体而言，企业社会工作是运用社会工作的专门知识与技术于工业界，协助员工解决个人的、家庭的和工作上的种种困扰，提高员工解决问题的能力，促进其形成良好的工作适应关系，使其身心健康，生活稳定，提升合理而有效率的生产(工作)环境，使其最大限度地发挥自身的潜能，最大限度地取得良好的工作绩效，更快更好地实现企业的组织目标。( q* & C9 H0 X* 0 ) ?% B; V; M& a# m一、国外企业社会工作起源8 L7 $ X7 S) d- O $ s1 Z6 V 8 6 L/ Y/ b& F国外企业社会工作是在工业革命后兴起的一个新的专业服务领域。作为利用专业机制解决企业员工问题的专门职业，企业社会工作在解决劳资问题、改善劳动条件、缓解工作困扰、优化生产环境、提升工作效能等方面发挥着越来越大的作用。企业社会工作在西方起步较早且已经形成了多种各具特色的模式，如工会模式、员工协助方案(EAP)，任务中心咨询方案(TCP)，合理情绪治疗(RET)，社区资源训练中心(CRT)等工作模式。这些工作模式对解决西方国家企业工作人员的心理适应问题起到了积极的作用，也为个人，家庭和社区开辟了新的服务途径，反映了专业介入在优化工作环境方面的重要功能，展现了利用专业机制来实现企业和谐的美好前景。 P2 j9 a! u2 G) n$ |% e% O: C: q/ F f* & D& v9 & C1 4 L; F1 $ s_2 q1 u& K# Q# 2 t& m（一）工会模式c * ct ( 9 x& O. e3 b, g工会组织的产生源于工业革命，当时越来越多的农民离开赖以为生的农业涌入城市，为城市的工厂雇主打工，但工资低廉且工作环境极为恶劣，在这种环境下，单个的被雇佣者无能为力对付强有力的雇主，从而诱发工潮的产生，导致工会组织的诞生。工会最早产生在18世纪90年代。西方企业的工会组织非常发达，不仅各种大中型企业都设有独立的工会部门，而且不同企业间的工会联合组织也呈现出十分繁荣的景象。在工作体制方面，国外的工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以法国为例，法国法律规定50人以上的企业必须设立企业工会，工会成员由全体企业员工选举产生，工会也可单独招聘社会工作者，比如法国电力公司就聘用了专职社会工作者，为职工谋求度假、补贴、家庭照顾、文艺活动等福利条件。英国也是工会组织比较发达的国家，许多工会招聘专职社会工作者为企业员工提供直接或间接服务，组织召开职工代表大会，协调工作目标和规划服务方案，等等。3 Z9 Y- t4 ; ?4 Z+ d2 R; K4 T5 j4 j- ?* i, E t, P- B- $ o( y; v西方工会更多地是在民主和自由理念的主导下成立的，工会活动的主要内容在于维护职工的合法权益。没有社会工作者的工会组织往往会采取极端的行动，比如抗议、罢工、游行、请愿等。如果工会招聘了专业社会工作人员，不仅工人觉得满意，而且资方也很乐意和放心，因为社会工作者往往为企业员工提供不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通、谈判和妥协等和平方式得到有效解决，使企业员工的超强心理压力得到疏通。受聘于工会的社会工作者往往通过直接工作方法开展工作，有时也运用间接工作方法助人，使企业员工获得良好的社会支持。 o$ . u8 O( c. h# T: G6 p& 2 O. I8 h. f# ; I( _1 y& S2 z+ k/ （二）员工协助方案(EAP)- 2 I& Q+ Z$ X员工帮助计划是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济和健康等方面的问题。20世纪初，美国一些企业就注意到员工酗酒、吸毒等问题会直接和简介影响到员工或企业的生产绩效，所以一些企业就帮助员工制定戒酒计划，这是EAP雏形。到20世纪60、70年代，由于美国社会剧烈变动，各种社会问题和个人问题越来越影响到员工情绪和工作绩效，于是一些企业聘请专家帮助员工解决这些个人问题，这是EAP的开始。后来EAP的服务领域慢慢拓展开来，在欧美一些国家它已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称。80年代EAP关注的重点在于寻找并解决那些在工作场所内外引起员工健康隐患问题的措施和活动，80年代后期开始强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际关系管理等问题，致力于改善工作中和工作后可能逐渐引发未来健康问题的行为。这时的EAP具有了系统性、全面性、动态性、超前性的特点。/ f; vf- o: P$ i然而，现在很多的发达工业化国家，工会已呈衰落趋势，虽然远没有达到普遍的程度，但是却已经变得较为广泛，因为工会在大多数情况下被认为是对工作场所管理控制的一种干扰，也是对实现成本、质量、生产率等竞争优势的一种阻碍。许多管理者认为如今大多数工业化国家的政府已经对工资、工作时间、工作场所安全、童工等问题颁布了法律，因此在面向全球化的竞争过程中，市场力量控制着各个行业的工资，工会已经被看作工业界的化石。 G$ # _9 X. - 7 L L/ s( p. Q: ; s u3 X( E y! 0 M二、中国企业社会工作现状1 z* H0 G* H0 ?在中国，一些企业无视职工的劳动条件与安全，随意延长劳动时间、克扣职工工资、不提供劳动安全保护、甚至限制职工人身自由，严重侵犯了职工的合法权益，以致引发恶性安全事故和职工群体性事件，影响社会稳定。工会有责任及时反映情况，可以帮助员工与雇主谈判工资薪水、工作时限和工作条件，并代表职工与企业方面就维护职工劳动权益的问题进行交涉，使企业予以纠正，避免矛盾进一步激化，维护改革发展稳定的大局。在中国，工会还是党和政府联系职工群众的桥梁纽带，对建立稳定和谐的劳动关系、稳定大局起的巨大作用值得肯定。N VK% MP d: G然而工会与管理层之间仍然存在着很大的问题，可以从企业与工会本身两个角度来看。从企业角度看，首先，企业缺乏现代人力资源管理理念。中国企业以劳动密集型企业居多，因此管理层注重生产效率，不把职员看作“人力资本”，不会关注职员利益，不倾听工会的意见。其次，企业要维护管理层的权威，他们不希望看到员工组织起来对管理层的决定指手画脚。从工会角度来看，首先，工会的工作体系陈旧，缺乏创新性，目前很多工作都仍局限于改革开放初期的那些政治功能和福利功能，很少参与到企业日常的人力资源管理中去。其次，工会成员自身素质能力不高，没有相当的专业技能和水平，而且他们往往从自身利益考虑，这就导致工会与管理层谈判时始终处于弱势地位。因而目前中国大陆地区大量的工会组织普遍认为已经名存实亡，工会已经成为企业内部的一个组织部门，并由组织高层进行工会人事任命，已经没有相对独立的组织和行动。7 x& W1 7 J g) B$ r X1 4 e/ U f! q, h5 _ V% q7 u# P4 u: q5 a6 # W# C目前，中国大陆地区有着大量的工会组织，但普遍认为已经名存实亡，工会已经成为企业内部的一个组织部门，并由组织高层进行工会人事任命，已经没有相对独立的组织和行动。大多只是在某些节日进行象征性的小福利发放及娱乐活动组织。7 q1 p+ c) h9 z: Z+ R5 j4 t5 ?+ P8 ?. 三、小组工作坊在企业社会工作中的尝试6 _: D& w* s# o/ y, S* L（一）“点线面体”的探索小组社工坊是我们在企业中进行社会工作服务的一次成功尝试，通过“点线面体”相结合的模式为残友们提供了专业的社工服务。2008年我们对残友集团进行了一次拜访，从此让我们与残友集团结下了缘，也让残友们认识了社工。我们专门针对这群残友们开展了各式各样的活动和服务，使残疾人朋友的业余生活得到丰富，因此一个专门为非深圳户籍残疾人服务的项目有了雏形。2 H9 G5 n# ( 1 J! R7 9 B. u) H1 r& u. 8 v3 |7 Q2 $ p5 w+ |% q& W3 R7 D5 G( D* E在组织和举办多次活动之后，我们发掘了残障人士的许多需求，比如需要关爱，需要提升自己等。社工针对残友们的需求进行了调研，并将调研结果向领导请示，申请派设社工在残友的驻点。因此机构于2009年1月派驻第一个专职社工进驻到了残疾人工厂。其他残障社工轮流到残友位于莲塘的残疾人工厂提供了各种服务，如开展季度生日会、节日联欢、兴趣小组等一系列的活动；吉他小组、动感英语学习小组等兴趣小组的建立也有利于缓解残疾人朋友内心的负性情绪，不断提高自信，提升能力，使得谋生能力得到提高。0 J& G* U% w4 o: # H5 g: q4 |5 n# ( p% T! i& Q$ U2 d/ m F: c2 T& u5 p通过社工组织的活动，管理者深切看到并感受到了社工存在的价值。但由于对残友们提供服务是一个长期的过程，仅仅靠派设社工常驻在此并不能调动各方面的资源和力量来更好地为残友们服务，没有一个系统的各种资源之间的链接，社工开展服务也面临着阻力。2009年3月，在罗湖残联的支持下，残友之家小组社工坊正式挂牌成立，除了专业社工，还派驻了社会工作专业实习生，在专业社工的带领下开展社会工作。其中实习大学生与非深户、深户残疾人朋友同吃同住，生活在一起，直接面对服务对象，深入了解接触服务对象。这样的模式，在深圳，甚至在中国也非常具有首创意义，是深圳探索本土化社工模式的大胆创新的尝试。& 1 J+ k- . m4 ) z7 A4 N: Q& s7 a5 S( _2 X7 _两年多来，通过各种各样的活动，残疾人在工作之余丰富了他们的业余生活，扩大了眼界；得到了省、市、区领导的关注和支持，如原市残联的高建伟理事长为我们提供了大力的帮助；开展的活动，得到了社会各界的关爱，爱乐琴行捐赠了三万元的乐器给我们的残障朋友，组建了乐队，也受到了市义工联的扶助；残友之家小组社工坊在2009年的3月份“深圳最具爱心社区评选活动”中被评为“深圳最具爱心社区”；也多次被媒体、杂志报道，网站报道646次，报纸20多次，国家级刊物2次。2009年10月，由民非（社工机构）与企业合作的全国第一家专为残疾人士服务，以促进残疾人就业为宗旨的“深圳市残友社工服务社”在莲塘挂牌成立。该机构成立后第一个获得深圳市福彩公益金资助的项目就是残友之家小组社工坊，该项目服务的创新性和示范性让他赢得了政府资金的资助，也正是这样，才会有“深圳市残友社工服务社”的成立。0 H8 ) o( G2 b! G7 T9 z) V/ mn+ t7 Y/ ?2 4 B# a; s3 k# P0 P: T（二）小组社工坊开展的项目产生的亮点：7 pc0 y0 ?4 w( V- A) 3 d0 d ; M6 C+ 1、探索了一条新的路径：通过小组社工坊服务前期岗位的服务，再演变成项目，再到成立残友社工服务社，不断的将点转化成线在扩大到面以及形成体系。: m, N* R8 h# A5 a6 S2、项目有很强的可复制性和可推广性。通过小组社工坊服务项目的开展，现在目前有两家单位已经准备引入残友小组社工坊服务模式，分别是科潮手机加工企业与橄榄树文化创意孵化园，目前两家单位已经招聘很多残疾人，并筹划复制小组社工坊的模式，服务更广大的残疾人。3、成就一支支艺术表演队。一群身残志坚，不屈不挠的残友们练习的轮椅舞在节日演出中受到了上级领导的一致好评，还外出佛山进行过表演。许多有音乐爱好的残疾朋友通过参加社工开展的吉他兴趣小组、电子琴兴趣小组以及各项乐器的培训，再加上自己的勤奋练习，已经初步掌握了一些乐器的演奏，陶冶了情操，同时还发展了他们的业余爱好。还有些喜欢唱歌的残友，通过参加社工组织的卡拉OK大奖赛更加培养了自己的兴趣爱好，也重视自己的其他能力发展，变得自信多了。4 c3 N; U, G7 ) - j8 t* + T6 N2 v3 j4、通过小组社工坊的活动，提升了残友的知识技能与自信心，促进其职业发展。据统计残友科技从基层升任管理层的员工有2030人，达到了90%的管理层都用残疾人，近20名残友已经成功自主创业（比如通过网络开店小组成功开起淘宝网店，现月收入近4000元），近100名残友去到待遇更好的企业谋到更高的职位，提升了竞争力和生存能力。! M; R/ Z7 K. c8 E9 c 6 k P5、社工服务帮助丰富了企业文化，完善公司管理架构。现已成立团支部和关工委，正在协助员工在企业筹备成立党支部。6、社工服务极大的丰富了残疾人的业余文化生活，增进其归属感。这在大多数企业是没有的，尤其是残疾人企业的专业社工服务更是少之又少。* o5 7 t4 c2 q l; K. 2 b7、媒体关注：残联网、中华残疾人网、特区报、深圳商报、晚报、深圳电视台等各大媒体在短短几年的时间里多次报道小组社工坊的服务，也对工作坊的服务给与了极大的肯定。, P8 A+ B( . W; F! P) S n5 P8、得到了政府、社会、企业对项目的关注。小组社工坊得到了罗湖区残联在人、财、事、物、场地方面给了大力支持，小组社工坊项目开展以来接待了省残联理事长、中国政策研究中心研究员杨团、广东省省人民代表团、深圳市残联理事长祖玉琴、罗湖区倪泽望区长、罗湖区委书记刘学强、深圳市各区残联理事长、珠海市相关领导、市关工委主任黄继友等领导指导与参观，另外市民政局、罗湖区残联、街道办、街道关工委、团委等在场地、物资、资金捐赠方面给予了项目极大帮助与支持。并且接待了香港城市大学学者、香港港专学生、澳门理工大学老师与学生、台湾残疾人专家团的参观指导，为项目的发展献言献策。在项目服务过程中，受到了许多的企业与单位的捐赠与帮助，如银联捐赠的电脑、爱乐琴行捐赠的乐器、深圳巴士集团的免费巴士、美国一家企业、东部华侨城企业等，另外也有许多社会爱心人士参与小组社工坊的义工服务团队，为项目的服务出力出