管理行为与团队建设

欢迎大家参加：培训大讲堂,希望大家能在这次培训中：得到启发！有更多的收获！,管理行为与团队建设,人力资源部主讲：吴攀洪,1、认真听讲；精力集中，不随意走动；2、请关手机或调为静音；3、课堂内请勿吸烟；4、注重礼表，注重仪态；5、相互配合，积极回答问题，参与活动体验；6、保持空杯心态，7、请爱护公共设施。8、请勿随地吐痰、乱丢垃圾。,学习公约,你在这个课堂上的目的：,任务挑战我愿意提高自我,在这个课堂上你将如何表现？,你想当运动员、观众、还是裁判？你的获得与投入程度成正比！检测一下我们的投入程度：游戏：抓机遇,第一部份管理行为,管理者常见的心理现象分析,一、管理概论,（一）、中国企业的现状：企业所有人都忙于完成任务，而忽略了完成任务过程中的人。事实上，在一个企业中：任务、团队、个人，三者互相交叉，不能割裂。,（二）概念：,1、什么是管理？管理是艺术管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。2、什么是管理行为？管理者在管理过程中所表现出来的活动。,（三）、正确看待自己的位置,决策层,管理层,执行层,操作层,在你的上面有管着你的人,在你的下面有你管着的人,在你的周围有你联系的人,要有组织观念全局观念,请欣赏：,湘江北去，橘子洲头。鹰击长空，鱼翔浅底。万类霜天竟自由，怅寥廓；问苍茫大地，谁主沉浮！毛泽东,二、管理行为常见的心理现象分析,游戏：参与体验老鼠人的外在行为都是内在思维活动所表现出来的。,二、管理行为：,游戏：参与体验掰手腕（一）以“自我为中心”我是对的？1、传统的思维是：当别人在说话的时候，你都会判断他说得对不对？其实你是在判断别人跟你是不是一样的！如果他说的和你想的是一样的，你就会说“对的”；如果他说的和你想的不一样的，你就会说“不对”！这种现象是不对的,（一）以“自我为中心”我是对的？,我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。你真的是对的吗？我是对的!对又如何？我们失去了什么？,（二）角色心理认知找准自已的位置,、我们在社会当中有两个角色：自然角色：作为自然角色来说人与人之间平等的。社会角色：作为社会角色来说人与人之间绝对是不平等的。,自然,（二）角色心理认知找准自已的位置,人生如戏，不要太强调社会角色了，不要太把自己当回事了，太把自己当回事了，就会出大事的！角色认知就是要从自然角色看待问题，换位思考，站在对方的角度考虑问题，思考对方真正的含义。说起来简单，做起来难！再难也要这样做，因为你要管理好你的团队,（二）角色心理认知找准自已的位置,人的心理旁观者清聪明处事、低调为人！、作为管理者：说得体的话，做得体的事。、优秀的管理者：应从自然角色来看问题，站在对方的立场看问题、解决问题。管理者站在对方的位置来看待对方，对方才会配合我们的工作。,（三）承担起个人责任：,1、作为一个人，都应该为事情的结果，负起责任。美国文化与中国文化不同之处：2、生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解”3、观察你自己，不要只把责任推到别人或其它事物上。,（四）、要启发员工独立完成任务,1、不合格的主管感觉自己处处离不开员工！随时都要在员工旁边！2、要自己训练员工，使他们能独立完成工作，提升他们的绩效。3、受权以后，要监督完成任，使员工养成习惯。,（四）、要启发员工独立完成任务,4、任何优秀的管理者都能：离开工作场地一整天或多天，都不会引发任何混乱。5、完善的团队，管理者调职、退休、死亡也不会使他的部门瘫痪。6、很多管理者总是在工作中经常说：“没时间”，为什么没时间？是因为你的事情没做好、没安排好，缺少方法和技巧。缺少方法和技巧怎么办？只有学习！,“文武争驰，君臣无事。可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿；鸣琴垂拱，不言而化，何必劳神苦思。代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”（唐）魏征谏太宗十思疏,这样的管理者多悠闲啊！,（五）突破自我设限,过去某些失败的经历影响自己，导致现在有些事情不敢大胆的去尝试、不敢去做。这种现象叫做精神创伤。不要被过去的经历所左右。要放开自我，敢于突破自我、挑战自我、超越自我。如果我没有胆量，我的一生注定失败！,（六）、必须扬弃过去的陈腐观念,游戏：体验转变观念交叉合手指今天的年代是：数字时代、新经济时代。案例分享：羚羊、狮子，青蛙。1、要有危机感，二十一世纪最大的危机就是没有危机感！,（六）、必须扬弃过去的陈腐观念,2、过去的所谓经验，大部份不仅是贬值的问题，还会妨碍你汲取新观念、新知识、新事物。3、把头脑中固有的、过时的东西淘汰掉，他已不再适应今天的发展。这样才能创新、才能进步、才能与竞争对手挑战。推陈出新，方能迎接挑战！,（七）、注重过程，追求结果,、成功的中层、基层管理者，是以追求好结果为目标，从员工思想出发，培养团队成员注意工作过程中的每个细节，发展出良好的做事习惯；注重过程管理，做出好的结果。想法触动行为习惯、企业决策层才注重结果，高层管理者注重结果居多，也要监督其过程。,没有取得好的结果，必须要有漂亮的过程！,（八）、有效沟通,请举手回答：两个女孩子要分同一个桔子，请问怎么分？,人是社会关系的总和马克思,走自己的路,让别人去说吧!,对吗？,、沟通的作用：,（1）、正确决策的前题和基础（2）、统一思想和行动的工具（3）、建立良好人际关系的关键,、有效沟通的基本步骤,事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施,重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话,、沟通四要素：,听、看、问、说（）听表达的内容他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？你到底听到了什么？听明白了吗？,千万別象我一样,最差的倾听者,（）听表达的内容用同理心倾听：同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。体验：请用你们的手指摆一个“人”字给我看说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,、沟通四要素：,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。有了尊重，沟通就有了基础。,开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去,封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！,同理心训练,（）看的艺术,脸部表情眼睛的变化肢体动作距离代表亲疏暗示地位的非语言信号,（）问的技巧,开放式提问、封闭式提问。立即性的技巧,（）、说的方法,友好型的说明：使用最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。,态度真诚是最好的武器！,4、微笑是沟通的桥梁。,运用微笑，让人感觉到你的真诚，能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐。,微笑值万金留下清晰、良好的印象！,5、沟通的障碍在哪里？,游戏互动：按我的口令行事指令不清标准不明信息独导缺乏互动理解差异,可控的,不可控的,、沟通三要点,让对方听得进去：(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意：(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,让对方听得合理：(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求案例分享：买电脑,、沟通的总原则,（1）以情动人大于以理服人。（2）不要轻易地批评、指责。（3）表现出真诚的欣赏和赞扬。你可以控制别人的行动，不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！,？反省自己：？,（1）您了解下属的性格吗？（2）您了解下属的工作技能吗？（3）您清楚下属的工作内容吗？（4）您能正确把握下属的工作职责吗？（5）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？（6）你的下属清楚公司的基本规则吗？（7）你的下属有成为优秀员工的动力吗？（8）你准备调整自己哪些管理行为？,第二部份：有效的团队建设,没有完美的个人，只有完美的团队！,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,动物团队,地上跑的：狼：30只狼捕获一头大象。水里游的：鱼群、海豚。天上飞的：大雁,一、什么是团队？,两个以上的人员，为了共同目标，相互信任，紧密协作，相互支持的团体。心往一边想，力往一边使。例：杂交植物，一个团队，各发其长大团队、小团队,二、有效团队的特质,1、清晰的目标2、角色清楚分配3、坦诚开放的沟通4、积极处理异见5、互相支持、依赖6、良好的对外关系,7、有效地解决问题8、勿轻易指责和报怨9、真诚的欣赏和赞美10、相互遵重、激励11、信任12、分享成果,信任游戏体验,三、建立团队的论述,建立团队：就是主管将下属组织起来成为队员，洽当地分配到不同工作岗位，让每人都得以发挥所长，同时在运作上，各队员互有默契和能力合作、整体表现，达成或超越理想中的目标。,浅释：,1、明确订出建立团队的目的和目标；2、给予团队一个特殊的命名和口号；3、人员组成团队：企图心、专业能力；4、清楚界定每位成员的责任；5、选择团队的领导人；6、定期检查进度。,四、建立团队,流程,团队合作才能双赢,游戏：个人与团队、团队与团队之间，只有合作才能双赢！,五、团队发展的阶段,工作团队的发展阶段可分为：组合期摸索期共识期成熟期。,组合期必须接受团队领导者的监督,摸索期,团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。,共识期有经验的团队,队员已对团队形成共识；团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。,成熟期的团队,团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。,一个有效团队的成长发展过程，与一个人从谈恋爱到白头皆老是相似的！,合作才可达成功,第三部份管理行为与团队建设,一、心态决定一切！做事之前先做人心态决定你的行为从系统的层面、不同的角度考虑问题反思我们过去的生活！？,二、管理行为与团队建设用一句话来说就是：找准自己的位置，说得体的话，做得体的事。三、一个优秀的团队，与团队领导者的管理行为是极为重要的。因此，要带好团队，就必须要有较强的领导力、感染力、号召力、影响力和优越的管理行为！,总结：,第一部份：管理行为管理者常见的心理现象分析一、管理概论二、管理行为常见的心理现象分析1、以“自我为中心”我是对的？2、角色心理认知找准自已的位置：3、承担起个人责任：4、要启发员工独立完成任务：5、突破自我设限：6、必须扬弃过去的陈腐观念：7、注重过程，追求结果：8、有效沟通：作用、步骤、要素、要点、,总结：,第二部份：有效的团队建设一、什么是团队？二、有效团队的12个特质三、