工作总结 导游工作总结 2020导游个人工作总结参考范文.doc

xx导游的个人工作总结了参考文献xx导游的个人工作总结了参考文献不知不觉又过了一年，作为导游算起来已经有三年多了。 时间如箭，在我们做导游的行业，时间一个月过两三次游，过了繁忙的季节一年。 到了年末，今年导游的工作结束了，回顾一下今年的工作，实在是多姿多彩。 虽然每个乐队都走同一条路线，但是每组人员都不同。 因此，各组都发生了这样的问题，自己在解决这些问题的过程中学到了不同的经验和教训。 慢慢地从新导游变成旧导游。 其中的酸甜苦辣只有自己才能有深刻的体验。我觉得做别人的导游是令人羡慕的工作，可以到处玩，也不花钱。 但是，这种痛苦和疲劳只有做导游的自己才能体验。 果然像隔山一样，有很多顾客说做导游很有钱，但是有人知道导游赚的钱不是那么简单。 确实可以说是汗水的钱。导游有很强的忍耐力，带着客人去登山玩水。 不管条件多么差，都要时刻注重顾客的利益。 而且，我是最热的日子在热带海滨城市跑步的导游，据说湖南的妹妹们很漂亮。 特别是导游一定是美女。 很遗憾，我的导游已经被黑玫瑰晒伤了。每个导游都希望自己能成为优秀的导游。 要成为一个好导游，我认知中必须做以下事情。 现在，总结一下导游工作中必须把握的情况第一，熟悉路线，节省宝贵的时间。在这里所说的课程的熟练，不仅仅是知道去的景点的位置在哪里，还意味着知道景点周围的课程的走法。 遇到交通堵塞的情况时，可以马上改变路线，争取时间。 注意哪条路线是单向通行的，不要迷路其中，不要引起不必要的麻烦，要把时间推迟！ 如果有不习惯旅游路线的问题而错过了宝贵的时间，客人会不高兴，指责你的工作迟到，作为导游，不能不知道旅游路线吗？容易让客人产生不必要的误解。 导游对路线的熟悉必须像出租车司机一样强。 同时，熟悉路线，能给游客留下良好印象，提高信赖度。 如果游客迷路了，第一个时间马上通知她在哪里，多节省找游客的时间！ 这就是熟悉课程的好处！二是丰富知识，应对客户的问题。导游在游客心中天文下知道地理。 你如果不能像百科全书那样回答顾客的问题，就不会影响你在他们心中的形象。 这要求我们读书，继续给自己充电。 客人来自五湖各地，各民族、各阶层、每个人都有各种各样的问题等，由你来回答。 知识的丰富，不仅仅是教科书和书籍的知识，还知道民间有趣的事情，正在发生的新闻，每天的天气等。 这就需要增加我们的兴趣，广泛学习社会各方面的知识，确立终身学习理念。 现在的客人是读书人，问题也越来越难了。 如果有错误的问题的话，客人会在意见书上诉说你的说明知识很狭小。 因此，我们必须不断丰富我们的知识，好好应对顾客的问题。三是服务慷慨，工作谨慎。我们的工作是服务行业，对象是人。 我们要以游客为神，对任何游客都友好，总是微笑。 乐队里有不愉快的事情，不管遇不到客人，都要把忧郁的心情藏在心底，更加痛苦，等工作结束后再发泄。 这要学会让我们的导游合理控制自己的感情。 客人面对任何困难都要及时解决。 要为客人考虑能做的事情。 要学会像保姆一样考虑一切事情，安排客人的住宿、吃饭、起床时间、注意事项。 所以，我们要有万能奶妈的水平和精神！四是协调工作，解决客户问题。游客来自全国各地，有不同的要求，也有不同的事情发生。 不同地区饮食习惯差异很大，饮食风格不同。 例如湖南人喜欢吃辣菜，北海地方菜以清淡为主，少数民族朋友不吃猪肉等，有自己的风俗习惯。 这种情况下，和酒店协商，制作符合这个团队地域味道的料理。 晚上安排房间，如果客人不同意或者有特别要求，希望和酒店协调更换新房间。 到了旅游胜地，要合理安排旅游时间。 要让大家有时间的观念一起遵守，不要耽误时间影响日程，要调整客人不要从内部发表意见！ 这样可以保证你的工作顺利进行。 最重要的是司机和全部陪同人员和地下陪同人员都要相互友好，哪个部分不顺利的话，你的工作就会出问题！ 带顾客去购物的同时，不仅要完成旅行社安排的任务，顾客买来的喜悦也要买下劣质商品，调整店铺，更换货物，帮助顾客弥补损失。 所以我认为导游是外交官！ 客户出了问题，你必须处理。 你虽然不是万能的，但在客人心中是全能的，你应该出面协调。五是头脑灵活，增强压力。导游带着乐队时，会发生各种事故。 客人迷路的情况，客人被盗财产的情况等。 此时，导游要冷静，报告顾客，帮助解决问题。 遇到重大事情，头脑也要灵活处理。 有什么事情也要有惊人的能力！ 同时，非常有说服力，安抚顾客的感情，解决不混乱的突发情况。以上五点总结了导游的工作经验，也许我还有很