三大运营商IT支撑系统简介PPT课件

-,1,运营商BOSS业务IT支撑系统介绍,-,2,目录,运营商IT支撑现状,-,3,业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域IT管控（ITM:ITManagement）域,应用系统,-,4,BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。OSS面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。,应用系统,-,5,-,6,IT应用系统架构-中国移动BOSS,-,7,IT应用系统架构-中国联通,-,8,中国联通-BSS体系结构,-,9,中国联通-OSS体系结构,-,10,IT应用系统架构-中国电信功能架构,规划,实现,运营支撑与就绪,计费,保障,客户及产品,资源,服务,企业管理,市场营销管理,服务规划,销售管理,终端与营销资源管理,套餐与产品管理,客户管理,自有与社会渠道管理,客户订单管理,计费数据提供,计费数据处理,数据采集及交换,资源规划,服务支撑与就绪,服务开通,服务保障,资源开通,资源支撑与就绪,资源保障,合作伙伴,合作伙伴管理,客户服务保障,客户问题管理,结算数据处理,充值和余额管理,业务支撑分析,运营支撑分析,-,11,中国电信CTG-MBOSS2.0系统架构,ITCM,CRM,计费,服务开通,资源管理,人力资源管理,工程与物资管理,财务管理,审计管理,产品与套餐管理(PPM),CRM系统,渠道服务总线(CSB),OCS,HotBilling,ABM,统一充值支付,增值业务订购关系管理平台(VSOP),综合采集,OA,MSS核心系统,工程管理,人力资源,财务管理,审计管理,数据应用,开通,服务开通,保障,服务保障,施工调度,网络运维,资源管理,网络资源管理,服务及网络管理,综合网管,自动激活,测试管理,服务质量管理,专业网络管理和适配,综合结算,统一认证平台(UAM),SC,门户,EAI/ESB,OA,客户接触门户,运维门户,数据应用门户,企业管理门户,B-HSS,传输专业网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C网专业网管,动环监控,无线网优,业务交付流程监控（SFM）,计费网管,SGW,IDEP,监控门户,ITPM,ITSM,IT服务管理,端到端业务流程监控,应用软件监控,统一IT基础设施监控,数据展现及服务提供,企业管理分析,运营数据存储ODS,数据集市,企业数据仓库EDW,企业运营分析,运营数据监控,运营数据查询与统计,运营数据计算,-,12,中国电信-CRM域总体架构,客户接触门户,面向客户,面向合作伙伴,面向内部员工,代理商,CP/SP,营业员,客户经理,客服代表,公众客户,CRM系统,产品与套餐管理系统(PPM),增值业务订购关系管理平台(VSOP),业务交付流程监控系统(SFM),统一认证平台(UAM),渠道服务总线(CSB),政企客户,10001号,自助终端,掌厅,网厅,门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验,UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务,CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构,CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理,PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理,VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购,SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控,-,13,中国电信-计费重点研究方向,-,14,中国电信-OSS域系统蓝图,系统蓝图对OSS系统未来的演进和融合提供了指引降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要核心系统需要提供综合业务支撑能力工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑,-,15,OSS系统架构对全业务运营的应对,系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏架构设计参考：SOA、J2EE、MVCIT系统架构建议符合业内主流技术和发展趋势分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层集成接口层OSS公共平台门户平台企业GIS平台应用集成平台运营服务分析系统（ODS-O）公共平台整合对OSS的IT能力提升提高了IT基础平台的复用程度保护投资通过各种应用锤炼基础平台在全局上实现OSS的整体IT架构优化,-,16,中国电信-MSS系统架构,审计管理,财务辅助,管理会计,财务核算,OA,人力资源,工程管理,物资管理,合同管理,工程与物资管理,财务管理,MSS核心系统,-,17,中国电信-MSS功能架构,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,财务模组域含3个模组14个模块,人力资源模组域含1个模组5个模块,工程模组域含3个模组10个模块,综合信息管理类含4个模组13个模块,-,18,中国电信-MSS逻辑架构,-,19,中国电信-MSS逻辑架构,-,20,中国电信-EDA总体架构,EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成,-,21,EDA域数据流程图,-,22,中国电信企业数据模型（EDM）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。统一CTG-MBOSS的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、IT人员、开发商之间沟通的统一语言构建完整的企业信息视图统一CTG-MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义是CTG-MBOSS新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。,EDA基础数据管理：企业数据模型,-,23,23,23,企业数据应用门户规范1.0支撑集团、省、本地网日常经营决策,推动数据的分析应用，形成“用数据说话，科学决策”良好氛围,目标3,满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映,提升精确管理的IT支撑能力,目标2,目标1,内涵,EDA专题应用：领导视窗,-,24,承接全业务经营下移动客户维系挽留的上述业务闭环流程要求,技术规范中实现了如下几类的系统流程支撑：主动发起的维系挽留系统流程客户响应的维系挽留系统流程针对性营销IT支撑总体系统流程右图以主动发起的维系挽留系统流程为例说明,EDA专题应用：营销维系数据支撑,-,25,EDA专题应用：营销维系数据支撑,-,26,统一的IT服务台,IT服务管理流程规范,3个层面的IT监控系统,纵向协同、管控接口,IT服务管理系统（集中配置信息库）,中国电信-ITSM体系组成要点介绍,-,27,中国电信-IPTV,-,28,目录,运营商企业信息化滚动规划,-,29,移动互联网业务体系,-,30,企业信息化多纬度支撑,-,31,建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系，进一步提升客户服务质量和感知，支撑好政企和公众客户发展,提高全网运营能力，支撑移动业务基地服务，提升政企客户“一站式”营销与服务能力,实现资源优化配置，促进精确管理,品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式,1,企业战略方向,对企业信息化的要求,提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务,聚焦客户,融合差异化,全网运营,精确管理,IT架构灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要,2,实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供对基地业务和政企客户跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力,3,加强数据分析应用；提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及