质量管理体系-资源管理ppt课件

质量管理体系-资源管理部分,主讲人：雷小锋沈阳中之杰流体控制系统有限公司,1,.,应该怎样看待公司里面的文件？,在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规则我们怎样看待这些文件呢？,它就是法律？,我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？,我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？,没有最完美的规则？但必须有完美的执行,2,.,文件要求文件的范围/4.2,质量计划,质量手册,程序文件,作业文件,质量记录,描述质量管理系统架构、各组成部分之间相互关系,描述过程运作的职责、权限、各业务单元运作的原则、方法及其相互接口关系,描述具体业务活动的操作方法和标准,描述运作的情况和结果,描述针对特定项目、合同和产品所需的管理和技术措施,在能够满足文件受控的前提下，文件的形式和详略程度应取决于组织的实际情况,质量手册的内容包括：体系的范围、各过程的功能定位、各过程之间的关系、以其他文件之间的关联性,3,.,内部文件管理/4.2,编制,审批,分发,使用,评审,修订,作废,目的是确保文件充分、有效，能够指导经营和管理,每份文件均须经过相关人员评审和授权人员的批准,确保相关人员得到充分、适用的文件，并确保文件清晰和可识别，同时确保文件是最新版本,当文件相关的组织结构、业务流程、资源等发生重大变化时，当文件使用一定周期后，应重新评审文件是否充分、适用、科学,所有的修订应按原审批手续重新审批；修订后应能够清晰的识别出文件的修订状态，采取适宜的措施防止文件使用人员错误的使用老版本和已作废文件,4,.,外来文件管理/4.2,目的是确保收集、使用充分、有效的外来文件,识别,收集,确认,分发,使用,再确认,作废,识别出体系、流程和活动运作过程中需要执行的相关法规、标准和要求等外来文件，并收集、登记,确认外来文件是否适用于本组织，确认外来文件是否为最新版本,任何一份外来文件均可能修订和换版，应定期收集该类信息并定期确认外来文件是否为最新版本,5,.,记录管理/4.2,识别所需的记录,策划纪录的内容和格式,记录产生和传递,归档和保存记录,检索查阅记录,过期处置记录,记录管理是是信息管理的基础,信息规划：1、依据流程运作和管控的需要，规划保留什么信息，用什么方式保留。这时，应注意和企业信息化建设互动2、规划的结果应经过评审和批准,信息管控1、记录产生、传递和保管的职责、要求2、记录传递的要求，应包括传递时间要求、传递路线要求3、记录最终保管的职责和要求，应包括保管的周期和保管环境,记录,信息应用：1、应确保记录查阅、检索的方便性2、必要时，可能设置检索、查阅的权限，比如涉及到企业机密的息销毁：1、超出保管期的记录需要销毁2、针对涉及企业机密的记录，应考略特定的处置权限和管控措施,6,.,管理职责ISO9001给最高管理者界定的职责/5.15.25.3,计划,组织,控制,人事,协调,确定以顾客为中心和以法规为准绳的基本政策；制定企业发展的基本方向、宗旨和原则（如质量方针、财务方针、用人方针）规划企业的中长期目标规划管理系统,确定公司的组织架构；,任命管理者代表提供充分的资源,构建内部沟通系统；识别沟通流程,规划监控体系；定期主持对管理体系的评审，以确保公司基本政策、方针、战略目标、组织架构、管理构架、资源状况等等是充分、适宜、有效性,7,.,管理职责ISO9001给各级管理者界定的职责/5.5.1,计划,组织,控制,人事,协调,依据公司基本政策、方针、原则和战略目标规划本部门的目标规划本部门业务流程,确保公司组织架构的顺利推行，并确保组织分为健康、向上,根据不同人员的特点安排适合的工作培养下属识别岗位人员的需求,做好上下左右的沟通,规划分管业务单元的监控体系；对分管业务单元运作状况进行监控针对业务运作的偏差进行实时地纠正和调整持续改进分管的业务流程,8,.,管理职责界定各类人员职责和权限/5.5.15.5.2,界定岗位职责和权限的步骤岗位职责和权限界定原则：无职能遗漏责、权匹配责任不交叉明确管理者代表的职责和权限,组织结构设计,岗位工作分析,岗位设计,岗位说明,常见问题是责权不匹配，导致管理者代表作用发挥不充分,9,.,沟通/5.5.3,1.口头沟通,2.会议沟通,3.书面沟通,是最常见的沟通方式,例如各种例会,例如各种报表和汇报,4.办公软件,OA平台、管家婆等,10,.,6资源管理,11,.,6.1资源提供,组织提供的资源主要应用于：a）为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源，包括可用的外部资源。b）组织应及时识别由于内外部环境变化而引起的资源需求并及时提供这些资源。随着组织的不断发展，资源提供是动态的。主要源自：组织内外部环境的变化、持续满足顾客需求、改进的需求等方面。c）为达到顾客的满意所需的资源。,12,.,6.1资源提供,资源包括:人员；信息；供方；基础设施（组织运行所必需的设施、设备和服务如：技术、消防的体系）；工作环境；（生产环境、试验环境）支持性服务（图书馆、保安、物业管理、通讯、运输、食宿）；财务资源。,13,.,人力资源管理/6.2,目标：确保岗能匹配人力资源管理核心内容识别各岗位人员的能力和意识要求编制岗位任职要求人员配置招聘调配兼职确保岗能匹配的措施岗前技能鉴定培训训练职业发展,14,.,人力资源/6.2,员工能力指完成特定职责所规定的工作任务的本领。对能力要求可从以下四个方面适当考虑：教育程度；身体自然条件;思想意识；接受的培训；具备的技能；工作经验。其他特殊要求：外语水平,15,.,人力资源/6.2,员工应具备的意识：全员参与意识问题意识、改进意识顾客满意意识规范意识要求：职责、重要性、对满足顾客要求的影响程度、改进方法的掌握及运用程度等方面理解到位，并通过本职工作体现出来。意识的培养：企业理念、价值观的确定制度建设和推行宣传和培养强有力的监管激励,16,.,6.3基础设施,组织必须识别为实现产品的符合性所应具有的设施,并在提供这些设施的同时还要对这些设施给予维护。设施包括：建筑物、工作场所（包括办公和生产场所）和相应的设施（如水电气暖等设施）。过程设备，过程运作所需的设备、工具等支持性服务（如交付后活动的维护网点、咨询及运输等）。,17,.,6.4工作环境,工作环境指人员作业时所处的一组条件。这些条件包括：物质的：如