现代礼仪—湖南大学袁涤非(大刘整理版)

现代礼仪知识要点 湖南大学袁涤非副教授主讲第1讲 礼仪概说目标Goal：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。 腹有诗书气自华。 一、礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 内涵：礼貌、礼节、仪式（三个层次逐级上升、复杂、仪式化）。 二、“礼”的起源和发展 甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。 “礼” 的形成阶段古代思想家的论述。 人有礼则安，无礼则危。-礼记 衣食以厚民生，礼仪以养其心。-许衡 克己复礼-孔子 论语 人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。-荀子 修身 现代礼仪变革发展阶段。 礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化 。三、礼仪的实质和原则 实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，礼也”。 原则：尊重、宽容、自律、适度 。尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。 四、礼仪的特征和作用 特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性 。作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。第2讲 仪表仪态一、 仪表礼仪三分人才，七分打扮。1.干净整洁 发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来（显得干练清爽） 。 面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁 。2.化妆规范 女士：淡妆，自然、和谐、美化（要注意场合，最简单的就是眉毛+嘴唇）；男士注意头屑、胡子、鼻毛 。 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。莎士比亚（面试中：60%是穿着、仪表，40%专业） 3.服饰得体符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色=3种，除花色衣服） 服饰遵守成规： 制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。 西服：正式，面料与颜色统一，三色原则（身上所有颜色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色，禁穿夹克打领带） 裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换，禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合）着装的基本原则TPO原则。T：Time 时间，P：Place 地点，O：Occasion场合。Whats more: 根据自己的年龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小（不要穿成一节一节的），偏胖要注意穿着简单（不要又是蕾丝又是花边），颜色简单。服饰重要性：鞋子裤子上衣打底上衣外套。二、仪态礼仪站如松，坐如钟，行如风体语最富魅力的语言，挺直如松的站姿， 文雅端庄的坐姿， 从容稳直的行姿，雅观得体的态姿。男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽；女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨。左手放右手上面（左手比一般比右手美观）。坐姿；最好从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐（小凳子坐三分之二，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。捡东西的姿势：先整个身子弯下去，侧放腿，并用手捂住裙子，再去捡。不可以用一个手指去指人，不礼貌。而是用整个手掌介绍他人，指向他人等等。不可耸肩，不宜用兰花指。第3讲 言谈礼仪语言两大类：无声语言与有声语言言语表达你的第二张名片（说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。）人的第一张明信片人的仪表与仪态，或实物名片。一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。说话的时候不要完全站在自己的角度上看。一、言语交际的基本要求1.态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑）3.语调平和沉稳4.语言标准规范礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。二、谈话内容六不宜1.不要非议党和政府2.不涉及国家秘密与行业秘密3.不非议交往对象4.不背后议论他人5.不涉及格调不高的事情6.不涉及个人隐私宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。三、谈话的艺术音量适中、语言规范（与人交谈语量压低，语速适中，语言规范）神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方）嘘寒问暖，打开话匣子（问候式-表关心，言他式，触景生情式，夸赞式）得体幽默，掌握分寸（妙用数字-思维路标-第一第二第三，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）（制衡世界的三大武器：演说，经济金钱，原子弹。）（巧用态势，加强互动。）第4讲 生活礼仪一、家庭礼仪父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。乡党是指邻里。家和万事兴。1.成员礼仪孝敬父母长辈关爱兄弟姐妹（对现在的青年学子要提倡三知教育：第一，知书达理；第二，知恩图报；第三，知足常乐。）礼待亲朋好友（敬老爱亲）夫妻之间的礼仪：互爱互谅共同承担家务劳动保持和修饰好自己的仪容（把自己最美的一面呈现给别人，如不穿睡衣逛街。）2.称谓礼仪3.仪式礼仪参加结婚礼仪：怀着愉悦的心情去，不抢锋芒，穿着不要太漂亮、帅气、浓妆艳抹；吃饭时不要吃太紧、太多；不要特别早地中途离开，与新郎新娘道别才离开；闹洞房不要与新郎新娘闹得太过火 。参加丧事礼仪：穿着深色的衣服，不着性感衣服；说话的时候尽量低沉，做好少说话；中途不要离开，从头到尾保持低沉的氛围。待客礼仪：有事的时候要先打招呼、说明原因，待客之道。二、学校礼仪1.学生礼仪仪表礼仪（不要穿拖鞋，低胸、吊带）课堂礼仪（不要迟到，不要逃课，注重请假，下课帮老师擦黑板）尊师礼仪（进门礼仪、请假礼仪、实习礼仪、节假礼仪）集会礼仪（早到，不非议，不早退）同学间礼仪（善待同学，不要斤斤计较，借钱需还，懂得共享）校内公共场合礼仪2.教师礼仪仪表礼仪（区分自己的身份、场合）举止礼仪（言传身教，潜移默化）言谈礼仪（维护学生，上课时言简意赅）三、出行礼仪行路礼仪（遵守交通规则，帮助老人、小孩）乘车礼仪（先下后上，主动让座，上车之后往后走，开车注重礼仪，礼让行人，下雨天的时候放慢车速，以免污水见到别人身上）乘飞机礼仪（提前一到两个小时到，按时登机）乘电梯礼仪（不要并排站着，靠右站，自己与客人一起时，先上先下）四、公共场合礼仪影院：准时到场，不要提前离开，不要吃食物，注意坐姿超市：买再取旅游：遵时守信宾馆：不要拿床单擦鞋子礼仪没有大论，就是在自己的生活的每一方面为别人着想。礼仪就是“敬”，敬人敬己。第5讲 职场礼仪（一）一、求职礼仪没有简历而去应聘，就相战士当于上战场没有带枪。去应聘到时候不能穿T-shirt 、短裤、球鞋。注重求职的每一个环节你去应聘的时候别人对你的信息可能有所了解根据你的介绍，但是很快会忘掉，所以需要一个简历，让别人可以详细知道。面试的时候很少涉及到大学里面的专业知识，很多的是对社会问题的看法。求职之前应做好的事情：1求职信。书写规范，包括措辞、格式、干净。最好是手写，是对别人的尊重，只要你的字不是太差。谦恭有礼。您，谢谢情真意切。表明你渴望这个职位，迫切心情，让爱这个岗位言简意赅。最好不超过500字，最好一面纸。2.个人简历包括：姓名，性别，年龄，住址，电话号码，E-mail，求学，毕业学校，学位证书等求职信与简历附在一起，有电子版，复印多份。不必做一份精美的求职信或简历。简历与求职信知识敲开他答应和你见面的一个前奏。3.电话求职注意情况：择时（8：30之前不要给别人打电话，9至11之间最好，中午一定不要打电话，以免影响别人休息。2：45之后至5：00不要打家里的电话）顺畅（把自己想在电话里面讲话先想好，最好先写下来，大体要讲什么，言简意赅）致谢：表达谢意（谢谢您，非常感谢） 允许你时，进行面试。4面试研究主考官，研究自己。知己知彼，百战不殆。例如：财务方面，要细心，有原则，熟悉法律法规。研究自身优势，了解这个公司的状况，找到自己与这个公司吻合的地方。着装礼仪：你不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个岗位，但是，我可以肯定你戴错了领带就失去一个职位。男生西装，不必是名牌，可以去租。女生套装。见面礼仪：遵时守信，提前十分钟，万一可能迟到，提前发短信，通知；关闭手机，耐心等待考试；敲门请示，轻进关门，最好三声；面带微笑，点头示意，用眼睛看每位评审，不知是站着还是坐着的时候，要询问，得到允许，感谢，从凳子的左侧落座，转过来，从左侧坐下，双腿稍微分开，不要坐满，不要靠着椅子；所带资料双手交上，进入考场之后，可以先询问是否要看简历与证书，若是，双手交给相关人员，不要贸然上前，因为评审老师旁边可能会有上个人员的评审资料或者评审试题。面试难题：1. 你来这里能够干什么？2. 你为什么有兴趣来到这里？3. 你自认为有什么优缺点？4. 你善于与什么人相处？5. 你为什么经常多次想调动工作？6. 你认为你适合干什么?7. 你对薪水的期望值是多少？8. 你现在可以向我提问关于我们公司的任何问题。你一年之中去了好几个公司，不要把这些简历都写出来。你对薪水的期望值是多少？回答：我是因为喜欢这个职业，喜欢这个专业，同时也喜欢我来工作的这个单位。刚参加工作不久，工作经验不是很丰富，还没有开始工作，不知道自己对这份工作是不是能够做得特别好，能不能得到贵单位的认可，所以我在工作待遇当面的期望值，不是特别高。第三，你要表明是，贵单位在我工作一段时间之后，在确信我能够神人这个工作之后，我相信贵单位一定会给我一个恰当的、相应的一个待遇。也相信贵公司不会亏待有能力，对公司真正有贡献的人。罗列出考题，自己试着回答，开始关注。模拟考试。面试之后礼仪表示感谢，鞠躬，谢谢每一位主考官想你提供这次机会，询问结果，不是当时，如果超过约定期限还没有收到答复，可以打电话向公司询问。第6 职场礼仪（二）二、工作礼仪 ：人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗? 同时外出是，有人打电话找他，该如何应付？在电梯上遇到不认识的人，也必须打招呼吗？请客人到接待室时，自己应该先进去吗？写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？ 怎样得体的介绍别人？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？请客人到接待室时，自己应该先进去吗？A：根据门的朝向决定。例如门的朝向是向里面开的，敲三下门自己先进去，把门压着，用手引进客人。若门是朝外开的，自己拉开门，压着门，用手请进客人，客人先进。怎样得体的介绍别人？A:很多人在场，应该按职位由高到低来一次介绍。若不明白高低，可以按照一定顺序介绍，事先向大家说明。男士与女士见面，先把男士介绍给女士，女士有先知权。长辈与晚辈见面，先把晚辈介绍给长辈。领导和下属见面，要先把下属介绍给领导。结婚的和没有结婚的先把没有结婚的介绍给结婚的。令你在工作上如鱼得水：1.出入职场的必备礼仪：从小事中学习；做一个执行职员（不要总自己怎么样）;脚踏实地的工作（认识事情都要务实，不要眼高手低，看着锅里的吃着碗里的）；具有创新精神2.与上司说话的艺术：不要代替上司做决定，引导上司做出你的决定（有几种方法，充分说明有利有弊，自己阅历较浅，不知怎么做决定，让领导做决定）；不要和上司开玩笑，哪怕只是黑色的玩笑（不要哪壶不开提哪壶，不要轻易开玩笑，因为他是你的领导）；当无话可谈的时候，不妨谈论一下对方衣着的变化（无论面对谁，陌生的时候，可以从配饰、衣服，由衷的赞美）3.与同事相处：尊重同事；物质上的往来一定要清楚（借钱、接东西要还）；对同事的困难要关心，全力帮助同事；不在同事背后议论同事，以诚相待；勇于认错道歉，勇于担当。同事之间最不欢迎的类型：唯我独尊型、奉承献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、浑水摸鱼型、吊儿郎当型 、浓妆艳抹型。 4. 办公室礼仪禁忌：过分注重自己形象、滥用公共设施、零食香烟不离口（槟榔）、形象不得体、把办公室当家、高声喧哗、随便挪用别人的东西、偷听别人的说话、对同事的朋友冷漠、经常迟到。第7讲 社交礼仪（一）一、会面礼仪：法宝 微笑，是人类最富魅力的语言。会给人一种亲和力。称呼（职务【书记】，职称【李会计，高工】，泛称【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事称先生】） 握手（右手，手脏湿不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停会，位尊者优先【上级伸手，女士伸手】），会面名片 确定是自己的名片，正面朝对方，看着对方，两手接名片，看几眼，小声念内容，放入名片夹， 准备两个名片夹，按照一定顺序排好二、通讯 书信 信封以邮递员的口吻，您好代有复指，格式电话择时 使用手机，不穿在腰带，不挂在胸前，不边打边走，低声，不私用三、拜访 先电话联系 敲门允后进 称呼在场人 不随意动用他人物