酒店安全管理PPT课件

.,1,酒店安全管理,201012089201012090,.,2,酒店盗窃安全,一、什么是酒店盗窃案件二、酒店盗窃案件的分布特征三、酒店盗窃案件的常见作案手段四、酒店盗窃案件的应急处理,.,3,酒店盗窃,酒店盗窃案件是指违法分子以非法占有为目的，在酒店场所窃取顾客、员工或酒店本身财物的窃案类型。,.,4,酒店盗窃案件的时空分布特征,根据此图分析，旅游旺季的酒店窃案发生频率较高，旅游淡季的酒店窃案频率较低。,.,5,酒店窃案的星级层次分布从酒店窃案所分布的星级层次来看，三星级的发生比率最高，达到48.46%，四星级的窃案发生率居次，达到21.54%，二星级（含经济型）酒店的窃案发生比率居第三，为18.46%，五星级窃案的发生比率较低，为11.54%。总体上，低星级酒店的窃案发生比率较高，因为这些酒店的客流较大、安防措施通常又不严密，容易引起案犯的兴趣。,酒店盗窃案件的空间场所分布特征,.,6,据此图可以看出，客房是酒店窃案发生的主要场所，其比率达到56.15%，这主要是因为客房是酒店客人存放行李和财物的主要场所，而且客房场所隐蔽，容易实施盗窃。餐饮场所也是酒店窃案的多发地带，其所占比例仅次于客房。停车场失窃案是近年来多发的窃案类型，其比率达到10%，它主要表现为汽车失窃或汽车内的财物失窃，容易造成高额度的财物损失。数据显示，前厅、康乐和财务部等场所的窃案发生率在3%以上，办公区、保安部、仓库、酒店外墙、施工现场和员工宿舍则属于窃案的低发区域。,.,7,酒店盗窃案件是酒店企业常见的安全问题，随着时代的发展，酒店窃案的发生情形也越来越复杂、越来越智能化、高科技化，从近年来的数起酒店盗窃案来看，犯罪分子其作案手段可谓是五花八门，但大致可以归纳为六类常用作案手段。一、窗外“钓鱼”二、翻窗入室三、插门开锁四、铁丝勾锁五、骗房卡开锁六、借宿行窃,.,8,主要针对酒店三楼以下并且窗户面朝僻静处的客房实施的盗窃手段，是最常见的作案方式之一。犯罪分子往往使用了事先准备好的楼梯、长木棍、竹杆为作案工具，将窗户破坏后，用木棍、竹杆伸入客房钓走或钩走旅客的衣物、包等物品，案件高发期为春、夏、秋三个季节，一般趁游客外出或熟睡时作案。【典型案例】2011年3月12日，武汉市某银行李某夫妇入住该县某大酒店2020房间。13日凌晨，李某发现房间窗户被人破坏窗扣并打开，丢失LV包一只、挎包一个、索尼数码相机一台，二个包中装有现金6000余元、购物卡一张、相关证件若干，被盗财物折合人民币二万五仟余元。据作案嫌疑人交代：他先从宾馆周边一居民区抬来手梯，用钉上铁钉的长木棍伸入房间，从桌下和床头钓走以上物品。,一、窗外“钓鱼”,.,9,二、翻窗入室,此类作案方式主要针对空调架安装较为密集或下水管道靠近窗户的房间实施盗窃。犯罪分子往往采取徒手攀爬的方式，依靠空调架和下水管道为依托，翻窗入室，盗窃后又从原路返回。一般发生在三楼之上房间，主要是顾客认为楼层高，从而放松警惕，忘记关窗或干脆开窗通风纳凉。【典型案例】2010年9月3日，景德镇市商人吴某入住该县某宾馆402室。第二天一早，吴某发现睡前脱下的衣裤不翼而飞，裤袋中1700余元现金及一部手机被盗。警方现场勘查发现，房间外墙空调架上鞋印清晰可见。经审讯，作案人江某交代：他曾干过三年的空调安装工，作案时先顺着下水管道攀爬，后借助空调架顺利进入房间行窃。,.,10,主要针对使用球形门锁及磁片门锁的中低档宾馆实施盗窃的作案手段。这类犯罪分子平时对各种门锁有研究，动作熟练而敏捷，他们充分利用球形门锁及磁片门锁锁舌为单体斜面结构这一特点，采用硬塑料片正插、倒勾插两种办法，打开房门入室行窃。有些狡猾的犯罪分子还事先将一小团餐巾纸塞进锁舌槽内，让顾客关门时门锁不能完全闭合，这样插片开锁将更为得心应手，而宾馆业主及旅客对这一细微变化也很难察觉。,三、插门开锁,.,11,【典型案例】2010年12月20日，安徽省合肥市陈某、程某和冯某三人一同入住该县某酒店403室。第二天早餐时，三人锁门下到一楼餐厅用餐，20分钟后回房，发现两台笔记本电脑、两部手机、一部数码相机莫名丢失，经济损失达二万余元。后经受害人回忆，早7时许，有一年轻敲门，发现房内有人在时，称找一朋友，并且很礼貌地说敲错了门。犯罪嫌疑人徐某归案后交代：敲门找人是借口，瞄准猎物是真。在开门的瞬间，他已将一花生米大的纸团塞进锁槽，致使顾客锁门时未锁上，从而轻而易举地将室内财物洗劫一空。,.,12,四、铁丝勾锁,主要针对安装IC卡门锁的中高档宾馆实施入室盗窃的作案手段。犯罪分子用自制的“L”型铁丝（铁丝顶端套有棉线）先从门缝伸入室内后再将铁丝竖起，利用铁丝顶端的棉线圈套住门把手后再从门外用力拉扯棉线，将门开启。采用此种开锁手段的犯罪分子往往事先登记入住，先测量门拉手离地的高度及拉手的宽度后再专门制作开锁工具。,.,13,【典型案例】2010年3月14日，公安局刑侦大队破获一广西籍流窜专门盗窃宾馆客房的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人四人，追回赃款赃物价值达20余万元。据团伙主犯梁某交代，他们用此种方法，先后在桂林、庐山、婺源等地作案三十余起，盗窃财物达60万元。警方查明，这是一伙专门用配好铁丝棉线勾开房门的大盗，他们冠冕堂皇地登记入住，趁旅客熟睡之机，开锁入室实施作案。,.,14,五、骗房卡开锁,主要针对安装有电脑芯片的IC卡门锁并在经营管理上松懈的中高档宾馆实施入室盗窃的主要作案手段。犯罪分子往往在清晨4点至9点这一时段潜入宾馆，主动找到总台或楼层服务员，或称自己是旅游团领队需提前唤醒游客，或称自己用早餐时门卡忘在房内，如此种种看似合理的理由，向服务员索要楼层卡或总卡，随后便快速开启楼层房门，逐一将客房内财物一扫而空。犯罪分子选择这个时段作案主要有两点有机可乘：一是中高档旅馆员工素质不高、责任心不强、管理松懈；二是利用值夜班后服务员贪睡、省事的心理。,.,15,【典型案例】2010年4月11日至14日，多家宾馆酒店都发生离奇盗窃案件。在7点至8点之间，分别有多间客房在门锁完好无损的情况下被盗，总价值达8万余元。其中一酒店的监控完整揭秘了犯罪分子作案的全过程：早晨6时许，一男子从大厅大摇大摆地走进酒店，走动过程中从上衣口袋取出一副墨镜乔装打扮一番，随后上至三楼，很有礼貌地向正在打扫走廊的楼层服务员提出要求，说他是旅游团队领队需要总卡开门，从而骗走楼层总卡。三分钟后，他将总卡还给服务员，期间他迅速开启了三楼客房，随后开始疯狂行窃。犯罪嫌疑人交代：作案前他在酒店停车场进行蹲点，从旅游团队乘坐的大巴上获取团队名称，来自何地。这些信息为他在与服务员交谈时骗取信任提供保证，从而顺理成章地进入作案现场。,.,16,六、借宿行窃,这是一种专门盗窃旅馆房内电脑的的作案手段。犯罪分子通常选择旅游淡季，以打折价住入宾馆，待夜深人静时，犯罪分子用种种开锁办法打开无人住宿的房间，用床单包裹电脑等物品，同时用事先准备好的绳索从窗户处将盗得物品垂吊给酒店外接应的犯罪分子。此种作案手法较为隐秘，往往要等至次日近中午时分方被业主发现，然而，此时犯罪分子早已逃之夭夭，给侦破工作带来极大的挑战。,.,17,【典型案例】2010年11月20日中午，一酒店业主汪某见某房客未办理续房手续，于是上楼查看，结果发现该客房内电脑不知去向，紧接着发现四间无人住宿的客房电脑同时被盗，经济损失超过一万元。团伙主犯张某归案后曾一度拒不认罪，后来他坦白：他们通常在旅游淡季用伪证件入住酒店，因受利益驱使此时业主往往对证件不验或马虎从事，他们作案时从容不迫，得手后还用宾馆的毛巾浸水将地面、桌子、房门等处全部擦拭一遍，以免给民警留下侦查的蛛丝马迹，可见犯罪分子的狡猾程度。,.,18,通过以上的案例分析，我们可以看出，饭店的盗窃案件很多都是由于饭店服务人员的疏忽被不法分子利用欺骗而导致客人的财产受到侵害。因此我们要加强对员工安全意识的培训，饭店工作人员不管在什么时候都不要放松对工作的警惕，要多问、多思考、多观察，在此类情况中应当仔细核对认真判断客人的身份。,.,19,酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。一、报警发现人应就近用电话通知安保部监控室，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基本状况。报警人的部门(或单位)、姓名(或工号)。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后：(1)立即通知安保部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。(2)立即通知安保部经理、大堂副理(夜间通知值班经理赶赴现场)。如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或总支书记报告。(3)总经理或总支书记到达现场后，视情况立即作出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的决定。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理或总支书记指令做好善后工作。,对发生盗窃案件的应急处理,.,20,三、防范措施安保部：l、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查看。2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。前厅部：1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂副理报告。客房部：楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前往查看；发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。,.,21,餐饮部：为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室。安保部领班迅速前去查看。娱乐部：在宴会厅举行商业性会议或活动时，人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警惕，注意发现可疑人员与可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及酒店员工的财产和物品遭受损失。,.,22,游客住宿小贴士,1、游客在选择酒店时，应选择较为繁华地段的酒店，最好不要选择太偏僻的地方。2、贵