ppt-国际商务礼仪讲座

国际商务礼仪讲座,通过本课程您将能够,全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。,第一篇 身心修养篇,“礼者，身之干也。” 左传 ,“义则不可须臾舍也” 为人处事的立身之本,注重品德修养哪里是君子，哪里是小人？天使的选择；爱人之心小故事：乞丐为何还是乞丐？,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“慎独”和“诚信” 深植的职业道德之根,“人而无信，不知其可也。”“仁、义、礼、智、信”五常，是人类共有的价值观，具有永恒的价值，也是商人的立身之本。诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品的不足）要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德与雪弗莱）,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“修身在正其心” 远离失败者的性格误区,你每天看到了什么积极心态的力量认识自己什么是成功的本能？成功的道路是由目标铺成的马太效应的启示,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“己欲立而立人，己欲达而达人” 人际关系与沟通,“己所不欲，勿施于人”“有容乃大”（韩信受辱之后）永远替客户着想，心怀“仁义” 弹坑的故事,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“学而时习之不亦乐乎” 不断学习是进步的源泉,人生的成功是由目标铺成的人生需要不断更新“攀登意识”（每天淘汰你自己）孔子谈治学：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”成功的公式是什么？A=X+Y+Z,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,“吾日必三省吾身” 自我反思与总结,“夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”原因来自“我”南怀瑾说禅,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,第二篇 个人形象篇,礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 礼记.冠义 ,第一章职业形象塑造,印象心理学基础,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采,一、职业形象和职业生涯的关系,为什么说：“相由心生”？ 是否有条件寻找新的商业机会？ 如何让自己看起来更像成功者？,是否有条件寻找新的商业机会？,（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。,二、印象管理理论,首因效应光环效应扫帚星效应,人际交往的“七秒钟”印象,第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。,第二章 保持专业的形象,印象心理学指导下的着装管理,职场个人形象,卫生,服饰,头发口腔胡须指甲,自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,商务着装要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调,必备物品的选择,男士职场着装,女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”,端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.端正的面容(每日剃胡须) .不染发/烫发。,基本要求,注意事项,男 员 工 发 型,3/7,西装选择的技巧,面料色彩图案款式,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,西装口袋的正确使用,西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类。,男士领带与衬衣的搭配技巧,“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。” 奥斯卡王尔德 （英国剧作家） 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。 领带之书,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,商务着装的要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,职场佩戴饰品的礼仪,符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,印象管理可以帮助我们,全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象,第三篇 职业表现篇,凡人之所以为人，礼义也。 礼记.冠义,第一章 社交礼仪,一 拜访礼仪,1、电话预约以声音塑造形象1）拨打电话，准备充分 2）考虑时机，提出预约 3）面带微笑，声音愉悦4）从容告别，礼貌挂机,2、TOP着装原则1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则,3、赴约前的功课 1）情绪准备信心、知识、困难2）时间准备3）工具准备4）形象准备,二 见面礼仪,1、热情问候 1）礼貌进入外宾处所，敲门2）称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到，问候在场所有人3）目光接触,2、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手3）握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握,先介绍位?者给位?者介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神，主动报上姓名,3、得体介绍,4、互换名片,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。,5、礼貌入座 1）什么是上座2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌（随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声） 4）适时告辞民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历,第二章 商务礼仪,一 商务礼仪规范,1、商务交往礼仪定位 2、商务慰问礼仪3、商务信访礼仪 4、商务馈赠礼仪,馈赠礼仪,日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。,与美国人交往送礼的时机。一是每年的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的时候。如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。,送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。,阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。,二 邀请和赴宴的礼仪,1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞,5、商务餐的主要类型,西餐宴会中餐宴会自助餐酒会,参加宴会的基本礼节,(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；(2)去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；(3)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；(5)当好宴会的主人和客人。,How to do ?,与女士一起准备就座时？要求服务而招呼侍应生时？上菜慢了的时候？餐巾如何使用？别人问话，而你嘴里有食物时？需要暂时离席时？女士的坤包放在哪里？嘴里的骨头吐在哪儿？,宴会礼仪西餐篇,正式的全套餐点上菜顺序是：开胃菜和汤 付菜主菜蔬菜类菜肴甜点和咖啡水果点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。吃肉类时（如牛扒）应丛个角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。,西餐厅礼仪,着装去高档的餐厅, 男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。入座进入西餐厅后，需由侍应带领入坐，不可冒然入位。手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途退席。要抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。,餐巾餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。切记不要当成围兜般（塞）在衣领或裤头。餐巾布可以用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整洁的。离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。,取食取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引以为荣。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。招呼侍者在一流餐厅里，侍者会经常注意客人的需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。在国外，进餐时侍者会来问：“How is everything?” 如果没有问题, 可用 “Good”来表达满意。如果对服务满意，可以付小费，同时口头致谢。,用餐礼仪,吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍者就收去该份餐具。吃某些食物时，先左手用叉子按住食物，右手用刀将其切成小块，然后将叉子反过来叉住食物，放到嘴里。喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙。,用餐礼仪,饮酒喝酒时倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香。正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢去地上。 主菜吃完后，要把刀叉并在一起，斜放在盘子里。,西餐席次的排法,西式自助餐的礼仪,依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道不要混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用少拿多次，不可浪费遵守西餐的礼仪,筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 让菜不夹菜。祝酒不劝酒 不当众整理服饰吃东西不发出声音,乾隆下江南的故事“当食不叹”,宴会礼仪中餐篇,中餐席次的排法,主人,1,3,7,8,6,4,2,5,三 商务仪态礼仪,1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范及注意问题2、手姿的禁忌、国际上手姿的差异3、眼神运用的规范及注意问题等4、恰当的公务、社交空间距离,读懂身体语言,保持适当的社交距离为什么要读懂身体语言？积极的身体语言面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）消极的身体语言,交谈态势语,姿态站、坐姿优雅，手势语清晰表情目光专注、注意聆听、产生共鸣人际交往距离1234,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带