商业信用卡集成开发技术方案(DOC 117页).doc

日日本本商商业业银银行行信信用用卡卡集集成成开开发发 技技 术术 方方 案案 名名 称 称 武汉佰钧成技术有限责任公司武汉佰钧成技术有限责任公司 日日 期期 二二 一一年一月一日一一年一月一日 武汉佰钧成技术有限责任公司 前前 言言 根据项目要求 武汉佰钧成技术有限责任公司需要完成日本商业银行信用卡集成 开发系统的开发 测试 试运行 直至最终的交付使用 负责人员的培训和后期的维 护等工作 通过我们对招标文件的分析和理解 我们认为要完成这些工作任务 必须 对该项目的业务现状及未来发展目标有较为全面的理解 并有能力进一步的深入细化 以此为基础 我们提出本系统承建方案 为了能帮助各位领导快速的了解整个技术方案编写的思路 我们将各个部分和章 节进行了概括性的描述 具体如下 第一部分 技术方案技术方案 在第一部分中 主要阐述了公司对本项目用户需求的理解 对项目建设目标和原则的理解 提出系统设计的指导思想 以及系统架构的设计方案 功能的设计以及安全设计方案 关键技术点的实现方法等 第二部分 项目实施及服务方案项目实施及服务方案 在第二部分中 主要陈述了公司在本项目建设 过程中将严格参照ISO9001 质量保证体系规范和CMMI管理体系 体现我们专业实施能力 和项目组织 管理能力 同时 还包括对项目组的人员组成结构 以及对项目的总体 计划安排 对项目进度 质量的控制 培训及售后服务的承诺等 作为湖北省IT服务的主流企业 武汉佰钧成技术有限责任公司有能力 有实力承 建该项目 为日本商业银行信用卡集成开发系统的建设贡献我们的绵薄之力 最后 预祝本次项目实施工作取得圆满成功 武汉佰钧成技术有限责任公司 2011 年 1 月 武汉佰钧成技术有限责任公司 目目 录录 第一部分第一部分 技术方案技术方案 7 7 1 1项目概述 8 1 1 1项目背景 8 1 1 2项目目标及意义 9 1 1 3项目目标 9 1 2 INTRODUCTION简介 10 1 2 1Purpose目的 10 1 2 2Scope范围 10 1 3 LEVEL 0 DESIGN DESCRIPTION第 0 层设计描述 11 1 3 1Software System Context Definition 软件系统上下文定义 11 1 3 2Design Considerations 设计思路 12 1 4 LEVEL 1 DESIGN DESCRIPTION第一层设计描述 14 1 4 1System Architecture系统结构 14 1 5 LEVEL 2 DESIGN DESCRIPTION第二层设计描述 17 1 5 1账户管理模块 17 1 5 2信用卡管理模块 26 1 5 3报表管理模块 28 1 5 4系统管理模块 30 1 6 INTERFACE DESIGN界面设计 34 1 6 1登录界面 34 1 6 2账户管理 35 1 6 3报表管理 37 6 3 1 客户分布统计 38 6 3 2 交易类型统计 38 6 4 系统管理 39 1 7 DATABASE DESIGN数据库设计 40 1 7 1Entities Definition实体定义 41 1 8 DETAILED DESIGN OF THE DATABASE数据库详细设计 43 1 8 1数据库表设计 44 1 8 2各表联系图 49 1 9开发设计 49 武汉佰钧成技术有限责任公司 1 9 1详细设计阶段 49 1 9 2CD UT阶段 50 1 9 3IT阶段 51 1 9 4ST阶段 54 第二部分第二部分 项目实施及服务方案项目实施及服务方案 5555 1 项目组织与管理 56 1 1 项目干系人分析 56 1 2 项目组织结构 56 1 3 主要人员投入 57 1 4 佰钧成的项目服务管理体系结构 58 2 项目实施计划 59 2 1 项目阶段划分 60 2 2 项目总体计划 60 3 项目成果和交付物 64 4 项目风险计划 65 4 1 项目风险分析 65 4 2 主要风险识别及缓解措施 69 4 3 其他风险控制措施 72 5 项目测试与验收方案 74 5 1 项目测试方案 74 5 2 验收方案 80 6 项目实施制度和规范 85 6 1 实施制度 85 6 2 实施规范 89 7 项目质量保证体系 97 7 1 质量保证目标 98 7 2 质量保证角色与职责 98 7 3 质量保证流程 100 7 4 质量保证活动 100 8 项目进度控制方案 107 8 1 项目进度跟踪 107 8 2 项目进度分析 108 8 3 项目进度控制 108 武汉佰钧成技术有限责任公司 9 售后服务承诺 109 9 1 服务承诺 109 9 2 服务响应承诺 110 9 3 服务目标 111 9 4 服务策略 111 9 5 服务方式 112 10 培训保障方案 114 10 1 培训承诺 114 10 2 培训目标和内容 115 10 3 培训类别 116 10 4 培训课程 117 10 5 培训方式 117 武汉佰钧成技术有限责任公司 第一部分第一部分 技术方案技术方案 武汉佰钧成技术有限责任公司 7 1 1项目概述项目概述 1 1 1 项目背景项目背景 由于 2008 年开始的世界范围内金融危机的影响 日本经济也出 现了衰退 在金融领域 原先财大气粗的银行业正承受着巨大的压 力 在日益激烈的竞争面前 各个银行将通过合并来优化资产组合 提高资产总量 扩大经营范围是目前日本各家银行的首选方案 2006 年日本国民持有信用卡的比例已经达到 83 8 而且人均信 用卡持有量也上升到 3 3 枚 在市场相对趋于饱和的状态下 日本 是如何挖掘信用卡市场的潜力呢 受政府管制的影响 日本银行业 信用卡业务的起步较晚 虽然信用卡于 20 世纪 60 年代就通过个人 金融公司的形式进入了日本 但直到 1982 年银行才被允许介入信用 卡业务 目前 日本的信用卡品牌主要集中于 VISA 万事达 Master 和 JCB 三大品牌上 而信用卡的发行机构则主要包括 JCB VISA JAPAN UNION CARD 三菱日银联金融集团 三菱 UFJ 和 SAISON 五家公司 为了争夺客户资源 提高服务质量以及在信用卡领域占有一席 之地 日本银行业的 SAISON 信用银行 银行 QB 银行达 成协议 全面缔结合作关系 在各自原有的信用卡系统之上 共 同开发出一套新的银行信用卡系统 在对抗金融危机的冲击的同 时 增强自己的市场份额 IBM 作为众多企业信赖的对象 已经越来越多的受到各国客户的 关注 基于此前提下 三大银行将该信用卡系统交给 IBM 开发 用 以整合现行的系统 我公司为 IBM 核心供应商 和其他协力公司共 同参与该项目 共同为客户提供该系统的开发和交付 武汉佰钧成技术有限责任公司 8 1 1 2 项目目标及意义项目目标及意义 1 SAISON信用信用卡公司卡公司 降低品牌运营费用 开发出更有竞争力的系统 通过基于数 据的营销系统 开展一系列的 ONE TO ONE 营销活动 包括针对 新加入会员的入会介绍 积分活动等促进信用卡利用的活动 针 对重要顾客的再利用特别优惠 特定商品到货通知等强化关系活 动 针对目标顾客及一般顾客的有关新商品 优惠及纪念庆典的 信息告知活动以及有关顾客反应调查 效果调查和特定调查等内 容的问卷调查活动 这一系列活动对于维系顾客与信用卡公司的 关系起到了很大的作用 降低品牌运营费用 开发出更有竞争力 的系统 2 Orico信用卡公司信用卡公司 开发出分期付款 贷款 汽车消费贷款等功能合并的信用卡 系统 3 QB银行银行 作为以开发为主的公司 受托与 SAISON 信用卡公司 Orico 信用卡公司以及其他公司 开发出银行与信用卡共用的信用卡系 统 1 1 31 1 3项目目标项目目标 项目主要目标是在保持各自原有系统功能不变的情况下 把相 同或者相似功能进行整合及完善 同时增加一些新的实用功能 兼容现有三家银行的业务 武汉佰钧成技术有限责任公司 9 1 2 Introduction简介简介 1 2 1 Purpose目的目的 本需求规格说明书的编写目的 是为明确软件需求 安排项目 规划与进度 组织软件开发与测试 撰写本文档 它说明了本 系统的各项功能和性能需求 明确标识各个功能的实现过程 阐述使用范围及背景 提供客户解决问题或达到目标所需的条 件或权能 提供一个度量和遵循的基准 本文档供项目经理 设计人员 开发人员 测试人员 维护人 员及软件的管理人员参考 1 2 2 Scope范围范围 1 Name 软件名称软件名称 信用卡管理系统 2 Functions 软件功能软件功能 本系统的主要功能为 客户管理 主要分为账户管理和信用卡管理两大模块 其中账户管理包括开户 客户信息维护 柜台存款 柜台取 款和账户信息维护 账单查询和结算 信用卡管理包括开卡 和卡信息维护 报表管理 包括开户情况和消费情况报表的统计 系统管理 包括用户添加和用户信息维护 武汉佰钧成技术有限责任公司 10 3 Applications软件应用软件应用 ICC 系统是符合国际标准信用卡 贷记卡 发卡系统 既能发行 金融机构自己的信用卡 也能发行符合国际信用卡组织 如 VISA MasterCard 等 标准的信用卡 本系统具有客户信用评估管 理 循环信用管理 卡管理 账务管理 客户信息管理 在线交易 授权管理 安全管理 催收管理 批量 清算以及市场营销等功能 是真正意义上的可多币种结算的综合贷记卡软件系统 同时 本系 统具有灵活的应用架构 费用结构和产品定义 在系统 机构 产 品 客户 账户 交易等各个层面均实现参数化 是一个以客户为 中心的多产品 多账户 多卡综合应用系统 1 3Level 0 Design Description第第0层设计描述层设计描述 1 3 1 Software System Context Definition 软件系统上下文定义软件系统上下文定义 信用卡管理系统是银行卡业务体系中的一部分 提供各种接入服 务整合了银联系统 ATM 系统 武汉佰钧成技术有限责任公司 11 信用卡管理系统 ATM系统 银联系统 银联接口 ATM接口 网上服务平台 消费终端 1 3 2 Design Considerations 设计思路设计思路 1 Design Alternatives 设计可选方案设计可选方案 本系统的实现采用 java 语言 应用 SSH 框架 2 Design Constraints 设计约束设计约束 Standards compliance 遵循标准 本软件产品应严格遵循如下规范 不能和规范相违背 可以扩充 规范中不存在的需求 传输网综合网络管理系统技术规范 武汉佰钧成技术有限责任公司 12 客户服务系统技术规范 银行卡联网联合技术规范 V2 0 Hardware Limitations 硬件限制 最终的产品可以在分布式运行环境中运行 软件产品具有良好 的可移植性 可以在不同的操作系统中运行 会员服务应用服务器 后台应用管理服务器 银联接口网关服务 器 CPU 应在 P4 以上 内存一般 1GB 2GB 硬盘采用单 SCSI 或 SATA 硬盘 数据库服务器 至强 MP 四路处理器 8G 或以上内存 SCSI 硬盘 或更高配置 最终软件产品在最低配置的 pose 端和服务器端能顺畅地跑起来 客户通过用户交互界面提交一项请求 要求必须在几秒之内做出响 应 不能给用户有迟滞的感觉 Technology Limitations 技术限制 数据库 软件产品设计应与数据库无关 本系统使用 MySQL 数据 库为主 将来可以方便的移植到其它类型的数据库比如 Oracle Informix 等 接口 符合银联的接口标准 支持中国银联新系统 通用规范 2 0 版 的接入 可以使用银联新系统 通用规范 2 0 版 的所有新的 功能 符合营帐系统 服务器 的接口标准 符合短信平台接口标 准 符合俱乐部会员管理系统接口 并行操作 同时允许 500 个以上客户端同时运行 保证数据的正 武汉佰钧成技术有限责任公司 13 确和完备性 编程规范 用 java 和 jsp 实现 由开发方提供一套编程规范 甲方审查认定 1 4Level 1 Design Description第一层设计描述第一层设计描述 1 4 1 System Architecture系统结构系统结构 1 Description of the Architecture系统结构描述系统结构描述 本系统结构是按照系统用户的管理权限来划分子系统 银行普通员工只具备客户管理功能 银行经理只需要系统提供报 表服务 系统管理员则负责对系统用户的管理 1 客户管理子系统 该子系统向银行的普通员工提供客户 管理功能 2 报表管理子系统 该子系统向银行经理提供报表服务 3 系统管理子系统 该子系统向系统管理员提供用户管理 功能 4 Representation of the Business Flow 业务流程说明 武汉佰钧成技术有限责任公司 14 4 1 客户管理子系统 银行员工对信用卡客户的管理 4 2 报表管理子系统 银行经理获取业务报表 4 3系统管理子系统 系统管理员对系统用户进行管理 4 2Decomposition Description 分解描述 2 客户管理子系统客户管理子系统 1 Overview 简介 银行普通员工对信用卡用户的管理 主要分为账户管理和信用卡 管理两大模块 其中账户管理包括开户 客户信息维护 柜台存款 柜台取款和账户信息维护 账单查询和结算 信用卡管理包括开卡 和卡信息维护 2 Functions 功能列表 模块子模块功能功能描述 开户 根据客户提交的资料添加账 户 客户信息维护查询 修改客户信息 柜台存款为信用卡客户提供还款服务 柜台取款为信用卡客户提供取现服务 账户信息维护查询修改账户信息 销户 账单查询包括未出账单和已出账单 账户管理 结算客户账单结算 客户管理 信用卡管开卡为已经拥有账户的客户办理 武汉佰钧成技术有限责任公司 15 信用卡 理 卡信息维护 信用卡信息查询 修改 挂 失和销卡 3 报表管理子系统报表管理子系统 1 Overview 简介 银行经理可以查询信用卡开户情况以及消费情况 2 Functions 功能列表 模块功能功能描述 开户情况 报表 某一时间段内每月新开户的客户数 量统计 开卡情况 报表 某一时间段内每月新开卡数量统计 报表管理 消费情况 报表 某一时间段内各透支额区段的客户 数量统计 4 系统管理子系统系统管理子系统 1 Overview 简介 系统管理员对系统用户的管理 2 Functions 功能列表 模块功能功能描述 系统管理用户添加添加系统用户 武汉佰钧成技术有限责任公司 16 用户信息维护 维护用户信息 包括查询 修改 和删除 1 5Level 2 Design Description第二层设计描述第二层设计描述 1 5 1 账户管理模块账户管理模块 1 Design Description模块设计描述模块设计描述 柜台员工管理客户账户信息 提供办理账户 客户信息维护 柜 台存取款 账户信息维护 账单查询和结算功能 CustomerAction 类 1 CI Identification 标识 CCMS AccountManagement CustomerAction 2 Overview 简介 CustomerAction 提供对客户信息进行查询和修改的方法 具体 如下 CustomerAction 具有的方法有 客户信息查询 customerQuery 客户信息更新 customerUpdate 武汉佰钧成技术有限责任公司 17 3 Definition 类定义 Optional AccountAction 类 1 CI Identification 标识 CCMS AccountManagement AccountAction 2 Overview 简介 AccountAction 提供对账户信息进行处理的方法 包括 办理新 账户 添加新客户 账户信息维护 柜台存取款等 具体如下 添加新客户 addCustomer 添加新账户 addAccount 存款 deposit 武汉佰钧成技术有限责任公司 18 取款 withdrawal 账户信息查询 accountQuery 账户信息更新 accountUpdate 3 Definition 类定义 Optional 所有的属性都是私有的和所有的方法都是 public 方法 BillAction 类 1 CI Identification 标识 武汉佰钧成技术有限责任公司 19 CCMS AccountManagement BillAction 2 Overview 简介 BillActin 主要提供对账单的管理功能 包括账单的查询以及每 月账单的结算 具体方法如下 查询已出账单 queryHandledBill 查询账单详细信息 queryDetailBill 查询未出账单 queryUnhandledBill 账单结算 calculate 3 Definition 类定义 Optional 所有的属性都是私有的和所有的方法都是 public 方法 2 Function Illustration功能实现说明功能实现说明 武汉佰钧成技术有限责任公司 20 添加客户信息 添加账户信息 武汉佰钧成技术有限责任公司 21 武汉佰钧成技术有限责任公司 22 客户信息查询 客户信息修改 武汉佰钧成技术有限责任公司 23 柜台存款 柜台取款 武汉佰钧成技术有限责任公司 24 账单查询 账单结算 武汉佰钧成技术有限责任公司 25 1 5 2 信用卡管理模块信用卡管理模块 银行柜台员工对信用卡的管理 包括办理信用卡和信用卡信息的 维护 1 1 Design Description模块设计描述模块设计描述 2 2 CardActionCardAction类类 1 CI Identification 标识 CCMS CardManagement CardAction 2 Overview 简介 该类实现信用卡信息的添加 查询 挂失和销卡 具体如下 办理信用卡 addCard 查询卡信息 queryCard cardDetail 挂失信用卡 lossreportCard 销卡 deleteCard 3 Definition 类定义 Optional 武汉佰钧成技术有限责任公司 26 其中类图中所有的属性都为私有的 所有的方法都为公有的 5 2 2Function Illustration 功能实现说明 添加信用卡信息 查询卡信息 武汉佰钧成技术有限责任公司 27 1 5 3 报表管理模块报表管理模块 1 Design Description模块设计描述模块设计描述 银行经理使用该模块查看业务报表 ReportAction 类 1 CI Identification 标识 CCMS ReportManagement ReportAction 2 Overview 简介 银行经理使用该模块信用卡账户开户情况和信用额度情况报 表 还可以得到透支情况报表 具体方法如下 武汉佰钧成技术有限责任公司 28 查询开户情况报表 accountReport 查询信用额度情况报表 deficitReport 查询消费情况报表 consumption 3 Definition 类定义 Optional 2 Function Illustration功能实现说明功能实现说明 客户报表 武汉佰钧成技术有限责任公司 29 ReportAction 一一一一 DB ReportServiceReportDaoJSP 1 2 login 3 showClientReport 4 getClientData 5 一一一一一一一一一一 6 一一一一一一一一一一一 7 一一一一一一 8 一一一一一一一一 9 一一一一 10 消费报表 一一一一 JSP ReportAction ReportService ReportDaoDB 1 一一一一一一 2 ShowConsumptionReport 3 getConsumptionInfo 4 getConsumptionInfo 5 一一一一一一一一一一一一一 6 一一一一一一一一一一一 7 一一一一一一 8 一一一一一一一一 9 一一一一 10 1 5 4 系统管理模块系统管理模块 1 Design Description模块设计描述模块设计描述 UserAction 类 武汉佰钧成技术有限责任公司 30 1 CI Identification 标识 CCMS UserManagement UserAction 2 Overview 简介 系统管理员使用该模块可以对用户进行添加 查询 更新以 及修改用户权限 具体方法如下 添加用户 saveUser 查询用户 queryUser 更新用户 updateUser 修改用户权限 updateUserStatus 3 Definition 类定义 Optional 5 4 2Function Illustration 功能实现说明 添加用户 武汉佰钧成技术有限责任公司 31 JSPUserActionUserService 一一一一一 UserDAODB 1 2 login 3 saveUser 4 save 5 save 6 7 8 9 success 用户信息维护 武汉佰钧成技术有限责任公司 32 JSPUserActionUserService 一一一一一 UserDAODB 1 2 login 3 detailUser 4 findAll 5 findAll 6 一一一一一一一一一一一 7 一一一一一一一一一一一 8 一一一一一一一一一一一 9 detailReturn 10 toUpdateUser 11 updateUser 12 update 13 update 14 15 16 17 success 用户权限管理 武汉佰钧成技术有限责任公司 33 JSPUserActionUserService 一一一一一 UserDAODB 1 2 login 3 detailUser 4 findAll 5 findAll 6 一一一一一一一一一一一 7 一一一一一一一一一一一 8 一一一一一一一一一一一 9 detailReturn 10 toUpdateUser 11 updateUserStatus 12 update 13 update 14 15 16 17 success 1 6Interface Design界面设计界面设计 1 6 1 登录界面登录界面 武汉佰钧成技术有限责任公司 34 1 6 2 账户管理账户管理 1 开户开户 武汉佰钧成技术有限责任公司 35 2 账户查询账户查询 3 信用卡开卡信用卡开卡 武汉佰钧成技术有限责任公司 36 1 6 3 报表管理报表管理 武汉佰钧成技术有限责任公司 37 6 3 16 3 1 客户分布统计客户分布统计 6 3 26 3 2 交易类型统计交易类型统计 武汉佰钧成技术有限责任公司 38 6 4 系统管理系统管理 1 添加用户添加用户 武汉佰钧成技术有限责任公司 39 2 用户信息维护用户信息维护 1 7Database Design数据库设计数据库设计 武汉佰钧成技术有限责任公司 40 1 7 1 Entities Definition实体定义实体定义 1 Decomposition Description分解描述分解描述 本系统数据库设计概念模型中的实体包括银行 客户 账单记 录 用户 账户 信用卡 交易记录 挂失记录 账单记录 省份 和城市 他们在数据库中分别对应银行信息表 客户信息表 账单 记录表 用户表 账户信息表 信用卡信息表 交易记录表 挂失 记录表 账单记录表 省份表和城市表 2 Internal Dependency Description内部依赖性描述内部依赖性描述 系统总 E R 图 账户 拥有 1 客户 信用卡 N 1 拥有 1 拥有 银行 用户 1 N 账单记录 交易记录 产生1 N 挂失记录1产生 1 N N拥有N 武汉佰钧成技术有限责任公司 41 各实体具体属性 账单记录 本期还款金额 周期 利息 本期应还金额 账单号 本期账款 费用 所属账户 客户信息 性别 姓氏 身份证号 客户编号 出生年月 居住地 名字 信用卡 卡状态 是否激活 办卡时间 开卡行 有效期 卡号 所属账户 卡密码 电话 电子邮箱 地址移动电话 银行 银行名 银行编号 银行地址 联系电话 银行级别 武汉佰钧成技术有限责任公司 42 账单记录 本期还款金额 周期 利息 本期应还金额 账单号 本期账款 费用 所属账户 客户信息 性别 姓氏 身份证号 客户编号 出生年月 居住地 名字 信用卡 卡状态 是否激活 办卡时间 开卡行 有效期 卡号 所属账户 卡密码 电话 电子邮箱 地址移动电话 银行 银行名 银行编号 银行地址 联系电话 银行级别 1 8Detailed Design of the Database数据库详细设计数据库详细设计 武汉佰钧成技术有限责任公司 43 1 8 1 数据库表设计数据库表设计 1 用户表 2 账户信息表 3 银行信息表 武汉佰钧成技术有限责任公司 44 4 账单记录表 5 城市表 武汉佰钧成技术有限责任公司 45 6 信用卡信息表 7 客户信息表 武汉佰钧成技术有限责任公司 46 8 挂失记录表 9 省份表 武汉佰钧成技术有限责任公司 47 10 交易记录表 武汉佰钧成技术有限责任公司 48 1 8 2 各表联系图各表联系图 1 91 9 开发设计开发设计 1 9 11 9 1详细设计阶段详细设计阶段 武汉佰钧成技术有限责任公司 49 在项目开发过程中 日本方面提供概要设计 和一些固定的功能 模块 设计人员按照概要设计式样书写出详细设计式样书 在写详 细式样书的过程中 设计人员要看懂概要设计的整体思路并根据实 际需要来发现概要设计中的一些错误 这样为以后项目开发省去了 大量重复修改代码的麻烦 在写详细式样书的时候 设计人员要把 业务语言翻译成程序员能够快速理解的逻辑语言 这需要设计人员 对于业务和开发语言都要有充分的理解 详细设计是整个项目开发 的重要环节 只有这个环节做好了 后面的 coding UT IT 才能 顺利的进行 1 9 21 9 2CD UTCD UT阶段阶段 程序编写人员按照详细设计式样书在 HLL WB 上编写出正确的代 码 然后测试人员根据程序的测试点进行测试 并完成 UT 式样书 UT 测试一般由这本程序的 coding 人员担当 无论怎样强调软件测试的重要性和它对软件可靠性的影响都不过 分 在开发大型软件系统的漫长过程中 面对着极其错综复杂的问 题 人的主观认识不可能完全符合客观现实 与工程密切相关的各 类人员之间的通信和配合也不可能完美无缺 因此 在软件生命周 期的每个阶段都不可避免地会产生差错 我们力求在每个阶段结束 之前通过严格的技术审查 尽可能早地发现并纠正差错 但是 经 验表明审查并不能发现所有差错 此外在编码过程中还不可避免地 会引入新的错误 如果在软件投入生产性运行之前 没有发现并纠 正软件中的大部分差错 则这些差错迟早会在生产过程中暴露出来 那时不仅改正这些错误的代价更高 而且往往会造成很恶劣的后果 测试的目的就是在软件投入生产性运行之前 尽可能多地发现软件 武汉佰钧成技术有限责任公司 50 中的错误 目前软件测试仍然是保证软件质量的关键步骤 它是对 软件规格说明 设计和编码的最后复审 大量统计资料表明 软件测试的工作量往往占软件开发总工作量 的 40 以上 在极端情况 测试那种关系人的生命安全的软件所花 费的成本 可能相当于软件工程其他开发步骤总成本的 3 倍到 5 倍 因此 必须高度重视软件测试工作 绝不要以为写出程序之后软件 开发工作就接近完成 了 实际上 大约还有同样多的开发工作量需 要完成 仅就测试而言 它的目标是发现软件中的错误 但是 发现错误 并不是最终目的 软件工程的根本目标是开发出高质量的完全符合 用户需要的软件 因此 通过测试发现错误之后还必须诊断并改正 错误 这就是调试的目的 调试是测试阶段最困难的工作 在对测试结果进行收集和评价的时候 软件所达到的可靠性也开 始明朗了 软件可靠性模型使用故障率数据 估计软件将来出现故 障的情况并预测软件的可靠性 1 9 31 9 3ITIT阶段阶段 IT 分为 IT0 IT PC IT HOST 和 ITY IT0 主要测试程序 中调用的子程序 IT PC 是以概要设计为单位对程序进行测试 IT HOST 则是以 IT PC 使用的数据为基础 在大型机上运行程 序 ITY 则是由日本提供雏形数据 以业务为基本点进行测试 系统测试是为了发现错误而执行程序的过程 成功的测试是发现 了至今尚未发现的错误的测试 测试的目的就是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错 误和缺陷 应根据开发各阶段的需求 设计等文档或程序的内部结 武汉佰钧成技术有限责任公司 51 构精心设计测试用例 并利用这些实例来运行程序 以便发现错误 信息系统测试应包括软件测试 硬件测试和网络测试 硬件测试 网络测试可以根据具体的性能指标来进行 此处所说的测试更多的 是指软件测试 系统测试是保证系统质量和可靠性的关键步骤 是对系统开发 过程中的系统分析系统设计和实施的最后复查 根据测试的概念和 目的 在进行信息系统测试时应遵循以基本原则 应尽早并不断地进行测试 测试不是在应用系统开发完之后才 进行的 由于原始问题的复杂性 开发各阶段的多样性以及参加人 员之间的协调等因素 使得毛开发各个阶段都有可能出现错误 因 此 测试应贯穿在开发的各个阶段 尽早纠正错误 消除隐患 测试工作应该避免由原开发软件的人或小组承担 一方面 开发人员往往不愿召认自己的工作 总认为自己开发的软件没有错 误 另一方面 开发人员的错误很对由本人测试出来 很容易根据自 己编程的思路来制定测试思路 具有局限性 测试工作应由专门人 员来进行 这样会更客观 更有效 设计测试方案的时候 不仅要确定输入数据 而且要根据系 统功能确定预期的输出结果 将实际输出结果与预期结果相比较就 能发现测试对象是否正确 在设计测试用例时 不仅要设计有效合理的输入条件 也要 包含不合理 失效的输入条件 测试的时候 人们往往习惯按照合 理的 正常的情况进行测试 而忽略了对异常 不合理 意想不到 的情况进行测试 而这些可能就是隐患 武汉佰钧成技术有限责任公司 52 在测试程序时 不仅要检验程序是否做了该做的事 还要检 验程序是否做了不该做的事 多余的工作会带来副作用 影响程序 的效率 有时会带来潜在的危害或错误 严格按照测试计划来进行 避免测试的随意性 测试计划应 包括测试内容 进度安排 人员安排 测试环境 测试工具和测试 资料等 严格的按照测试计划可以 认证进度 使各方面都得以协调 进行 妥善保存测试计划 测试用例 作为软件文档的组成部分 为维护提供方便 测试用例都是精心设计出来的 可以为重新测试或追加测试 提供方便 当纠正锱 前的测试用例 或在其基础上修改 然后进行 测试 测试是开发过程中一个独立且非常重要的阶段 测试过程基本 上与开发过程平行 一个规范化的测试过程通常包括以下基本的测试活动 1 拟定测试计划 在制定测试计划时 要充分考虑整个项目的 开发时间和开发进童以及一些人为因素和客观条件等 使得测试计 划是可行的 测试计划的内容主要有测试的内容 进度安排 测试 所需的环境和条件 测试培训安排等 2 编制测试大纲 测试大纲是测试的依据 它明确详尽地规定 了在测试中针对系统的每一项功能或特性所必须完成的基本测试项 目和测试完成的标准 3 根据测试大纲设计和生成测试用例 在设计测试用例的时候 可综合利用前面介绍的测试用例和设计技术 产生测试设计说明文 武汉佰钧成技术有限责任公司 53 档 其内容主要有被测项目 输人数据 测试过程 预期输出结果 等 4 实施测试 测试的实施阶段是由一系列的测试周期组成的 在每个测试周期中 测试人员和开发人员将依据预先编制好的测试 大纲和准备好的测试用例 对被测软件或设备进行完整的测试 5 生成测试报告 测试完成后 要形成相应的测试报告 主要 对测试进行概要说明 列出测试的结论 指出缺陷和错误 另外 给出一些建议 如可采用的修改方法 各项修改预计的工作量及修 改的负责人员 1 9 41 9 4STST阶段阶段 主要由日本承担该部分测试 以大量真实数据进行测试 武汉佰钧成技术有限责任公司 54 第二部分第二部分 项目实施及服务方案项目实施及服务方案 武汉佰钧成技术有限责任公司 55 1 项目组织与管理项目组织与管理 本章主要阐述了日本商业银行信用卡集成开发系统项目的干系人 参与整 个项目的各方人员的组织结构设置及职能 针对本项目 佰钧成的项目组织结 构及岗位职能 以及佰钧成的项目质量保证体系的介绍 1 1 项目干系人分析项目干系人分析 基于我们对日本商业银行信用卡集成开发系统项目的理解 我们将以合作 伙伴的角色加入到整个项目中 从规划设计 实施 运维等多环节全方位提供 信息化建设服务 从这个基础出发 我们把本项目涉及到干系人分成几类 如下表所示 干系人名称干系人名称主要职责主要职责 项目建设方 用户方 IBM 提出并确认项目需求 监督工程项目进展情况 审查和验收项目工作成果 项目承建商 武汉佰钧成技术 有限责任公司 承建日本商业银行信用卡集成开发系统项目 对建设方案中的系统进行设计 开发 实施 按照总体技术方案和详细技术方案的要求完成 系统的开发测试工作 协助招标人 项目监理的验收评审工作 提供系统运行维护服务 提供培训工作 1 2 项目组织结构项目组织结构 根据本项目 多个组织 一个团队 同一平台 全面沟通 的原则 合理 科学的项目组织结构对于本项目的有效实施将起到事半功倍的效果 武汉佰钧成技术有限责任公司 56 为此 建议建立如下图所示的项目组织结构 武汉佰钧成技术武汉佰钧成技术 有限责任公司有限责任公司 项目领导项目领导 小组小组 项目经理项目经理 项目项目 开发开发 实施实施 小组小组 IBMIBM GDCGDC 注 箭头表示汇报路径 角色角色职责职责人员要求人员要求 项目领导小组 项目的最高决策机构 对项目的战略方向 IT 规划 重大事件进行决策 负责有效的将决策信息传达 给项目管理小组 监督 管 理决策意见的执行结果 批准项目实施规范 协调内 部资源 项目领导小组将进行不定期 会晤 由日本商业银行信用卡集成 开发系统项目管理领导团队 武汉佰钧成技术有限责任公 司项目管理领导人员联合组 成 项目领导小组人员 在所属 机构内 必须具有项目总体 规划 决策的相应权力 项目经理 在整个项目实施期间的担任 项目管理和行政管理的工作 根据项目需要 协调各方关 系 贯彻 落实项目领导小 组的决策意见 并有效的监 督 管理其执行状态 定期向项目领导小组汇报项 目执行情况和总体执行状态 由武汉佰钧成技术有限责任 公司相关人员担任 项目开发实施小组 依据有效的责任范围工作定 义进行具体的项目任务实施 接受管理层的直接管理 定 期向管理层汇报工作 根据项目需要 由日本商业 银行信用卡集成开发系统 武汉佰钧成技术有限责任公 司的相关人员联合组成 1 3 主要人员投入主要人员投入 角色角色姓名姓名工龄工龄职务职务 武汉佰钧成技术有限责任公司 57 角色角色姓名姓名工龄工龄职务职务 李磊 15 高管 项目领导小组 江龙 13 研发经理 项目经理邵宁 8 项目经理 系统架构师冯威 6 高级工程师 数据库设计师吴疆 6 高级工程师 代码设计师丁继斌 5 高级工程师 代码设计师王鑫 5 产品技术经理 代码设计师孔令鑫 2 软件工程师 代码设计师丁云 2 软件工程师 质量保证员封丽函 2QA 配置管理员佟林 2CM 美工王宫 3 专职美工 测试经理崔海丽 5 测试经理 测试工程师施亮 2 测试工程师 测试工程师季纬 2 测试工程师 测试工程师马斯洋 2 测试工程师 支持组 客户经理王彦慧 5 客户经理 培训工程师郑昌振 4 高级工程师 维护组齐佳欣 3 软件工程师 1 4 佰钧成的项目服务管理体系结构佰钧成的项目服务管理体系结构 佰钧成主要从事金融 信用 政府行业信息化建设方面的软件开发 系统 集成 软件外包 咨询服务等业务 通过多年的信息化服务 公司积累了丰富 的应用建设经验并形成了完善的技术服务体系和服务管理体系 1 4 1 公司级管理服务体系公司级管理服务体系 佰钧成基于多年政府信息化建设的服务历程 不断的吸取国内外先进的IT 服务管理理念 构建了IT服务管理体系结构 佰钧成的质量保证体系和项目方法论作为行业应用服务团队处理问题 事 故 变更 配置等的行为标准和规范体系 项目管理团队 系统集成团队 研发团队和基础职能部门为应用服务团队 的服务提供级别管理 财务管理 持续性 可用性管理等服务质量提供了有力 保证 佰钧成的决策体系保证了授权 决策渠道的畅通 使得服务管理的内部决 策过程快捷 高效 武汉佰钧成技术有限责任公司 58 1 4 2 项目级服务管理体系结构项目级服务管理体系结构 信息化建设的主要工作除了依托公司的组织结构和管理体系 更重要的是 具体实施信息化建设的项目级服务管理系统 这将直接关系到政府信息化建设 的实施效果 佰钧成建立了完善并有效的项目组组织结构和服务体系 项目组内部岗位职责依据项目情况确定 一般包括 项目领导小组 项目总监 分项目情况确定 小型项目中一般由部 门 副 经理 咨询专家 技术经理担任 大中型项目或战略项目中 一般由副总或行业总监 技术总监 部门 副 经理 咨询专家 高 级技术经理担任 项目经理 由部门级或公司级管理者担任项目经理 客户经理 中小型项目由部门销售团队负责人指定 一般由客户经理 担任 大项目或战略项目由公司项目管理委员会确定 架构师 根据项目规模需要设立 由项目经理提名 软件开发中心负 责人批准 技术经理 由项目经理提名 软件中心负责人批准 一般由技术经理 或工程师担任 对项目技术实现负责 协助架构师进行总休设计 概 要设计 主导详细设计 开发经理 由项目经理提名 软件中心负责人批准 一般由公司高级 工程师担任 主导项目编码工作 需求经理 由项目经理提名 软件中心负责人批准 一般由公司咨询 顾问和业务经理担任 对项目业务需求负责 项目工程师 含开发 测试 维护 由项目经理提名 软件中心批 准 一般由工程师担任 咨询顾问 由项目经理提名 项目管理办公室批准 一般由工程师担 任 注 上述为项目组的标准配置 根据项目规模的大小 上述岗位可以部分 或全部合并 对于本项目 虽然规模不大 但鉴于项目的战略地位 我公司将设立较为 全面的组织结构 并配备专职人员 武汉佰钧成技术有限责任公司 59 2 项目实施计划项目实施计划 本章阐述了日本商业银行信用卡集成开发系统评论网站项目工程实施的阶 段划分 总体实施计划 并详细介绍了各阶段的工作计划及工作内容 2 1 项目阶段划分项目阶段划分 基于佰钧成软件服务最佳实践模型 依据我们对本项目的理解 定义主要 项目阶段划分如下表所示 编号阶段名称阶段主要工作描述 1准备阶段 完成项目启动准备工作 主要包括成立项目组织 项目人员 的确定 确定项目计划 对项目实施任务的确认 合同的签 订 项目实施环境 工具等的准备 2需求阶段 完成需求调研 需求分析工作 为便于与客户方的交流 需 求开发系统原型 最终形成需求调研报告和需求规格说明书 由公司方和客户方相关专家完成需求评审 3设计阶段 完成系统的总体设计 详细设计 数据库设计工作 单元测 试等测试计划 用例的编制 在系统原型基础上进行进一步 的设计 开发 完成最终的设计成果的评审 4开发阶段 以系统设计为基础完成应用软件的编码开发和单元测试工作 此外还有集成测试计划及用例的编制等其他工作 5集成测试阶段完成应用软件的集成测试工作并进行评审 6 试运行 上线 及终验阶段 完成系统的试运行工作 对试运行期间发现的问题进行进一 步的修改 完善和测试 同时完成系统上线过渡的准备工作 包括数据 软 硬件环境 人员培训等 在试运行结果符合 项目要求后对项目进行最终验收 同时再上线试运行阶段 将会沿用原来系统中的数据 所做 工作包括数据迁移 7运营维护阶段 在系统验收后进入运营维护阶段 由技术支持及服务人员对 系统运行提供技术支持服务 对系统业务变化进行修改完善 保证系统正常使用 8 贯穿各阶段的 其它任务 包括项目建设中的其他一些任务 这些任务不是在哪个特定 阶段完成 而是伴随整个项目实施的过程进行 主要包括数 据资源的清理和规划设计 系统集成 培训 项目管理等 2 2 项目总体计划项目总体计划 依据我们对招标方的实施进度要求的理解 制定了本项目的总体进度计划 项目自合同签订之日启动 我们对本项目计划总体安排如下 第 1 月第 2 5 月第 6 月第 7 月 准备阶段 需求阶段 武汉佰钧成技术有限责任公司 60 设计阶段 开发阶段 集成测试阶段 2 2 1 准备阶段准备阶段 本阶段主要进行建立项目组织 建立项目管理体制 优化项目计划 工作 任务定义 开发环境准备及环境搭建 招标需求分析确认等工作 建立项目组织 我公司提出项目组织计划 与用户就本项目的项目组 织进行沟通交流 确定项目组织结构及相应人员岗位 明确项目组中 每个人的责任 确定项目核心成员 建立项目管理体制 与用户就本项目的项目管理体制进行讨论 最终 形成项目管理体制 优化项目计划 针对实际情况对项目计划进行优化 编写项目进度计 划和预算 招标书需求分析确认 再次确认用户在招标文件中提出的需求 开发环境准备及环境搭建 准备项目开发工作场所 包括软 硬件环 境 就本项目采用的各项技术 搭建开发环境 编写项目的工作说明书 对项目实施的项目范围 项目阶段 工作方 法 相关各方的责任分工 各阶段的交付物 阶段完成里程碑 沟通 制度等进行明确规定 同时编写质量保证计划 编写配置管理计划 以及项目实施的有关规章制度等 本阶段要实现的里程碑是 签订商务合同和工作说明书 本阶段承建方的主要参与人员有售前人员 需求分析人员 架构师 项目 管理人员 含质量 配置人员 客户方主要参与人员为项目组织人员 2 2 2 需求阶段需求阶段 本阶段主要内容为需求调研和需求分析 用户培训 初步用户手册的编制 等工作内容 武汉佰钧成技术有限责任公司 61 需求调研和需求分析 公司组织资深的系统分析人员对用户需求进行 进一步的分析 与用户不断沟通 交流 确认已经明确的需求内容 经过不断调研 确认 最终形成需求规格说明书 完成由用户组织的 专家进行评审 初步用户手册的编制 根据需求内容 编制初步用户手册 需求评审 针对需求规格说明书进行用户的需求评审 本阶段要实现的里程碑是 签署需求规格说明书 本阶段承建方的主要参与人员有项目管理人员 需求分析人员 架构师 开发人员 本期客户方主要参与人员为项目组织成员 相关业务部门的部门主管及业