职业技能鉴定质量督导指导手册讲座

职业技能鉴定质量督导指导手册讲座,人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心桑桂玉,今天讲授内容,违规事件调查处理质量督导技术方法督导人员管理使用,第四章违规事件调查处理（P97-106）,第一节类别划分与工作原则第二节调查流程与方法第三节处理原则、依据及程序,第一节类别划分与工作原则,一、类别划分二、工作原则三、结案归档,一、类别划分,违规问题违规案件,违规问题数量图,主要违规问题类别,一、以乱坏好方面的问题二、以假乱真方面的问题三、以低顶高方面的问题,二、工作原则,1、实事求是原则2、属地化原则3、回避原则,三、结案归档,1、材料原件4、调查情况2、被查情况5、处理意见3、领导批示,第二节调查流程与方法,一、调查流程二、调查方法,一、调查流程,来源流程登记初查正式调查作出结论,二、调查方法,1、个案调查法2、函件调查法3、典型调查法,第三节处理的原则、依据及程序,一、处理原则二、工作原则三、结案归档,一、处理原则,1、以事实为依据2、以法规法律为准绳3、以防范为主,二、处理依据,1、机构违规类2、人员违规类3、其他违规类,三、处理程序,1、向委派机构报告2、形成处理决定3、执行处理决定,第五章质量督导技术方法（P107-147）,第一节技术原则和方法第二节技术方法的应用第三节过程与结果质量评价第四节质量督导报告,第一节技术原则和方法,一、技术原则二、基本方法,一、技术原则,体现重要性：1-客观性、5-有效性体现特殊性：2-全方位、3-深入性体现多样性：4-合适性、6-可行性,二、主要方法,实施督导前,普查法,典型法,抽样法,个案法,定量统计分析法,实施督导后,第二节技术方法的应用,一、抽样法二、访谈法三、现场观察法四、问卷法,一、抽样法,1、分类4、步骤与技巧2、基本原则5、抽样内容3、样本数量,抽样法分类,1、单纯随机抽样2、系统抽样3、分层随机抽样4、整群抽样5、阶段抽样,1、坚持实事求是2、“少、真、广”3、注重辩证评估分析,抽样法基本原则,抽样法确定样本数量,1、根据督导目的确定2、根据推论可靠性确定3、根据实际情况确定4、其他应考虑因素,1、确定研究总体与抽样总体2、设计和抽取样本3、收集样本资料4、计算样本与推断督导总体,抽样法实施步骤与技巧,第一步骤：确定研究总体与抽样总体,1、确定内容与主要环节2、确定质量督导范围3、确定抽样数量,第二步骤阶段：设计和抽取样本,1、有计划选择具有影响的样本2、注意影响抽样数量的因素,示例,第三步骤：收集样本,1、资源与设备2、管理制度和规章的执行情况3、考评人员的考评记录4、考评结果等,第四步骤：计算样本与推算总体阶段,1、计算分析样本资料2、得出样本指标3、推断总体指标或趋势4、说明总体情况5、指出问题和建议,二、访谈法,1、类型与形式2、步骤与技巧,访谈法,类型：有结构式、无结构式,形式：1、集体访谈与个别访谈2、直接访谈和间接访谈,前期准备实施访谈结束访谈,访谈法实施步骤与技巧,访谈前期准备阶段,1、了解质量督导的主题和性质2、选择并了解被访谈者及情况3、选择并培训质量督导人员,1、落实时间、地点、人员2、访谈五个要点：开宗明义技巧得当控制节奏客观中立记录访谈,访谈实施阶段,访谈结束阶段,1、交流情况2、交换意见3、指出问题4、提出建议,三、现场观察法,1、类型与形式2、步骤与技巧,类型：结构观察和非结构观察形式：1、直接观察和间接观察2、参与观察和非参与观察,现场观察法类型与形式,1、准备阶段2、实施观察督导阶段3、观察督导整理阶段,现场观察法实施步骤与技巧,现场观察法准备阶段,1、确定目的、任务、对象和重点2、了解被督导单位情况3、确定观察督导技术方法与手段4、选定观察督导的时间、范围与地点5、制定观察督导计划和程序6、选择与培训质量督导人员,与被观察督导者建立友好关系进行实地观察收集与验证观察资料做好记录和登记,现场观察法实施阶段,现场观察法整理阶段,整理观察所得资料、信息和记录探索观察技术方法总结分析问题，提出建议,四、问卷法,类型与形式步骤与技巧,类型：有结构、无结构形式：访谈问卷自填问卷,问卷法类型与形式,设计问卷发放回收汇总分析,问卷法实施步骤与技巧,问卷法设计阶段2项工作,确定主题进行设计,问卷法发放回收阶段3项工作,集中发放当场填写邮寄发送,问卷法汇总分析阶段3项工作,在规定时期进行回收（回收率必须超过发送的半数）汇总分析回收到的问卷优化问卷的项目，提高信度与效度,第三节鉴定过程与结果的质量评价,一、鉴定过程质量的评价二、鉴定结果的质量评价,一、鉴定过程质量的评价,保证工作环节完整性评价工作效果,二、鉴定结果的质量评价,对试卷的质量评估对试题的质量评估,对试卷的质量评估,信度指考试分数的稳定性和可靠性效度指是指实现鉴定目的的程度和有效性一致性指考试难易程度和长度的是否一致,难度指试题的难易程度区分度指试题有效区分考生水平差异程度公平性指没有偏向和对所有考生一视同仁,对试题的质量评估,第四节质量督导报告,一、定义、特征与类型二、结构、内容与撰写,督导报告定义、特征与类型,定义P134特征P134类型P134,督导报告的结构、内容与撰写,基本结构基本内容基本写法实施撰写,3种基本结构,纵式横式纵横式,3部分基本内容,情况介绍数据信息分析评价,基本写法3要领,抓住主题选用材料撰写3要,第六章督导人员管理使用（P148-164）,第一节任职资格第二节权利及义务第三节职业道德第四节管理办法,第一节任职资格,一、国家级质量督导员二、质量督导员,一、国家级质量督导员任职资格,具有质量督导员资格三年或高级专业技术职务资格五年以上具有本专业大专以上或相当于本专业大专以上学历，并在本行业有较高威信熟悉鉴定理论或质量管理理论与方针政策，并参加技能鉴定考评工作三年以上具备较强的文字能力与语言沟通能力,具有考评人员资格三年或技师资格五年以上具有本专业中专以上或相当于本专业中专以上学历，并在本行业有一定威信较熟悉鉴定理论或质量管理知识与方针政策，并参加技能鉴定考评工作3年以上具备一定的文字能力与语言沟通能力从事鉴定行政和技术管理工作或担任过3年以上鉴定督导工作且年度评估合格,二、质量督导员任职资格,国家级质量督导员证卡样式,质量督导员证卡样式,第二节权利及义务,一、基本权利二、基本义务,一、基本权利,在规定职权范围实施督导活动的权利提请处理被督单位个人不合理行为权利独立进行督导的权利获得合理督导津贴的权利权益受到侵害时提出申诉的权利,二、基本义务,自觉遵守规章制度，认真履行职责实施质量督导，完成督导任务接受有关部门的监督,第三节职业道德,一、职业道德二、职业道德规范,一、一道德的概念,是指人们在特定环境中以其内心信念和社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和规范的综合,一.二、职业道德的概念,指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,一.三职业道德规范概念,是指从事某职业的行为规则，是职业道德基本原则的具体化，它在职业活动中调整的个人、与他人、集体、社会之间的利益关系，是判断人们行为善恶的准绳。,二、职业道德规范,爱岗敬业，公平公开讲求原则，廉洁自律尽职尽责，开拓创新遵纪守法，诚实可信举止文明，礼貌待人,第四节管理办法,一、资格培训三、使用管理二、认证考核四、资格注册,一、资格培训,质量督导人员资格培训原则上采取集中培训，培训主要依据质量督导人员工作指导手册,二、认证考核,笔试，开卷，考试时间为120分钟满分为100分，60分为合格试卷、教材由人社部统一编制证卡由人社部统一样式和制发,考核内容比重表,聘任制取得相应的资格后，由相关劳动保障