亚马逊物流管理特点分析

亚马逊物流管理特点分析,Group6张翔符建勋王志浩任浩,2014.3.13,我们要基于长远去创造更好的客户体验。,亚马逊创始人杰夫贝索斯,了解亚马逊,亚马逊是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。,自1995年创立起，亚马逊就将电子商务当作一场马拉松长跑，在长达8年的亏损运营中打造了独步全球的三驾马车，除了声名显赫的网络服务和Kindle出版业务，另一个更为隐秘的便是物流。网络营销想要成功发展，物流服务是至关重要的一个因素。随着现代物流技术的发展，亚马逊物流也一直在不断地与时俱进。自从决定投入巨资建立了自己的实物资产网络后，亚马逊公司的物流工作发展顺利，并成为了物流专家。通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。,亚马逊的物流管理方式有什么特别之处呢？,电子商务概念模型,一亚马逊利用物流作为促销的手段,长久以来，高昂的运费是消费者不愿意使用电子商务而坚持选择在实体商店购物的主要因素，也是许多电子商务公司经营失败的重要原因。在这样的时刻，亚马逊独辟蹊径，采取低价竞争、薄利多销，利用物流的优势去占领市场，扩大市场份额。,事实证明亚马逊推出的促销策略非常成功,顾客购买量达到一定的金额就能提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的金额，以此促进销售业务的增长。,二完善的物流系统是亚马逊生存与发展的命脉,在电子商务中，发布信息、交易和资金交付等活动都可以利用计算机在网上完成，只有物流是实实在在的运作过程。因此，物流作为电子商务的重要组成部分便成为决定电子商务效益的关键因素。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但是它的物流系统非常完善，一点也不逊色于其他的实体公司。亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。,三多样化的物流配送模式有效提升了物流效率,从送货模式来看，为了达到了满足顾客需求的目的，亚马逊采取普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、特快专递、海外标准服务、海外航空快递以及新推出的货到付款等服务。,四控制库存,尽量达到零库存转运,亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，从而实现零库存或者是低库存运转。一般情况下，亚马逊在顾客下了订单后，再从供应商那里进货。顾客向亚马逊公司支付货款，而亚马逊却在货物售出后才向供应商付款，这样就使得亚马逊的资金周转比传统销售要通畅。,五根据商品种类不同建立不同的配送中心，提高配送中心效率,亚马逊的配送中心按商品的种类进行设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做好处在于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单而规范，既能提高配送中心效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。物流管理上的突破使得亚马逊配送管理科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了便利的配送服务，满足消费者多样化的需求。,六中国式创新,在中国市场的一线城市，亚马逊的发货速度是当日达或次日达，这是一种创新，提升了客户体验。加快配送速度自然提升了用户体验，自然也提升了运营成本。亚马逊主要通过内部流程的优化来将这些增加的成本消化掉，而不是增加额外的运营成本。而驱动这一流程优化的是以仓储管理系统为代表的IT系统。这套系统赫赫有名，被评价为亚马逊在全球进行业务扩张时的杀手锏。当亚马逊各个分公司的市场特征发生改变，在其全球IT系统架构的基础上，各个分公司的IT架构也会做出改变，以适应变化。,快速的配货与发货要求IT系统发生改变。以仓储为例，当日达的订单要求两小时内就要出库，次日达的订单要求3小时内出库，这需要系统依据此要求做出改变。由于订单量暴增、品类迅速增多，以及数据挖掘等商业智能的需求变化，IT系统每天都在发生变化。