电子商务物流管理

电子商务物流管理,主要内容,第一章电子商务物流管理第二章电子商务物流市场及物流运作第三章运输与仓储第四章包装与装卸搬运管理第五章电子商务物流配送管理第六章电子商务物流技术基础,主要内容,第七章电子商务物流信息管理系统第八章新型物流第九章供应链管理第十章物流管理方法简介,第一章电子商务物流管理,知识点物流的概念物流的分类电子商务物流概述电子商务物流管理,难点电子商务物流概述电子商务物流管理要求熟练掌握以下内容物流的概念物流的分类电子商务物流的概念,本章主要内容,1.1物流的概念1.2物流的分类1.3电子商务物流概述案例分析,1.1物流的概念,随着市场供求状况已经进入买方市场，企业的利润已经进入了微利时代，企业通过在生产领域降低成本的空间已经变得非常狭小，许多企业开始把寻求成本优势和价值源泉的目光转向了生产前后的物流领域。,1.1.1物流的产生在远古时代，当时的经济是自给自足的，因此生产与消费在时间与场所上都是一致的。随着经济的发展，生产的模式不再是自给自足了，自己需要的东西不全是用自己的双手生产的。例如，生产衣服的人们不可能全部用于自己的消费，同样生产粮食的人们也不可能自己全部消费，他们之间通过某种交换来实现自己的需求。,因此为了满足自己在物质方面的需求，就必须建立起以货币为媒介的交换经济。到了现代社会的经济，已经是高度专业化分工的经济，由此生产者与消费者之间产生了许多隔离，而物流就解决了他们之间的隔阂。在生产与消费之间主要存在着以下几种隔离：1.社会的隔离社会的隔离，我们也称为所有权的隔离，它是指生产商品的人们和需要商品的人们在生产关系中所处的地位不同而产生的隔离。,2.空间的隔离所谓空间的隔离，主要是指生产商品的场所和消费场所的不同而产生的隔离。3.时间的隔离所谓时间的隔离是指生产商品的时间和使用商品的时间是不相同的。4.信息的隔离所谓信息的隔离主要是指生产厂商对消费市场信息和流通过程中的信息掌握的不及时、不确切，同时也包括消费者对产品信息的不了解。,5.功能的隔离所谓功能的隔离是指标准化产品与个性化产品的需求差异。以上五个方面的隔离，除了社会的隔离需要通过贸易过程来消除，其他的隔离都可以通过物流来消除。因此物流活动作为连接生产和消费之间在时间和场所上的分离的一种经济活动，很快就发展起来了。,1.1.2物流的发展过程1.物流概念的产生“物流”（PhysicalDistribution）一词最早出现在美国。1915年阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中就提到了“物流”这个词，并指出，“物流是与存在需求不同的一个问题”，因为在20世纪初，西方的一些国家已经出现了生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业提出了销售和物流的问题，此时的物流主要是指销售过程中的商品流通。,第二次世界大战期间，美国陆军开始用LogisticsManagement来指物流，并运用物流理论将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来该理论和方法开始被企业和理论界认同，并得到了广泛的运用。2.物流管理的发展过程随着物流的不断发展，新概念与新技术的层出不穷，各个发达国家由于各自经济环境的不同，其物流的发展和管理模式也有所不同，但是，总的来说，物流的发展过程大致可以分为以下几个阶段：,(1)物流观念的产生阶段(1927-1949)1927年拉尔夫布索迪在物流时代一书中，初次用Logistics来称呼物流，这为物流的概念奠定了基础。1929年，营销专家弗莱德E克拉克在他的专著市场营销的原则中将市场营销定义为商品所有权转移所发生的各种活动以及包含物流在内的各种活动，从而将物流纳入到市场营销行为的研究范畴之中。(2)物流理论体系的形成和实践阶段(1950-1977)第二次世界大战结束后，不少企业已经建立了实体配送部门，负责交通运输、物料处理、运输设备的维修保养、仓库的规划和管理。以后，在这些职能上添加了客户订单处理、产成品控制、制造规划等职能，从而形成了现代物流观念上的实体配送部门。,(3)物流理论的成熟与物流管理现代化阶段(1978-1985)20世纪70年代末，美国政府制定了一些有关航空、运输、铁路方面的法规、法案，这一系列规章制度和法案的通过，不仅带来了运输业的竞争，而且由于运费的自由决定、运输线路的选择、运送计划制订等自由度的增加，使物流业者能够真正满足客户的需求，并实现了与其他公司在物流服务上的差别。,(4)物流理论和实践向纵深发展阶段(1985-至今)20世纪80年代中后期，随着人们对物流管理认识的提高、经济环境的变化、产业结构的调整和科学技术的迅速发展，物流理论开始向纵深发展。在理论上，人们更加清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，物流已经成为了支撑企业竞争力的三大支柱之一。,1.1.3物流的定义和作用1.物流的定义有关物流的定义，目前每个国家的表述都不相同，在这里，我们列出几种具有代表性的定义：D.J.爱特罗认为，“物流”是根据销售方针而使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客处移动的展开过程。P.D.昆巴士认为，“物流”是指从资材到服务，从产地到销地的物理性移动过程。,阿保荣司，则将“物流”界定为克服时间和空间，连接供给主体和需求主体，创造部分形质效用的包括废弃和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动。1981年，日本综合研究所编著的物流手册中，将“物流”表述为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。,美国物流协会：物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。2001年8月，由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布了中华人民共和国国家标准物流术语，将物流解释为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”,2.物流的作用(1)服务商流在商流活动中，供需双方在签订购销合同的那一刻起，商品的所有权就从供应方转移到了需求方，而商品实体还没有移动，所以一般的商流都必须有相应的物流活动，按照需求方的要求将商品实体以适当的方式向需求方转移。在这个过程中，物流实际上是商流的后续服务。没有物流的服务作用，商流活动也就不能正常实现。,(2)保障生产其实在整个生产过程中，物流活动就一直存在着。从原材料的采购开始，就需要原材料的运输，否则生产不能正常进行，在生产的各个工艺流程之间，也需要原材料和半成品的物流过程，产品生产出来后，到仓库中储存或者进入销售过程，整个过程中都需要物流过程，因此，整个的生产过程，实际上就是系列化的物流活动。,(3)方便生活在我们的现实生活中，都存在着物流。通过不同国家间的运输，我们可以使用到各种商品，我们可以穿上世界名牌的服装，使用到法国的迷人香水；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的食品保持地更久些；通过多种形式的行李托运业务，让我们的旅途更加休闲；应该说，没有了物流，人类就会缺少很多东西，人类也会无法生存。,1.2物流的分类,在社会经济领域中物流活动无处不在，在不同的领域中都存在着不同的领域特征，因而相应的物流活动也有各自的特征。虽然，构成物流的基本要素都存在，基本要素都是相同的，但是由于物流的对象、物流的目的、物流的范围以及物流的范畴不同，形成了不同类型的物流。,1.2.1物流的总体划分从总体上来划分的话，物流可以划分为宏观物流和微观物流。1.宏观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。,宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不是从物流的某一个构成环节来看物流。因此，在我们常提出的物流活动中，下述若干物流应属于宏观物流，即：社会物流、行业物流、企业物流、国际物流、国内物流、地区物流。宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。宏观物流主要研究内容是，物流总体构成、物流与社会的关系、物流在社会中的地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。,2.微观物流消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中，一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流。我们经常涉及的下述物流活动皆属于微观物流，即：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流等，微观物流研究的特点是具体性和局部性。,1.2.2不同角度对物流的划分从不同角度来对物流进行划分，按照目前比较普遍的看法，可以按照以下几个角度来进行划分：物流活动的空间范围、物流系统的性质以及物流系统的作用等。1.按照物流活动的空间范围来划分按照物流活动的空间范围来划分可以将物流分为地区物流、国内物流和国际物流。(1)地区物流一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流，都受相同的文化和社会因素的影响，有其独特的特点，有着区域性的特点。,(2)国内物流国内物流是国民经济发展的一个重要因素。一个国家整体物流系统化的推进，必须发挥政府的行政作用，具体体现在以下几个方面：物流基础设施的建设、制订各种交通政策法规、与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化。(3)国际物流国际物流是现代物流系统中发展很快、规模很大的一个物流领域。任何一个国家，如果不投身于国际经济大协作的交流中，本国的经济技术就不可能得到很好的发展。,2.按照物流系统的性质划分按照物流系统的性质划分可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流。(1)社会物流社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴的、以面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往由专门的物流承担者来承担的。(2)行业物流行业物流是指在同一行业中物流系统总会体现行业的一些特征。在同一行业中的各个企业既是市场上的竞争对手，但是往往在物流领域中，又常常需要互相协作来共同促进行业内的物流系统的合理化。,(3)企业物流企业物流就是从企业角度上研究与之相关的物流活动，或者说在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统。企业是一个经济实体，它为社会提供产品或某些服务。企业物流是具体的、微观的物流活动。3.按照物流系统的作用来划分(1)企业供应物流企业为了能够使生产具有一定的节奏，必须不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用，因而企业供应物流是组织商品生产和流通的保证。,(2)企业生产物流企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种物流活动是伴随着整个生产工艺过程，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。企业生产过程存在的物流大体为：原料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库开始，进入到生产线的开始端，再进一步随生产加工过程一个一个环节地流，在流的过程中，本身被加工，同时产生一些废料、余料，直到生产加工终结，再流至产成品仓库，便终结了企业生产物流过程。,(3)企业销售物流企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流。销售物流就是企业为保证企业的经营效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。(4)企业回收物流企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随着物流活动，一方面通过回收物流，可以经过再处理使这些余料成为有用的生产材料，有利于成本的节约，另一方面，在一个企业中，回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，也会占用很大空间，造成一定的浪费，也会影响企业的社会形象。,(5)企业废弃物物流企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。,1.3电子商务物流概述,1.3.1物流与电子商务的关系电子商务的是20世纪信息化、网络化的产物，从广义上去理解，我们可以这样认为，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流、供应链上商业伙伴之间的交易，以及一切与之相关的网上事务和相关的经济活动，换言之，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定标准所进行的各类商务活动。,电子商务的一般流程如图,1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念刚刚提出的时候，美国的物流管理技术通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，已经日趋完善。同时美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即通过需求来拉动技术创新。作为电子商务前身的EDI技术是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，以加快物流速度。电子商务的提出最终更是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。,2.物流是实现电子商务的保证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送的并非自己所购买的，那么消费者还会选择网上购物吗?由此可见，物流是电子商务重要的组成部分。必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。,3.物流是电子商务的支点电子商务现在已经成为21世纪的商务工具，而现代物流产业将成为它的支点。一方面，物流能力可以成为核心竞争力。物流系统的价值最早是在二战期间得到初步认识，至今已经经历了七次价值发现，并不断完善了现代物流的定义。另一方面，现代物流应运而生。可以用“成也配送，败也配送”来形容电子商务与物流的关系。当我们实现了网上订货、网上支付的同时，也在抱怨货物的迟迟不来。从企业的供应链角度来看，电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证。没有物流，电子商务只能是空头支票。,4.物流是实现电子商务跨区域配送的重点在B2B电子商务交易模式中，如果出现跨区域物流，物流费用将会大大增加。在B2B电子商务交易模式中，物流成本在商品交易成本中占很大的比重，尤其是在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增加的幅度会更大。因此，最理想的解决方法就是借助于第三方物流来完成商品的配送。,1.3.2物流、商流、资金流、信息流关系的演变人类最早采取“以物易物”的交换方式，当时没有资金流，商品所有权的转换是紧紧地伴随物流的转换而发生的。随着货币的产生，人类的交易链上出现了第一层中介货币，人们开始用钱来买东西，不过这时是“一手交钱一手交货”，商品所有权的转换仍然是紧随物流的（只不过是以货币为中介），这个阶段由于生产力的发展和社会分工的出现，信息流开始表现出来，并开始发挥作用。,再后来，随着社会分工的日益细化和商业信用的发展，专门为货币作中介服务的第二层中介出现了。它们是一些专门的机构（如银行），它们所从事的是货币中介服务和货币买卖，有了它们，物流和资金流开始分离，产生了多种交易方式：交易前的预先付款，交易中的托收、支票和汇票，交易后付款如分期付款、延期付款。这就意味着商品所有权的转换和物流的转换脱离开来，在这种情况下，信息流的作用就突显出来了。,随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个阶段的一个重要特点就是信息流发生了变化（电子化），更多地表现为票据资料的流动。,1.3.3电子商务下物流的特点1.传统物流管理的缺陷传统物流管理存在三大缺陷：(1)库存太大(2)反应慢(3)处理需求单一2.与传统物流相比较电子商务物流的特点(1)信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。,(2)自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。(3)网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。,(4)智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。(5)柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。,3.与其他电子商务活动相比较电子商务物流的特点(1)实体性与虚拟性并存在现有的条件下，物流活动大都具有一定实体形态，在未来的经营环境中，随着电子商务的发展和应用，物流具有了虚拟化的特征，如虚拟管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品，以数字化的形式进行传输。,(2)实时性与预测性并存实时性是指在电子商务条件下，进行物流活动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握和了解自身内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态，并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段，实时地对企业自身物流活动进行调整和协调。(3)合作性与竞争性并存电子商务的不断发展和用户对物流服务水平的要求提高，对物流业现有的竞争形态形成了较大的冲击，它要求物流业不仅要从本企业的角度来考虑物流活动，也要从全社会的角度来考虑物流活动。,(4)个性化与大众化并存电子商务为物流业创造了一个个性化的商务活动，在物流的运作过程中，物流业可以根据用户的特殊需要，为用户提供个性化的物流服务。(5)安全性和开放性并存开放性是互联网络的一大特点，对于物流业来说，其网络系统也应该具备开放性的特点，用户可通过此网络查询相关的物流信息，掌握物流业所提供的物流服务项目及自身委托物流服务项目的实施等情况。互联网络的开放性同时也带来了互联网络的安全性问题，网上信息的传输和存放可能被非法截取和非法利用，从而泄露了商业机密，使双方的利益受到损害。,(6)信誉更加重要信誉是企业形象的标志，也是企业服务水平质量高低的代表。一个没有信誉的物流企业，在电子商务时代是很难得到生存和发展。4.电子商务下物流管理的内容电子商务物流管理的主要内容有以下几点：(1)物流战略管理物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。,(2)物流业务管理业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。(3)物流企业管理主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理、和供应链管理等。(4)物流经济管理主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析,(5)客户服务管理电子商务物流的客户服务就是要以“客户为中心”设计和管理电子商务物流的流程、组织和技术系统并对其计划、控制、指挥和协调。(6)物流信息管理主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系、物流MIS的开发与应用等。,案例1.1沃尔玛的物流配送运作,一、背景介绍沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，本顿维尔市现在人口大约是2万人。沃尔玛的最早创始人山姆沃尔顿在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史，第一配送中心供货给4个州32个商场。沃尔玛的总部就在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心。在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。,目前，美国有1800多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低廉的价格提供人们日常用品。除了商场之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去8年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个这样的超级中心，这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店加在一起而形成的。它有一些比较常规的日常用品，同时也卖一些食品。将这些结合在一起，沃尔玛就可以为顾客提供一站式的消费服务。这样，顾客来到这里在一个商场中所有东西都可以买到，这是沃尔玛业务增长的一个模式。在中国是这样,在国际上的其他地方也是这样，而且沃尔玛认为美国未来的商场也应当是这样的，现在沃尔玛在美国新开的商场都是这种超级购物中心。,从国际范围讲，沃尔玛在阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、韩国、墨西哥、波多黎、英国都有很多店铺。沃尔玛1999年在物流方面的投资是1600亿美元，因为现在的业务还要继续增长到1900亿美元，所以在物流方面的投资也要同时增长，因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元，非常集中地用于物流配送中心建设。我们只要对过去几年中沃尔玛的发展情况进行了解,就会明白进行物流配送在沃尔玛公司中的重要性,就会明白为什么沃尔玛要花费很大的精力在物流方面进行投资。,二、配送中心沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。,配送中心的职能是：1.转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。2.提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。3.调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料、尿布等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。,4.订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。三、沃尔玛配送体系的特色沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。,沃尔玛现代化的物流配送体系，表现在以下几个方面：1.设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。,2.采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。3.实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。,4.具有完善的配送组织结构沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。四、沃尔玛物流配送体系的运作1.注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系,在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。,2.挑战“无缝点对点”物流系统为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。3.自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。,同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4.零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。,五、骄人的业绩2001年、2002年，沃尔玛连续成为美国财富杂志的榜首。这使沃尔玛公司不仅成为零售业的奇迹，而且成为了世界经济的奇迹。美国沃尔玛之所以能取得如此好的成绩，与它的物流运作体系是分不开的。1.有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下一作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。2.配送体系有高度的灵活性，沃尔玛的配送体系能利用信息系统的配送数据进行预测，能实现多品种、少批量商品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。,3.沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方，其一是使现代物流观念深入员工之心的做法；其二是物流配送的系统性思维及其运用方式；其三是时刻为顾客着想的服务理念。思考题：1.沃尔玛成为美国2003年度500强之首，这个多年来被生产型企业占领的位置，为什么被零售商业企业沃尔玛占领呢？你认为物流系统在其中起到哪些作用？2.为什么沃尔玛能作到“每日低价”？难道仅仅是因为其规模大吗？,案例1.2戴尔公司的物流运作管理,戴尔公司的飞速发展是美国高新技术企业经营管理的一个奇迹，被行家视为推动美国个人计算机业发展的一种动力。在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔,白手起家把公司发展到250亿美元的规模。即使在美国经济低迷的情况下，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。,一、快速发展的关键:直销计算机戴尔公司的竞争优势主要来自于其独特的经营方式:直销计算机，即顾客通过电话、邮信及互联网直接向公司订购计算机，而不经过分销商或代理商的中间渠道。在20世纪90年代初戴尔公司开始试行这种销售方式时，人们曾怀疑计算机是否能像服装等日用品那样搞直销,但以后的事实证明戴尔的大胆试验一开始就取得了成功，就是在进入中国市场时,也有人怀疑这种完全美国化的销售模式能否得到实施，但我们看到，虽然戴尔公司从1998年8月才开始在中国装配销售计算机，但已跃居中国十大个人计算机制造商之列。,归纳起来，戴尔直销模式取得的利益包括以下几个方面：1.取消中间商，节约成本代理商在销售计算机时，一般要加价，直销则以出厂价销售，能比竞争者以更低的价格性能比销售计算机，从而赢得竞争优势，这是最直接的利益。而且，直销也意味着为顾客节约了资金,并可以按照顾客的具体要求制造计算机，从外部的硬件到内部的软件，完全是量身定做。2.最大限度地减少成品库存,直销是在公司接到顾客订单后再将计算机部件组装成整机，而不是根据对市场的预测制定生产计划先批量制成成品，再将产品存放在仓库里等待分销商和顾客的订货。如果每年的库存维持费用是产品价值的25%,价值1000万元的产品库存每年的维持费用将是250万元。而且，按订单生产的产品无需储存在供应链的各种仓库里，从而将供应链库存降至最低。3.降低制造成本，及时利用新技术因为戴尔只是在接到一批订货时才要求供应商及时提供计算机部件，部件的库存也可以降到最低水平。,4.提高顾客服务水平。公司按照顾客的具体要求组装计算机，并且可在洽谈时主动向顾客提供技术方案，这就密切了供求关系。5.加快资金周转戴尔公司还狠抓货款回笼这个最后也是最重要的环节，因为收款快有利于提高资金周转率。戴尔公司的资金周转比竞争对手快得多，这也是一种优势。,二、直销模式的配套工程：快速制造为了充分实现直销的竞争优势，戴尔公司特别强调快速制造这一关键环节，并能够把快速制造与直销很好地结合起来。戴尔公司一直是JIT制造的典范。为了做到这点，它坚持计算机部件供应商把大部分部件存放在离其工厂更近的仓库内。为简化和部件供应商的协调手续,它也尽量减少供应商的数量，专门挑选那些能够满足其部件储存计划要求的合作者。对于电路板等高成本部件，戴尔以前只找一家供应商，以便在大批量采购的条件下实现更大折扣。为了压缩制造时间，它改由离工厂较近地区的供应商提供，优惠条件上的损失由于部件供应时间缩短带来的利益而得到补偿。,三、高效的物流配送该公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货，这就是区别。”信息时代，特别是在高科技领域，材料成本随着日趋激烈的竞争而迅速下降。以计算机工业为例，材料配件成本的下降速度为每周1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量只有5天,当其竞争对手维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的优劣不言而喻。,思考题1.戴尔物流运作的特点是什么？2.企业的物流部门该如何与其他部门之间实现良好的配合？,本章小结,在这一章中，主要介绍了物流的发展过程以及产生的社会背景、物流的概念以及不同角度对物流的分类、电子商务物流的概念、电子商务物流的特点、以及在电子商务环境下物流管理的内容。通过学习，使同学们了解了物流是一个渐进发展的过程，随着社会的发展以及供求关系的变化，物流的内涵也在延伸，电子商务物流的作用和社会地位也越来越重要。,思考题,1.物流产生的原因是什么？2.物流的定义以及作用？3.物流的分类有哪些？4.电子商务物流的特点有哪些？5.电子商务下物流管理的内容有哪些？,第二章电子商务物流市场及物流模式,知识点电子商务物流市场的概念电子商务物流市场的运作电子商务物流模式电子商务物流发展趋势,难点电子商务物流市场的运作电子商务物流模式要求熟练掌握以下内容电子商务物流市场的概念电子商务物流市场的运作电子商务物流模式,本章主要内容,2.1电子商务物流市场概述2.2电子商务物流市场的运作2.3电子商务物流模式及物流发展趋势案例分析,2.1电子商务物流市场概述,2.1.1电子商务物流市场的含义在人们以往的概念中，市场是指商品交换的场所，然而这只是一种狭义的认识，随着社会的发展，我们对市场有了一个广义的理解，那就是指交换关系的总和。那么电子商务物流市场是指在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和。这些关系主要包括以下几个方面：,1.市场主体之间的关系电子商务物流市场的主体不仅包括物流的提供者与需求者，也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系。2.市场客体之间的关系电子商务物流市场的客体不仅包括货物实体运动等相关的物流作业服务，也包括物流管理咨询以及支持物流运作的其他服务。3.市场运行过程中的关系包括物流市场的运行方式、运行机制以及不同市场态势下的有关关系。,2.1.2电子商务物流市场的地位与特征1.电子商务物流市场在电子商务市场中的地位应该说，电子商务物流市场是电子商务市场的基础。有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要组成部分，在近几年中得到了很快的发展。然而没有一个高效、合理、畅通的电子商务物流市场，就会直接影响电子商务的交易规模和实现程度，因此，一个成熟的电子商务物流市场是电子商务市场运行的保障。,2.电子商务物流市场的特征(1)电子商务物流市场具有服务市场的特征。在电子商务物流市场上，各方交易的不是商品，也不是商品的所有权，实际上是一种提供物流服务与被服务的关系。(2)电子商务市场具有明显的社会化特征。在传统市场的条件下，企业的物流活动大部分都采取自营模式，随着电子商务市场的活跃，企业的物流大都采用第三方物流的模式，也就是说，把与自己相关的物流活动通过委托代理的方式委托给专业的物流企业去完成，这样可以集中精力从事自己的核心业务。,(3)电子商务物流市场具有明显的技术特征。首先，在物流业务委托代理关系的建立过程中，各方将会广泛通过互联网进行商务往来。其次对于物流作业过程和作业管理，物流运作方也会广泛采用先进的信息技术来进行。(4)电子商务物流市场具有虚拟化、专业化等特征。为了使电子商务物流市场能够更高效的提供服务，电子商务市场应该更加注重现代管理方法的运用，如JIT、快速反应、物料需求计划、分销需求计划以及物流资源管理等，同时应该更加注重物流的系统化与标准化。,2.1.3电子商务物流市场的构成1.电子商务物流市场主体的含义电子商务物流市场主体是指独立地从事或参与物流运作的有关当事人和机构组织。2.电子商务物流市场主体所具备的条件。电子商务物流市场一般应该具备以下几个方面的条件：第一，具有独立的经济利益，能够独立自主地进行自身的经济活动；第二，平等、自愿的权利让渡构成了其行为基础。,3.电子商务物流市场的主体构成。从不同的角度来看，电子商务物流市场具有不同的构成，一般来说，其主要包括以下几个方面：(1)组织性质来划分，电子商务物流市场包括企业、政府和消费者三大类。(2)按照作用分，电子商务物流市场主体可以划分为物流服务需求者和物流服务提供者。,物流供给者的构成,4.电子商务物流市场的客体构成(1)按货物的自然属性划分有金属材料、化工材料、机电产品、建筑材料、木材、燃料、机械产品、食品、服装等。(2)按物流服务的内容来进行划分有物流实体作业服务公司、物流信息服务市场、物流管理服务市场和综合物流服务市场等。5.电子商务物流市场中市场主体与客体的关系(1)电子商务物流市场主体的运行主要是以电子商务物流市场中客体运动为目的和内容，而电子商务物流市场客体的运行则依靠电子商务物流市场主体的推动和支持。,(2)电子商务物流市场对客体的需求规模，取决于电子商务物流市场主体所拥有的货币购买力，电子商务物流市场客体的供给模式和结构，取决于市场主体的供给能力及其结构。(3)在较短的时期内，电子商务物流市场主体对电子商务物流市场客体的制约应该是比较明显的，电子商务物流市场的供求情况主要受到主体因素的影响，随着电子商务物流市场的逐步完善与稳定，电子商务物流市场主体与客体之间的关系会因供求关系的不同而产生不同的状况。,2.2电子商务物流市场的运作,2.2.1电子商务的基本框架与交易过程1.电子商务的基本框架,2.电子商务交易过程电子商务的交易过程可以分为三个阶段：信息交流、签订商品合同、按照合同进行商品交接、资金结算。(1)信息交流阶段对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，通过国际互联网，建立自己的网页，对自己的产品进行广告宣传，进行市场调研、分析，选择自己的客户并确定自己的营销策略；对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。,(2)签订商品合同阶段作为B2B（商家对商家）网站来说，这一阶段是签订合同、完成必需的商贸票据的交换过程。在这一过程中，交易双方可以通过网络进行交易品种、数量、价格等方面的协商，这里需要注意的是协商过程中的商业机密以及商业安全问题，同时在签订合同之前，交易双方都要对对方的情况加以确认（可以通过认证机构来进行），确认的内容包括对方的身份、信誉、支付能力等。在签订合同的时候，双方应该就交易的品种、数量、价格、交货地点、时间进行约定，同时要注意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。,(3)按照合同进行商品交接、资金结算这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。3.不同类型企业的电子商务过程(1)对于生产企业来说，它们的电子商务过程一般包括以下几个步骤：首先通过需求调查来调整企业的生产计划，同时根据产品的销售合同来进行原材料的采购，通过生产将商品销售出去，然后进行收款以及货币的结算工作。,(2)对于商业企业来说，它们的电子商务过程一般包括以下几个步骤：通过对市场需求的调查，同时通过计算机得到需求统计数量，通过计算机网络进行采购计划，通过电子订货的方式采购商品，通过商品的配送管理，将商品存入仓库，通过电子广告的方式展开促销活动，通过网上销售将商品销售给消费者，在整个过程中，无论是进货还是销售环节都运用了电子货币、电子银行。(3)对于消费者来说，他们的电子商务过程就比较简单，通过网上查询以及网上交流进行电子订货，通过电子货币的支付来实现真正的购买行为，通过网上配送服务接受商品，然后是对售后服务的一个电子反馈。,2.2.2电子商务物流市场的运行在电子商务条件下，物流的一般运行过程如图所示：,2.3电子商务物流模式及物流发展趋势,2.3.1电子商务物流模式目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。目前，我国企业主要有以下几种物流模式：企业自营物流、共同物流模式、互用物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式。,1.自营物流模式自营物流模式是指企业的物流活动全部由企业自身组织管理的模式。货主企业利用已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作过程，为生产经营过程提供高效优质服务的基本方式。2.共同物流模式共同物流模式是指物流企业之间为了提高物流效益，实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体，进行共同物流的核心在于充实和强化物流的功能。共同物流的优势在于有利于实现物流资源的有效配置，弥补物流企业功能的不足，促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大，更好的满足客户需求，提高物流效益，降低物流成本。,共同物流模式的一般运行过程,3.互用物流模式互用物流模式是几个企业为了各自的利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方物流系统的物流模式。,4.第三方物流模式对第三方物流模式，我们可以这样认为：第三方就是指为其他组织提供部分或全部物流服务的一方，第三方物流模式就是指其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式。一般运作方式见下图：,5.第四方物流第四方物流是安德森咨询公司提出的：一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。也有人认为第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作或者是管理和第三方提供商关系的集成商。随着先进的物流理念越来越得到企业管理者的重视，众多企业都将根据企业自身情况选择适合企业发展的物流模式。那么，影响中国企业物流模式选择的因素大致有以下几点：,(1)物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力。如果物流对企业成功的重要度很高且企业处理物流能力也高，则自营物流。反之，则采用业务外包。(2)企业对物流控制力的要求。越是市场竞争激烈的行业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。(3)企业产品自身的物流特点。对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对全球市场的分销，宜采用地区性的专业第三方物流企业提供支援；对产品线单一的企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对于技术性较强的物流服务，如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业第三方物流企业去做。,(4)企业的规模和实力。一般地，大中型企业由于实力较雄厚，通常有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。而中小企业则受人员、资金和管理资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资源用于主要的核心业务上，就应该把物流管理交给第三方专业物流代理公司。(5)物流系统总成本。在选择是自营还是物流外包时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。(6)外包物流的客户服务能力。在选择物流模式时，考虑物流成本尽管很重要，但外包物流为本企业及企业客户提供服务的能力是选择物流服务至关重要的。,2.3.2现代物流与传统储运的区别与传统的物资流动、物资流通相比，现代物流具有以下显著的特点：1.经济背景不同传统的储运是在生产力水平较低的情况下发展起来的，对于企业来说，大部分是在本地区范围内寻找原材料、资金和劳动力来进行生产。随着社会生产力水平的提高，同时经济区域一体化和全球化趋势的增强，为了更好的适应这一经济背景，企业逐步向跨国公司的方向发展，所以对原材料、零部件、资金和劳动力的来源，不再局限于本地区，而是全国乃至全世界。,2.被动管理与主动服务在传统储运管