CI持续改善知识介绍

CONTINUOUSIMPROVEMENTPROCESS持续改进过程,ADIVISIONOFA.O.SMITHCORPORATION,公司CI的挑戰,如何有效傳遞CI意識給公司所有員工？如何建立CI系統化工具的團隊？如何確認CI项目與企業目標一致？如何確認CI项目的實際成效？如何有效管理企業內所有项目的進度？問題解決與做事的習慣真的改變了嗎？如何建置長期推動之下的激勵制度？,CONTINUOUSIMPROVEMENT持续改进,Asystematicprocessofimprovingcustomersatisfactionbyestablishingamanagementsystemandculturethatincorporatesqualityimprovementprinciplesthroughouttheorganization在整个组织中建立贯穿改进品质理念的管理体系和文化来提高客户满意度的系统过程。,KEYCONCEPTSOFCICI的主要理念,CImustbehowwemanageourbusinessCI应是我们如何管理我们的企业80%ofproblemsareundermanagementcontrol80%的问题都是通过管理来控制Peopledoingtheworkcansolvetheproblems员工的工作可以解决问题Bothprocessandresultsmustbestressed同时强调过程和结果Systemandstructuresmustsupportdesiredbehavior组织应该支持要求的行动Reducedcost,improvedreliability,andincreasedproductivityarenaturalconsequencesofimprovedquality提高品质的必然结果是成本的降低，可靠性的改进和生产力的提高,OBJECTIVESOFCICI的目标,Increasedcustomersatisfaction提高客户的满意度Enhancedemployeeinvolvement激励员工的参与Respondtoachangingenvironment与变化的环境相适应Improvedprocesscapability提高过程能力Breakthroughinachievingcostreductions成本降低的突破Increasedprofits提高利润Survival生存,CONTINUOUSIMPROVEMENT持续改进,FOCUSEDPRIORITIES聚焦优先,CONTINUOUSIMPROVEMENT持续改进,FOCUSEDPRIORITIES聚焦优先,Aprocessusedtofocustheorganizationsresourcesonafewhigh-priorityissuesto:此过程适用于将组织资源集中在优先等级高的事项Achievebreakthroughimprovements取得改进突破Improvecommunicationofcompanyanddepartmentdirection公司和部门沟通的改进Attainboardparticipationinthedevelopmentandachievementoflong-termandshort-termgoals长期和短期目标的发展和完成中获得董事会的双参与Attaincross-functionalcooperationandteamwork获得跨部门的支持和团队合作精神,Establish建立,Deploy配置,ImplementandReview实施和检查,ESTABLISHPOLICY:建立制度,Createthevision预见Analyzethevoiceofthecustomer分析客户的反馈Analyzethevoiceofthebusiness分析行业的信息Establishcriticalsuccessfactors建立重要成功要素Analyzeperformanceandyear-endresults分析成绩和年终结果Establishlong-termandshort-termplans建立长期和短期计划,Establish建立,Deploy配置,ImplementandReview实施和审核,ESTABLISHPOLICY建立制度,CriticalSuccessFactors重要成功要素,PriorityActivities优先行动,Break-throughObjectives目标突破,Mission使命,Vision预见,VoiceoftheBusiness:行业要求,BusinessIssues行业问题,VoiceoftheCustomer:客户反馈,CIElementsCI要素,KeyBusinessIssues主要行业问题,KeyCIElements主要的CI要素,目标,客户反馈,行业要求,目标突破,AOS目标让我们的客户把我们当作最有价值的电机供应商。我们将通过我们全体员工的参与和投入每时每刻及时提供质量最好的产品和服务,分析来自不同客户的不同要求和希望对客户要求分优先等级决定我们应该做什么来满足客户的要求,分析来自员工和股民的问题并与综合外部本行竞争决定最高优先问题结合客户要求综合分析上叙问题,广义范畴的行业目标，为达到目标组织应完成的工作,DEPLOYPOLICY:配置政策,Selectshort-termplancoordinatingexecutive选择短期计划Announceshort-termplanindicatorsandnegotiatedtargets宣布短期计划指数和可商议目标Developbusinessplanstoachieveshort-termplans制定完成计划的方案,Establish,Deploy,ImplementandReview,IMPLEMENTANDREVIEWPOLICY:实施和审核政策,Implementindividualandteamactivitiestoachievebreakthrough实施个别和团队行动来达到突破Linemanagementreviews各级负责管理审核,Deploy,ImplementandReview,Establish,FOCUSEDPRIORITIESTRAININGCOURSES聚焦优先的培训课程,ExecutiveOverview-One(1)day行政总括-1天VoiceoftheCustomer-Two(2)days客户反馈-2天VoiceofBusiness-Two(2)days行业要求-2天CICouncil-Three(3)daysCI会议-3天SteeringCommittee-Three(3)days筹划委员会-3天FocusedPrioritiesforManagers-Two(2)days经理聚焦优先-2天,CITEAMSCI团队,Ateamprocessthatprovidesthestructuredenvironmentforemployeesto:过程团队-给员工提供必备的环境来Improvequalityofproductsandservices提高产品的质量和服务Developskillsandabilitiesinproblemsolvingandgroupdynamics在问题解决和团队推动过程中的技巧和能力Promotecommunicationandteamwork提升沟通和团队精神Enhancequalityofworklife提高工作质量,CITEAMSCI团队,Purpose目的Developsolutionstocustomerproblems提供解决客户问题的方法Structure结构6-8memberswhouseastructuredproblem-solvingprocess(CIStory)由6-8人组成，运用解决问题结构法（CI法）Types种类FunctionalandTask功能和任务Lead管理,TYPESOFCITEAMS*CI团队种类,Membersarefromasinglefunctionalarea团队成员来自一个部门Ongoing进行Selectstheprojectsorimprovementopportunitiesitwishestoworkon选择期望的项目或可提高的可能性Meetsonceaweekforonehour,orfortwohourseverytwoweeks每星期开会一小时，或是两星期开会二小时Sixtoeightpersons,includingaTeamLeader6-8人，包括小组长,Membersarefromoneormorefunctionalareas成员来自一个或多个部门Formedtosolveaspecificproblem,andthenitisdisbanded为解决特定的问题成立Membersareassignedbecauseofbackgroundandexperience成员有相关的背景和经验Meetsasrequired应要求开会Sixtoeightpersons,includingaTeamLeader6-8人，包括Leader,*EachteamfollowstheCIStory,isleadbyaTeamLeader,andisguidedbyaFacilitator,FunctionalTeam(voluntary)功能团队（自愿）,TaskTeam(non-voluntary)任务团队（非自愿）,6Standardization标准化,P,A,C,D,ControlSystem控制系统,Graph图表,Good良好,Target目标,ParetoChart柏拉图,After之后,Effect效果,Before之前,5Results结果,ParetoChart柏拉图,Good,Good,Target,Graph图表,Afte之后r,Before之前,326313133313224,Flowchart流程,ProjectPlanningWorksheet项目计划书,7FuturePlans将来计划,4CorrectiveAction纠正措施,2CurrentSituation目前状况,1ReasonforImprovement提高的原因,TeamInformation小组信息,3Analysis分析,ContinuousImprovementStoryCI法,DMAIC步驟就是持續改善,6s,衡量,管制,改善,分析,定義,誰是顧客他們所關切的是什麼？定義需解決之問題，找出重要及關鍵點，或找出可以改善的機會，然後組成解決該問題之團隊,問題的衡量，現況是怎樣？了解問題現況，包括：執行該問題之流程，與流程相關輸入輸出因素的收集與評估,分析衡量階段所收集的數據，以確定KPIVs分析並指出問題產生之要因真因，提出改善方案,依據要因真因，建議改善方式步驟與時程並追蹤改善成效訂出改善方向之先後順序，提出改善計畫及驗證方式,維持精進流程能力方式規劃改善計畫細節、控制進度、量度改善情形、確保成效之保持,DMAIC專案執行戰術說明,CITEAMSTRAININGCOURSESCI小组培训课程,Facilitator:协调员Four(4)days(TeamLeaderisaprerequisite)4天（小组长是首要必备的）Developtheskillsneededtoassistteamleadersingroupdynamicsandproblemsolving.在协助小组长在小组发展和解决问题的技巧DevelopskillstoleadandcoordinatetheCIefforts.领导和协调CI小组的技巧TeamMember小组成员Two(2)days2天Provideunderstandingintheapplicationoftools&techniquesusedinthesevenstepstory.理解运用在解决问题7步法过程中的方法和技术,QUALITYINDAILYWORK(QIDW)品质在日常工作中,TheimplementationofProcessManagementthatisusedto:过程管理的实施是用来Achieveconsistencyindailywork在日常工作中的一致性Clarifyindividualcontributionstowardachievingcustomersatisfaction个体的贡献才能达到客户的满意Systematicallyimproveandcontroldailyrepetitiveoperations系统提高和控制日常工位Maintainthegainsachievedthroughimprovementprojects通过改进取得成绩,QUALITYINDAILYWORK品质在日常工作中,Plan计划,Do实施,CheckandAct检查和行动,IdentifyandSelectTop-PriorityProcess确定和选择优先等级高的过程,DocumentTop-PriorityProcess对优先等级高的项目准备文件,IdentifyCustomerandSupplierRequirements确定客户和供应商的要求,DevelopIndicatorsandBuildQIDWSystem制定相关指示和建立QIDW系统,ImplementtheQIDWSystem实施QIDW系统,Identifyandremovespecialcausevariation确定并消除特殊原因变化,Investigatecommoncausevariationandchangetheprocess调查普通原因和改变过程,Redesignprocess重新设计过程,StandardizeandReplicate标准化和复制,Y是,Y是,Y是,N否,N否,N否,QIDWTRAININGCOURSESQIDW培训课程,LeadTeam:领导小组One(1)day1天LearnManagementsroleinQIDW学习在品质日常工作中的管理职责IdentificationoftheTop-Priorityprocessesoftheplantordepartment.确定公司或部门的优先等级高的过程IdentificationandselectionQIDWteamstoinitiatetheprocess.确定和选择QIDW小组来实施此过程QIDWTeams:QIDW小组Two(2)days2天Provideunderstandingintheapplicationoftools&techniquesusedinthesixstepQIDWstory.理解在6步QIDW法中运用的方法和技术BeginthedevelopmentofaQIDWSystem开始展开QIDW体系,项目选择要求,有利于问题的长期改进。将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在其它地方的成功经验的项目可以立项，周期可以降低的可以立项。项目要能在4至5个月内能完成。项目要有足够的数据支撑。在保留住客户及提升客户的满意度方面效果显著。完成项目之后问题能得到80以上的改善。,CITEAMSTATUSCI小组情况(Asof7/98),CurrentTeams现有小组90QIDWTeamsQIDW小组12CurrentTeamMembers现有小组人员650,CIIMP