BlackBerry业务规范.doc

QB-D-027-2005精品文档中 国 移 动 通 信 企 业 标 准QB-D-027-2005BlackBerry业务规范BlackBerry Service Specification版本号： 1.0.02006-02-23发布2006-02-23实施中国移动通信有限公司 发布 24欢迎下载24欢迎下载24欢迎下载。目 录1适用范围52相关文档53相关术语与缩略语74业务概述84.1业务概念84.2业务分类84.3业务实现84.4业务开放范围105业务特征106业务流程106.1BlackBerry业务开通106.1.1在BOSS系统开通业务126.1.2BES/BES CAL订购流程146.1.3BES的安装和配置146.1.4用户配置BIS帐户146.2业务变更146.2.1暂停业务156.2.2恢复业务166.2.3删除用户176.2.4修改业务功能186.3客服流程196.4数据流程196.4.1BlackBerry 终端注册流程196.4.2发送邮件流程206.4.3接收邮件流程217业务管理227.1集团个人客户管理227.2业务统计237.3集团客户IT管理员管理功能238计费248.1计费原则248.2结算24附录A 编制历史25附录B 业务类型25附录C BlackBerry业务去激活（deactivating）原因26附录D 需要了解的集团客户信息举例26附录E 漫游用户业务开通流程图26图目录图 41 BlackBerry体系结构9图 61 BlackBerry业务开通流程11图 62开通集团个人客户BlackBerry业务流程13图 63 暂停业务流程15图 64恢复业务流程16图 65删除用户流程17图 66 修改业务功能流程18图 67 BlackBerry网络结构参考图19图 68 BlackBerry终端注册流程20图 69终端发送邮件数据流程举例21图 610 终端接收邮件数据流程举例22图 E1已开通集团客户业务用户的开通流程图27图 E2已开通集团客户扩展业务用户的开通流程27前 言本规范对中国移动BlackBerry业务开展过程中需要规范的内容提出全面要求，是中国移动开展BlackBerry业务的依据。本规范主要包括BlackBerry业务基本概念、业务流程、业务管理等几方面内容，是中国移动通信有限公司开展BlackBerry业务，进行业务组织、管理的依据。本规范由中国移动通信有限公司数据部归口管理。本规范解释权属于中国移动通信有限公司数据部，具体技术细节由中国移动通信有限公司研究院负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司研究院本标准主要起草人：赵立君 林智 刘振羽 谈星东 娄涛 李洪菊 任志强 喻伟1 适用范围本标准制定了中国移动通信有限公司BlackBerry业务的业务规范。本规范原则上在中国移动通信有限公司内部使用，是中国移动通信有限公司和省公司开展BlackBerry业务的依据。2 相关文档1 Application Security for Java-based BlackBerry Handhelds Originally posted: February 20032 BlackBerry 7290 Wireless Handheld - Getting Started Guide Content - Generic3 BlackBerry Application Platform Release 4.0 Technical Overview4 BlackBerry Corporate Data Access How BlackBerry extends the enterprise wirelessly5 BlackBerry Email Transport Over General Packet Radio Service(GPRS) For BlackBerry 5800 Series6 BlackBerry Enterprise Server for Lotus Domino Version 2.2.2 Administration Guide7 BlackBerry Enterprise Server for Lotus Domino Version 2.2.2 Installation and Getting Started Guide8 BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange 2000 Version 3.6 Installation and Getting Started Guide9 BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange Version 3.6 Administration Guide10 BlackBerry Handheld Browser Version 4.0 Feature and Technical Overview11 BlackBerry Provisioning System XML Interface Specification V1.8 November 2， 200412 BlackBerry Provisioning System SOAP Interface Specification V 1.4 October 21， 200313 BlackBerry Security for Lotus Domino14 BlackBerry Security for Microsoft Exchange15 BlackBerry Security White Paper Release 4.016 BlackBerry Security with the S/MIME Support Package version 1.5 17 BlackBerry Provisioning Administration System Version 3.4 User Guide for BlackBerry Carrier Partners18 BlackBerry Provisioning System Technical Overview for GSM/GPRS， CDMA/1xRTT， and iDEN Networks19 BlackBerry Wireless Enterprise Activation Release 4.0 Technical Overview20 Joint NOC Working Level Procedures (WLP) for RIM and China Mobile21 BlackBerry Provisioning Administration System Version 3.4 User Guide for BlackBerry Carrier Partners22 Permanent Connectivity Solutions23 Wireless IT Policy and IT Administration BlackBerry Enterprise Server version 3.5 for Microsoft Exchange 24 VPN Connectivity Worksheet25 Product Configuration Sheet BlackBerry Provisioning System v4.03 相关术语与缩略语ISP:International Service ProviderAPN:Access point nameBES:BlackBerry Enterprise Server，用于获取集团客户邮箱中已订阅BlackBerry业务的客户的新邮件，转发到BlackBerry Relay平台，从而发送到用户BlackBerry终端。BES CAL:BlackBerry Enterprise Server Client Access LicenseBIS:BlackBerry Internet ServiceBOC:Business Operation Center，中国移动数据业务运营支撑中心，卓望信息技术（北京）有限公司GGSN:Gateway GPRS Support NodeGPRS:General Packet Radio ServiceIMSI:International Mobile Subscriber Identity MDS:Mobile Data SolutionNIA:Network Interface Adapter，是RIM BlackBerry 网络基础设施中和每个运营商通信的专用服务器。PDP: Packet Data ProtocolPDP上下文:PDP contextSGSN:Serving GPRS Support NodeSME:Small/Middle Enterprise4 业务概述4.1 业务概念BlackBerry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务， 它使用户可通过移动终端及时的，安全的进行电子邮件通信。BlackBerry业务是无线数据通道，可以访问集团客户其他应用服务器，如CRM、ERP。BlackBerry业务是中国移动和RIM公司联合提供的业务，RIM提供业务平台，中国移动提供业务承载和计费。4.2 业务分类BlackBerry适用于集团客户和个人客户。BlackBerry业务分为集团客户业务、集团客户扩展业务和个人业务。l 集团客户业务是指BlackBerry最终用户接入集团客户内部邮箱的业务；l 集团客户扩展业务是指集团个人客户开通了集团客户业务，同时可接入Internet邮箱的业务；l 个人业务是指BlackBerry最终用户只接入Internet邮箱的业务，用户不具有接入集团客户内部邮箱的功能（详见附录B）。4.3 业务实现BlackBerry组网方案如图41示，BES安装在集团客户局域网内，负责和邮箱服务器同步数据，BIS服务器负责同步Internet公众邮箱服务器的邮件数据，BlackBerry Relay平台是接收来自BES/BIS的数据包并将其发送到移动终端的中继，终端和Relay保持IP连接。终端收发邮件的过程举例如下：当Email服务器有新邮件到达，BES/BIS将邮件转化成适合无线传输的格式，转发到Relay平台，Relay平台发往帐户所对应的终端的IP地址，终端即可收到邮件。同样，终端发送邮件到Relay平台，Relay平台发送到BES/BIS，BES/BIS做相应的数据转换，传递给邮箱服务器，发往目标邮箱。 图 41 BlackBerry体系结构集团客户内部邮箱系统的种类必须是Lotus Domino/Microsoft Exchange/Novell Groupwise。终端为BlackBerry专用终端或者内置BlackBerry客户端的通用终端。BlackBerry Provisioning 系统是授权用户接入BlackBerry网络的系统。BOSS系统和BlackBerry Provisioning 系统使用专线连接。BOSS系统通过XML接口和BlackBerry Provisioning 系统通信，管理BlackBerry业务，可开通、删除用户，作暂停、恢复业务的处理。BlackBerry Provisioning 系统处理BOSS的请求，存储中国移动用户终端和业务信息。中国移动运营支撑中心可通过Web网站查询用户帐户的状况。BlackBerry基础设施包括Reley平台、Provisioning系统和BIS服务器，下文BlackBerry基础设施以Relay平台代称。Relay平台由RIM运营管理，中国移动在现网GPRS网络建立统一的APN：BlackB，通过专线连接到Relay平台。详细的网络配置见VPN Connectivity Worksheet22，Permanent Connectivity Solutions24。各网元之间的数据流程详见6.4。4.4 业务开放范围BlackBerry业务面向全球通用户。现阶段只开放集团客户业务和集团客户扩展业务。5 业务特征BlackBerry业务的主要业务特征如下：1. BlackBerry终端和网络保持GPRS连接，Realy平台将用户邮件和其他数据推送到移动终端，无需用户查询并主动收取。2. BlackBerry采用端到端数据加密的安全措施，详见11314151623。3. BlackBerry业务使用专用APN：BlackB。4. BES提供给集团客户IT管理员集中的管理手段。5. BlackBerry支持同步日历、任务、联系人、备忘录数据。6. 用户在终端可阅读部分格式的附件：.zip, .htm, .html, .doc, .dot, .ppt, .pdf, .wpd, .txt, and .xls files；以及图片文件 .bmp, .gif, .jpg, .png, .tif。7. 通过第三方集成，BlackBerry终端可接入集团客户内部应用服务器，如ERP，CRM等，参见BlackBerry Corporate Data Access How BlackBerry extends the enterprise wirelessly4。8. BIS服务器为中国移动提供专有邮箱，用户可以在BIS网站上增加其他Internet邮箱帐号，使得增加的邮箱内的邮件可以推送到BlackBerry终端。9. BlackBerry业务可在多种网络实现GPRS，WCDMA。6 业务流程6.1 BlackBerry业务开通开通用户BlackBerry业务的流程包括四个步骤，如图61示：图 61 BlackBerry业务开通流程步骤1：业务签约。集团客户IT管理员或者集团客户个人客户通过大客户经理、1860、营业厅提供相关资料，中国移动需要了解的集团客户信息详见附录D，中国移动和集团客户或者集团个人客户签订业务协议；步骤2：在BOSS系统开通集团客户以及集团个人客户的BlackBerry业务。步骤3：安装和配置BES。如果用户是集团个人客户，且集团客户未安装BES，则订购BES以及足够的BES CAL，安装和配置BES； 步骤4：配置BlackBerry终端。过程如下：1. 如果用户是集团个人客户，需要集团客户IT管理员在BES管理软件上设置用户帐户（用户数达到超过已购BES CAL时，集团客户需要订购BES CAL）；如果用户是个人客户，省略该项操作。2. 集团客户IT管理员或者用户配置终端，激活业务。用户可通过两种方法激活终端：（1）安装BlackBerry PC客户端Desktop manager，在公司内部完成终端激活；（2）在IT管理员的指导下，通过空中配置完成终端激活。3. 如果用户申请集团客户扩展业务，则需要配置BIS帐号。不同的用户需要不同的步骤来完成开通过程： 对于已开通BlackBerry业务且无需更换终端的用户，如果已开通业务为集团客户业务，只需要业务签约、在BOSS系统开通业务，不需要BES安装、终端配置；如果已开通业务为集团客户扩展业务，需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置BIS帐户，参考附录E。 对于已开通BlackBerry业务但更换终端的用户，不需要安装BES，需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置终端； 对于具有唯一邮箱服务器的集团客户，如果总部已经开通BlackBerry业务，分部不需要BES安装，需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置终端； 对于未开通BlackBerry业务的用户，开通集团客户业务（或者集团客户扩展业务）需要业务签约、在BOSS系统开通业务、安装BES并配置终端6.1.1 在BOSS系统开通业务用户的BlackBerry业务功能如下，可选择多项（参见附录B）：(1) 集团客户业务 (2) 集团客户扩展业务(3)个人业务。本阶段仅开放（1），(2)。此三种功能用户只能选择其一。在BOSS开通BlackBerry业务流程如图62示：图 62开通集团个人客户BlackBerry业务流程1. 省公司大客户经理在BOSS输入业务开通需要的用户数据（手机号等），提交开通BlackBerry业务申请； 2. 省BOSS开通用户BlackB APN，开通GPRS功能；3. 省BOSS将用户开通需要的数据传给一级BOSS。4. 一级BOSS将用户数据传送给Provisioning系统。用户数据（以下同，不作重复描述）包含计费标识IMSI、业务功能、业务操作。计费标识可以是SIM ID，IMSI， PIN，或者 IMEI。这一阶段为IMSI。详见BlackBerry Provisioning System XML Interface Specification V1.811，BlackBerry Provisioning System SOAP Interface Specification V 1.412。5. Relay平台开通用户业务，返回给一级BOSS确认回馈；否则返回给一级BOSS失败的消息和原因；6. 一级BOSS把Relay平台的回馈信息传递给省BOSS。7. 省BOSS接收信息，确认开通成功或失败。关于BlackBerry Provisioning 系统详见BlackBerry Provisioning System Technical Overview for GSM/GPRS， CDMA/1xRTT， and iDEN Networks18。6.1.2 BES/BES CAL订购流程集团客户在安装BES时候，需要得到软件安装授权，BES默认含20个CAL（客户端接入许可证），当集团客户的用户数量超过20个时，需要向中国移动订购更多CAL，中国移动根据集团客户的需求向RIM订购BES和BES CAL。详见BES/BES CAL订购流程。6.1.3 BES的安装和配置中国移动数据业务运营支撑中心(BOC)或者集团客户IT管理员负责安装BES，BOC将根据具体情况完成相关配置。BES相关文档详见BlackBerry Enterprise Server for Lotus Domino Version 2.2.2 Installation and Getting Started Guide7，BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange 2000 Version 3.6 Installation and Getting Started Guide8。6.1.4 用户配置BIS帐户用户可以通过如下方法配置BIS帐户：1) 在终端配置：开通BES&BIS业务的用户在终端主界面上将出现一个图标，用户点击该图标，按照引导输入必要的信息（帐号和密码）开通业务。2) 在网站配置：用户登录BIS网站，按照指示输入PIN 码和IMEI，申请邮箱帐号，设定密码，并可以设定收取其他Internet邮箱的邮件。6.2 业务变更由于用户请求或者用户在BOSS的状态变化而变更用户的BlackBerry业务状态，包括增加、暂停、恢复、删除用户帐户。业务变更引起BOSS计费变化；集团客户IT管理员的管理操作 (IT管理员在BES上增加、删除、暂停、恢复用户的操作，,详见7.3）和BOSS无关，计费不受影响。6.2.1 暂停业务图 63 暂停业务流程用户暂停业务包括如下情况：1. 由用户状态变更引起的暂停业务：停机、单向停机；2. 客户主动请求暂停业务（含手机终端挂失）。暂停业务流程如图63示：1. 在省BOSS系统中输入手机号以及暂停业务的原因，提交暂停业务请求。2. 省BOSS系统作用户鉴权，如果通过，则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求暂停业务，否则结束。3. Relay平台执行暂停用户业务的操作。4. 如果Relay平台执行成功，则返回给一级BOSS成功信息；否则返回给一级BOSS失败消息和原因，一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。5. 省BOSS系统接收信息，确认暂停用户业务成功或者失败。6.2.2 恢复业务图 64恢复业务流程用户业务暂停后，恢复业务的情况如下：1. BOSS系统用户复机；2. 用户要求业务恢复。恢复业务的流程如图64示：1. 在省BOSS系统中输入手机号，提交恢复业务请求。2. 省BOSS系统作用户鉴权，如果通过，则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求恢复业务，否则结束。3. Relay平台执行恢复用户业务的操作。 4. 如果Relay平台执行成功，返回给一级BOSS成功信息；否则返回给一级BOSS失败消息和原因，一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。5. 省BOSS系统接收信息，确认恢复用户业务成功或者失败。6.2.3 删除用户图 65删除用户流程用户要求取消BlackBerry业务或者用户改号/过户/销户/预销户时，需中国移动业务人员在BOSS系统提交手机用户号码列表，删除用户的流程如图65示：1. 在省BOSS系统集团客户业务中输入手机号和原因（原因详见附录C），提交取消业务请求。2. 省BOSS取消用户SIM卡BlackB APN。3. 省BOSS系统作用户鉴权，如果通过，则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求取消业务，否则结束。4. Relay平台执行取消用户的操作。5. 如果Relay平台取消业务成功，返回给一级BOSS成功信息；否则返回给一级BOSS失败消息和原因，一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。6. 省BOSS系统接收信息，确认删除用户成功或者失败。6.2.4 修改业务功能图 66 修改业务功能流程现阶段开放集团客户业务和集团客户扩展业务，用户可以选择不同业务，修改用户业务功能的流程如图66示：1. 在省BOSS系统集团客户业务中输入手机号、业务功能项(参见附录B)。 2. 省BOSS系统作用户鉴权，如果通过，则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给业务系统请求取消业务，否则结束。3. Relay平台执行分配用户业务功能项的操作。4. 如果Relay平台执行成功，则返回给一级BOSS成功信息；否则返回给一级BOSS失败消息和原因， 一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。5. 省BOSS系统接收信息，确认修改业务功能用户成功或者失败。6.3 客服流程客服流程参见客户技术支持Technical Support Model。6.4 数据流程BlackBerry基础设施细化的结构如图67所示，NIA（Network Interface Adapter）是BlackBerry 网络基础设施中和中国移动的专用服务器。本节说明BlackBerry业务主要数据流程，包括终端注册流程，发送邮件和接收邮件5。图 67 BlackBerry网络结构参考图6.4.1 BlackBerry 终端注册流程 图 68 BlackBerry终端注册流程终端注册数据流程如图67示：1. 终端GPRS 附着；2. 激活PDP 上下文；3. 终端发送注册请求包到Registration Server；4. RIM Registration Server回答终端，回答中包含服务于该终端的Relay服务器的地址；5. 终端发送终端信息包（Device Info）给NIA；6. NIA前转该信息包给分配好的Relay；7. Relay经过NIA发给终端确认消息。6.4.2 发送邮件流程 图 69终端发送邮件数据流程举例终端发送邮件数据流程举例如图68示：1. 用户在终端编辑一封Email并点击发送，终端发送模块将其压缩加密后发送数据包；2. GGSN收到数据包，路由到NIA；3. NIA收到数据包，转发给Relay；4. Relay收到无线网数据包，发送给用户归属BES；5. BES收到数据包，解密解压，发送到Email服务器；6. Email服务器正常发送该Email到接收人的邮箱。6.4.3 接收邮件流程 图 610 终端接收邮件数据流程举例终端接收邮件数据流程举例如图69示：1. 邮箱服务器收到Email；2. BES压缩并加密Email；3. BES将处理完的Email发给Relay；4. Relay将Email打包成无线网络的数据包，发给NIA；5. NIA将数据包发给终端；6. 终端接收数据包，解密解压，并回答NIA一个确认；7. NIA前转给Relay确认信息；8. Relay将确认信息转发给BES。7 业务管理7.1 集团个人客户管理BOSS系统中集团个人客户的业务状态分为开通状态（Activated）、删除状态(Deactivated)、暂停状态(Suspended)。客户请求删除客户、BOSS系统中预销户、销户或者过户时，必须删除用户的BlackBerry业务；如果用户停机，必须暂停用户业务；如果用户复机，必须恢复用户业务。如果用户改号，流程如下：1. 以新号码为标识在BOSS系统新增用户；2. 以原号码为标识在BOSS系统删除用户。7.2 业务统计中国移动BlackBerry业务系统管理员可以查询统计集团客户数量、集团个人客户清单、用户数量。订单历史查询，保持6个月；用户状态和帐单查询；APN流量查询；1. 集团客户信息管理表集团客户名称集团个人客户总数本月新增用户数今年新增用户数2. BlackB APN统计表每个小时每个用户的GPRS流量；集团客户所有用户的GPRS流量；3. 集团客户用户计费月统计表手机号所属集团客户，职称GPRS流量费用7.3 集团客户IT管理员管理功能集团客户IT管理员负责安装和管理BES，管理BES CAL，其主要管理功能如下：1. 在BES增加或删除用户，修改用户信息，为用户配置终端。2. 暂停或恢复邮件发送（Redirection）到终端的功能，修改业务功能，修改业务选项，如邮件过滤器。3. 查询用户终端信息，统计BlackBerry业务中邮件的数量。4. 管理MDS业务，即其他应用服务器连接BES、将内容通过BlackBerry数据通道推送到BlackBerry终端的功能。5. 监测BES和Relay的连接情况。通过以上BES管理工具，IT管理员可以处理用户在BlackBerry业务使用过程中的故障，如用户无法接收到邮件，IT管理员可以在BES上修改某些设置项使终端正常操作。IT管理员管理功能详见BlackBerry Enterprise Server for Lotus Domino Version 2.2.2 Administration Guide6，BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange Version 3.6 Administration Guide9。8 计费8.1 计费原则BlackBerry业务的费用主要包括：业务使用的月功能费GPRS流量费用。业务使用的月功能费用户开通BlackBerry业务，对用户收取月功能费。不同的业务收取不同的月功能费，用户变更业务时功能立即变更，其费用在下一个月生效。GPRS流量费用BlackB 这个APN的GPRS