《职场礼仪规范》PPT课件

职场礼仪,前言,一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。-英格丽.张,职场礼仪,一、着装,着装与仪表,TPO着装服装几大类别职业装（严肃职业装、时尚职业装）休闲装运动装家居装礼服,严肃职业装,严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等金融业法律界房地产业,严肃职业装,质地：毛、毛涤颜色：深兰灰黑讲品质每人备一套永不过时的服装,女性严肃职业装,男士严肃职业装,女士时尚职业装,休闲装,便装男士休闲西装生活装,其它,运动装家居装礼服舞服行业专用服,良好的第一印象,仪容仪表（55%）举止表情（38%）谈话内容（7%）,男士着装注意的细节,衬衫与领带皮带与配件皮鞋与袜子,女士着装细节,发型首饰妆面,服装搭配原则,色彩量感线条,二、举止,举止得体才不会被人侧目相看,公共场合坚决恪守“八不要”,不要失声大笑不要滔滔不绝的说个不停不要背地里论人短长不要太过表露自己的情绪不要一贯奉行沉默是金的原则不要熟视无睹的使用手机不要随手扔垃圾不要当众挖鼻掏耳,当心一些无意识的小动作,当众挠头皮在公共场合抖腿与人交谈时抱肘、插兜、叉腰会议上无所顾忌的转笔看人时进行全方位的眼神扫射不要成为拦路虎,对人有礼，才不会被视为缺乏教养,遇见熟人，不要抱头溜走称呼要对，不要张冠李戴寒暄和客套不能省跟人说话不能带脏字给别人造成不便要学会道歉受人点水之恩马上表达感激不要和什么人距离都很近对人关心和热情过度也会造成伤害,距离产生美,1.5至3米是陌生之间的距离45CM至1米是熟人之间的距离15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离3米之外为公共距离,谈吐不凡，会让人对你欣赏有加,声音，让它不疾不徐，发自内心事先知道的话题，一定充分的准备甩掉我我我的自恋情结使用正面的、积极的口头禅懂外文也不经动不动就甩洋词聊别人擅长或感兴趣的话题要学会赞美别人,谈话中的五不问,不问个人收入与支出不问年龄大小不问婚姻及家庭不问健康的是是非非不问个人生活经厉,聆听做到四不要,不要一味地表现自己而忽视别人不要感情用事地与别人争辩不要无端的打断别人说话不要有意无意的摆弄一些小玩意,以下行为会破坏您的形象,抖腿挖耳鼻转笔抱肘插兜倚靠,古人的君子基础,步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人,三、日常礼仪,握手礼仪,实际操作：大方伸手，虎口相对。目视对方，面带微笑。力度七分，男女平等，三秒结束。,握手礼仪,握手四大忌：1、戴手套、墨镜2、争先恐后、交叉握手3、面无表情、点头哈腰过分热情4、插兜、仅握对方指尖,递送名片有讲究,如何递送名片观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始）把握时机（初识或分别之际）讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏）招呼在先（先打招再递名片）谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言）,递送名片有讲究,接受名片态度谦和认真阅读精心存放有来有往,乘坐礼仪,宴会的桌次两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌两桌坚排时，距门较远的为主桌；三桌以上，遵循“以右为尊”“以门定位”“以远为上”原则,座次安排原则以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它商务、涉外、社交以右为尊。,乘车礼仪,由上司驾私家车的座次如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送张太太驾私车，载甲小姐和乙先生经理的司机送经理和秘书去开会酒店的车送经理和秘书去机场,乘座电梯次序,客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮请客人或长者进入如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入,行进中的位次,并行时，中央为上位其次是内侧单行时，客人在前行进（引领除外）上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。,谈吐礼仪,交际用语幸会拜访恭候留步打扰烦请请教赐教奉还请问久违失陪,四、办公室礼仪,办公室礼仪,办公桌影响着你的效率保持整齐清洁私人物品在桌上不要超过两种水杯不要靠近键盘、鼠标,办公室礼仪,别让不好的习惯毁了工作期间玩转笔办公室里化妆穿拖鞋进入办公室迟到闲聊吃零食,办公室礼仪,使用电梯礼仪电梯行进中使用电梯三忌：铜墙铁壁功目中无人术九阴白虎爪,办公室礼仪,向上级汇报工作礼仪守时做好准备语言准确、简练语速与音量适当尽量压缩时间,办公室礼仪,向上级汇报工作有电话打来时第一次按掉第二次接听：正忙，一会儿打给你当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开,办公室礼仪,当领导遇到尴尬时若视面不见是一种失职恰当提醒，不尴尬字条，短信都可以眼神运用和提示也可以,办公室礼仪,做好办公室里的新鲜人虚心请教耐心聆听诚心改过培养良好职业习惯和职业素质杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作,办公室礼仪,做好办公室里的新鲜人小事做好是捷径眼高手底是大忌切忌卷入是非圈不必在意额外的工作,办公室礼仪,同事间的相处对待资深的老同事表示尊重借用私人物品的礼节交谈的态度不要背地里议论他人多表达关心和关注金钱来往要谨慎多帮助新来的同事,五、沉着自信,你要是不自信，别人就对你不相信不要让眼神里透着自卑和犹疑，眼睛是心灵的窗口，一双炯炯有神的眼睛，会形成一个特定的磁场，吸引周围的人。敢于正视别人的眼睛，关于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能让眼睛帮你说话。,头抬起，胸挺直，面露微笑。谈话时，不掩口、挠头和整理衣襟、领带笑时爽朗，尽量不要吃吃的笑或掩口笑,不卑不亢，最能让人对你油然生敬礼貌和教养对于装饰人类或其它一切优良品质和天资，都是必不可少的。-英哲学家切斯特菲尔德在人面前不点头哈