保安员培训资料

.,保安培训大纲,1、保安基本情况了解2、保安岗位职责培训3、保安礼仪培训4、保安忠诚度培训5、保安职业规划,.,培训目的,1、熟悉工作职责，规范工作行为2、文明执勤，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标,.,一棵树,树干和树叶,草地,树根,.,保安分类,1、一般保安（初级）2、物业保安（中高级）3、特殊保安（高级）,.,（一）初级保安,主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。如：酒店保安A,礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。B，个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。,.,初级保安,.,初级保安,.,想一想：初级保安的特点？,1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练,.,（二）物业保安中高级,个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等,.,想想：中高级保安特点？,.,（三）特殊保安（高级保安）,（1）重要机构的保安,形象、素质、忠诚、职业道德,.,高级保安,(2)重要领导及私人的保安（保镖）,.,高级保安,团队、个人,.,高级保安,押运,.,想想：高级保安的特点？,.,保安岗位职责培训,.,保安的工作职责,一、保安仪容标准保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。,.,保安的工作职责,对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。,.,保安的工作职责,立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。,.,保安的工作职责,注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。,.,保安职业道德,.,保安职业道德,1、热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。,.,2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法,确保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和业主的信任。,保安职业道德,.,3、不计得失、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主财产安全为己任。,保安职业道德,.,4、文明执勤、礼貌待人文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻以服务创效益,以质量求生存的企业宗旨的具体体现。,保安职业道德,.,5、廉洁奉公、不牟私利保安服务与业主有着广泛的关系,有些人为牟取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受业主的任何礼品或礼金,不给违法犯罪分子以任何可乘之机。,保安职业道德,.,保安风采,整齐协调团队,.,保安礼仪规范,站姿,.,保安体能训练,.,保安职业生涯规划,.,职业生涯规划如何进行职业生涯规划和管理,.,找到职业生涯的北斗星,.,一、职业生涯规划定义二、职业生涯规划意义三、职业生涯的规划流程四、职业发展的技巧,主题,.,一、职业生涯规划定义,职业生涯,职业生涯规划与管理,一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。,具体设计及实现个人合理的职业生涯计划,定义：【针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并选择实现这一目标。要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能力的事业】,定义,意义,流程,技巧,.,职业生涯规划与管理的分类,.,对个人,对公司,深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和强项评估个人目标与现实差距，准确定位认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力,二、职业生涯规划的意义,定义,意义,流程,技巧,.,职业生涯规划四步曲：,职业生涯实施管理,1、职业生涯发展方案2、职业生涯发展文件,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯目标与标准,职业生涯发展策略,1、职业发展周期2、职业生涯发展目标3、职业生涯成功标准,1、职业生涯发展策略2、职业生涯角色转换3、职业生涯能力转换,三、职业生涯规划的流程,定义,意义,流程,技巧,.,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,.,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,.,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,金脉：理财、合作、能力条件及职位知脉：知识、技术、企划及洞察力人脉：沟通与自我推销,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,.,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯规划一步曲：,发生的领域,问题的难度,组织的配合,家庭问题、自我问题还是工作问题；或是共同作用？,是否学习新技能？是否需要全神贯注？是否需要个人改变态度与价值观？,自己是否作出贡献，是否学会在适合的职业领域中发挥专长，与其它人员协作怎样？自己的职业生涯与组织对自己的职业生涯是否冲突？,定义,意义,流程,技巧,.,职业生涯规划一步曲：,1、自我分析2、环境分析3、关键成就因素分析4、关键问题分析5、诊断方法,职业生涯诊断,社会评价,企业评价,家庭评价,自我评价,才能是否展示企业发展、社会进步中贡献是否满意自己的职称、职务是否满意对职业发展与其它人生活动的关系是否满意,是否能够理解和肯定是否能够给予支持和帮助,是否有同事的赞赏是否有上级的肯定和表彰是否有职务、职称的晋升或权利职责的扩大是否有工资待遇的提高,是否有社会舆论的支持和好评是否有社会组织的承认和奖励,定义,意义,流程,技巧,.,对个人,对公司