销售人员职责和工作内容.doc

锦苑商贸有限责任公司 附则（二）销售人员职责和工作内容学习目标 1、熟悉销售人员的本职工作。 2、培养良好的工作习惯。销售人员的使命工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。销售人员要认真完成领导下达的各项工作。销售人员的工作目标主要是：1、提高销售量和及时回收货款。2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，协助设计师销售我们的产品，发展和巩固销售网络。3、与目标客户接触，达到公司产品的销售目标，树立良好的公司品牌形象。4、售后服务。销售人员职务描述及职责 通过职务描述可以明确销售人员的工作范围，划分责任，那些是属于销售人员职责范围的事情，如何进行目标管理，如何考核评价、如何提高业绩，以及向谁汇报等，职务描述形式和内容如下：岗位名称：咨询顾问所属部门：市场部地 区：呼和浩特市工作目标：通过咨询顾问的身份运用各种方式，接触设计师和目标客户进行销售过程，达到销售目标和提高销售业绩，并及时回收货款。本职责任：1、熟悉掌握公司各类产品知识，为工作打下稳固的基础。2、通过网络，电话，黄页等方式丰富客户量。3、累计客户资源。（1） 开发新的设计师。（2） 开发新的设计公司。（3） 寻找新的客户。（4） 找出新的营销渠道。（如：酒店、样板间、集团购买等）4、市场调研。（1）各类产品市场调研，了解同类产品的价格，质地等相关信息（2）楼盘样板间的调研，了解是什么公司承办，哪一个设计师设计等信息（3）装饰行业的市场调研，了解装饰行业最新的动态，流行风5、设计公司（设计师）主推。通过提供各类产品素材、模型，加强与设计公司及其设计师的沟通和联络等方式来达到主推我们产品的目的。工作包括：（1） 与设计公司，设计师保持密切、良好的关系。（2） 按拜访工作表格进行工作，服务客户。（3） 帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。（4） 对设计师进行公司理念等信息的传达。（5） 通过设计师转介绍接触目标客户。6、目标客户。（1） 运用扎实的产品知识和沟通技巧保持与客户的联系。（2） 收集记录客户各方面装饰需求及各类数据。（3） 协助设计师为客户制作多套设计方案。（4） 促进达成销售目的。7、报价。（1） 为设计公司，设计师提供产品报价。（2） 为客户提供配套销售方案报价。（3） 根据变动及时修改产品报价。8、售后服务（1） 协助产品配送货，安装等工作。（2） 做好客户的售后回访工作，开发再次消费机会。（3） 接触客户转介绍行为。9、反馈市场信息。包括：（1） 竞争者的活动情况（如：促销、价格变动、新产品上市）。（2） 客户的反映与问题、评价。（3） 市场新动态或趋向。11、行政工作。具体是：（1） 完整填写各种工作表格。（2） 详细填写销售报告。（3） 下定单。（4） 负责配合公司与客户签订合同，并按照合同约定追缴货款，保证客户与公司的利益不受侵害。（5） 使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。（6） 每天认真分析工作，什么事应先做，什么事后做都应有清晰的认识，工作完后应及时向营销主管反馈。协助营销主管做好营销工作的记录等工作。（7） 每天向上级主管汇报。接触客户（设计师类为主）要注意的问题：1. 对客户要做到态度和气、周到、视顾客为朋友，营销员要谦虚、谨慎的与客户融洽关系。2. 想尽一切办法了解客户的姓名、年龄、性别、性格、爱好、职务、联系方式，策划出周密的营销策略，何时拜访、什么方式，以期求得有效的收获。4. 了解各单位的人缘关系、职务关系。清晰知道什么事情，找那个部门，哪个领导。及时反馈给上级领导。 5. 拜访工作一周最少一次，清晰知道每次去的目的，并得到有效的收获。6. 营销员应该衣冠整洁、干净、着装符合自己的身份及当时的环境，语言、行动应礼貌、谦虚。销售人员每周工作安排 周一周二周三周四周五周六9:10-9:30FAAAAA9:30-10:00BBBBBB10:00-12:00CCCCCC12:00-13:30DDDDDD13:30-17:00CCCCCC17:00-17:30EEEEEF字母所代表的意义：A：早会汇报工作，反馈问题。B：工作计划有无调整，若有，重新计划；若无，拜访客户。C：拜访客户。D：午餐。E：整理一天工作内容，安排明天工作。F：周会。销售人员工作准备工具1、公司简介，取得的成绩，以及公司的现状等。2、 产品资料。包括所有产品的产品知识介绍、质地规格标准、产品图册等。3、价格表。建议零售价、最低零售价等其他价格表。4、拜访路线。5