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文档简介
第5章企业资源计划ERP,1,主要内容,2,一、企业资源计划的提出,3,二、企业资源计划的特点,4,5,ERP系统的管理思想,对整个供应链资源进行全面的管理,融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想,体现事先计划和事中控制的思想,6,三、企业资源计划的主要扩展功能,7,四、人力资源管理,8,五、质量管理,质量管理的主要工作内容,9,质量检验的主要流程,发退货检验,在库检验,工序检验,产品检验,来料检验,其他检验,10,来料检验流程图,11,产品检验流程图,12,工序检验流程图,13,在库检验流程图,14,发货检验流程图,15,退货检验流程图,16,六、知识管理,17,知识管理的支撑技术,18,人：代表员工、客户、合作伙伴、专家，以及任何对于组织的业务目标有着重要作用的个人。场所：可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组里，人们为了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动。事件：包括了组织当中被不断产生、获取、分类、共享着的各种数据、信息和流程。,知识管理的三要素,19,知识管理的总体框架,知识管理的总体框架,知识管理平台,实时协作,业务流程,内容管理,知识发现,项目协作,企业培训,企业知识门户,20,七、电子商务,电子商务的功能,在线销售,报价管理,网上支持,网上商店,网上支付,21,八、客户关系管理,客户关系管理的主要功能,统计分析,市场管理,销售自动化,客户管理,系统管理/基础设置,22,客户关系管理功能流程图,23,九、分销管理,24,充分地利用信息技术特别是Internet，提高营销方面的业务处理效率。及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用。及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，实现订单和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售。严格控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收账款的控制。,2
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