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.,平台新媒体策划方案,.,前言,新媒体的迅猛发展掀起传媒产业革命的新一轮浪潮,与传统媒体相比而言,新媒体具有个性化突出、受众选择性增多、表现形式多样、信息发布实时等新特点,具有交互性、全息化、数字化、网络化等优势。,.,保持平台在公众心中的良好形象,赢得公众的信任与支持,实现与公众之间的交流,从而提升自身的服务意识与服务质量,扩大平台在公众中的积极影响,充分发挥信息价值的同时提高了资源的利用效率。,目标,.,目标,转化微信、微博粉丝加入平台通过新媒体渠道,挖掘客户,举办线下活动,如展会、发布会、技术交流会,讲座培训等,扩大粉丝的粘性,.,案例分析,招商银行:微信服务营销,.,内容:提供快捷查询信用卡账单、额度及积分;快速还款、申请账单分期;微信转接人工服务;信用卡消费,微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人,可以微信办卡。其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息一对一绑定。方式:为推广这一账号,招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告,并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号,短短两个月过去后,其微信粉丝数量已经超过了100万。效益:招行开始普及微信客服,短信通过微信替代掉,降低其客服和短信费用。给持卡人提供更多的服务。转化社交场景,借势新营销机会,以微信服务号重新定义“服务即营销”,强化基于年轻态的互联网消费品牌形象,以用户体验促使用激活。,案例分析,.,平安北京(微博,微信),内容:介绍北京警方工作动态、最新服务措施,与大家分享公共安全信息、安全防范手段,倾听群众对于首都公安工作的意见和建议。效益:方便警民互动,是对社交网络上少数恶人的最大震慑,在维护公共安全上很有意义。主流声音维护了网络上的“公共安全”,给了百姓、网民安全感。,案例分析,.,广州公安,内容:提供最新最快警务资讯、办事指南,可在此查询交通违法信息、业务办理进度、路况动态资讯,预约出入境和户政业务办理,还可直接办理往来港澳通行证再次签注。效益:大大方便了群众,提高了办事效率,案例分析,.,工作内容,搭建引流内容,收集大量对客户有用的资料资讯放到云端上,然后到主流物流论坛、QQ群等发布,内容里加上二维码,一、通过内容发展用户首先,内容要是干货。内容要与平台定位相符1/3需平台或软件公司有偿提供。二、展示自己与用户建立关系,微博微信电子杂志,.,利用新媒体和其用户互动,当做一个CRM(客户关系管理)工具互动沟通:消息的发送回复用户管理:提供分组、资料、素材库等管理服务定制:进行会员卡绑定、提供企业CRM客户关系管理等。,工作内容,.,一、微会议:微信预热及邀请、微信签到台、微信投票、微信留言墙、微信解说器、增强型个人微信名片、微信直播、个性化信息推送二、微客服:人工服务,制定微信1V1的网络人工客服制度,实时解答用户的提问并进行有效的记录。知识系统,打通企业WIKI平台,实现系统智能自助问答,不仅即时,而且准确。三、微传播推广,朋友圈传播精准有效三、微互动:最重的一个部分:1、积分及朋友圈分享,分享至朋友圈推荐并注册成功获取更多积分累计。2、问卷调研,直接了解客户想法。四、微活动:进客户,通过微信开展活动,和公司自身的推广活动,如技术软件发布会五、微服务留住客户,在有了粉丝基础和传播之后,把微信的服务功能做起来,如查询、客服、电商、新闻等。而数据是决定一切的。,工作内容,.,可能的问题及对策,在新媒体的运用方式、运用力度以及运用范围上可能还不够充分,在很多方面难以满足公众的需求,信息质量不够高,信息的表现形式单调、信息内容不全面、更新不及时等问题切实提高对新媒体的重视程度,进一步推动新媒体在平台活动中的应用。树立良好的服务意识,致力于为公众提供高质量的信息服务。主动
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